20xx年高級物流師考試精選輔導(dǎo)-全文預(yù)覽
【正文】 及其內(nèi)容 服務(wù)營銷規(guī)劃的程序 服務(wù)營銷策略制定中需考慮的因素 服務(wù)質(zhì)量的含義服務(wù)質(zhì)量是顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距服務(wù)利潤鏈的概念服務(wù)利潤鏈是員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、企業(yè)績效之間的關(guān)系服務(wù)質(zhì)量管理的三種模式 庫存管理庫存的概念和分類：某段時間里特有的庫存(可看見、可稱量和可計算的有形資產(chǎn))：①貯備庫存：單純以貯存保管為目的的庫存②轉(zhuǎn)運庫存：為援沖不同運輸工具，不同運輸路段，為社會集散物資服務(wù)③同轉(zhuǎn)庫存：一供應(yīng)或銷售為目的，靠物資同轉(zhuǎn)來體現(xiàn)其經(jīng)濟效益庫存管理的內(nèi)容、有效的庫存管理，預(yù)先要明確規(guī)定出經(jīng)營方針庫存管理功能和目標：①時間性 ②經(jīng)濟性分離性：①安全目標 ②效益目標庫存管理的過程及要素分析：①代貨活動階段 ②進貨活動階段 ③保管活動階段 ④供貨活動階段：①購入成本 ②訂購/生產(chǎn)準備成本 ③儲存成本 ④缺貨成本庫存策略解決的問題 MRP系統(tǒng)的主要目標、零件和產(chǎn)品、交貨日程和采購活動國際物流國際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過是物品實現(xiàn)空間移動而實現(xiàn)其使用價值：可以克服物品在時間上的差異，創(chuàng)造時間效益：可以促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高國際物流效率：建立安全有效的快速通關(guān)系統(tǒng)，保證物暢其流：儲存和運輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國際物流節(jié)點的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國際物流的信息情報國際多式聯(lián)運單證的種類、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營船舶的多式聯(lián)運經(jīng)營人使用，得到國際商會的認可。通關(guān)的程序以及具體規(guī)定通關(guān)程序：申報——查驗——征稅——放行——結(jié)關(guān)(加工貿(mào)易進出口貨物)國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的概念，建立和完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時的問題：由多個收發(fā)貨物的信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構(gòu)成的物流抽象網(wǎng)絡(luò)。國際貨物運輸保險的種類、不同險別的內(nèi)容：①平安險 ②水漬險 ③一切險：①陸運險 ②陸運一切險：①航空運輸險 ②航空運輸一切險：①郵包險 ②郵包一切險國際多式聯(lián)運的特征和作業(yè)要素：①必須要有一個多式聯(lián)運合同，明確多式聯(lián)運經(jīng)營人與托運人之間的合同關(guān)系②使用一份全程多式聯(lián)運單據(jù)③ 必須是至少兩種以上不同運輸方式的連貫運輸④必須是國際間的貨物運輸⑤多式聯(lián)運經(jīng)營人全程單一負責制：①快捷 ②安全 ③方便 ④經(jīng)濟通關(guān)制度、轉(zhuǎn)關(guān)運輸?shù)囊?guī)定、出入境檢驗檢疫制度
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