【正文】 外擴展。的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務(wù)的市場?，F(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因為對于跑腿服務(wù)廣州仍是一個新的空白市場，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時間。顧客可以上門定購服務(wù)，也可以通過電話熱線和網(wǎng)站定購。他們對我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見和看法。例如，在提供服務(wù)的同時我們可以適時機的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強。跑腿服務(wù)作為一個新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。（三） 專業(yè)性服務(wù)：1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。5. 提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行l(wèi) 提醒服務(wù)宴會后的清潔工作。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。（二） 特色業(yè)務(wù)1. 代辦同學(xué)會、生日會等宴會舉辦一個同學(xué)會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。 代排隊服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。 代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。它主要包括以下幾項服?wù)。 l 穩(wěn)定期策略:保持公司原有運營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。四、競爭策略針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定出以下的競爭策略。 缺乏相關(guān)法律限制和保護，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。廣州本地市場里沒有直接同行的競爭對手。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺。努力致力于形象建設(shè)。目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對較低，無法勝任這樣的保姆工作。 l 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。擴展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴大市場份額。短期內(nèi)不存在正面的市場競爭對手，獨家供應(yīng)市場，我們將喝到跑腿服務(wù)市場的“頭啖燙”。因此，公司首先把目標鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。三、目標市場市場定位是對消費者心理的占領(lǐng)。（三）、 跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容說明：1．時令業(yè)務(wù)——過年過節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時令性生意。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。.，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。社會環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。預(yù)計到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個城市家庭總量的70％，中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64％的城市居民需要以家政服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，僅在杭州一地，2005年的最后兩個多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。同時，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。因此,公司需要加大對員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時,我們也積極配合他們的合作,以擴大公司的影響力.委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對個人之外,。友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的管理層有以上主要人員可保證實現(xiàn)我們的計劃。定期向總經(jīng)理匯報工作。定期向總經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況，并提出建議。審批部門經(jīng)理的文件?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個個事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場公關(guān)部、財務(wù)部。 2. 公司權(quán)力機構(gòu)**跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級的四位本科生設(shè)立的私營責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。根據(jù)市場預(yù)測，我們第一年的平均月收入為5500元。為了貫徹落實我們的目標和方向,我們對自身提出了要求:誠信和服務(wù).誠信： 誠意講信用，以誠為本。資金需求（主要針對公司發(fā)展進入穩(wěn)定期）：我們正在尋求50萬元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加2間跑腿公司的辦事處；15萬元 經(jīng)營項目的開發(fā)；5萬元 購買設(shè)備：6萬元引進物流管理的生產(chǎn)線：9 流動資金的投入：15萬我們采用抵押公司的方法，在8年內(nèi)償還這筆投資。他們的目標,市場范圍和業(yè)務(wù)針對的是相對狹窄的服務(wù)項目,市場區(qū)域和人群,客戶來源有限,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴大有所限制。市場定位：我們的市場定位是按照具體服務(wù)類型進行分類：1. 基本服務(wù)主要是從事代購服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費、代排隊和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。 1.自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時的需求,滿足多角度的新價值新渠道的服務(wù)體驗,全方位地確確實實為消費者節(jié)省了時間。我們的產(chǎn)品和服務(wù)：**跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表；我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預(yù)測，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費服務(wù)。為實施我們的計劃，我們需要金額為50萬元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。**跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。**跑腿家政有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務(wù) 樹全國品牌 經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展企業(yè)精神：真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實發(fā)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,**跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號。廣州作為一個經(jīng)濟迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對跑腿服務(wù)有著廣闊的市場需求看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。4. 增加市場調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項目，同時也為了提高我們的競爭優(yōu)勢?！白尶蛻粲懈嗟臅r間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點。擁有這些市場優(yōu)勢，將有助我們快速進入并占領(lǐng)市場。對于老人的陪游和住院陪護服務(wù)，員工的責(zé)任心要強，最好是受過專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護理證書的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。家政公司將是我們最大的競爭對手,還有來自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競爭威脅。管理：我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計劃的實施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng)市場并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。本公司本著“誠信創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務(wù)。本公司是一個私營有限責(zé)任公司,主要辦事機構(gòu)位于廣州天河** 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊伍。為實現(xiàn)的目標,我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:1. 第一階段:市場進入: 因為各地跑腿行業(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展,現(xiàn)在市民對跑腿服務(wù)有一定的需求,同時市場范圍內(nèi)沒有同類型的競爭對手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。隨著公司規(guī)模的擴大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展