【正文】 XXXX公司業(yè) 主 提 供 產 品 的 控 制 程 序文件編號：SMQP0701頁 次：1／2：通過物業(yè)的服務對業(yè)主提供的物品控制，確保服務合乎要求。，審定批準合格分承包方，具備合格分承包方的條件為：1)具有合法的營業(yè)執(zhí)照；2)具有項目或行業(yè)方面認可的資格証明；XXXX公司服 務 項 目 分 承 包 方 評 估 程 序文件編號：SMQP0602頁 次：3／33)具有提供準確服務的能力(規(guī)格、人員素質)；4)價格合理。、經營發(fā)展部經理和相關專業(yè)技術人員對分承包方進行正式評價。，確定可作為正式分包方的單位，由總經理批準，然后由物管部落實。質量手冊：采購。(中心)負責人根據物業(yè)服務中需要，委派人員(最好為此專業(yè)人員)到認可的商場(分包方)處進行采購，審批“零星購物審批單”並現(xiàn)場進行驗証(可行時) 。XXXX公司采 購 物 品 控 制 程 序文件編號：SMQP0601頁 次：2／3，要驗証物品合格証明，必要時，現(xiàn)場抽查一定數量的樣品，以証實物品的質量、性能，需要時，修繕部應派相應專業(yè)人員配合采購。，到供應商現(xiàn)場進行評估，要求供應商必須有營業(yè)執(zhí)照，有一定經營規(guī)模場所，產品齊全且產品性能滿足要求，並填制供應商評審表和起草一份供應商名錄，報總經理審批，經批準后，可作合格供應商進行選擇。文件和資料控制清單 SMQD511文件和資料持有者清單 SMQD512文件持有者分發(fā)編號規(guī)定 SMWI050103文件和資料發(fā)放登記表 SM050101文件和資料借閱登記錄 SM050102文件和資料更改申請表 SM050103文件和資料更改記錄表 SM050104外來文件清單 SM050105XXXX公司采購物品控制程序================================文 件 編 號:SMQP0601修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內 容 摘 要頁次版本／版次總頁數核準審查製作－發(fā)　　行－A/03XXXX公司采 購 物 品 控 制 程 序文件編號：SMQP0601頁 次：1／3：通過對所有外購物品進行采購控制，確保物業(yè)管理服務用物品能滿足規(guī)定的要求，保証物業(yè)股務質量。，應更新受控原件，填寫文件和資料更改記錄表，並復印更改頁，按文件和資料持有者清單交給所有的受控文件管理員或持有人換回原頁。當文件和資料更新后，相應的文件和資料控制清單應視實際情況而定期更新。，應到行政事務部文件管理員處辦理借閱和歸還手續(xù)，並填寫文件和資料借閱登記表。XXXX公司文 件 和 資 料 控 制 程 序文件編號：SMQP0501頁 次：4／5文件特有者分發(fā)編號規(guī)定、文件和資料持有者清單報總經理審批。，一般由上級公司、分承包方、業(yè)主提供，或由公司員工通過不同渠道獲取，經主管領導審核、報總經理批準后，方可發(fā)放、使用。，管理代表審核后，交總經理批準、發(fā)放。質量手冊文件與資料控制。、合同、服務承諾文件的評審均應填寫合同評審表，把評審意見和結論予以記錄。(住戶)情況說明清楚，按承諾的“急修不過夜、小修不過三”，由維修人員直接接收此項目，並在維修工程安裝項目登記表上注明。：公司有無能力提供完善的服務，業(yè)主和社會對此服務的要求是否明確、準確以及文件中的文字表達是否符合要求。(5)經營發(fā)展部應對公建配套的面積、設備、設施、功能等進行評審。XXXX公司合 同 標 書 評 審 控 制 程 序文件編號：SMQP0301頁 次：2／4：(1)物業(yè)管理部應對標書中關于物業(yè)日常管理的人員，組織業(yè)主狀態(tài)，以及委托方在服務上的要求進行評審。，由總經理組織副總經理、物業(yè)管理部經理、行政事務部經理、經營發(fā)展部經理、計劃財務部經理等有關人員決定是否參與投標。質質手冊、標書，以及公司物業(yè)管理服務承諾文件。 總結活動結束后，活動負責人要對整個活動作全面的總結，對在活動中表現(xiàn)突出、配合積極的單位和個人要進行表彰，對妨礙活動的情況要提出批評和糾正。XXXX公司物 業(yè) 管 理 重 大 質 量 活 動 策 劃 程 序文件編號：SMQP0201頁 次：2／2，由計劃財務部經理主管具體落實資金，活動負責人具體落實人員，場所設施得以保証活動資源，為活動的組織實施提供前提保証。，並填寫 活動策劃小組人員名單。質量手冊，質量體系，組織編制並批準項目質量計劃。，按照糾正和預防措施程序執(zhí)行，執(zhí)行結果由行政事務部向總經理匯報。，並抄送各部門經理及物管所所長、中心主任。：。XXXX公司管 理 評 審 程 序================================文 件 編 號:SMQP0102修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內 容 摘 要頁次版本／版次總頁數核準審查製作－發(fā)　　行－A/02XXXX公司管 理 評 審 程 序文件編號：SMQP0102頁 次：1／2：確保本公司質量體系持續(xù)、適宜和有效地滿足GB/T19002ISO9002標準的要求和本公司質量方針和目標的期望。 SMQP1401：公司總經理對管理評審負責，並親自負責組織實施。，提前一個月制定評審計劃，評審計劃內容包括：(1)管理評審的目的；(2)管理評審的依據；(3)管理評審的內容；(4)管理評審的準備工作要求；(5)管理評審的時間安排。管理評審報告；內容必須真實地反映評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對公司質量方針和質量體系的有效性作出評價，報總經理批準。：適用于公司所有物業(yè)重大質量活動的策劃。：(1)竟投新物業(yè)項目管理；(2)物業(yè)管理中新的服務項目的開拓；(3)物業(yè)管理中服務質量的改進、提高的項目活動。，包括活動過程階段的劃分，實施步驟以及資源需求計劃，包括人(人員安排)、財(資金需求計劃)、物(場所設施的需求)三大方面。，活動負責人員對活動的進展情況進行記錄，填寫 活動進展情況記錄表。：本程序適用于公司的所有物業(yè)管理服務的合同標書的承諾文件。：(1)新物業(yè)管理項目的投標書，管理合同；(2)物業(yè)日常管理服務中安裝維、修項目合同；(3)在日常服務中對業(yè)主和有關部門承諾的服務文件資料。，評審的主要依據有投標調查報告，物業(yè)項目發(fā)包書，政府有關物業(yè)管理的規(guī)定文件等。(4)行政事務部應對標書所需的資源狀況進行評審。，在與開發(fā)商簽署正式的物業(yè)管理前期合同前必須對合同進行評審，評審部門包括物業(yè)管理部、行政事務部、經營發(fā)展部、計劃財務部以及公司正、副總經理。，由物業(yè)管理部起草文件草案，並組織相關部門及下屬單位進行評審。(住戶)要求進行維修、安裝項目時，首先應按行業(yè)要求進行登記。、合同；以及服務承諾文件進行評審的方式，包括：開會、輪流會簽等形式。：本程序適用范圍包括：(1)質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書；(2)物業(yè)管理服務中的有關文件資料；(3)適當的外來文件，如政府的法律法規(guī)和顧客的文件；(4)各種質量記錄、表單等。：、審核、批準。(副總經理)批準后，由行政事務部負責發(fā)放、管理。XXXX公司文 件 和 資 料 控 制 程 序文件編號：SMQP0501頁 次：2／編號行政事務部及其它部門負責將公司文件和資料按以下方式統(tǒng)一分類、編號：1) 質量手冊 S M Q M 表示質量手冊 公司英文縮寫2) 程序文件 SMQP ─ ?? ─ ?? 程序文件序號要素序號表示程序文件3)作業(yè)指導書(辦法、規(guī)定、規(guī)程等) SMQP ─ ?? ─ ?? ─ ?? 作業(yè)指導書序號該要素程序文件序號要素序號表示作業(yè)指導書4)法規(guī)(條例)、標準 SMFG ─ ??? 序號法規(guī)(條例、標準代號)5)清單(一覽表) SMQD ─ ?? ? 序號程序文件號清單(一覽表)XXXX公司文 件 和 資 料 控 制 程 序文件編號：SMQP0501頁 次：3／56)合同(標書) SMHT ─ ??? 序號合同(標書)A. 投標合同： SMHT ─ T ─ ?? 序號投標合同B. 租賃合同： SMHT ─ Z ─ ?? 序號租賃合同7) 計劃 SMJH ─ ?? ? 序號程序文件號計劃代號8)其它文件 SMQT ─ ??? 序號其它文件，非受控副本，受控副本僅限在公司內部使用，非受控副本一般是為某種需要提供副本給業(yè)主或公司以外的人員使用。文件和資料控制清單，以使公司各部門確保使用最新有效版本文件和資料。XXXX公司文 件 和 資 料 控 制 程 序文件編號：SMQP0501頁 次：5／5(人)審批，如因某種原因必須指定其他部門(人)審批時，該部門(人)需獲得審批所需依據的背景資料，以保証修改之適宜性。，若因法律、積累知識需保留的，應交由文件管理員加蓋“作廢”印章。(中心)負責人負責審批零星采購物品(1000元以下)，由申購單位采購。，經總經理批準執(zhí)行。采購訂貨單或其它的采購文件需清楚地說明訂購產品的：、規(guī)格、型號；、訂貨／交貨日期；。，必須按公司搬運、儲存、保管和交付程序執(zhí)行。：適用于公司在服務項目中對所有分包方的評估和控制。，並作出初步評價意見，填寫供應商評審表。，至少應發(fā)出供應商調查表，了解分包方的最新情況，必要時應到分包方處進行現(xiàn)場調查。，由物管部填寫供應商評審表，並由各參與評價的部門負責人簽字后，報總經理最后審定。，對業(yè)主提供的物品及要做專業(yè)的檢測。房屋修理養(yǎng)護任務單，修繕部主管填寫工程派工單，維修人員或水電工在工程派工單備注欄上注明業(yè)主提供的物品，對于大的維修項目是業(yè)主提供的物品(包括需要技術檢測的產品，如水表等)驗証后，由修繕部主管在派工單上說明。，應盡快通知業(yè)主，並商討解決辦法，確保服務質理。XXXX公司業(yè) 主 提 供 產 品 的 控 制 程 序文件編號：SMQP0701頁 次：2／2：物品儲存管理規(guī)定 SMWI150101工程派工單 QR070101住戶維修申報登記錄 QR070102XXXX公司物品管理服務標識和可追溯性程序================================文 件 編 號:SMQP0801