唐都客戶服務(wù)上崗操作必讀-全文預(yù)覽
【正文】 的要求一致？ 特別要加注的文字是否正確？ 投放的媒介名是否與膠片一致？ 規(guī)格是否有變化？ 一共有多少份？ 一共有多少地區(qū)？ 在封EMS袋時或在交與媒介時，是否有復(fù)查簽收？如果這些你都仔細(xì)做到了，那么你已經(jīng)將失誤減少到最低限度！ 麻煩和損失將離你遠(yuǎn)去！ 39 / 39。（四）初訪后應(yīng)做的工作 反映情況，提出建議，通報公司決策層，對如何進(jìn)展作出決策。 *一般情況下,盡可能邀請客戶到公司來,能夠參觀公司硬件實力。(一) 初訪資料預(yù)備目的：知己知彼,做到心中有數(shù)；意義：l 客戶信心的建立,他會認(rèn)為你了解他的行業(yè)和產(chǎn)品,給予他一種踏實的感覺；l 有利于準(zhǔn)確地把握客戶心態(tài),交流的策略；l 增加交談的內(nèi)涵和深度；物料：l AE與市場部配合,準(zhǔn)備背景資料；l 公司簡介1份；公司作品集一份。(二)二類回訪n 隔周致電對方一次；n 四至六周應(yīng)親身拜訪一次；緊記：每次回訪應(yīng)作簡報。n 客戶企業(yè)產(chǎn)品資料索取。訪客制度一、初訪(一)初訪資料預(yù)備n 客戶背景資料:行業(yè)排名/主要對手/生產(chǎn)產(chǎn)品/曾經(jīng)合作的廣告公司?！?定期引進(jìn)新見解?！?所有工作估價，工作開始之前必須得到簽回。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗?！?千萬不要當(dāng)著客戶面前批語批評你的同事?！?千萬不要在開會時遲到?！?千萬不要對客戶或你的同事撒謊。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶按時付款。ｉ）廣告費／收入預(yù)報目的：● 為公司領(lǐng)導(dǎo)層每月提供準(zhǔn)確的、新的客戶廣告費信息。原則：由客戶，總經(jīng)理、項目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定，簽字并取得一致意見的品牌策略。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔(dān)責(zé)任方，所以要認(rèn)真書寫，為此承擔(dān)責(zé)任。l 讓未到會人員了解現(xiàn)狀l 簡明地記錄已通過／采取的行動／期限 / 責(zé)任人原則：l 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）l 此報告須于會議之后２４小時內(nèi)做出并發(fā)送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。備忘錄／傳真／信件結(jié)尾處告知客戶，會電話給他進(jìn)行核實。（將離開原因告訴負(fù)責(zé)人。l 會議進(jìn)到總體討論部分時，如果你有觀點可以大膽提出來——不過自以為是的人誰也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。l 1015句話以內(nèi)，扼要介紹背景。l 會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準(zhǔn)時出席會議。l 撤掉與會議不相干的物品。l 檢查所有音像設(shè)備，確保能使用。廣告是使產(chǎn)品在消費者心中占有認(rèn)同的位置。這有助于展示你對這一工作的盡職盡責(zé)。會議議程表Ageda范例參見“業(yè)務(wù)工具”一欄。請記住三個要點：l 會議日程安排l 準(zhǔn)備會議l 掌控會議客戶部人員的具體責(zé)任客戶會議/會議議程：目的：確保會議重點及秩序 優(yōu)先考慮爭議 避免疏忽l 與項目經(jīng)理及參加會議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務(wù)已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)。會議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工作進(jìn)展情況，分派任務(wù)以及決定下步動作?？蛻舨咳藛T具體責(zé)任廣告正是行銷的一部分，所以，我們作為專業(yè)行銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。l 每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶貴。l 學(xué)會使用專用名詞。如：要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?。利用好他們的經(jīng)驗，爭取加分。l 與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要兩周時間?！爸圃飙h(huán)境與氣氛”也是你的價值所在。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信不移，并賣出去。l 不要只是使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。l 費用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。切記。公司對你的期望客戶對你的期望l 快樂從業(yè)l 合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l 執(zhí)著追求質(zhì)量l 永遠(yuǎn)推進(jìn)，切勿等待l 帶有危機(jī)感的勤奮l 清醒的頭腦，防患于未然l 有主見l 誠實待
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