電信解除管制后新產(chǎn)品服務(wù)知覺(jué)品質(zhì)、服務(wù)等候、企業(yè)形象與-全文預(yù)覽
【正文】 研究結(jié)果與討論 各家電信公司應(yīng)設(shè)法避免共同方法變異（ CMV） 問(wèn)題 ? 以自陳式（ SelfReport）量表蒐集單一受試者的認(rèn)知資訊，極可能導(dǎo)致共同方法變異（ Common Method Variance）的偏誤，本研究以 Harman39。本研究經(jīng)由 LISREL 分析，說(shuō)明驗(yàn)證結(jié)果 : ，其中有三項(xiàng)研究假設(shè)三家電信共同都成立： H H H9。 理論構(gòu)面因素之萃取 參考黃俊英等人（ 2022）之研究是先進(jìn)行因素分析，以檢驗(yàn)因素與題項(xiàng)構(gòu)建及信、效度的適當(dāng)性，最後進(jìn)行驗(yàn)證變項(xiàng)適配之驗(yàn)證性因素分析（ CFA） 本研究中各構(gòu)面 KMO 值均達(dá) 以上，且 Bartlett‘s Test均達(dá)顯著水準(zhǔn)，表示適合因素分析。因此，要預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，使用行為意向的衡量應(yīng)能較準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的行為 Boulding et al.（ 1993） 顧客知覺(jué)新產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)時(shí)會(huì)影響其對(duì)整體服務(wù)滿意度的評(píng)估，而顧客的滿意度會(huì)進(jìn)一步影響顧客的行為意向 Parasuraman et al.（ 1996） 服務(wù)品質(zhì)好壞會(huì)直接影響消費(fèi)者的行為意向，且唯有透過(guò)提升顧客再購(gòu)意願(yuàn)、降低顧客轉(zhuǎn)移比例才能使服務(wù)提供者保有利潤(rùn)，該研究並提出 5 個(gè)衡量構(gòu)面的消費(fèi)者行為意向量表 2022/8/17 論文研討 文獻(xiàn)探討 消費(fèi)者行為意向 ? 由上述學(xué)者之研究，本研究建立以下假設(shè)： 新產(chǎn)品服務(wù)知覺(jué)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為意向呈現(xiàn)正相關(guān)影響，此命題包含： H5：電信行動(dòng)號(hào)碼可攜服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為意向呈正相關(guān)影響 H6：電信 Total Solution 服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為意向呈正相關(guān)影響 ? 呂堂榮（ 2022）的研究指出顧客「知覺(jué)價(jià)值」為影響顧客滿意度與消費(fèi)者行為意向最主要之因素，本研究依據(jù)此項(xiàng)研究結(jié)論建立以下假設(shè)（ H9）；另參考 Hightower et al.（ 2022）提出之模式，本研究建立以下假設(shè)（ H10）： H9：知覺(jué)價(jià)值與消費(fèi)者行為意向呈正向相關(guān)影響 H10：知覺(jué)價(jià)值具有中介效果 2022/8/17 論文研討 文獻(xiàn)探討 消費(fèi)者行為意向構(gòu)面衡量 ? Martensen et al.（ 2022）指出由以下四個(gè)指標(biāo)可以構(gòu)成顧客忠誠(chéng)度： 顧客再購(gòu)意願(yuàn)； 向他人推薦的意願(yuàn)； 價(jià)格容忍度； 顧客交叉購(gòu)買的意願(yuàn) ? 本研究依據(jù)前述學(xué)者文獻(xiàn)，將連結(jié)電信新產(chǎn)品服務(wù)知覺(jué)品質(zhì)、服務(wù)等候、企業(yè)形象等構(gòu)念為前因變項(xiàng)；將顧客行為意向（結(jié)果變項(xiàng)）設(shè)計(jì)分為下列構(gòu)面： (1)願(yuàn)意推薦我使用新產(chǎn)品的電信公司給其他人 (2)願(yuàn)意繼續(xù)使用這家電信公司的服務(wù) (3)信賴我使用這家電信公司服務(wù) (4)願(yuàn)意加入我這家電信公司之新產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng) 2022/8/17 論文研討 研究架構(gòu) H5+ H2+ H3+ H4+ H1+ H6+ H8+ H9+ H7 2022/8/17 論文研討 潛在自變項(xiàng)與依變項(xiàng)之關(guān)係 研究假說(shuō) ? H1:電信行動(dòng)號(hào)碼可攜服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)正向影響知覺(jué)價(jià)值 ? H2:電信 Total Solution 服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)正向影響知覺(jué)價(jià)值 ? H3:服務(wù)等候正向影響服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)正向影響知覺(jué)價(jià)值 ? H4:企業(yè)形象是受到知覺(jué)價(jià)值的正面影響 ? H5:電信行動(dòng)號(hào)碼可攜服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為意向呈正相關(guān)影響 ? H6:電信 Total Solution 服務(wù)的知覺(jué)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為意向呈正相關(guān)影響 ? H7:服務(wù)等候?qū)οM(fèi)者行為意向呈現(xiàn)負(fù)面反向的相關(guān)影響 ? H8:企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者行為意向有正向的相關(guān)影響 ? H9:知覺(jué)價(jià)值與消費(fèi)者行為意向呈正向相關(guān)影響 ? H10:知覺(jué)價(jià)值具有中介效果 2022/8/17 論文研討 研究方法 ? 本文以結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷為研究工具 ? 問(wèn)卷內(nèi)容係整理自相關(guān)理論文獻(xiàn)，篩選文獻(xiàn)中曾經(jīng)測(cè)試過(guò)在信度、效度均質(zhì)優(yōu)之試題 ? 預(yù)先測(cè)試各量表之題項(xiàng)均適合理論要求 ? 本文正式問(wèn)卷衡量題項(xiàng)共 40 題，衡量方式是以李克特五點(diǎn)尺度（ Likert Five Point Scale）進(jìn)行評(píng)分 2022/8/17 論文研討 研究對(duì)象與抽樣方法 ? 母體：臺(tái)灣地區(qū)目前持有手機(jī)之消費(fèi)者，凡是 曾經(jīng)辦理過(guò)號(hào)碼可攜之用戶與同時(shí)曾經(jīng)接受 Total Solution 服務(wù)之消費(fèi)者 ，一張問(wèn)卷以持有一個(gè)門(mén)號(hào)手機(jī)為限 ? 抽樣地區(qū)：參考內(nèi)政部主計(jì)處公佈之地區(qū)劃分為北部、中部、南部、東部等四區(qū)。 Hui and Tse,1996 。 Neal, 1999。 ? 三、改善誇文化管理為技能的管理政策，足可以作為電信業(yè)者及學(xué)者日後在研
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1