【正文】 這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？u 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？u 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？u 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？u 干擾是工作中常見的事。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？u 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。u 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？u 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？u 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？正直　　正直不是人能夠教會(huì)的。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。u 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？工作主動(dòng)性　　工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？u 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？u 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。你采取什么措施來改變這種情況的？u 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？u 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。u 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。 　?。常撑蟹謺r(shí)“前緊后松”或“前松后緊” 　　給考生打分，前后尺度不一致，由于經(jīng)驗(yàn)和對(duì)“申請(qǐng)池”的整體素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)常出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須仔細(xì)作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。 　?。玻矗辰Y(jié)構(gòu)化面試卷 　　結(jié)構(gòu)化面試卷是指對(duì)同一崗位所有的考生均相同的面試卷，結(jié)構(gòu)化面試卷應(yīng)規(guī)避過分專業(yè)化、知識(shí)化的題型，應(yīng)以趣味性、通俗化題型為宜，這類題型沒有劃一的標(biāo)準(zhǔn)答案，即每個(gè)考生均能理解這個(gè)題目，均有能力回答這個(gè)題目，答案可以五花八門，但考生的回答必須能“自圓其說”，考官從中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（詳見面試卷庫） 　　?。玻矗措S機(jī)性面試卷 　　隨機(jī)性面試是在考生競(jìng)聘演說和回答完結(jié)構(gòu)化面試卷之后進(jìn)行的，由主考官提出一些因人而異的隨機(jī)性問題。２．４．１面試方式 　　通常由三段組成：競(jìng)聘演說；結(jié)構(gòu)化面試卷(對(duì)同一崗位的競(jìng)聘者而言是相同的)；隨機(jī)面試卷?！　。玻常稇?yīng)有共同的計(jì)時(shí)鐘。 　?。玻常晨忌闹苓吇蜃郎献詈糜絮r花布置。面試主考官必須具備的素質(zhì)最重要的有三條：有洞察力、愛才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場(chǎng)環(huán)境的能力。 　　１．６．８公布決策，宣布任命。 　?。保叮辞榫澳M考試（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）或公文筐測(cè)試。 　?。保陡?jìng)聘的步驟可按以下方法進(jìn)行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況采用其中的若干步驟。 　?。保矠楸ＷC競(jìng)聘職位的公正、公開、公平，必須成立競(jìng)聘職位領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)較專業(yè)、較科學(xué)的競(jìng)聘工作，同時(shí)監(jiān)督其公正性。競(jìng)聘職位操作規(guī)程 　　競(jìng)聘職位是當(dāng)前人事制度改革的一個(gè)新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能力開發(fā)的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，競(jìng)聘上崗應(yīng)符合一定的操作規(guī)程，否則，不僅影響招聘的權(quán)威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。如非必要，盡可能避免內(nèi)外同場(chǎng)競(jìng)聘。 　　１．５要注意“申請(qǐng)池”的大小規(guī)格，一個(gè)崗位，不能只有個(gè)人、個(gè)人申請(qǐng)，一般不應(yīng)低于比的比例，“申請(qǐng)池”太大也不好，應(yīng)聘者的希望過于渺茫，造成參與的積極性不高，競(jìng)聘費(fèi)用也高，“申請(qǐng)池”的大小，通常與競(jìng)聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請(qǐng)池”太小，可考慮放寬競(jìng)聘條件或放棄該崗位的競(jìng)聘，待條件成熟時(shí)再競(jìng)聘。 　?。保叮辰M織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競(jìng)聘職位有關(guān)的其他測(cè)試。 　?。保叮钒吹隆⒉?、能、識(shí)、體進(jìn)行全面衡量，在符合企業(yè)運(yùn)作的決策會(huì)議上作出決策。 　?。玻裁嬖囍骺脊俚倪x擇 　　面試主考官應(yīng)由人力資源專家擔(dān)任，通常應(yīng)選擇閱歷較深、知識(shí)域?qū)拸V、經(jīng)驗(yàn)豐富、公正正直、精通人力資源管理的專家擔(dān)任。 　?。玻常部忌c考官席的桌面布置應(yīng)基本相同，但如有桌布，考官席應(yīng)以冷色調(diào)部置。考生席座位背對(duì)考場(chǎng)的進(jìn)出口。 　?。玻疵嬖嚪绞降倪x擇 　　面試方式有結(jié)構(gòu)式面試、隨機(jī)式面試、壓力式面試和逆向式面試，對(duì)于崗位競(jìng)聘而言，最適宜的面試方式是采用結(jié)構(gòu)式面試與隨機(jī)式面試相結(jié)合的方式。 　　競(jìng)聘演說可事先準(zhǔn)備，因此請(qǐng)人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機(jī)性問答中加以提問，以判斷演說詞的真?zhèn)渭斑M(jìn)一步了解其對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)。 　?。常病靶挠徐`犀”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 　　考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價(jià)值觀等與考生“心有靈犀一點(diǎn)通”，這種“心緣”會(huì)導(dǎo)致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產(chǎn)生，就可能使考官的判斷失之公正。 ４．０附注４．１面試卷庫：面試卷庫里的題目，涵蓋了這次公開競(jìng)聘的三個(gè)職位的結(jié)構(gòu)化面試卷，個(gè)別還可以作為隨機(jī)性面試卷的參考，考官應(yīng)根據(jù)考評(píng)時(shí)間，在每個(gè)考量維度里，選擇若干個(gè)接近職位和企業(yè)要求的題目進(jìn)行提問．（見附錄１）４．２面試綜合評(píng)價(jià)表：（見附錄２）附錄一：面試卷庫影響他人的能力： 客戶服務(wù)類工作： 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 有效的溝通技能 培養(yǎng)人的能力 銷售能力 工作主動(dòng)性 適應(yīng)能力 正直 信心 靈活多變性 繼續(xù)學(xué)習(xí) 決策和分析問題的能力 戰(zhàn)略家素質(zhì) 自我評(píng)估式問題 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 喜歡升職還是喜歡原地踏步 推銷職位 時(shí)間觀念 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 交際能力 管理能力 把目標(biāo)作為管理方法之一 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 獨(dú)立工作的能力 辦事員（及秘書）的工作技能 處理矛盾和沖突的能力 服從意識(shí) 建立合作關(guān)系的能力 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。u 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。u