【正文】 習(xí) 周 記第 12 周11月18日—11月23日本周實(shí)習(xí)內(nèi)容：2..整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。不過看著銷售額一直上漲，覺得一切都值得，凌晨那個(gè)點(diǎn)一過，訂單就叮叮的來了，我們大伙忙的手忙腳亂的。這星期主要的重點(diǎn)是一些優(yōu)惠券的設(shè)置和使用，特別是老顧客的幫派和加群。店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值。 關(guān)注淘寶的幫派活動，讓我們第一時(shí)間掌握淘寶資訊，準(zhǔn)備好報(bào)名。但是拒絕的人還是很多。培養(yǎng)一個(gè)企業(yè)的忠誠顧客，任重而道遠(yuǎn)。而會員的關(guān)系管理設(shè)定，可以讓高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷。根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則4活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪免費(fèi)引流的方式，流量帶進(jìn)去是不錯的，但是停留時(shí)間較短。這些在實(shí)行的過程中，有點(diǎn)阻礙，只能在接下去的時(shí)間里，慢慢琢磨。提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。跟進(jìn)，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級反應(yīng)。對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)一步熟悉，有利于今后文案的書寫。從圖片的收集到文字的書寫，都需要自己慢慢收集，慢慢想。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤√，缺勤，病假⊕，遲到、早退√√√√√√實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師本周考評意見：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日實(shí) 習(xí) 周 記第 6 周10月8日—10月12日本周實(shí)習(xí)內(nèi)容：2．考勤記錄明細(xì)表本周對崗位技能的實(shí)習(xí)體會： 這周學(xué)習(xí)了文案的書寫。然后顧客很生氣的走了。本周對崗位技能的實(shí)習(xí)體會：10月6號當(dāng)客服，原以為人沒有那么多的，沒有想到人還是那么多，遇到各種各樣的顧客。類別修改完成后，還有一個(gè)就是價(jià)格的統(tǒng)一，之前的C店和旗艦店的價(jià)格不一樣，導(dǎo)致了一些客戶群體的流失。 還有一個(gè)是店鋪C店的折扣設(shè)置，在9點(diǎn)以前完成設(shè)置，半個(gè)小時(shí)的設(shè)置，時(shí)間有點(diǎn)緊促。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤√，缺勤，病假⊕，遲到、早退√√√√√√實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師本周考評意見：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日實(shí) 習(xí) 周 記第 3 周9月16日—9月21日本周實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周對崗位技能的實(shí)習(xí)體會： 最近我們的產(chǎn)品爆款，蝦皮，銷量比之前下降，通過數(shù)據(jù)的收集，可以看出存在的問題。所以數(shù)據(jù)就是我們的導(dǎo)師。而這些看似不怎么重要的數(shù)據(jù)，都是影響著我們天貓旗艦店銷售額重要的一點(diǎn)。在算的過程中，還用到我之前在學(xué)校學(xué)的基礎(chǔ)會計(jì)的一些知識，那時(shí)，心里美滋滋的。實(shí) 習(xí) 周 記第 1周9月1日—9月7日本周實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉整個(gè)辦公環(huán)境和同事暫時(shí)代替行政的崗位，熟悉行政崗位的工作職責(zé)慢慢自己做一些考勤和統(tǒng)計(jì)本周對崗位技能的實(shí)習(xí)體會：一個(gè)小小的崗位都是需要一顆細(xì)心的心，因?yàn)樾姓徫蝗比耍晕視禾媪诉@個(gè)崗位，做一些考勤和一些物品的采購。公司是遵循“政府支持、企業(yè)主導(dǎo)、網(wǎng)上交易、市場化運(yùn)營”的模式，在麗水市政府有關(guān)部門的大力支持下，與麗水市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)傾力合作，將特供食品的故鄉(xiāng)——浙江麗水全市原生態(tài)無污染綠色食品搬上互聯(lián)網(wǎng)，全力打造一個(gè)覆蓋麗水生態(tài)特產(chǎn)倉儲、銷售、物流的電子商務(wù)平臺，立足麗水，面向全國，積極推介中國生態(tài)第一市，有力參與市場競爭，成為麗水生態(tài)特產(chǎn)的最大網(wǎng)上集散地。學(xué)生實(shí)習(xí)必須攜帶實(shí)習(xí)手冊，并按實(shí)習(xí)進(jìn)度記錄實(shí)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)期間主動與學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行聯(lián)系，并認(rèn)真填寫實(shí)習(xí)手冊，實(shí)習(xí)結(jié)束后由校內(nèi)外指導(dǎo)教師完成對學(xué)生的實(shí)習(xí)考核。3．實(shí)習(xí)單位為學(xué)生配備指導(dǎo)教師，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師的聯(lián)系，了解實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況。（二）頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)1．學(xué)院應(yīng)選派業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的教師來擔(dān)任實(shí)習(xí)的指導(dǎo)教師（也可由綜合導(dǎo)師指導(dǎo)）。學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生選擇實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)和管理，掌握實(shí)習(xí)單位的情況。經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院應(yīng)充分利用已經(jīng)建立的實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)協(xié)作單位，必須想方設(shè)法安排部分學(xué)生到已建實(shí)習(xí)基地和協(xié)作單位實(shí)習(xí)，加強(qiáng)與實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)協(xié)作單位的聯(lián)系及學(xué)生實(shí)習(xí)的管理。五、實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)及時(shí)把頂崗實(shí)習(xí)手冊、實(shí)習(xí)分析報(bào)告交經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批閱。附件5臺州科技職業(yè)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊學(xué)院名稱 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 專業(yè)名稱 市場開發(fā)與營銷 學(xué)生姓名　　 徐暉 　 指導(dǎo)教師 王軍海 班　　級 營銷112 學(xué)號 2011302226 實(shí)習(xí)單位　 麗水市宏義電子商務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間　　 3013年9月1日—2014年1月8日 臺州科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院制說 明一、頂崗實(shí)習(xí)手冊主要用來反映學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容和實(shí)習(xí)完成情況，要求學(xué)生按實(shí)習(xí)進(jìn)度并以周記形式詳細(xì)記錄每周實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況。實(shí)習(xí)崗位考核情況分為優(yōu)秀、良好、中、合格、不合格五檔。這一學(xué)期的實(shí)習(xí)，我知道了淘寶競爭大，但同樣的，真正做的好的，卻極少。都是我們該做的，只有前期做足了準(zhǔn)備工作，我們才能在報(bào)活動的時(shí)候，設(shè)置庫存和活動方案，還有選一個(gè)最佳的銷售時(shí)間。顧客第一個(gè)接觸的就是客服，所以成功的成交率是靠客服的這個(gè)第一個(gè)窗口的來實(shí)現(xiàn)的。一直到現(xiàn)在和現(xiàn)在的同事有了一定的感情，就覺得好像一場夢。記得剛來這個(gè)陌生的環(huán)境，我有那么那么點(diǎn)恐懼，畢竟不是在學(xué)校。電商，沒有實(shí)體銷售的優(yōu)勢，只能對著電腦屏幕操作，所以這樣再一定基礎(chǔ)上，少了一種人與人之前的情感交流，這時(shí)，淘寶客服就至關(guān)重要了。一些產(chǎn)品不定期上活動，我們要收集一段時(shí)間的同類產(chǎn)品上架的時(shí)間，展示的位置，每小時(shí)進(jìn)來的瀏覽量，從開始到結(jié)束后的，產(chǎn)品的銷售額。 客服，美工，運(yùn)營，倉庫物流，產(chǎn)品的采購等，每個(gè)這個(gè)崗位上的人，都是電商不可缺少。 實(shí)習(xí)崗位考核情況（實(shí)習(xí)單位評定）學(xué)校指導(dǎo)老師評定分管教學(xué)院長審定注：頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間從審批開始到本學(xué)期結(jié)束。三、實(shí)習(xí)體會內(nèi)容包括對崗位知識的掌握情況、對崗位技能的掌握情況、單位師傅對你的指導(dǎo)情況和收獲、對單位考勤的遵守情況、實(shí)習(xí)過程的體驗(yàn)和收獲。四、頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)教師在考評表上做出書面評定并加蓋實(shí)習(xí)單位公章。2．積極采取實(shí)習(xí)基地、實(shí)習(xí)協(xié)作單位集中實(shí)習(xí)形式。對采取分散形式實(shí)習(xí)的學(xué)生要嚴(yán)格考核，以確保實(shí)習(xí)質(zhì)量。2．“一生一案”學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)一般安排在第五學(xué)期，時(shí)間不少于18周。2．為了加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)與監(jiān)督力度，在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)院應(yīng)鼓勵青年教師參與實(shí)習(xí)基地的帶隊(duì)實(shí)習(xí)，或選派一定數(shù)量的教師對