【正文】 行為激勵管理者必須深入員工，以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員工扎實工作。（2）、情感激勵公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，激發(fā)員工工作積極性。良好的語言表達能力，流利的普通話，基本辦公軟件的操作能力，一周內(nèi)有2至3次兼職時間（每次兼職時間不少于3個小時），無抽煙嗜好，文明禮貌。（二）、核心成員股權(quán)分配 認購原則：公司核心成員依據(jù)自愿認購股份、自愿投資的原則，在承擔項目管理工作的同時允許持有該公司的股份。（5）人力資源部職責：協(xié)助總經(jīng)理制定部門人員考評計劃、協(xié)助總經(jīng)理制訂薪酬管理計劃，協(xié)助辦公室制作項目宣傳材料。部門負責人有選拔部門成員的權(quán)力?？偨?jīng)理依照公司章程和董事會授權(quán)，對董事會負責。（5）通過組織運行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)：組織運行中，必然暴露出許多問題和矛盾，也獲得某些有益的經(jīng)驗，這一切都應(yīng)作為反饋信息，促使領(lǐng)導(dǎo)者重新審視原有的組織設(shè)計，在相應(yīng)的類型中，加以修改使之日臻完善。應(yīng)根據(jù)人員素質(zhì)，工作復(fù)雜程度，授權(quán)情況等合理的決定管理跨度。（理論來源【美】）機構(gòu)設(shè)置的步驟（1）工作劃分：根據(jù)目標一致和效率優(yōu)先的原則，把達到組織目標的總?cè)蝿?wù)劃分為一系列既不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。建立組織結(jié)構(gòu)的目的是為了是組織成員能協(xié)調(diào)地開展工作，共同為組織實現(xiàn)目標而奮斗，因此，組織結(jié)構(gòu)的建立是實現(xiàn)目標的一種手段，只有在明確分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過人員的合理配置和使用，充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能，獲得專業(yè)的優(yōu)勢才能最大限度的發(fā)揮群體的力量，更好的實現(xiàn)組織目標。四、人員及組織結(jié)構(gòu)（一）、機構(gòu)設(shè)置 機構(gòu)設(shè)置的理論依據(jù)為了發(fā)揮組織的功能，就必須考慮勞動分工和工作協(xié)調(diào)的問題組織工作就是根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員、分工授權(quán)并進行協(xié)調(diào)的過程?！八阎苓叀钡闹饕灱s合作伙伴是學(xué)校周邊與師生學(xué)習生活有著密切關(guān)系的商家。（2）專注做校園信息來電咨詢業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公益的服務(wù)態(tài)度贏得工商大學(xué)在校師生的支持與信任，以求做到人人用“百事通”曉工商。同時有目的有機會的將呼易通項目廣告投放到可信譽度較高的專業(yè)網(wǎng)站。（2）紙質(zhì)媒介宣傳：制作簡潔大方的“號碼百事通”宣傳手冊、海報等，有計劃有規(guī)模的在校內(nèi)進行宣傳。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其他行業(yè)進行的競爭，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動。他們擁有穩(wěn)定的客戶源和實體的店鋪保證。建立數(shù)據(jù)庫，要求：安全、及時、內(nèi)容廣、可發(fā)展內(nèi)容：校園方位，各學(xué)院信息（*教務(wù)處電話、地址*自考招生辦信息*學(xué)院黨政組織*學(xué)院學(xué)生寢室分布等）學(xué)生學(xué)籍檔案管理信息，學(xué)院各專業(yè)書籍（名稱、出版社、作者），包括二手書籍的回收（專業(yè)書籍、考驗、等級考試等各類書籍）對外招商引資，擴大市場，可合作對象校內(nèi)：香樟林項目組入駐商家， 各種教學(xué)機構(gòu)， 食堂承包經(jīng)營商， 小小超市， 精品店， 飲品小吃店校外：各種教學(xué)機構(gòu)， 服裝、餐飲類，KTV、電玩等娛樂人人樂，家樂福等大型超市（4）潛在的行業(yè)新進入者： 潛在的行業(yè)新進入者是行業(yè)競爭的一種重要力量。如何提高服務(wù)產(chǎn)品的新穎性，如何提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和吸引力是我們?nèi)蘸笮枰嗉铀伎嫉姆矫妗?在當前校內(nèi)外供給市場上，我們的基礎(chǔ)實力較弱，影響力尚不能評估，在與各類產(chǎn)品零售商的討價還價過程中處于不利的地位，如何增強自己服務(wù)產(chǎn)品的核心競爭力是我們應(yīng)該認真考慮的。這5種基本競爭力量的狀況及綜合強度決定著行業(yè)的競爭激烈程度，進而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力。同時，由于該領(lǐng)域品牌產(chǎn)品廣告的投入量非常大，假冒現(xiàn)象尤為突出，充分利用客戶服務(wù)中心的產(chǎn)品防偽查詢功能，有效保護企業(yè)的市場投入就顯得尤為重要。 （2） 電子產(chǎn)品領(lǐng)域 : 該領(lǐng)域的產(chǎn)品屬于長期耐用品，消費者對于企業(yè)的客戶服務(wù)支持能力要求較高，企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，還有相當多的服務(wù)配套工作需要做，標準化的產(chǎn)品介紹、使用方法、常見問題解答、經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式查詢等標準化的服務(wù)項目完全可以通過客戶服務(wù)中心的自動語音應(yīng)答服務(wù)功能解決。 重慶工商大學(xué)地理位置優(yōu)越，周邊商戶較多，距離南岸區(qū)的經(jīng)濟核心地帶直線距離僅2公里左右，新建成的輕軌三號線可以從學(xué)校直接到達南坪商業(yè)街。校園導(dǎo)航：路況指南、各學(xué)院咨詢信息、轉(zhuǎn)播服務(wù)等。日常生活信息餐飲服務(wù)：校內(nèi)：餐飲店、食堂窗口口碑服務(wù)查詢、餐點預(yù)訂、投訴舉報等業(yè)務(wù)。“校園號碼百事通”的商品就是我們的電訊服務(wù)。目前，我國的“號碼百事通”服務(wù)場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力?，F(xiàn)在，在大學(xué)校園內(nèi)，缺少一家高校便捷的信息咨詢機構(gòu)，校園查號、學(xué)籍制度管理咨詢、校內(nèi)訂餐、生活產(chǎn)品訂送等眾多信息查詢并沒有統(tǒng)一的號碼，從而形成了很大的不便。我們的項目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴張，我們的發(fā)展講求的是“獨善其身、兼濟天下”一種精神，即不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善自己的服務(wù)流程，規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實力，擴大自己的經(jīng)營規(guī)模。企業(yè)名片 簽約商家（外包企業(yè)、進駐于本校等公司）可以將企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息錄制成語音文件，在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時自動播報。項目包括：各種生活學(xué)習用品、二手物品、電子產(chǎn)品、歷年考卷。項目內(nèi)容如下：產(chǎn)品代售 我們除了提供各類信息的咨詢服務(wù)外還兼?zhèn)湫?nèi)各類生活學(xué)習用品的代售功能。同時，我們還可以開設(shè)校網(wǎng)的二級域名網(wǎng)站，聯(lián)合各類校內(nèi)商家、校外企業(yè)搭建校內(nèi)電子商務(wù)平臺，減少銷售環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價格，電子商務(wù)平臺所采用的也是先進的網(wǎng)站交互技術(shù)。 項目所采用技術(shù)的新穎性隨著近通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越的查詢類、回訪類、咨詢類、廣告類業(yè)務(wù)可以通過成本更加低廉、方式更加便捷、反饋更加及時的網(wǎng)絡(luò)、電話通訊技術(shù)來完成?！靶@號碼百事通”就提供了一個這樣的崗位。這種新穎的服務(wù)項目也必將是該項目日后成功運營的先決條件之一。 “校園百事通”源于學(xué)生服務(wù)學(xué)生，將單一的來電咨詢服務(wù)同“電子商務(wù)、電訊營銷”有機結(jié)合在一起，形式新穎、受眾范圍廣、服務(wù)高效便捷、價格低廉、質(zhì)量良好，這一切都是我們獨特的發(fā)展競爭優(yōu)勢。 需求性 　　對新世紀的高校大學(xué)生來說，號碼百事通比新聞娛樂等實惠得多，因為它直接面對學(xué)生專業(yè)性的需求，它與讓人厭煩的傳統(tǒng)廣告不同，不但不反感，而且主動去找，更加貼近生活。 精準性 “校園號碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告，在Internet上，可以通過訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)精確統(tǒng)計出每條分類信息的瀏覽次數(shù)，這些量化的銷售數(shù)據(jù)有助于廣告主正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。（二） 項目獨特的競爭優(yōu)勢 行業(yè)優(yōu)勢（1）“校園號碼百事通”的定義 “號碼百事通”可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作，從而進行各類生活信息咨詢、產(chǎn)品推廣服務(wù)。該項目在經(jīng)銷形式、營銷模式上有特殊的競爭優(yōu)勢，將來電咨詢服務(wù)同產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售緊密的結(jié)合在一起，并開設(shè)有與“號碼百事通”相聯(lián)動的電子商務(wù)平臺，通過整合校內(nèi)現(xiàn)有商業(yè)資源成立校內(nèi)導(dǎo)購、經(jīng)銷商城，優(yōu)化了校內(nèi)商業(yè)資源配置。該項目是借助校園號碼百事通這個服務(wù)進行電子商務(wù)平臺推廣與產(chǎn)品銷售的新型電子商務(wù)項目。項目設(shè)立初期，我們主要以提供校內(nèi)各類事務(wù)的免費咨詢并進行電子商務(wù)平臺推廣和代售產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)，在項目運營穩(wěn)定后我們將采取“競價排名、商家聯(lián)合、團購促銷、電信營銷、二手交易”等方式為項目營利；對于校內(nèi)事務(wù)資訊這項號碼百事通業(yè)務(wù)我們會以公益的目的繼續(xù)免費運營，并處理好來電咨詢與代售產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系，使“校園號碼百事通”成為一個能為學(xué)校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的信譽機構(gòu)、便民機構(gòu)，同時通過我們科學(xué)的管理、努力工作為項目營利，從而達到師生、商家和項目運營團隊三方共贏的效果。便捷性　　“校園號碼百事通”是一種電子商務(wù)呼叫平臺，顧客通過電話咨詢獲取信息是主動的，只要對某樣產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，僅需一對一的電話服務(wù)就能進一步了解更多、詳細的信息，從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)。情感性 “校園號碼百事通”還能潛移默化地使顧客對咨詢廣告產(chǎn)生閱讀興趣和情感忠誠，從而提升其參與程度，而這一點也有利于工商廣告的刊出效果，使它贏得社會各界的認可，并產(chǎn)生積極的社會效益。我們不難預(yù)見到，重慶工商大學(xué)未來的發(fā)展前景是十分樂觀的，現(xiàn)有的教學(xué)規(guī)模是會不斷擴大的，學(xué)生群體的規(guī)模也會不