客戶服務(wù)操作手冊-全文預(yù)覽
【正文】 協(xié)調(diào)。所以要認真對待公司訂下的規(guī)定。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。l 細節(jié)失誤會影響成本。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）：l 盡早讓制作人參與。利用公司的資源媒介資訊部：l 隨時準備好媒介簡報。因為你是領(lǐng)隊。l 永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。l 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。l 費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。切記。公司對你的期望客戶對你的期望l 快樂從業(yè)l 合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l 執(zhí)著追求質(zhì)量l 永遠推進，切勿等待l 帶有危機感的勤奮l 清醒的頭腦，防患于未然l 有主見l 誠實待人l 補位意識l 尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費客戶與公司的錢款l 理解客戶的業(yè)務(wù)l 不是執(zhí)行，而是幫助l 對未明之處要認真詢問l 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l 控制細節(jié)，控制成本l 對公司所做出的建議要有信心l 快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)l 展示主動性與熱情l 能主動考慮客戶的需求，并有行動l 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報利用公司資源指導(dǎo)總綱：l 沒有你的指令，沒有人會開始工作。大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。專業(yè)、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。l 你是所有作品的最后一個關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。l 為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，當你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻之一。l 把有趣的資料復(fù)印給他們分享。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。新創(chuàng)意作品的拷貝客戶在媒介購買方面的反饋廣告活動結(jié)果l 請媒介組員參與策略計劃，動腦會，客戶午餐等。l 制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識。l 當你要求客戶批準所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。利用公司的資源財務(wù)與行政部l 對客戶部人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。l 財務(wù)管理結(jié)卡表用來確保準確控制我們的成本花費，時間及進程是否良性。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會議。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。l 與不參加會議的其它部門的重要人員核實。對于新ＡＥ來說，你的最初作用可能是進行記錄（準備寫會議報告），并且在會議中分發(fā)參考材料。每次接觸都要有正面的印記。l 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。l 為客戶及提案人員留最佳座位。 會議進行資深負責人主持會議有下列責任：l 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數(shù)。ＡＥ該作好如下準備并切記：l 準備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。絕對不要和己方人員低聲交談。如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對方已收到傳真／備忘錄信息。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。l 此報告復(fù)印件除送發(fā)所有與會者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進展情況?！?保持對所做品牌／客戶有關(guān)信息來源的可靠渠道● 最終交接的依據(jù)內(nèi)容：１、 會面人／客戶名錄：● 客戶的組織架構(gòu)圖及負責范疇● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機／ＢＰ或宅電號碼）● 關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的背景情況２、 會議報告l 前面３個月至今的l 過去１２個月的主要會議l （當月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時，要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目）市場概況l 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場占有份額等）l 店頭調(diào)查４、產(chǎn)品信息l 產(chǎn)品情況，價格，分銷l 競爭者的相關(guān)數(shù)據(jù)l 產(chǎn)品業(yè)績（銷售、市場占有份額等）５、競爭l 競爭者廣告花費分析l 文字說明評估
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