【正文】 粉塵阻塞毛孔，刺激毛囊口角化。二、 外在因素 清潔保養(yǎng)不當(dāng)，不注重皮膚的清潔，濫用堿性用品洗臉，或是使用不適合自己皮膚的洗面奶，因而導(dǎo)致炎癥的發(fā)生。 生活作息、睡眠不足，火氣過(guò)旺、疲勞過(guò)度，精神抑郁，緊張、壓力過(guò)重等導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，或植物性神經(jīng)功能紊亂也是造成暗瘡的原因。 女性生理周期，女性月經(jīng)前和期間女性荷爾蒙分泌減少，雄性激素相對(duì)升高，內(nèi)分泌紊亂有關(guān)系，使皮膚油性加重，面皰復(fù)發(fā)并可能加重。C、 UVC：波長(zhǎng)100280nm，波長(zhǎng)較短，能量較強(qiáng)，可致皮膚癌。（酸，粉紅色或桔色） 堿性的作用——角解的作用。E、 問(wèn)題性皮膚包括嚴(yán)重性的暗瘡、微絲血管爆裂、衰老等皮膚。皮膚色澤較深，為淡褐色或褐色，此類皮膚的酸堿度不平均、不穩(wěn)定。 護(hù)理：保持均衡的飲食和生活習(xí)慣，夏天宜用乳液、露等護(hù)膚品，冬天宜選擇油性偏重的膏、霜類護(hù)膚品。? 隨著年齡的增長(zhǎng)，膠原纖維會(huì)逐漸萎縮，彈力纖維亦會(huì)逐漸失去彈性，皮膚便會(huì)逐漸衰老，隨之出現(xiàn)皺紋，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和飲水可保持膠原組織的柔軟及彈性，蘆薈中有大量的膠原蛋白物質(zhì)，可很好的改善及補(bǔ)充膠原纖維，使皮膚更滋潤(rùn)、柔軟、富有光澤。B、真皮層 皮膚的內(nèi)層，屬于“結(jié)締組織”，真皮結(jié)構(gòu)中含無(wú)數(shù)血管、淋巴、皮脂腺、汗腺、神經(jīng)、毛囊等，分為結(jié)締層和網(wǎng)狀層。 b）透明層——沒(méi)有生命力的皮膚，只存在于手掌、腳掌。e）分泌功能 皮膚中的油脂腺可分泌出油脂，油脂主要作用在于滋潤(rùn)毛發(fā)，潤(rùn)澤皮膚，但油脂一旦分泌過(guò)多時(shí)，便會(huì)容易積聚于毛孔表面，損害毛孔功能，最后會(huì)形成黑頭、粉刺、暗瘡等。a）調(diào)節(jié)體溫功能人體正常的溫度為三十七攝氏度，當(dāng)體外溫度發(fā)生變化時(shí)，人體便會(huì)籍著汗腺、毛孔、血液的協(xié)助來(lái)進(jìn)行體溫調(diào)節(jié)，遇上低溫時(shí)，皮膚毛孔會(huì)自動(dòng)緊縮，防止體溫迅速流失。 溝通能力和人際關(guān)系。（B） 我們創(chuàng)造條件做到最好，因?yàn)槲覀冇袠O強(qiáng)的自信。我們要堅(jiān)持下列兩項(xiàng)原則：（A）勇往直前 永不放棄。我們現(xiàn)在是在從事一份給自己和別人帶來(lái)健康、美麗和財(cái)富的工作，我們同時(shí)也能讓我們的父母為我們的工作而驕傲。王教授自愛(ài)執(zhí)業(yè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不少青少年皮膚長(zhǎng)痘，甚至有些滿臉結(jié)節(jié)型痤瘡，連續(xù)幾年不消退，對(duì)這些青少年的心理造成嚴(yán)重影響；無(wú)心學(xué)習(xí)，自卑自閉，有的極端的學(xué)生因嚴(yán)重自卑而對(duì)人生絕望甚至不惜選擇自殺的方式！無(wú)論是聽到或看到這些例子，無(wú)不讓人痛心，這些正值花季青春，大好年華的年輕人，他（她）們的世界就因?yàn)檫@小小的痘兒而改變！說(shuō)明了這種小病如果得不到及時(shí)治療控制，也會(huì)出大問(wèn)題！那么，什么是青春痘呢？青春痘，俗名粉刺、青春痘、暗瘡、醫(yī)學(xué)上統(tǒng)稱為痤瘡，是一種發(fā)生在青春期或者青壯年時(shí)期的常見(jiàn)損美性疾病。以上獎(jiǎng)懲必須分明，形成以制度管理員工，而不是人管人（見(jiàn)獎(jiǎng)罰單）。 未喊“歡迎光臨”一次扣2元。遲到20分鐘以上扣30元，遲到30分鐘以上按曠工處理。（可根據(jù)各店所在城市的消費(fèi)平均比例掌握。 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1） 本店達(dá)成當(dāng)月目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔2%為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。另有達(dá)成獎(jiǎng)金元。3） 店長(zhǎng)A級(jí)（有美容經(jīng)驗(yàn)，懂得管理者）起薪800~1200元，另有提議面議。付款方式： □現(xiàn)金 □VIP貴賓卡 卡號(hào)：顧客簽字： 指導(dǎo)簽名： 出納蓋章：注：本單一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根 第二聯(lián)為顧客 第三聯(lián)為主管八、校園祛痘吧銷售提成管理辦法薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則薪獎(jiǎng)構(gòu)架： 底薪+全勤獎(jiǎng)金+銷售獎(jiǎng)金+其他 所有員工均有三種責(zé)任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額，目標(biāo)責(zé)任額。實(shí)操方面的考核——定期考核美容師的治療操作流程。（以上規(guī)則如有違反，參考員工獎(jiǎng)懲條例）護(hù)理師的培訓(xùn)考核制度? 培訓(xùn)制度 祛痘吧開業(yè)初期選送員工到總公司培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1） 專業(yè)理論培訓(xùn)2） 實(shí)操技能培訓(xùn)3） 祛痘吧的經(jīng)營(yíng)管理（院長(zhǎng)或老板） 祛痘吧在運(yùn)作過(guò)程中也要舉辦定期的培訓(xùn)：A、祛痘吧每周一下午 時(shí)至 時(shí)由店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品、專業(yè)技能等、美容相關(guān)業(yè)務(wù)等培訓(xùn)。F、走路時(shí)動(dòng)作聲音不可過(guò)大，不可嘈雜，不可在走道奔跑跳躍。B、手勢(shì)：帶領(lǐng)顧客時(shí)，走在顧客右前方，以手勢(shì)明確表示方向。8) 顧客敷膜時(shí)護(hù)理師不得擅自離開。4) 房間操作用具使用完畢應(yīng)及時(shí)清洗干凈，工具車上不得有水滴及污物。? 嚴(yán)重違紀(jì)一次，公司做辭退處理。第三節(jié)、違紀(jì)處理? 員工出現(xiàn)工作過(guò)失一次罰款10元，主管人員應(yīng)與之溝通，了解其思想狀況，指導(dǎo)員工改進(jìn)錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)不足。并登在公司內(nèi)部刊物上隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)行至全國(guó)各加盟連鎖店。? 鉆研業(yè)務(wù)，提高記憶，在業(yè)務(wù)考核競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異。D、 有沒(méi)有按建議服用祛痘保健維生素等。B、 是否吃辛辣食物。咱們的痘立凈是濃縮型的，藥力可以直達(dá)病灶，一盒雖說(shuō)是116元，好像貴了點(diǎn)，但可以用很長(zhǎng)時(shí)間,一天合不了幾塊錢，配合輔助治療產(chǎn)品，可以把你的痘痘完全治好，你不繼續(xù)用，難道要等到你的痘痘嚴(yán)重了，再到大醫(yī)院花幾千塊去治療嗎？再說(shuō)了，你到時(shí)候真要花那么多錢也未必治得好，針對(duì)青春痘，很多大醫(yī)院也沒(méi)有我們做的更專業(yè)，并且有完善的售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)，你現(xiàn)在使用效果這么好，繼續(xù)使用很快可能就治愈了，如果放棄就可惜了，也許你的痘痘會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。你痘痘治療了那么長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)見(jiàn)效果，現(xiàn)在用我們的產(chǎn)品既然感覺(jué)療效不錯(cuò)，就堅(jiān)持使用吧，保證一定能夠把您的痘痘徹底治好！但是，您一地要聽我們專家的話，按療程使用，做好治外、養(yǎng)內(nèi)、修顏祛痘三步曲，并注意治愈后的鞏固，這個(gè)鞏固期是最重要的，它可以把你的病灶根除掉，這樣，您的青春痘才能徹底治好，不再反復(fù)！”2） 用明顯的療效，就是產(chǎn)品太貴，沒(méi)有錢治療。5） 記錄回訪內(nèi)容，并注明下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。如：“您昨天是不是在我們祛痘吧做了一次免費(fèi)祛痘體驗(yàn)？做過(guò)以后有什么反應(yīng)？”或者“你昨天買的痘立凈有沒(méi)有按時(shí)使用？校園排毒膠囊有沒(méi)有按時(shí)服用？”等等。有時(shí)候電話號(hào)碼會(huì)有誤，所以要確認(rèn)對(duì)方身份，以免打錯(cuò)，因?yàn)槲覀兪庆疃坏幕卦L電話，有些人忌諱問(wèn)病。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。7） 如遇本人不在，則應(yīng)向其家人詢問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。4） 多聽少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，學(xué)會(huì)傾聽。習(xí)慣大聲大氣講話的人打電話時(shí)要有意識(shí)地降低一些，但是說(shuō)說(shuō)聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。2） 注意自己的音質(zhì)。（三） 了解患者心理，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。? 培養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，遵守與顧客約定的事項(xiàng)，隨時(shí)自我檢討，完善自己。? 工作負(fù)責(zé)、講效率、養(yǎng)成干凈利落、井然有序的良好習(xí)慣。? 店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)對(duì)資料檔案的管理，每天將歸檔的檔案整理一遍，通過(guò)檔案指導(dǎo)并幫助護(hù)理咨詢師做顧客情況分析，跟蹤服務(wù)，將潛在的顧客發(fā)展成會(huì)員顧客。? 店長(zhǎng)是整個(gè)店面的代表，銷售技巧必須嫻熟，為其他護(hù)理咨詢師作消防的榜樣，也能招攬更多的顧客，因此，店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)用提高服務(wù)水平帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升。三、校園祛痘吧店長(zhǎng)崗位職責(zé)一個(gè)好的店長(zhǎng)要做到：? 一個(gè)好的店長(zhǎng)，既是贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者，有事企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。F、為參與消費(fèi)互動(dòng)的顧客登記到公司。B、三清：清理物品、清潔店堂、清掃垃圾。B、講明使用方法。F、適時(shí)與店長(zhǎng)一同溝通顧客，達(dá)成銷售的結(jié)果。巧記顧客的特征，如：高、矮、胖、瘦、假牙、痘痘部位等，從而記住顧客的名字。禁忌：直接推薦產(chǎn)品或要求顧客購(gòu)買產(chǎn)品； 對(duì)顧客沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品有情緒。J．整理美容用具及床鋪。E、適當(dāng)介紹家居護(hù)理的必要性，引導(dǎo)顧客購(gòu)買客裝產(chǎn)品做家居日常護(hù)理F、護(hù)理完畢后，扶他們起身，幫助顧客穿好衣服，提醒他們拿好隨身物品，告之回去后的注意事項(xiàng)（如多喝水、按時(shí)使用痘立凈等）。流程服務(wù)A、引導(dǎo)顧客換上拖鞋進(jìn)入祛痘處置室。E、引導(dǎo)顧客去交款并領(lǐng)卡、產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售流程： A、為顧客做皮膚測(cè)試確切了解顧客皮膚的真實(shí)情況。（二）咨詢接待顧客，以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)新顧客的需要和情況，包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的何種治療，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之處，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：A、了解顧客的需要（是消費(fèi)產(chǎn)品為主還是有別的需求）B、評(píng)估顧客的消費(fèi)水平（根據(jù)顧客的消費(fèi)能力給他（她）設(shè)計(jì)適合的治療方案）C、顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)顧客是有有效，或者使用是否得當(dāng)？D、為顧客做皮膚測(cè)試，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便推介合適的產(chǎn)品及合適的祛痘方案。開店：早9：00準(zhǔn)時(shí)開門，全體員工精神飽滿，熱情洋溢，迎賓待客。F、帶領(lǐng)員工練習(xí)日常用語(yǔ)：你好！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)這邊坐（引導(dǎo)顧客坐下，如果顧客不落座，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客旁邊）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？對(duì)不起，讓您久等了。B、傳達(dá)公司文件：包括通知、促銷活動(dòng)等。H、打開店堂應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈箱、空調(diào)以及播放音樂(lè)。D、清潔對(duì)象：墻面、地板、櫥窗、洗手間、公共設(shè)施、祛痘處置室里所有設(shè)施、產(chǎn)品、配件、包裝、掛板、裝飾物。● 由專人整理回訪，做到責(zé)任到人● 建立并運(yùn)用顧客檔案及顧客檔案的分類 ——新顧客增長(zhǎng)率是多少？——增加促銷力度 ——老顧客流失量是多少？——弄清流失原因，加強(qiáng)“選擇型顧客”的向心力 ——哪些是忠實(shí)顧客？——感謝“忠實(shí)顧客”的捧場(chǎng) ——哪些是猶豫不定的顧客？——通過(guò)介紹及試用打消其顧慮 ——哪些是“心血來(lái)潮”型顧客？——拉近“心血來(lái)潮型顧客”的距離2）情感營(yíng)銷● 要掌握你的每一個(gè)顧客的情況以及消費(fèi)心理● 多和顧客溝通，增進(jìn)感情了解其需求● 經(jīng)常準(zhǔn)備一些小禮物送給顧客● 適時(shí)搞終端會(huì)或聯(lián)誼會(huì)以帶動(dòng)新顧客并促進(jìn)銷售 建立技術(shù)理論考核制度并嚴(yán)格實(shí)施，不斷加強(qiáng)提高護(hù)理師的專業(yè)技術(shù)。校園祛痘吧營(yíng)銷寶典一、 企業(yè)簡(jiǎn)介二、 校園祛痘吧管理培訓(xùn)手冊(cè)三、 校園祛痘吧護(hù)理師培訓(xùn)手冊(cè)四、 校園祛痘吧店面管理制度五、 銷售八關(guān)和銷售十問(wèn)六、 祛痘吧VI設(shè)計(jì)七、 祛痘吧設(shè)備及用品一覽表八、 公司免費(fèi)配送用品一覽表九、 公司成本價(jià)供應(yīng)用品一覽表十、 店面裝修方案及預(yù)算一覽表十一、 啟動(dòng)期宣傳方案十二、 開業(yè)橫幅內(nèi)容十三、 三折頁(yè)、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)樣宣十四、 人員配備ABC十五、 西安祛痘吧實(shí)景圖片十六、 校園祛痘吧項(xiàng)目18問(wèn)一、公司簡(jiǎn)介西安新瑞醫(yī)藥生物科技有限公司，是集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化高科技專業(yè)祛痘醫(yī)藥企業(yè)，公司科研團(tuán)隊(duì)聯(lián)合中國(guó)人民解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)、西安醫(yī)科大學(xué)鄧高校名師及皮膚科臨床專家、耗資多年攻關(guān)研究，先后自主研發(fā)、推出了校園痘立凈系列、校園內(nèi)調(diào)口服系列的新一代祛痘產(chǎn)品，連續(xù)五年領(lǐng)跑校園祛痘市場(chǎng)，走在了校園祛痘美容護(hù)膚同業(yè)的前面。一、祛痘吧的顧客管理顧客的管理1） 資料檔案的管理● 為了每一個(gè)前來(lái)治療的顧客填寫詳盡的資料檔案 包括顧客的年齡、生日、學(xué)校、班級(jí)、住址、青春痘類型、身體狀況、原來(lái)曾做過(guò)何種治療，在我店的治療方案、每次護(hù)理的時(shí)間日期、所購(gòu)產(chǎn)品的日期、使用情況回訪記錄等。C、打掃校園祛痘吧內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，整理祛痘用品、用具、貨架，產(chǎn)品有序的擺放和布置、清潔陳列商品。G、顧客檔案歸類。早會(huì)：由店長(zhǎng)主持每天例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容：A、列隊(duì)站齊，互相檢查儀表。E、出現(xiàn)問(wèn)題的顧客，共同協(xié)商解決辦法，并由店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)向顧客致歉，并立即采取補(bǔ)救措施。G、 提問(wèn)產(chǎn)品知識(shí)或顧客痘患類型及處理方案等。如果不是學(xué)生，可以稱呼其為老師；或者是女士、先生，第二次見(jiàn)面要帶姓氏稱呼。G、禁忌：抬手指示。D、顧客同意購(gòu)買后，幫助她（他）填寫“銷售憑證”。H、必要或條件成熟時(shí)，向顧客講述推廣消費(fèi)互動(dòng)的優(yōu)惠條件等。D、護(hù)理師按課程護(hù)理程序?yàn)轭櫩头?wù)，如果是新的顧客，將每一步驟的作用講給顧客聽。I、簡(jiǎn)短記錄顧客治療、反映情況資料，完善顧客檔案卡，歸還顧客檔案。C、針對(duì)顧客關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的探詢，服務(wù)老師應(yīng)耐心解答，啟發(fā)他（她）多談感受。C、隨身攜帶工作日記本，時(shí)刻記錄與顧客有關(guān)的信息。用餐后注意形象整潔并補(bǔ)妝。達(dá)成銷售后的工作A、幫助包裝產(chǎn)品。1結(jié)束營(yíng)業(yè)：A、結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間：沒(méi)有顧客時(shí)20：30結(jié)束，有顧客預(yù)約時(shí)，到顧客離開后結(jié)束營(yíng)業(yè)。E、盤點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金記賬，填好日?qǐng)?bào)表。I、關(guān)燈鎖門。? 店長(zhǎng)必須懂得商品進(jìn)、銷、存的管理，不同的季節(jié)哪些商品好銷，哪些商品不太受顧客青睞，同時(shí)，還需要了解產(chǎn)品庫(kù)存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，補(bǔ)充產(chǎn)品到貨的時(shí)間，對(duì)各種需要了然于胸，形成一種全局觀念。? 店長(zhǎng)要以身作則，用自己良好的心態(tài)和人格魅力，專業(yè)的知識(shí)，為員工培訓(xùn)，與員工溝通，提高員工的綜合素質(zhì)，激勵(lì)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同舟共濟(jì)，共創(chuàng)佳績(jī)。四、護(hù)理師崗位職責(zé)? 接受店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作，包括發(fā)放宣傳單頁(yè)、促銷宣傳等等。? 替顧客服務(wù)時(shí)要真摯，溫和機(jī)智，微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好。? 負(fù)責(zé)保管美容按摩工具。（二） 獲取患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立口碑，達(dá)到以口碑相傳的宣傳效果?？捎脴?biāo)準(zhǔn)的普通話，也可用當(dāng)?shù)胤窖?，在溝通過(guò)程中，根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境，進(jìn)行有技巧的交流。一般來(lái)講距離10厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。你才剛開始做治療，不要著急，冰凍三尺非一日之寒，你臉上長(zhǎng)的痘痘快一年了，你要三兩天就全好了，也不大可能，只要堅(jiān)持正確治療，你很快就能看到明顯效果了，注意要保持自己的情緒穩(wěn)定，平時(shí)多喝水，多休息。6） 注意電話回訪時(shí)間，應(yīng)盡量避開顧客休息的時(shí)間。首先說(shuō)聲：您好。2） 確認(rèn)對(duì)方身份。簡(jiǎn)單明了的介紹自己回訪的目的。針對(duì)患者提出的問(wèn)題，給予解答，然后建議患者繼續(xù)服用，或者按療程服用，或者鞏固性服用，或者建議