【正文】 ................................................30 物業(yè)管理用房的配置要求 ..........................................................................30 管理設(shè)施的配置 ..........................................................................................305 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 .......................................................37 前期介入服務(wù) .....................................................................................................37 竣工驗收階段 ..............................................................................................37 項目接管驗收 ..............................................................................................37 入住管理方案 ..............................................................................................39 入住期間治安管理 ......................................................................................40 業(yè)主入住后 .................................................................................................416 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 ..................................................................42 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方 案III 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 管理中心各項管理制度目錄 ..............................................................................42 管理規(guī)章制度 .....................................................................................................43 擬建立的公眾管理制度 ..............................................................................44 擬建立的內(nèi)部管理制度 ..............................................................................44 擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件 ..................................................................45 擬建立的工作手冊 ......................................................................................45 擬建立的質(zhì)量記錄文件 ..............................................................................46 管理檔案建立情況 ..............................................................................................467 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) ....................................48 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) ..............................................................48 急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..............................................................................49 一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 ..............................................................................49 服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..........................................................50 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..............................................................................50 電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..............................................51 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..............................................54 消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..................................................54 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)： ..................................................................57 物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..........................................................578 日常物業(yè)管理服務(wù)方案 .....................................................................................59 客戶服務(wù) .............................................................................................................59 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ..........................................................................................59 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核的動態(tài)管理 ..................................................................60 客戶服務(wù)保障措施 ......................................................................................62 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方 案IV 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 工程運行維修管理服務(wù) ......................................................................................65 房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護 ......................................................................65 給排水設(shè)備運行維護 ..................................................................................75 空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運行維護 ..........................................78 辦公、等專用設(shè)備的管理 ..........................................................................82 保潔服務(wù)方案 .....................................................................................................84 清潔工作內(nèi)容 ..............................................................................................84 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ......................................................................................85 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 ..................................................................................85 安全秩序服務(wù)管理方案 ......................................................................................88 總體管理思路 ..............................................................................................88 安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 ......................................................................89 安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................91 安全秩序管理 ..............................................................................................91 消防安合管理 ..............................................................................................93 探視管理 .....................................................................................................949 節(jié)能降耗實施方案及建議 .................................................................................96 合同能源管理的合作模式 ..................................................................................96 合同能源管理服務(wù)模式概念與優(yōu)勢 ..................................................................97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案 ......................................................................97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化概念 ..............................................................97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)方案的優(yōu)勢 ..........................................99 具體實施節(jié)能措施 ............................................................................................100 管理節(jié)能 ...................................................................................................100 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方 案V 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 技術(shù)節(jié)能 ...................................................................................................101 建立機制節(jié)能 .........................................