【正文】 動(dòng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力水平領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)能力卓越，服務(wù)一流，顧客滿意；企業(yè)形象倡導(dǎo)高效率，高品位，高素質(zhì)；二、發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略在保證資源合理配置的前提下，與汽車銷售行業(yè)洽談，在讓步優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟代勞他們相關(guān)的汽車維修，獲得效率的配件來(lái)源以及信譽(yù)的服務(wù)。1~6 個(gè)月把公司的開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目推向貴陽(yáng)市場(chǎng)，做廣告進(jìn)行宣傳，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特色，展示給廣大消費(fèi)者，讓大家了解汽修行業(yè)。31 / 43（三）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（46 年）在穩(wěn)扎穩(wěn)打的前提下，開(kāi)展其他汽修服務(wù)，向其他領(lǐng)域橫向發(fā)展我們的企業(yè)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加更多的利潤(rùn)額，爭(zhēng)取成為汽修行業(yè)的領(lǐng)先者。因此，中國(guó)汽車售后市場(chǎng)吸引了更多的廠商和投資者進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。在這個(gè)不成熟市場(chǎng)里，只有多樣化的售后服務(wù)才能滿足來(lái)自不同層次的客戶需求，由于我們剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，宣傳力度較小，短時(shí)間內(nèi)不易改變此品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象。消費(fèi)者的觀念難以在短時(shí)間內(nèi)改變，同行其他汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我們這樣一個(gè)不成熟的企業(yè)將是不小的挑戰(zhàn)。，為賣點(diǎn)。，及時(shí)更正誤區(qū)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。 收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)越來(lái)越顯示出其重要性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么、如何做、什么時(shí)候做？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略會(huì)對(duì)己方有多大的沖擊與影響？這些問(wèn)題企業(yè)可以通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析，得出結(jié)論。而速度制勝的另一涵義就是永遠(yuǎn)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法找到自己的弱處，讓對(duì)手永遠(yuǎn)氣喘吁吁地跟在后面亦步亦趨。 價(jià)格戰(zhàn)提高服務(wù)類型和質(zhì)量，向消費(fèi)者提供更多的“附加值” ，而決不犧牲消費(fèi)者利益實(shí)行多層次的價(jià)格策略，適當(dāng)響應(yīng)和促銷優(yōu)惠。第七部分 管理體系一、公司性質(zhì)本公司主體性質(zhì)為有限責(zé)任公司，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，是一家隸屬于貴陽(yáng)地區(qū)的公司制企業(yè)。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。技術(shù)部經(jīng)理：結(jié)合公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備公司各個(gè)技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障技術(shù)設(shè)備的安全運(yùn)行以及項(xiàng)目設(shè)施的正常使用。人事部經(jīng)理：決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)員工間工作的聯(lián)系與配合，協(xié)助經(jīng)理討論員工晉升及待遇辦法，借以鼓勵(lì)員工們努力達(dá)成公司制定的目標(biāo)。（2）適時(shí)開(kāi)展管理培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。（2）根據(jù)本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，顧客的情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，供應(yīng)廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的情況等做出適當(dāng)?shù)牟呗哉{(diào)整。第九部分 風(fēng)險(xiǎn)分析一．競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)汽車修配公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，存在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，原材料進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，人員培訓(xùn)方面的要求防止技術(shù)人員隨意跳槽，競(jìng)爭(zhēng)中的成本問(wèn)題和盈利關(guān)系上要把握好，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的服務(wù)和產(chǎn)生令人滿意的收益。三．適度宣傳前期我們要投入一定資金用于公司的宣傳上，宣傳必不可少，但是不能讓顧客感到厭煩，更不能做出一些脫離本公司服務(wù)范圍和技術(shù)能力范圍的不良宣傳。資產(chǎn)負(fù)債率為 25%，從目前國(guó)家銀行創(chuàng)業(yè)貸款條令中看，符合國(guó)家政策，具有可操作性。（2）為組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位選擇合適的人才，提高各部門的39 / 43執(zhí)行力。一方面要加強(qiáng)內(nèi)部管理；另一方面要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。此外，還負(fù)責(zé)本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)公司全體員工努力完38 / 43成各項(xiàng)任務(wù)，保持公司的上進(jìn)風(fēng)貌，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。營(yíng)銷部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的具體經(jīng)營(yíng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織對(duì)每月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，并形成分析材料。財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)擬訂公司的年度財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，參與制訂公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四、部門經(jīng)理職責(zé)首席執(zhí)行官：負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)決策，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。投資擴(kuò)大生產(chǎn)能力，以警告新的競(jìng)爭(zhēng)者公司有能力滿足市場(chǎng)需求，從而對(duì)其起到一種威懾作用。許多卓越的企業(yè)正是依此而取得成功，從英特爾摩爾定律到吉列產(chǎn)品不斷升級(jí)，可以明顯看出，當(dāng)企業(yè)全速前進(jìn)時(shí)，對(duì)手就不可能找到攻擊的時(shí)機(jī)，此時(shí)企業(yè)惟一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是別人，只有自己。速度制勝，攻擊自己勝過(guò)被敵人攻擊速度已經(jīng)成為一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)與反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)作為一種正常的市場(chǎng)行為是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所必須面對(duì)的，而當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展成熟到一定階段，惡意競(jìng)爭(zhēng)也是無(wú)從避免會(huì)隨之發(fā)生。，網(wǎng)站查詢，吸引消費(fèi)者，形成消費(fèi)習(xí)慣。公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客至上等理念，一切從顧客的利益出發(fā)，讓顧客滿意。汽車維護(hù)與保養(yǎng)深受廣大愛(ài)車人士的關(guān)注和喜愛(ài)，從這些方面來(lái)看，是應(yīng)該是很有機(jī)會(huì)擠入維修市場(chǎng)的。這就奠定了我們行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不可限量。三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（一）具體分析優(yōu)勢(shì)分析隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的急速發(fā)展，汽車后市場(chǎng)的發(fā)展也得到了一定的推進(jìn)。7~12 個(gè)月適當(dāng)開(kāi)展培訓(xùn)，引領(lǐng)消費(fèi)者，加入公司的運(yùn)動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確得認(rèn)識(shí)我們推出的行業(yè)形式，擴(kuò)大影響力，穩(wěn)固我們的市場(chǎng)。發(fā)揮技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到客流量30 / 43大，利潤(rùn)額高，消費(fèi)者滿意的預(yù)期效果。（二）企業(yè)目標(biāo)華億騰達(dá)待人：成為廣大愛(ài)好者維護(hù)愛(ài)車的最好選擇，成為愛(ài)車一29 / 43族的搖籃；行業(yè)的佼佼者：公司要打造一個(gè)汽修行業(yè)的佼佼者，引領(lǐng)中國(guó)在此維修領(lǐng)域的發(fā)展；強(qiáng)大盈利能力：憑借著高質(zhì)到位的服務(wù)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，以及強(qiáng)大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，吸引顧客，使公司獲得更大的盈利成為可能。③發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時(shí)的告知和推介我們的維修點(diǎn)。（二） 、渠道策略請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實(shí)體店外推廣和口碑營(yíng)銷。（一）、產(chǎn)品策略本公司采用全程式服務(wù)營(yíng)銷 26 / 43 全程式服務(wù)營(yíng)銷模塊示意圖 全程式服務(wù)營(yíng)銷包括： （1）完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)式的 24 小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。（二）營(yíng)銷管理a、公司統(tǒng)一管理銷售渠道，以會(huì)員卡建立客戶資料，形成數(shù)據(jù)庫(kù)從策略之五：更快、更親近服務(wù)售前服務(wù)：健康咨詢、功能介紹等服務(wù)售中服務(wù)：人性化和親近的服務(wù)，設(shè)立銷售現(xiàn)場(chǎng)促銷人員售后服務(wù)：更快、更方便消費(fèi)者反饋服務(wù)24 / 43宏觀上把握不同年齡階段的服務(wù)要求；b、公司員工必須服從總公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)督，各地方之間的調(diào)度；c、公司及時(shí)和客戶之間溝通，了解其消費(fèi)動(dòng)向，在服務(wù)過(guò)程中所提的不足之處，改進(jìn)服務(wù)，建立不同客戶需求不一的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而有針對(duì)性滿足客戶的要求（三） 、汽車維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況車輛維修機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化市場(chǎng)維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠(chéng)信度低大部分維修機(jī)構(gòu)對(duì)車輛維修/檢測(cè)新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后市場(chǎng)經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作大部分維修經(jīng)銷對(duì)客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失……維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展認(rèn)知不透徹、缺少對(duì)維修資源的挖掘與引導(dǎo),缺失可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場(chǎng)培育車輛維修機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏,整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善（四）市場(chǎng)信息管理（1）提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案（2）高效率汽修服務(wù)（3）維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量（4）滿意的休息場(chǎng)所和安心的等待方式（5）網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋25 / 43二、汽車維修業(yè)事故開(kāi)拓戰(zhàn)略思路 目前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷市場(chǎng)盡管總體處于高峰時(shí)期，但事實(shí)上汽車現(xiàn)實(shí)性維修需求高峰還沒(méi)到來(lái)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的發(fā)展和汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的需求潛力有很大挖掘空間。 1 傳播策略，策略之一：視聽(tīng)之窗通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方式，向廣大的消費(fèi)者介紹我們的修理理念，滿足消費(fèi)者的需要策略之二：好記性不如爛筆頭在好的宣傳也不如實(shí)際操作：我們會(huì)舉辦大型的維修活動(dòng)，在廣大消費(fèi)者面前展示出我們最新的修理技術(shù)、策略之三：激情促銷我們會(huì)不定時(shí)舉辦大型的維修、配件促銷活動(dòng)，在活動(dòng)期間任何不滿意可以條換或退貨策略之四：原動(dòng)力傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)：挑戰(zhàn)者仿效競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)者23 / 43第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷一、營(yíng)銷隊(duì)伍與管理（一）營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)a、公司采取對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)，進(jìn)行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)，綜合企業(yè)自身特點(diǎn)，制作符合公司員工的培訓(xùn)教育體系。他們是我們產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群，是我們初期宣傳的重點(diǎn)目標(biāo)。拓展計(jì)劃本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆。汽車行業(yè) 2/3 的利潤(rùn)來(lái)自整車銷售、售后服務(wù)、零配件及舊車銷售；我國(guó)每 7 位工人中就有 1 人與汽車行業(yè)相關(guān)。從我們小組的調(diào)查結(jié)果顯示：僅三橋百花大道區(qū)一處住宅小區(qū)汽車擁有量已超過(guò) 250 量，毫無(wú)懷疑，我們創(chuàng)業(yè)的方面將是一片光明。改革開(kāi)放 30 年，中國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)品層次已從改革開(kāi)放前的自行車、手表、縫紉機(jī)，提高到電腦、小汽車和商品房。我們先是按照貴陽(yáng)市的分區(qū)情況，在同地區(qū)大小不等的情況下，進(jìn)行抽樣調(diào)查。這是公司不能忽略的關(guān)鍵要素。而目前我國(guó)汽車維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。管理經(jīng)驗(yàn)：公司高層缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，略顯稚嫩。其次，租金適宜。人 才： 公司高層文化水平高，能夠形成良好的企業(yè)文化，技術(shù)人員有良好的專業(yè)能15 / 43力，給客戶高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。14 / 43成熟期： 企業(yè)走上正軌，開(kāi)始盈利，在廣大車主心中占有地位，品牌效應(yīng)已經(jīng)打響，連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)行。（五）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析前期：特色經(jīng)營(yíng)，宣傳到位，價(jià)格公道發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力成熟期：品牌優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力前期： 企業(yè)以特色服務(wù)吸引車主，給車主的愛(ài)車提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，在三橋百花大道高新區(qū)選址，宣傳到位，用 12 年時(shí)間獲得廣大車主的青睞。我們的服務(wù)態(tài)度重在真誠(chéng)，與人和善，售后服到位，為廣大車主帶來(lái)實(shí)惠和完善的服務(wù)。（一）人力資源及其管理能力企業(yè)的管理遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的方法加以汽車維修廠家自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。中國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算。12 / 43（三）企業(yè)未來(lái)環(huán)境狀況預(yù)測(cè)隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，我國(guó)汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的