辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度-全文預(yù)覽
【正文】 瀆職行為。 （三）公開(kāi)的形式： 設(shè)立辦稅公開(kāi)欄、制作 懸掛圖板； 印發(fā)辦稅指南、服務(wù)手冊(cè)； 通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體發(fā)布； 設(shè)立電子觸摸屏查詢系統(tǒng)等形式； （四）服務(wù)承諾的監(jiān)督檢查： 設(shè)立投訴部門(mén)和監(jiān)督舉報(bào)電話。 預(yù)約電話： 07988537954 六、提醒服務(wù)制度 對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理的涉稅事宜提前辦好的，電話通知納稅人前來(lái)取審批結(jié)果。 四、延時(shí)服務(wù)制度 辦稅人員對(duì)納稅申報(bào)、購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等應(yīng)一次性辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，在正 常時(shí)間內(nèi)未辦結(jié)的應(yīng)連續(xù)辦理，延時(shí)服務(wù)，辦結(jié)為止。 （三）稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部部署工作、征求意見(jiàn) 、會(huì)簽文件、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等也應(yīng)提出明確的辦結(jié)時(shí)限。 （二）一次性告知的程序： 對(duì)納稅人訴求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，符合規(guī)定的，應(yīng)按“限時(shí)辦結(jié)制”的要求及時(shí)辦理； 經(jīng)辦人審核后，發(fā)現(xiàn)納稅人沒(méi)有相關(guān)材料、手續(xù)或材料、手續(xù)不全、或不符合要求的，應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅 人所需補(bǔ)正的材料和手續(xù)； 納稅人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人應(yīng)按“限時(shí)辦結(jié)制”的要求及時(shí)辦理； 納稅人訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，或相關(guān)法律、法規(guī)不明等特殊情況時(shí)，經(jīng)辦人在辦理完本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)后，還應(yīng)當(dāng)就納稅人的訴求事項(xiàng)按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求進(jìn)行辦理，不得一推了之。 對(duì)不屬本人或本科（股）室職責(zé)范圍，但屬本機(jī)關(guān)（局）職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)訴求人到經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。 在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應(yīng)按“限時(shí)辦結(jié)制”的要求及時(shí)辦理。 二、首問(wèn)人必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程，掌握為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。首問(wèn)人必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。 （一）屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 對(duì)雖不屬本人職責(zé)范圍，但屬本科（股）室職 責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先予以受理，并記錄訴求事項(xiàng)和聯(lián)系電話等，再交經(jīng)辦人辦理。 二、一次性告知制 （一）對(duì)納稅人下列涉稅訴求，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅人： 辦理稅務(wù)登記（含開(kāi)業(yè)登記、停歇業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記）應(yīng)當(dāng)具備的材料和手續(xù)； 申請(qǐng)?jiān)鲋刀愐话慵{稅人認(rèn)定、年檢應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 辦理納稅申報(bào)應(yīng)當(dāng)報(bào)送的材料和手續(xù)； 領(lǐng)購(gòu)發(fā)票應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)減稅、免稅、退稅應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期申報(bào)應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期繳納稅款應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)開(kāi)具外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)出口供貨企業(yè)資格證書(shū)應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 其他應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)涉稅事項(xiàng)。 （二）對(duì)納稅人的下列訴求事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應(yīng)作出明確的辦結(jié)時(shí)限： 稅務(wù)登記（含開(kāi)業(yè)、停復(fù)業(yè)、變更、注銷(xiāo)等）； 各類(lèi)稅收證明開(kāi)具； 發(fā)票領(lǐng)購(gòu)驗(yàn)審繳銷(xiāo)； 納稅申報(bào)征收； 經(jīng)區(qū)局審批的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)； 經(jīng)省市局審批的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)； 其他應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)。 （六）經(jīng)辦人員辦理具體事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)出具收件回執(zhí)單，注明所收材料名稱、頁(yè)數(shù)、經(jīng)辦人及辦結(jié)取件時(shí)間。 對(duì)納稅人提前預(yù)約辦理的項(xiàng)目，設(shè)立《預(yù)約登記簿》，對(duì)預(yù)約事頂進(jìn)行登記，并安排人員到崗、保證人員在崗，做到隨到隨辦。 （二）承諾服務(wù)的主要內(nèi)容：文明辦稅“八公開(kāi)” 公開(kāi)納稅人的權(quán)利和義務(wù)；
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