【正文】 式，雖因其社會功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。組織的五個要素管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且管理總是存在于一定的組織之中。只要有人類社會存在，就會有管理存在。 ”上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。 ”? “管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有：管理學(xué)家赫伯特下表是“質(zhì)管十訓(xùn)” （質(zhì)量管理） ，各位不防參考一下：(1)這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？(2)工作進(jìn)度快不快？有沒有更快速的方法？(3)有沒有失誤？是否有更正確的方法？(4)實現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)？有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法？(5)會不會發(fā)生浪費的現(xiàn)象？是否有更具效率的方法？(6)作業(yè)會不會復(fù)雜？是否有更簡單的方法？(7)有沒有人為的疏忽？是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法？(8)生產(chǎn)量如何？能不能發(fā)揮更大的成果？(9)公司內(nèi)的氣氛如何？能不能造成更和諧的氣氛？(10)是否輕易妥協(xié)？有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思？19 / 174管理是什么管理活動自古即有，但什么是“管理” ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。(8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。(4)要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報公司。下列的“服務(wù)十訓(xùn)”便是以此為前提擬定出來的，希望各位好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭取更大的價值。(9)所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真工作的人。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時以目標(biāo)為中心而不是以時間為中心的人。(1)所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。只要肯努力，世上沒有辦不到的事。蠶兒都會自己吐絲，珠母都會自制珍珠，我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議，做些對社會有貢獻(xiàn)的工作。他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身。所以不但要讓屬下隨時注意到職業(yè)經(jīng)理人的存在，而且職業(yè)經(jīng)理人本身也必須是一位開朗英明的人。偶爾表露自己的心事，也未嘗不是一件好事。只要他一不在位子上時，屬下們就立刻出現(xiàn)一副松懈的表情。于是魚兒不會浪費精力游動，只是靜觀其變，而 A 與 B 車的魚因為沒17 / 174有這種可怕的同類存在，所以他們悠哉悠哉地游來游去，結(jié)果只會耗盡精力，以致于無法撐到 P 市。這到底是什么原因呢？A、B 車的司機(jī)心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看 C 車的養(yǎng)魚槽。曾經(jīng)有過這種事。3 有關(guān)物品的準(zhǔn)則(1)要愛惜商品更勝于金錢；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子里因為一旦失手掉下去便會全部破掉，商品構(gòu)成以4∶3∶3 為適當(dāng)；(4) 主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質(zhì)方面要具備許多 要素) ；(5)攻擊是最佳的防御；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)略 8 分，戰(zhàn)術(shù) 2 分；①廠商制造何種商品？②公司有多少的銷售量？③零售店在何處營銷？(9)營銷時，物的重要性占 30%，人的重要性占 70%；(10)沒有營銷就沒有事業(yè)，沒有回收就沒有營銷。2 有關(guān)數(shù)字的準(zhǔn)則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；16 / 174(2)數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達(dá)事物” 。在日常生活中，格言是一種尺度。身為職業(yè)經(jīng)理人，不具備較高的常識與修養(yǎng)，頂多是個粗俗的人，不能成為有魅力的職業(yè)經(jīng)理人。(7)認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任。(5)認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)。(3)沒有明確地公布工作時間、地點及承擔(dān)者。下面是一些常見的管理“黑洞”：(1)認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。管理黑洞成為職業(yè)經(jīng)理人后，工作的內(nèi)容必須改變。職業(yè)經(jīng)理人在工作時，應(yīng)具備堅定的信念。(5)管理人員必須進(jìn)行判斷的業(yè)務(wù)，職位越高，判斷的工作越艱難。(3)管理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。(2)管理人員必須管理“人” 、 “物” 、 “錢” 、 “信息” 。五大功能是指“決定、計劃、準(zhǔn)備、實施、檢查” 。? 管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。? 企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來決定的。管理人員的待遇高，工作量多，上面的人對你的監(jiān)督卻很嚴(yán)格，一有問題發(fā)生，就會說：“你這個管理人員是怎么當(dāng)?shù)?？”而部屬也會批評說：“我們的上司到底怎么搞的？”要做好管理人員的工作，必須具有強(qiáng)烈的使命感并且不計較得失。9 目標(biāo)管理原則分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標(biāo)，或與上司一起設(shè)定目標(biāo)。它的結(jié)果是，委讓者必須管理委讓出去的權(quán)限。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內(nèi)容亦有可能歪曲。每個管理人員所管理的人數(shù)皆有一定限度。為了避免復(fù)數(shù)命令造成混亂局面，這是絕對必要的。2 有關(guān)目標(biāo)的原則經(jīng)營管理的目標(biāo)不是支配，而是滿足勞資雙方為優(yōu)先。遵照原則行動，事情必會順利。在這種情況下，應(yīng)該如何使集團(tuán)趨于更具有成熟性呢？假如現(xiàn)在的狀況一切良好，這時就必須策劃如何延續(xù)集團(tuán)的壽命、如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴(kuò)大……假如集團(tuán)已經(jīng)處于衰退的狀態(tài)，就必須致力于使集團(tuán)復(fù)蘇，并發(fā)揚光大。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。12 / 174為了讓專案小組發(fā)揮功能，除了要考慮成員的人數(shù)、技術(shù)的水準(zhǔn)，職業(yè)經(jīng)理人與成員交往的頻率親密度、信賴關(guān)系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對關(guān)系。只要致力使‘未察覺之窗’與‘隱藏之窗’更開敞一些，你就可以成為個性開朗的人。另一方面，一位職業(yè)經(jīng)理人最好能自我開放，表里一致、以真實的一面呈現(xiàn)在大家的面前，則屬下或成員也就不會有戒心與你交往。身為職業(yè)經(jīng)理人，若連這點都不會盤算的話，還當(dāng)什么職業(yè)經(jīng)理人。下列的例子是常見的：“經(jīng)理自己說過不能遲到，而您上次開會的時候自己還不是遲到將近三十分鐘。喬哈利之窗小孩子往往都不聽從父母的話，但是在無意識之中，他們會做出與父母期待相同的事。這時不妨先讓工作告一段落，然后給予員工應(yīng)有的教育，這種作法也可以讓對方牢牢烙印在記憶中。好的開始是成功的一半，只要開始不錯的話，往后就會很順利。即使你成了白領(lǐng)階級的人，經(jīng)過多年之后，對于第一次踏進(jìn)公司或初學(xué)時的經(jīng)驗，依舊還是存在記憶。如此一來，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運作重重的一擊不知各位是否做過對于記憶力的測驗，相信很多人最后只記得事情開始與最后的分，而中間的部分則幾乎忘光了。結(jié)果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人。在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無意識中會培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。?……10 / 174X 與 Y站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場的職業(yè)經(jīng)理人，他用人(屬下、成員、同事) 的方式會影響到其他人的工作態(tài)度。最好一開始就給予“重重的一擊” ，讓屬下有正確的概念與思慮。不論反對的叫喊聲多響，美好的或偉大的，總會流傳于世，該存在的總是存在的。杰出人物遭到非議，就因為他是杰出者，你要力圖趕上他，只能再次證明他是出色的；由于未能趕上或超過他，那些人就設(shè)法貶低和損害他——但只能又一次證實他所努力想取代的事物的優(yōu)越性。在一項重大成果或一部佳作已完成后的很長一段時間里，失望和嫉妒的人仍會繼續(xù)叫喊：“那是不可能的” 。報酬就是得到公認(rèn)；而懲罰則是遭到反對和瘋狂的詆毀。雖然已經(jīng)過去了很多年，在很多公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里仍保留著這一廣告。 ”當(dāng)一個人或一種產(chǎn)品被授予先進(jìn)稱號時， “趕超和妒忌便接踵而至。8 / 174出人頭地的代價1915 年 1 月 2 日，美國《星期六晚間郵報》上刊登了卡迪拉克汽車公司的廣告。我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇?biāo)?。我要做有意義的冒險。 94學(xué)會拒絕 95典型的拖延事例 97香腸切片法 98警惕不速之客 99克服電話干擾 101產(chǎn)生“會議病”的七種因素 103克服“會議病”的技巧 1035 / 174雜亂的辦公桌 106堵塞的道路 107提高商務(wù)旅行的效率 108警惕“餐桌病” 110管理者的時間陷阱 110秘書的工作性質(zhì) 111給秘書打分 111時間瓶頸 113避免遲到的十個要領(lǐng) 114提高效率的五十九個秘訣 115溝通促效法 125信息促效法 133通勤促效法 139一日之計在于晨 144調(diào)整你的工作程序 145辦公桌大清理 148提高電話的效率 148零數(shù)效果 151讓會議更有效率 152名片資料的管理 153自我管理增效法 155“鐘表時間”的結(jié)束 161減少無謂的時間浪費 162談話的順序 163十五分鐘會議術(shù) 164一周律調(diào)術(shù) 165看出工作的重要性 166時間操縱術(shù) 166不要被習(xí)慣束縛 167第三資源 168我是一個浪費時間因素 170現(xiàn)在就辦 171時間的緊迫感 172商業(yè)禮儀 174我來介紹一下 175交際的先鋒官 176交談的技巧 1776 / 174會見的十四個要訣 178說話的姿態(tài) 180話有禁忌 183說點什么才好呢？ 187留心你的聲音 189字眼的秘密 190成為一等的交際人物 191使對方開口的萬能鑰匙 193今天的草魚好不好 194聽說外國人最近發(fā)明…… 195管理精英 197科學(xué)管理之父──泰羅 198管理過程之父──法約爾 201組織理論之父──韋伯 203系統(tǒng)學(xué)派大師──巴納德 203工業(yè)心理學(xué)之父──孟斯特伯格 204梅約及其霍桑試驗 204價值工程大師 2067 / 174我是企業(yè)家我是不會選擇去做一個普通人的。1 / 174FBG 版權(quán)所有Flash Bussiness Group—Flash 商業(yè)聯(lián)盟“一分鐘 MBA”系列叢書管 理 新 腦 身為職業(yè)經(jīng)理人。 19專業(yè)十訓(xùn) 20服務(wù)十訓(xùn) 20質(zhì)管十訓(xùn) 21管理是什么 21組織的五個要素 22誰是職業(yè)經(jīng)理人 23人際管理 24職業(yè)經(jīng)理人的角色 24組織的宗旨 25行為與方針 26企業(yè)經(jīng)營的四大目標(biāo) 27《圣經(jīng)》的故事 28職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn) 29理性管理 30分層管理 31人性管理 32管理中的管理 343 / 174囚犯的困境 34回避沖突 36響尾蛇與鷹 36勇于自我淘汰 37無缺點管理 37成功企業(yè)的“七個 S” 38更符合人情 38IBM 的第一宗旨 39末日管理 40制度與感情 40以身作則 41人力資源 45收心法則 46三星：“人才第一” 46人事計劃的三個要點 47人力需求的三種預(yù)測方法 48最佳狀態(tài)的團(tuán)體精神 49我不干了 50全員動力 51超常規(guī)的展道路 51把人放在首位 52溝通之道 55溝通與動機(jī) 56溝通陷阱 57共鳴的理解 58心理距離 59面對面的溝通 59與下屬的的沖突 60化解下屬矛盾的五個技巧 61溝通十戒 62良好溝通的十項建議 62“安全閥”理論 63公開提出意見 64第五大自由 654 / 174送人一面鏡子 65讓別人保住面子 66成長的危機(jī) 66激勵法則 68適當(dāng)?shù)卣T導(dǎo) 69小圈套 70活性化的手段 70最有效的激勵 71僅有物質(zhì)刺激是不夠的 73危機(jī)激勵 73風(fēng)從哪里來 75效率管理 76善用備忘錄 77帕累托規(guī)劃秘訣 78時間計劃 78最重要的六件事 80積極的開始 82偷得浮生半日閑 84視時間為敵人 85視時間為奴隸 86你是一個工作狂嗎？ 87隨時可運用的現(xiàn)金 88典型的時間誤區(qū) 89先做重要的事 89把握事情的“輕重” 90重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) 92接受委托的代價。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的?！俺鋈祟^地的代價”不是“普通的承認(rèn)”和“公正無私的裁判” ，而是“竭力的反對和瘋狂的詆毀。麥克曼斯撰寫的廣告文字，始終被認(rèn)為是最優(yōu)秀的廣告。在藝術(shù)界、文學(xué)界、音樂界和工業(yè)界，酬勞與懲罰總是一樣的。無論是寫作、畫畫，還是演戲、唱歌或從事制造業(yè)，只要你的作品沒有打上杰作的印記，就不會有人力圖趕超你，誹謗你。當(dāng)眾人涌向河邊觀看輪船航行之時，少數(shù)人仍堅持說富爾頓決不可能造成輪船。杰出的詩人、著名的畫家、優(yōu)秀工作者，每個人都遭到攻擊，但每個人最終都會擁有榮譽(yù)。?職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。?要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨斷專行的習(xí)性。也即職業(yè)經(jīng)理人如何對待他人(屬下、成員) ，他人就會怎么對待你。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會有怎樣的反應(yīng)。若是屬下未遵照職業(yè)經(jīng)理人的意見去做，所得到的責(zé)罰可能多于夸獎。另一方面，采取 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人會制定一個目標(biāo)，而其達(dá)成的過程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。例如回首人的一生，如開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮，遠(yuǎn)足的早晨、結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人，相信一定不在少數(shù)。職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。