新員工培訓(xùn)講稿-全文預(yù)覽
【正文】 避免感情沖動(dòng),以柔克剛。對(duì)性格孤僻,心胸狹窄的讀者,語(yǔ)言要柔和婉轉(zhuǎn)。語(yǔ)速適中,避免連珠炮式的說(shuō)話,輕柔甜美的說(shuō)話能使讀者感到工作人員和藹可親。使用普通話:如果在圖書(shū)館這個(gè)文明窗口,工作人員不使用普通話,不為讀者創(chuàng)造一個(gè)講普通話的環(huán)境,那么這個(gè)圖書(shū)館就不是一個(gè)合格的圖書(shū)館。致謝用語(yǔ),適當(dāng)?shù)闹轮x用語(yǔ),可使自己的心意被讀者所接受,“禮多人不怪”,從而拉近與讀者之間的關(guān)系。禮貌用語(yǔ)包括:問(wèn)候用語(yǔ),問(wèn)候用語(yǔ)又叫問(wèn)好或打招呼,接待讀者時(shí)應(yīng)該首先問(wèn)一聲“你好”!。穿后掛好,做到上班時(shí)上衣平整,褲線筆挺、裙子整潔。穿好制服應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):整齊:就圖書(shū)館而言,應(yīng)該選西裝套裙（褲）,襯衣應(yīng)該選擇不透明而且透氣比較好的小西裝領(lǐng)襯衣為佳,圖書(shū)館工作人員在學(xué)校的一言一行都起著為人師表的作用,所以在穿戴時(shí)一定要得體大方。圖書(shū)館工作人員的著裝應(yīng)遵守ＴＰＯ原則。面部修飾關(guān)鍵是要做到“秀外慧中”。讀者到圖書(shū)館對(duì)工作人員的第一印象常常來(lái)源于工作人員的儀容儀表和衣著打扮等。禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。詳見(jiàn)簡(jiǎn)表。負(fù)責(zé)咨詢工作的同志既要有過(guò)硬的利用書(shū)本或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的基本功，還要細(xì)致耐心回答教師和學(xué)生的讀者提問(wèn)。最重要的是要有熱愛(ài)圖書(shū)館職業(yè)、宣傳圖書(shū)館工作的意識(shí)。流通部是與讀者接觸最密切的部門，服務(wù)效果的好與壞都會(huì)很直接地反映出來(lái)，所以要特別注意服務(wù)用語(yǔ)的使用。如果書(shū)刊入庫(kù)時(shí)不能發(fā)現(xiàn)分編加工中產(chǎn)生的錯(cuò)誤，就會(huì)為以后流通帶來(lái)很多的麻煩。負(fù)責(zé)書(shū)刊加工的同志雖然只是在書(shū)標(biāo)上照寫索取號(hào)，但如果你不清楚其中的含義，很有可能就會(huì)抄錯(cuò)或斷錯(cuò)行。服務(wù)項(xiàng)目圖書(shū)借閱服務(wù)→（流通部）報(bào)刊閱覽服務(wù)→（閱覽部）多媒體光盤閱覽→（電子書(shū)庫(kù)）網(wǎng)絡(luò)信息檢索及教學(xué)輔導(dǎo)→（多媒體閱覽室、文檢課教研室）工具書(shū)檢索→（教研室）參考咨詢服務(wù)→（咨詢部）復(fù)印、打印、刻字→（辦公室 服務(wù)總臺(tái)）舉辦學(xué)者論壇、學(xué)術(shù)演講、學(xué)術(shù)沙龍→（辦公室）三、 圖書(shū)館工作技能、分類法和禮儀方面的知識(shí)每個(gè)部門都有各種崗位，每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)和技能要求。編輯出版文摘型信息刊物《教育管理參考》（月刊），為校內(nèi)外讀者提供課題咨詢、查新等服務(wù)。閱覽部負(fù)責(zé)現(xiàn)刊和過(guò)刊兩個(gè)閱覽室的管理，提供報(bào)刊閱覽服務(wù)。流通部負(fù)責(zé)入庫(kù)圖書(shū)的借閱管理工作，分文學(xué)書(shū)庫(kù)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、外文和外語(yǔ)學(xué)習(xí)圖書(shū)、古籍書(shū)庫(kù)擺放相應(yīng)的圖書(shū)。咨詢部和教研室的設(shè)置及工作是圖書(shū)館信息職能和教育職能發(fā)揮的集中體現(xiàn)。我館定期編輯出版《高校管理參考》等刊物，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)辟了 “新書(shū)報(bào)導(dǎo)”、 “參考咨詢”等欄目。是廣東網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館十大鏡像站點(diǎn)之一。圖書(shū)館于1993年引進(jìn)SULCMSII計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。設(shè)自科書(shū)庫(kù)、社科書(shū)庫(kù)、石景宜贈(zèng)書(shū)陣列室、多媒體閱覽室、現(xiàn)刊閱覽室等20余個(gè)文獻(xiàn)信息服務(wù)庫(kù)室。1992年兩校合并為韶關(guān)大學(xué)，圖書(shū)館隨之合并。
活動(dòng)。（3）開(kāi)展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力。其讀者具有構(gòu)成的同質(zhì)性、信息需求的穩(wěn)定性、信息行為的可塑性、信息利用的節(jié)律性等共同特征。高等學(xué)校圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。今天主要講四個(gè)問(wèn)題：高校圖書(shū)館的性質(zhì)任務(wù)和職能；韶關(guān)學(xué)院圖書(shū)館的歷史現(xiàn)狀、部門設(shè)置和服務(wù)項(xiàng)目；圖書(shū)館員應(yīng)該具備的工作技能和禮儀方面的知識(shí)；圖書(shū)館的發(fā)展和圖書(shū)館員個(gè)人全面發(fā)展的關(guān)系。希望我們每個(gè)人都能努力工作，在工作中，在與同事和讀者的相處中心情愉快，各方面的能力得到發(fā)揮和提升。高校圖書(shū)館的性質(zhì)、任務(wù)與職能高校圖書(shū)館的性質(zhì)高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。工作體現(xiàn)了服務(wù)性、教育性和學(xué)術(shù)性等特性。（2）做好流通閱覽、資源傳送和參考咨詢工作，積極開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)。開(kāi)展各種協(xié)作、合作動(dòng)。1985年在現(xiàn)韓家山校區(qū)成立韶關(guān)大學(xué)及其圖書(shū)館。圖書(shū)館現(xiàn)有館舍面積 31800㎡（含新建27000㎡）；館藏中外文圖書(shū)95萬(wàn)冊(cè)，中外文報(bào)刊4000余種，現(xiàn)刊1500多種?，F(xiàn)有工作人員92人（含19名臨工），其中高級(jí)職稱9人，中級(jí)職稱26人，初級(jí)職稱25人；碩士學(xué)歷3人、本科學(xué)歷29人、大中專學(xué)歷24人。并獲取了Springer等西文全文數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)，成為學(xué)院教學(xué)與科研信息保障系統(tǒng)。建設(shè)中的“大學(xué)生信息素養(yǎng)專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站”是廣東省教育廳“151
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