【正文】 行力組織特征有一個好的執(zhí)行力是每個企業(yè)所期盼的，下面幾個特征是擁有強執(zhí)行力組織的幾個特征，企業(yè)應(yīng)該努力培育這幾個特征。實際上，三者中首先應(yīng)該制定一個明確的戰(zhàn)略，即明確奮斗的目標，也就是行動的方向。所以，除了決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機遇外，還需要好的戰(zhàn)略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的服務(wù)，但更重要的是要具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力。1997年又請了一家廣告公司，給它做市場營銷和廣告總體策劃。王府井原來的目標是做中國第一店。戰(zhàn)略與執(zhí)行力在分解到業(yè)務(wù)單位之后，要提交一份最后的成果，即戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行報告陳述。戰(zhàn)略的執(zhí)行需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案，即對戰(zhàn)略如何實施的具體安排。戰(zhàn)略實施首先應(yīng)該有一個商業(yè)計劃。請列舉三點貴企業(yè)與競爭對手最大的區(qū)別。2006年年銷售近15億，平均每年增幅40%，公司被譽為中國上市公司中貨真價實的強勢品牌企業(yè)。注意，在每本書后應(yīng)該附上需要思考的問題，這些問題是專門安排的，對于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用?！景咐繉嵱脠D書引導(dǎo)思維戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。如果你的企業(yè)是個分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。前期做好大量的準備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計模塊設(shè)計在先。兩種方法 中國市場的變化導(dǎo)致消費者開始注重它的外表，追求時尚。企業(yè)與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)診斷為第一階段，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的診斷，其中市場調(diào)查方法非常重要，現(xiàn)代的市場調(diào)查方法不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，它具有診斷型、對策性和跟蹤性特征。【自檢】服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題一直是我國消費者投訴的熱點，作為企業(yè)管理者，請你談一下本企業(yè)治理的方法。調(diào)查的內(nèi)容緊緊圍繞著品牌的外延和內(nèi)涵的核心要素展開，目的在于探索該產(chǎn)品品牌是不是一個強勢品牌。市場調(diào)查通過對消費者的調(diào)查獲得相應(yīng)的信息。4．品牌建設(shè)與市場調(diào)查生產(chǎn)具有品牌價值的產(chǎn)品，企業(yè)可以獲得高中程度的客戶，良性循環(huán)，因此塑造品牌成為很多企業(yè)追求的目標。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)不遵守流程的扣200元錢。【案例】企業(yè)的絕招上海某出租車公司，管理先進，服務(wù)優(yōu)良，出租車的司機服務(wù)態(tài)度非常好。3．神秘客戶法神秘客戶法是一種新的調(diào)查方法，它多用于服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)調(diào)查。對于業(yè)務(wù)診斷而言，特別是戰(zhàn)略診斷中的業(yè)務(wù)診斷，市場調(diào)查包括一系列的內(nèi)容，具體有外部環(huán)境調(diào)查和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查。對策型指的是做的市場調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與戰(zhàn)略一致，能夠為戰(zhàn)略提供策略方面的幫助，而不僅僅是一些數(shù)據(jù)。再比如《航?！?，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長需要一個什么樣的舵手，舵手遇到風浪需要什么意識？如果發(fā)現(xiàn)客戶公司在這些方面存在問題，需要換位思考，就推薦這本書。通過推薦讀書，而后回答問題就是很好的方法。圖44 差距分析ASE法的注意事項用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式。ASE法的適用條件對于現(xiàn)狀與未來的分析可以采用ASE法。它分三個步驟：視野、聚焦、行動。驗證的結(jié)果證明大街上賣卡是可行的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了另外兩個問題：卡的封面設(shè)計和經(jīng)濟效益。這家咨詢公司采用的一個方法叫做“what if… then…” 的方法。國外信用制度發(fā)達，買什么東西都與你的信用有關(guān)，而買手機預(yù)付卡則不需查詢個人信用情況。七年前，手機并不是很普及，買手機手續(xù)繁瑣，特別是外地人。將分析結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀進行比較，可以得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和行動方案，最終形成成果。圖32 業(yè)務(wù)診斷步驟業(yè)務(wù)診斷階段首先需要考慮企業(yè)要做什么事情，接著要考慮戰(zhàn)略的一些背景和意圖，這就需要進行市場調(diào)研和環(huán)境分析。3．實施戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略確定之后成為企業(yè)上下的愿景。現(xiàn)狀與愿景之間存在差距，而差距的填補則需要相應(yīng)的策略。圖31 戰(zhàn)略診斷步驟戰(zhàn)略咨詢大致可以分為三個階段:業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實施戰(zhàn)略?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 企業(yè)戰(zhàn)略分析【本講小結(jié)】本講講述了企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的整體框架和企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢以及市場調(diào)查。該店一杯卡布基諾賣32元，門店租金4元，人工2元，你為品牌付出了多少錢：，這就是強勢品牌的價值所在?！景咐坷谜{(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌實質(zhì)某咖啡連鎖店想了解一下它的品牌在客戶中的品牌認知度如何，于是做了一個市場調(diào)查。企業(yè)的品牌建設(shè)需要考慮兩個因素，一個是內(nèi)涵，另一個是外延。時間久了，就成了一個好的習慣。為了將這一流程落實到位，公司采用了新的管理方式，引入神秘客戶調(diào)查方法。這種方法的好處是，一方面有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，另一方面讓服務(wù)人員認識到自己的服務(wù)態(tài)度時刻都有可能被反映到管理層，起到了監(jiān)督作用，有利于促進服務(wù)質(zhì)量的提高。內(nèi)部環(huán)境調(diào)查包括：企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的流程、產(chǎn)品的定位、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、投資成本等。1．傳統(tǒng)市場調(diào)查與現(xiàn)代市場調(diào)查的區(qū)別現(xiàn)代市場調(diào)查不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查，在繼承傳統(tǒng)調(diào)查的陳述性與描述性特征之后，現(xiàn)在的市場調(diào)查又具有了三個新的特征：診斷性、對策性和跟蹤性。注意，在每本書后應(yīng)該附上需要思考的問題，這些問題是專門安排的，對于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用?！景咐繉嵱脠D書引導(dǎo)思維戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。如果你的企業(yè)是個分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。前期做好大量的準備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計模塊設(shè)計在先。ASE方法卡上金額應(yīng)該有一個消費時間的限制，50元的卡，多長時間用完， 100元的卡，多長時間用完等。其次，對于在什么地方買，咨詢公司也用了類似的方法，假設(shè)了幾個地點，這些假設(shè)地點既有咨詢?nèi)藛T認為可行的地方，比如火車站、飛機場，也有認為不可行的地方，比如大街上擺攤賣卡。那么中國的預(yù)付卡使用情況又會怎樣呢？最關(guān)鍵的是公司并不知道他們的目標客戶是誰，通過什么途徑在什么場合賣。另外，國外手機預(yù)付卡流行與信用卡制度有關(guān)?！景咐俊皐hat if… then…” 市場調(diào)查法七年前，中國某電訊公司要仿效國外開發(fā)一種手機預(yù)付卡。內(nèi)部環(huán)境分析指的是企業(yè)自身的狀況分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。業(yè)務(wù)診斷是戰(zhàn)略咨詢的第一步，其目的是通過對企業(yè)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題。戰(zhàn)略的執(zhí)行，可能使企業(yè)經(jīng)歷一個變革轉(zhuǎn)型的過程。公司戰(zhàn)略與具體策略的實現(xiàn)都需要進一步制定行動方案，在組織結(jié)構(gòu)等一系列問題上做出具體的安排，為戰(zhàn)略的實施做準備。針對這些共識，咨詢機構(gòu)需要提供相應(yīng)的選擇方案，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進行協(xié)商但達到共識。1．業(yè)務(wù)診斷階段如醫(yī)生給病人看病一樣，戰(zhàn)略咨詢的第一個環(huán)節(jié)就是對企業(yè)進行診斷。導(dǎo) 言見參考答案22我們進步了多少？198。業(yè)績評估系統(tǒng)要問答六個問題：198。3．風險意識環(huán)境的變化性和經(jīng)營的復(fù)雜性以及信息的相對缺乏性，決定了企業(yè)經(jīng)營過程中不可避免地存在著風險。流程設(shè)計的目標是提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)如下目標：198。1．經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)。企業(yè)的管理也應(yīng)該從戰(zhàn)略方面來考慮，注意企業(yè)流程設(shè)計，實現(xiàn)流程的科學、規(guī)范、高效率，做到時間上、質(zhì)量上、成本上的高效率。企業(yè)管理基本框架及主要元素文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。企業(yè)文化與核心競爭力任何企業(yè)都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。而什么樣的人才適合這個企業(yè)就由它的核心價值觀來決定。這個組織和別的組織到底有什么不一樣，“我”是誰。企業(yè)文化回答的問題是“我是誰”；企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。值得重視的是他們會從道德規(guī)范上檢查中國企業(yè)是否保護勞工、是否用過童工、有沒有對工人不公平、有沒有虐待工人，有沒有盡到社會責任。同時它還意味著對工作進行組織和提供價值。這三個制度和一個系統(tǒng)是買不來、拿不走、學不會的，這就是安利的核心競爭力之源。三、自覺性很強的執(zhí)行力。安利的分配制度只有置身在其中，才能夠真正的了解?！景咐堪怖暮诵母偁幜Π怖ㄖ袊?004年的銷售額與美國的是相同的，都達到了十億美元。中國現(xiàn)有不少企業(yè)走出國門，跨入世界，在全球舞臺上進行競爭。它能夠給客戶帶來獨有的價值?！颈局v重點】戰(zhàn)略思維不同于一般思維,它具有跨越性、科學性、執(zhí)行性的特征。所以戰(zhàn)略的思考一定要關(guān)注戰(zhàn)略的實施和管理。有形產(chǎn)出：利潤+現(xiàn)金流+固定資產(chǎn)+……198。有形投入：人+財+物+……198。需具備“什么”能力——核心競爭能力？具體指完成這些活動需要什么重要的、不可缺少和替代的能力。 “誰”賣“什么”？“誰”是指市場在哪里，“什么”指給這個市場什么產(chǎn)品。所以，戰(zhàn)略思考是一個動態(tài)的過程。定位：戰(zhàn)略的中期目標，確定企業(yè)未來3～5年要成為什么樣子。1．戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標就是戰(zhàn)略要實現(xiàn)的任務(wù)，有長中短期之分，在思考戰(zhàn)略時首先應(yīng)該對以下三個問題做出回答。自上而下的監(jiān)控系統(tǒng)198。自上而下的戰(zhàn)略分析工具系統(tǒng)198。怎么做才能成為這樣？1．三個問題企業(yè)戰(zhàn)略是對以下三個問題的回答。所以執(zhí)行有力，是決策得以實施的有力保證。3．管理有序認識有根使得管理者的認識統(tǒng)一，然后我們的決策是基于統(tǒng)一的認識，具有共同的依據(jù)，接下來，將有依據(jù)的決策貫徹下去，就需要有序的管理。2．決策有據(jù)認識的一致性有一個前提基礎(chǔ)，即認識來源的相同性。 戰(zhàn)略與執(zhí)行力哪個更重要？198。總之，關(guān)于戰(zhàn)略，很多人在認識上有幾個困惑，值得注意： 198。比如很多企業(yè)注重銷售，但是它沒有從一個企業(yè)戰(zhàn)略的角度思考銷售戰(zhàn)略，輕視營銷，只抓住銷售，關(guān)注銷售數(shù)字，沒有考慮到銷售與其他方方面面都有關(guān)系，與戰(zhàn)略的執(zhí)行制定相關(guān)性很大。最典型的例子是著名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫在國內(nèi)做了很多案例，但是很多人認為起到的作用并不大?！颈局v重點】有些重要而急需解決的事情往往會讓人們忽視那些更為重要但不一定立刻需要解決的事情，這是執(zhí)行的戰(zhàn)略。見參考答案 11戰(zhàn)略思維一定要具有跨越性。但是，更多的人是從下往上看，看到的都是猴子的屁股，臀部表情單一乏味。沒有執(zhí)行下去或者執(zhí)行不好的戰(zhàn)略沒有任何意義?？偠灾?，人生如果失敗也不至于死亡，而企業(yè)失敗非常容易導(dǎo)致滅頂之災(zāi)，所以戰(zhàn)略不同于人生也正在于此。一個企業(yè)是由許多人、許多產(chǎn)品或服務(wù)、無數(shù)個發(fā)生在不同領(lǐng)域的事件組成的連環(huán)。1．人生像戰(zhàn)略我們經(jīng)常談?wù)撊松?，感覺好像它就在我們身邊，但又好像覺得遙遠；有時很熟悉，有時又很陌生；有時覺得簡單，有時又很復(fù)雜。中國企業(yè)國際競爭力缺陷早上起床要計劃今天做什么？怎么做？晚上睡覺切勿高枕無憂，要思考明天做什么？怎么做？今天與明天目標的差距如何彌補？明天要考慮后天做什么？怎么做？怎么才能保持走在競爭對手的前面?！比说囊簧蓚€人、家庭和無數(shù)個事件組成的連環(huán)。戰(zhàn)略對成長期重要，對成熟期更重要。戰(zhàn)略也一樣，戰(zhàn)略更需要執(zhí)行。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常都是從上往下看，看到的猴子的面部表情笑容可掬。因此在執(zhí)行戰(zhàn)略時，首先要讓下面的員工看到公司愿景和戰(zhàn)略，員工對戰(zhàn)略的理解和支持的程度與深度對戰(zhàn)略執(zhí)行及成功與否至關(guān)重要。因此企業(yè)在思考戰(zhàn)略時一定要打破現(xiàn)有的思維局限，跳出有形和無形的束縛框子，風物宜長放眼量，考慮明天、后天做什么而不是今天做什么，昨天做了什么。【自檢】練習要求見下一頁圖中方塊內(nèi)。3．執(zhí)行性戰(zhàn)略是對影響企業(yè)未來發(fā)展的重大事情的思考和提供解決方案，要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維以終為始，區(qū)分輕重緩急，確保要事第一，考慮長遠利益，犧牲短視行為。第2講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（二）但是對于如何做，談?wù)摰貌⒉欢?，關(guān)于如何執(zhí)行下去談?wù)摰酶?。我國有不少企業(yè)更多地注重戰(zhàn)術(shù)，喜歡做具體的事情，而對于戰(zhàn)略則多輕視。而這些度都與一個真正的強勢品牌息息相關(guān)，是環(huán)環(huán)相扣的一條價值鏈。 戰(zhàn)略決定命運嗎?。?98。十六字方針戰(zhàn)略是一個企業(yè)的綜合行為，受到很多方面的約束，認識戰(zhàn)略首先應(yīng)該認同16字的戰(zhàn)略方針。4．執(zhí)行有力認識是統(tǒng)一的，決策是有依據(jù)的，管理是有序的，但是如果各項管理措施不能夠很好地執(zhí)行下去，那么管理也會出現(xiàn)混亂，決策同樣只能流于形式。為什么我們要（/應(yīng)該/能）成為這樣？198。198。自下而上的任務(wù)協(xié)調(diào)平衡系統(tǒng)198。198。企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，決定了企業(yè)的戰(zhàn)略需要不斷的調(diào)整，特別是企業(yè)的中期戰(zhàn)略和短期的規(guī)劃，以保證戰(zhàn)略與環(huán)境相一致。具體包括三個：198。198。198。4．戰(zhàn)略產(chǎn)出戰(zhàn)略產(chǎn)出，指戰(zhàn)略實施過程中所表現(xiàn)出來的成果，具體包括：198。5．戰(zhàn)略實施與管理企業(yè)戰(zhàn)略的思考是動態(tài)永恒的；企業(yè)不能為了發(fā)展戰(zhàn)略而戰(zhàn)略；只有通過實施并進行有效管理，才能將動態(tài)的戰(zhàn)略選擇化為靜態(tài)，并使企業(yè)進入良性循環(huán)。人生與戰(zhàn)略即有相似之處，同樣存在巨大差異，關(guān)鍵在于從哪個角度思索戰(zhàn)略?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（三）它是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個持久的戰(zhàn)略，同樣，不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略也是一個失敗的戰(zhàn)略。圖21 中國企業(yè)競爭力十大缺陷分布圖一、分配激勵制度。安利每天的高額銷售只需將數(shù)目輸入電腦，然后一切交由發(fā)達的衛(wèi)星管理系統(tǒng)處理了，各分公司部門不用專業(yè)會計或財務(wù)管理人員