【正文】 地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再進(jìn)行。普通家庭，120平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般不會超過45天，面積超大項目超多，工期也會相應(yīng)延長。一般來說，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，施工工期會越來越短?！　∧竟さ墓ぷ髦饕形孱?，即：　　 吊頂：客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝　　 門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室內(nèi)門　　 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等　　 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等　　 隔斷造型：推拉門套、屏風(fēng)、墻面造型等五、 油工　　現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作：　　 木器油飾：對于現(xiàn)場制作的各類木制品進(jìn)行油漆飾面。三、 瓦工　　瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。 二、 電工　　電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝?！　?shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材，既有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn)，但其和實(shí)木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時，由于竹木地板給人一種清涼的感覺，北方地區(qū)不適用?！　?實(shí)木地板的木材種類有松木、柞木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等?！　?混油：混油就是通過膩?zhàn)雍陀推?，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。四、 油漆材料類　　現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用?！　?密度板　　　 三聚氰氨板　　 實(shí)木集成材　現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用?！　?監(jiān)理　　　　　又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員?！　∑矫娌贾脠D　　是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙?！　☆A(yù)算　　　　是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費(fèi)用的計劃?！　⊙b飾　　裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚?！　∥飿I(yè)公司　　對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開式兩種。 第二章　家裝基礎(chǔ)知識第一節(jié) 認(rèn)識裝修第一類　　樓盤　　樓盤　　是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱?！　√攸c(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。正因?yàn)橛鲆姕?zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個準(zhǔn)客戶。正是由于這個特性，決定了家裝客戶的不可再生性。只有那些已經(jīng)買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專業(yè)的設(shè)計人員，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。　　其次是業(yè)務(wù)介紹。所以，客戶其實(shí)在內(nèi)心深處有一個施工延續(xù)期的潛意識?！　〗酉聛硎鞘┕て?。有些客戶直接找大公司，其實(shí)在他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰?！　∑浯问强疾炱?，多數(shù)業(yè)主一般事先會對施工隊、家裝公司進(jìn)行一翻考察，或者到材料市場也去進(jìn)行一翻考察，做到心中多少有點(diǎn)數(shù)之后，才敢說去進(jìn)行選擇。如果沒有家裝經(jīng)歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。六、 陪采　　陪采是家裝公司推出的一項附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。主材包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關(guān)等。有些房屋對上述問題在建筑時就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟(jì)較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。如南方，室內(nèi)就沒有暖氣，因此就不需要考慮是否包暖氣的問題，北方就不一樣了，除地?zé)岵膳绞酵猓溆嗟木鸵紤]是否移動暖氣位置，是否增加暖氣片數(shù)，是否對暖氣進(jìn)行簡易封包?！　√旎ň褪俏蓓敚鶕?jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?！　?地面墻面天花工程　　一般來說，室內(nèi)有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺；無防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣?！　?家庭生活功能的補(bǔ)充和完善　　這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。 第二節(jié) 家裝所包含的內(nèi)容 整體裝修項目　　 房屋結(jié)構(gòu)改造　由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發(fā)商自行設(shè)計的，具體室內(nèi)戶型結(jié)構(gòu)與單個家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷。　　那些文化素質(zhì)較低、經(jīng)濟(jì)狀況不太好的經(jīng)營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一?！　≡谄渌鞘校灿幸恍I(yè)主在自家裝修過程中，感到家裝行業(yè)是一個賺錢的機(jī)會，因此裝修完畢之后，也投資開設(shè)家裝公司。四、 家裝公司的成長與發(fā)展　　家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實(shí)質(zhì)上都是一個概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司?！　∵^去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實(shí)木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強(qiáng)化復(fù)合地板為主，或者鋪實(shí)木復(fù)合地板，原來鋪裝實(shí)木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實(shí)木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化　　家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計的興起，人們開始對房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)行軟包。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。80年代后期，中國一些美術(shù)高校開始設(shè)立“室內(nèi)設(shè)計專業(yè)”，早期的美術(shù)專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)考試，也需要很高的分?jǐn)?shù)；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設(shè)立室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，進(jìn)入本世紀(jì)以來，一些民辦的室內(nèi)設(shè)計學(xué)校如雨后春筍般設(shè)立起來，學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以。　　由于現(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設(shè)計好室內(nèi)空間的格局，由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟(jì)條件較好，開始考慮對房屋進(jìn)行一下裝修裝飾。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時，就由主人自己或聘請專家進(jìn)行了設(shè)計，因此，對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程 第一章　了解家裝業(yè)務(wù) 第一節(jié) 家裝發(fā)展史......................................01 第二節(jié) 家裝所包含的內(nèi)容................................05 第三節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的流程..................................06 第四節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)..................................07 第二章　家裝基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 認(rèn)識裝修........................................09 第二節(jié) 了解家裝材料....................................10 第三節(jié) 了解家裝工種....................................11 第四節(jié) 了解家裝施工流程................................12 第五節(jié) 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵................................13 第三章　業(yè)務(wù)員工作流程 第一節(jié) 制訂個人目標(biāo)體系................................14 第二節(jié) 搜樓盤..........................................16 第三節(jié) 培育自己的人際關(guān)系..............................17 第四節(jié)　業(yè)務(wù)員日常三件事...............................19 第五節(jié)　每日工作計劃...................................20 第四章　業(yè)務(wù)員服務(wù)流程 第一節(jié) 講解業(yè)務(wù)........................................22 第二節(jié) 有機(jī)會就量房....................................23 第三節(jié) 沒機(jī)會就跟進(jìn).....................................25 第四節(jié) 客戶服務(wù).........................................25 第五節(jié)：家庭裝修學(xué)......................................26 第五章　如何尋找客戶 第一節(jié)　小區(qū)內(nèi)尋找......................................34 第二節(jié)　客戶電話名單....................................35 第三節(jié)　掌握團(tuán)購信息....................................36 第四節(jié)　參加各種展會、集采活動..........................37 第五節(jié)　網(wǎng)上搜索........................................38 第六節(jié)　人際關(guān)系推薦....................................39 第七節(jié)　客戶資源網(wǎng)......................................40 第六章　小區(qū)攔截客戶的技巧 第一節(jié) 所有的技巧都沒有良好的態(tài)度重要...................41 第二節(jié) 小區(qū)攔截是最差的方法.............................41 第三節(jié) 做一匹業(yè)務(wù)的狼...................................43 第四節(jié) 小區(qū)攔截客戶的技巧 第一章　了解家裝業(yè)務(wù) 第一節(jié) 家裝發(fā)展史 家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。 一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程　　在中國，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內(nèi)進(jìn)行裝飾、美化。上世紀(jì)80年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進(jìn)了七八十平的相對大一點(diǎn)的房子。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了200平方。　　90年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設(shè)計或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行簡單的設(shè)計，隨著室內(nèi)裝修的進(jìn)一步發(fā)展，開始出現(xiàn)“家庭裝修裝飾設(shè)計專業(yè)人才”，他們或者是美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設(shè)計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設(shè)計?！　≡缙诘募彝パb修，是由業(yè)主自行到勞務(wù)市場去聯(lián)系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業(yè)主進(jìn)行裝修。二、 家裝風(fēng)格的演變過程　　九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。　　中國北方地區(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“F(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞剑蛘吒鼡Q鋁合金、工藝暖氣片。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。由于家裝行業(yè)相對的門檻較低，當(dāng)時投資成立一個家裝公司，最低的費(fèi)用也就在兩三萬元；在上海，很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家裝公司，開了一年半載以后，合伙人分裂，每個人都自己開一個公司，因此，2000年前后，是中國家裝公司火爆發(fā)展時期，家裝公司的數(shù)量倍增很快，每年以200%、300%的速度向上遞增。早期，也確實(shí)有些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。　　但是由于家裝行業(yè)整體的技術(shù)含量不高，業(yè)務(wù)操作的策略被模仿性也很大，即使有部分公司發(fā)展成為目前的全國知名品牌，也不能保證其每一個直營公司或加盟公司都經(jīng)營成功，目前在全國范圍內(nèi)都經(jīng)營成功的家裝公司還不多見。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。為安全起見，　　有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內(nèi)安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。　　 空間隔斷和儲物柜、展示柜二、 各地裝修項目的異同點(diǎn)　　在中國，由于地域廣博，輻員