酒店的企業(yè)文化管理規(guī)劃-全文預覽
【正文】 在服務中的一切行為都可以歸納為：酒店對員工的關心；酒店對顧客的負責；酒店對其他利益相關者（如供應商、同行、社會）的相互依存與協(xié)作。理財?shù)那疤崾且獙W會理才。2． 管理理念——大膽假設、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風險人類擁有夢想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。客戶是上帝，但上帝不只是客戶。我們要永遠記?。侯櫩褪蔷频曜畲蟮馁Y產(chǎn)；是顧客支付我們的工資、獎金和福利；顧客只光顧最重視他的酒店，顧客忠誠于總是超越他想象和期望的酒店；我們必須努力以卓越的服務成為目標顧客心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇！ 五．企業(yè)理念1． 經(jīng)營理念——崇尚人本，追求共好以顧客為本：最大限度地滿足顧客需求。顧客的需求是我們一切行為的原動力，員工發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展的需要同樣迫切。2003年10月，由張總經(jīng)理掛帥，龐副總經(jīng)理專職負責，各部門負責人及業(yè)務骨干配合，聘請專業(yè)的咨詢顧問，成立了酒店管理實務編制委員會。10． 2003年12月形成了具有酒店自己特色的企業(yè)文化手冊，標志著酒店企業(yè)文化的成型。6． 年月日成功舉辦了 會議。2． 年月日迎接了第一位客人。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務來實現(xiàn)酒店的市場價值，來體現(xiàn)每一個員工的個人價值，達到團隊和個體的共同成功、共同分享。 文化氛圍匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務，達共同成功酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。214。 匯文大酒店總經(jīng)理 （簽名） 一． 文化綜述214。能夠基業(yè)長青的企業(yè)一定擁有核心價值觀，擁有系統(tǒng)開放的企業(yè)文化，而不是一心只想賺錢。然而從優(yōu)秀到卓越的嬗變過程絕對不是一蹴而就的。第二，【類別：旅游服務】公司名稱 河北匯文大酒店企業(yè)文化手冊Written By地址：河北匯文大酒店0905室電話：03117891957 7879988905Email：leeiiii 目 錄 序 言美國蘭德公司的專家們花了20年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)有一個共同特點：他們不再以追求利潤為唯一的目標，而是有超越利潤的社會目標。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。卓越的企業(yè)倡導團體精神、團隊文化，本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀，共同價值是個體價值的得以實現(xiàn)的保證。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。從優(yōu)秀到卓越的過程中，企業(yè)的終極目標應該是基業(yè)長青。是為序。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營管理活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面：1． 整合價值理念，明確企業(yè)目標，具有企業(yè)靈魂的導向作用；2． 強化激勵機制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用；3． 提高全員素質(zhì)，培育卓越團隊，具有團隊成長的凝聚作用；4． 實施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強化的約束作用；5． 推動創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭實力，具有創(chuàng)新變革的推動作用；6． 打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用；7． 健全服務體系，擴大社會美譽，具有企業(yè)品牌的傳播作用。所以
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