【正文】 這個糟糕的事件中學到了很多。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？u 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？u 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？u 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？u 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？u 干擾是工作中常見的事。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？u 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。u 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦？u 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？u 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？u 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？正直　　正直不是人能夠教會的。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關(guān)的公司問題？u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？工作主動性　　工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？u 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？u 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導崗位上。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認為怎樣才算一個好的團隊者？u 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團隊意識　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。你采取什么措施來改變這種情況的？u 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？u 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。u 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關(guān)系。 　　３．３判分時“前緊后松”或“前松后緊” 　　給考生打分，前后尺度不一致，由于經(jīng)驗和對“申請池”的整體素質(zhì)認識不清，經(jīng)常出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須仔細作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。 　?。玻矗辰Y(jié)構(gòu)化面試卷 　　結(jié)構(gòu)化面試卷是指對同一崗位所有的考生均相同的面試卷，結(jié)構(gòu)化面試卷應(yīng)規(guī)避過分專業(yè)化、知識化的題型，應(yīng)以趣味性、通俗化題型為宜，這類題型沒有劃一的標準答案，即每個考生均能理解這個題目，均有能力回答這個題目，答案可以五花八門，但考生的回答必須能“自圓其說”，考官從中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（詳見面試卷庫） 　　?。玻矗措S機性面試卷 　　隨機性面試是在考生競聘演說和回答完結(jié)構(gòu)化面試卷之后進行的，由主考官提出一些因人而異的隨機性問題。２．４．１面試方式 　　通常由三段組成：競聘演說；結(jié)構(gòu)化面試卷(對同一崗位的競聘者而言是相同的)；隨機面試卷?！　。玻常稇?yīng)有共同的計時鐘。 　　２．３．３考生席的周邊或桌上最好有鮮花布置。面試主考官必須具備的素質(zhì)最重要的有三條：有洞察力、愛才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場環(huán)境的能力。 　?。保叮腹紱Q策，宣布任命。 　　１．６．４情景模擬考試（無領(lǐng)導小組討論）或公文筐測試。 　　１．６競聘的步驟可按以下方法進行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況采用其中的若干步驟。 　?。保矠楸ＷC競聘職位的公正、公開、公平，必須成立競聘職位領(lǐng)導小組，小組內(nèi)應(yīng)至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專家，負責指導較專業(yè)、較科學的競聘工作，同時監(jiān)督其公正性。競聘職位操作規(guī)程 　　競聘職位是當前人事制度改革的一個新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能力開發(fā)的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，競聘上崗應(yīng)符合一定的操作規(guī)程，否則，不僅影響招聘的權(quán)威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。如非必要，盡可能避免內(nèi)外同場競聘。 　?。保狄⒁狻吧暾埑亍钡拇笮∫?guī)格，一個崗位，不能只有個人、個人申請，一般不應(yīng)低于比的比例，“申請池”太大也不好，應(yīng)聘者的希望過于渺茫，造成參與的積極性不高，競聘費用也高，“申請池”的大小，通常與競聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請池”太小，可考慮放寬競聘條件或放棄該崗位的競聘，待條件成熟時再競聘。 　?。保叮辰M織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競聘職位有關(guān)的其他測試。 　　１．６．７按德、才、能、識、體進行全面衡量，在符合企業(yè)運作的決策會議上作出決策。 　?。玻裁嬖囍骺脊俚倪x擇 　　面試主考官應(yīng)由人力資源專家擔任，通常應(yīng)選擇閱歷較深、知識域?qū)拸V、經(jīng)驗豐富、公正正直、精通人力資源管理的專家擔任。 　?。玻常部忌c考官席的桌面布置應(yīng)基本相同，但如有桌布，考官席應(yīng)以冷色調(diào)部置。考生席座位背對考場的進出口。 　　２．４面試方式的選擇 　　面試方式有結(jié)構(gòu)式面試、隨機式面試、壓力式面試和逆向式面試，對于崗位競聘而言，最適宜的面試方式是采用結(jié)構(gòu)式面試與隨機式面試相結(jié)合的方式。 　　競聘演說可事先準備，因此請人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機性問答中加以提問，以判斷演說詞的真?zhèn)渭斑M一步了解其對競聘崗位的認識。 　?。常病靶挠徐`犀”產(chǎn)生的錯誤判斷 　　考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價值觀等與考生“心有靈犀一點通”，這種“心緣”會導致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產(chǎn)生，就可能使考官的判斷失之公正。 ４．０附注４．１面試卷庫：面試卷庫里的題目，涵蓋了這次公開競聘的三個職位的結(jié)構(gòu)化面試卷，個別還可以作為隨機性面試卷的參考，考官應(yīng)根據(jù)考評時間，在每個考量維度里，選擇若干個接近職位和企業(yè)要求的題目進行提問．（見附錄１）４．２面試綜合評價表：（見附錄２）附錄一：面試卷庫影響他人的能力： 客戶服務(wù)類工作： 團隊意識 有效的溝通技能 培養(yǎng)人的能力 銷售能力 工作主動性 適應(yīng)能力 正直 信心 靈活多變性 繼續(xù)學習 決策和分析問題的能力 戰(zhàn)略家素質(zhì) 自我評估式問題 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 考核應(yīng)聘者目標的問題 喜歡升職還是喜歡原地踏步 推銷職位 時間觀念 主動性和獨立思考能力 交際能力 管理能力 把目標作為管理方法之一 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 獨立工作的能力 辦事員（及秘書）的工作技能 處理矛盾和沖突的能力 服從意識 建立合作關(guān)系的能力 了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 影響他人的能力　　如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。u 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。u