【正文】 地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再進行。普通家庭，120平方米以內的房屋裝修，工期一般不會超過45天，面積超大項目超多，工期也會相應延長。一般來說，隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，施工工期會越來越短?！　∧竟さ墓ぷ髦饕形孱?，即：　　 吊頂：客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝　　 門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室內門　　 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等　　 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等　　 隔斷造型：推拉門套、屏風、墻面造型等五、 油工　　現代家裝中的油工，已經不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負責墻面裝飾工作：　　 木器油飾：對于現場制作的各類木制品進行油漆飾面。三、 瓦工　　瓦工主要負責砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。 二、 電工　　電工主要負責家裝中的電路改造、燈具安裝、開關插座安裝?！　嵞緩秃系匕迨墙橛趯嵞镜匕迮c強化地板之間的新型地材，既有實木地板的自然紋理、質感與彈性，又有強化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點，但其和實木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時，由于竹木地板給人一種清涼的感覺，北方地區(qū)不適用?！　?實木地板的木材種類有松木、柞木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等?！　?混油：混油就是通過膩子和油漆，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。四、 油漆材料類　　現在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。由于實木板的寬度一般達不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用?！　?密度板　　　 三聚氰氨板　　 實木集成材　現在一些公司推廣實木裝修，多數使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用?！　?監(jiān)理　　　　　又稱巡檢，是指裝修公司內，對工地現場進行材料、質量、衛(wèi)生監(jiān)督、協調的工作人員?！　∑矫娌贾脠D　　是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙?！　☆A算　　　　是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃?！　⊙b飾　　裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚?！　∥飿I(yè)公司　　對小區(qū)內進行保安、維護、服務、管理的公司。玄關有獨立空間和敞開式兩種。 第二章　家裝基礎知識第一節(jié) 認識裝修第一類　　樓盤　　樓盤　　是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱?！　√攸c五：業(yè)務就是尋找客戶。正因為遇見準客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務員要采取走動式業(yè)務方式，并珍惜每一個準客戶。正是由于這個特性，決定了家裝客戶的不可再生性。只有那些已經買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。業(yè)務員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專業(yè)的設計人員，由他們去為客戶提供更專業(yè)更具體的服務?！　∑浯问菢I(yè)務介紹。所以，客戶其實在內心深處有一個施工延續(xù)期的潛意識?！　〗酉聛硎鞘┕て凇Ｓ行┛蛻糁苯诱掖蠊?，其實在他內心深處，也是經過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰?！　∑浯问强疾炱?，多數業(yè)主一般事先會對施工隊、家裝公司進行一翻考察，或者到材料市場也去進行一翻考察，做到心中多少有點數之后，才敢說去進行選擇。如果沒有家裝經歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內容也不清楚。當家裝公司的業(yè)務宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。六、 陪采　　陪采是家裝公司推出的一項附加服務，一般以無償形式服務。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數公司或工程施工外，大多數公司都采用半包形式。主材包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關等。有些房屋對上述問題在建筑時就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數經濟較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。如南方，室內就沒有暖氣，因此就不需要考慮是否包暖氣的問題，北方就不一樣了，除地熱采暖方式外，其余的就要考慮是否移動暖氣位置，是否增加暖氣片數，是否對暖氣進行簡易封包?！　√旎ň褪俏蓓敚鶕枰?，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?！　?地面墻面天花工程　　一般來說，室內有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺；無防水要求的地方，可根據自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣?！　?家庭生活功能的補充和完善　　這里主要是指水路、電路的補充和完善。 第二節(jié) 家裝所包含的內容 整體裝修項目　　 房屋結構改造　由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發(fā)商自行設計的，具體室內戶型結構與單個家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷?！　∧切┪幕刭|較低、經濟狀況不太好的經營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一?！　≡谄渌鞘校灿幸恍I(yè)主在自家裝修過程中，感到家裝行業(yè)是一個賺錢的機會，因此裝修完畢之后，也投資開設家裝公司。四、 家裝公司的成長與發(fā)展　　家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實質上都是一個概念，就是從事室內裝修、裝飾等服務的公司?！　∵^去很多家庭喜歡打櫥柜，現在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實木地板，現在則發(fā)展成為以強化復合地板為主，或者鋪實木復合地板，原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。三、 家裝內容的發(fā)展變化　　家庭裝修裝飾的內容，也發(fā)生了很大的變化。到九十年代中期，隨著室內設計的興起，人們開始對房屋的裝修進行相關風格的設計和構造，風格也以歐式風格、現代風格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進行軟包。裝修公司與工人之間是雇用關系。80年代后期，中國一些美術高校開始設立“室內設計專業(yè)”，早期的美術專業(yè)、室內設計專業(yè)考試，也需要很高的分數；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設立室內設計專業(yè)，進入本世紀以來，一些民辦的室內設計學校如雨后春筍般設立起來，學習室內設計基本上不需要什么美術功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以?！　∮捎诂F代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設計好室內空間的格局，由消費者根據自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結構。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經濟條件較好，開始考慮對房屋進行一下裝修裝飾。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結構在建筑時，就由主人自己或聘請專家進行了設計，因此，對房屋結構上的調整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進行室內的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。 業(yè)務員培訓教程 第一章　了解家裝業(yè)務 第一節(jié) 家裝發(fā)展史......................................01 第二節(jié) 家裝所包含的內容................................05 第三節(jié) 家裝業(yè)務的流程..................................06 第四節(jié) 家裝業(yè)務的特點..................................07 第二章　家裝基礎知識 第一節(jié) 認識裝修........................................09 第二節(jié) 了解家裝材料....................................10 第三節(jié) 了解家裝工種....................................11 第四節(jié) 了解家裝施工流程................................12 第五節(jié) 理解家裝服務內涵................................13 第三章　業(yè)務員工作流程 第一節(jié) 制訂個人目標體系................................14 第二節(jié) 搜樓盤..........................................16 第三節(jié) 培育自己的人際關系..............................17 第四節(jié)　業(yè)務員日常三件事...............................19 第五節(jié)　每日工作計劃...................................20 第四章　業(yè)務員服務流程 第一節(jié) 講解業(yè)務........................................22 第二節(jié) 有機會就量房....................................23 第三節(jié) 沒機會就跟進.....................................25 第四節(jié) 客戶服務.........................................25 第五節(jié)：家庭裝修學......................................26 第五章　如何尋找客戶 第一節(jié)　小區(qū)內尋找......................................34 第二節(jié)　客戶電話名單....................................35 第三節(jié)　掌握團購信息....................................36 第四節(jié)　參加各種展會、集采活動..........................37 第五節(jié)　網上搜索........................................38 第六節(jié)　人際關系推薦....................................39 第七節(jié)　客戶資源網......................................40 第六章　小區(qū)攔截客戶的技巧 第一節(jié) 所有的技巧都沒有良好的態(tài)度重要...................41 第二節(jié) 小區(qū)攔截是最差的方法.............................41 第三節(jié) 做一匹業(yè)務的狼...................................43 第四節(jié) 小區(qū)攔截客戶的技巧 第一章　了解家裝業(yè)務 第一節(jié) 家裝發(fā)展史 家裝是我們對家庭房屋室內裝修裝飾的簡稱。 一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程　　在中國，家裝可以上溯到遙遠的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內進行裝飾、美化。上世紀80年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進了七八十平的相對大一點的房子。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了200平方。　　90年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設計或由木工根據業(yè)主的要求進行簡單的設計，隨著室內裝修的進一步發(fā)展，開始出現“家庭裝修裝飾設計專業(yè)人才”，他們或者是美術專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設計專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內裝修裝飾設計。　　早期的家庭裝修，是由業(yè)主自行到勞務市場去聯系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯系裝修工人，而是由裝修公司聯系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業(yè)主進行裝修。二、 家裝風格的演變過程　　九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主。在室內的色彩應用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設計師，將藍色甚至深藍色都引進了室內?！　≈袊狈降貐^(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“F在發(fā)展成為不包，或者采用地熱采暖方式，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。人們開始更注重購買室內的裝飾品、工藝品和花卉盆景。由于家裝行業(yè)相對的門檻較低，當時投資成立一個家裝公司，最低的費用也就在兩三萬元；在上海，很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家裝公司，開了一年半載以后，合伙人分裂，每個人都自己開一個公司，因此，2000年前后，是中國家裝公司火爆發(fā)展時期，家裝公司的數量倍增很快，每年以200%、300%的速度向上遞增。早期，也確實有些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數量的飛速增加，競爭也越來越激烈?！　〉怯捎诩已b行業(yè)整體的技術含量不高，業(yè)務操作的策略被模仿性也很大，即使有部分公司發(fā)展成為目前的全國知名品牌，也不能保證其每一個直營公司或加盟公司都經營成功，目前在全國范圍內都經營成功的家裝公司還不多見。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應該針求物業(yè)部門同意。為安全起見，　　有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內溫度的影響。　　 空間隔斷和儲物柜、展示柜二、 各地裝修項目的異同點　　在中國，由于地域廣博，輻員