以客戶為中心的客戶服務(wù)體系-全文預(yù)覽
【正文】 理與大數(shù)據(jù)講師清華大學(xué)管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)體系的運行與管理一、客戶服務(wù)改善項目管理二、客戶服務(wù)人員的管理三、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧四、塑造卓越的服務(wù)文化第五章如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務(wù)定位，動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；、服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應(yīng)慢，如何有效地進行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，這一點至關(guān)重要；、客戶對服務(wù)要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關(guān)危機。如何在這二者之間找到最佳平衡點？、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。 互聯(lián)網(wǎng)時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中二、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定二、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建三、優(yōu)化服務(wù)流程四
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