20xx年高級物流師考試精選輔導-全文預覽
【正文】 及其內(nèi)容 服務營銷規(guī)劃的程序 服務營銷策略制定中需考慮的因素 服務質(zhì)量的含義服務質(zhì)量是顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距服務利潤鏈的概念服務利潤鏈是員工滿意度、服務質(zhì)量、顧客滿意度、企業(yè)績效之間的關系服務質(zhì)量管理的三種模式 庫存管理庫存的概念和分類：某段時間里特有的庫存(可看見、可稱量和可計算的有形資產(chǎn))：①貯備庫存：單純以貯存保管為目的的庫存②轉運庫存：為援沖不同運輸工具，不同運輸路段，為社會集散物資服務③同轉庫存：一供應或銷售為目的，靠物資同轉來體現(xiàn)其經(jīng)濟效益庫存管理的內(nèi)容、有效的庫存管理，預先要明確規(guī)定出經(jīng)營方針庫存管理功能和目標：①時間性 ②經(jīng)濟性分離性：①安全目標 ②效益目標庫存管理的過程及要素分析：①代貨活動階段 ②進貨活動階段 ③保管活動階段 ④供貨活動階段：①購入成本 ②訂購/生產(chǎn)準備成本 ③儲存成本 ④缺貨成本庫存策略解決的問題 MRP系統(tǒng)的主要目標、零件和產(chǎn)品、交貨日程和采購活動國際物流國際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過是物品實現(xiàn)空間移動而實現(xiàn)其使用價值：可以克服物品在時間上的差異，創(chuàng)造時間效益：可以促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高國際物流效率：建立安全有效的快速通關系統(tǒng)，保證物暢其流：儲存和運輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國際物流節(jié)點的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國際物流的信息情報國際多式聯(lián)運單證的種類、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營船舶的多式聯(lián)運經(jīng)營人使用，得到國際商會的認可。通關的程序以及具體規(guī)定通關程序：申報——查驗——征稅——放行——結關(加工貿(mào)易進出口貨物)國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡的概念，建立和完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡時的問題：由多個收發(fā)貨物的信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構成的物流抽象網(wǎng)絡。國際貨物運輸保險的種類、不同險別的內(nèi)容：①平安險 ②水漬險 ③一切險：①陸運險 ②陸運一切險：①航空運輸險 ②航空運輸一切險：①郵包險 ②郵包一切險國際多式聯(lián)運的特征和作業(yè)要素：①必須要有一個多式聯(lián)運合同，明確多式聯(lián)運經(jīng)營人與托運人之間的合同關系②使用一份全程多式聯(lián)運單據(jù)③ 必須是至少兩種以上不同運輸方式的連貫運輸④必須是國際間的貨物運輸⑤多式聯(lián)運經(jīng)營人全程單一負責制：①快捷 ②安全 ③方便 ④經(jīng)濟通關制度、轉關運輸?shù)囊?guī)定、出入境檢驗檢疫制度
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