【正文】 開(kāi)放架構(gòu)。 保護(hù)系統(tǒng)的安全。 能否做到數(shù)據(jù)的整體安全性，等等。整體地分析和鑒別形成/導(dǎo)致某個(gè)事件的各種原因，這些原因可能是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，也可能是來(lái)自服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用邏輯。 對(duì)于交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用中間件和WEB服務(wù)等系統(tǒng)的監(jiān)控。 IT系統(tǒng)管理的概念企業(yè)IT系統(tǒng)有無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)，包含多個(gè)(或多種)服務(wù)器和操作系統(tǒng)，運(yùn)行著多種應(yīng)用系統(tǒng)，存放著許多文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，每時(shí)每刻都在接待著來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部的形形色色的訪(fǎng)問(wèn)。以每份單據(jù)25頁(yè)計(jì)算，所需要的數(shù)字印刷系統(tǒng)的處理效率大概為200ppm至1000ppm。 數(shù)字印刷系統(tǒng)根據(jù)中國(guó)人壽未來(lái)的數(shù)據(jù)中心布局，我們建議把出單中心建在省級(jí)數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)絡(luò)鏈路所有廣域網(wǎng)鏈路均應(yīng)配備由不同與主鏈路提供商提供的備份鏈路。對(duì)于關(guān)鍵的服務(wù)器，例如核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，建議配置成集群系統(tǒng)。為了便于域名解析管理，建議采用配置DNS服務(wù)器。 負(fù)載均衡對(duì)于Web網(wǎng)絡(luò)流量，需要使用負(fù)載均衡設(shè)備來(lái)分散網(wǎng)絡(luò)流量，建議使用商業(yè)的Load Balancer設(shè)備，例如Cisco CSS，F(xiàn)5 BigIP等。 網(wǎng)絡(luò) 帶寬估算我們初步估算保險(xiǎn)核心應(yīng)用系統(tǒng)所占的網(wǎng)絡(luò)帶寬大約是1000Mbps（見(jiàn)附錄），假設(shè)其他應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)帶寬占有量約為保險(xiǎn)核心系統(tǒng)的30％， 則總的帶寬需求量為1300Mbps。該策略應(yīng)該包括互相補(bǔ)充的方法組合以提供整個(gè)事件范圍內(nèi)的恢復(fù)能力?；謴?fù)策略提供了在服務(wù)中斷之后快速有效地恢復(fù)IT運(yùn)行的方法。l 信息存儲(chǔ)時(shí)間置入備份介質(zhì)。因?yàn)檫@樣可以保證在任何情況下恢復(fù)到最近備份點(diǎn)的內(nèi)容。所謂零停機(jī)備份，就是通過(guò)采用全面的數(shù)據(jù)鏡像分割備份，將生產(chǎn)環(huán)境與備份和恢復(fù)環(huán)境分開(kāi)，從而為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了停機(jī)時(shí)間為零且不影響操作的數(shù)據(jù)保護(hù)。建議每天做差異備份，每周做一次全備份。系統(tǒng)備份不需要經(jīng)常做，只有系統(tǒng)修改過(guò)后才需要重新做。根據(jù)備份策略，每天作一次差異備份和至少一次的數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份，每周一次全備份，帶庫(kù)中的磁帶是保留2個(gè)星期。l 具有多個(gè)驅(qū)動(dòng)器，使得多個(gè)驅(qū)動(dòng)器并行工作，提高備份速度。 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的集中備份管理。操作系統(tǒng)保存在服務(wù)器的內(nèi)接硬盤(pán)中，為了提供可靠性，一般采用鏡像存儲(chǔ)。使用頻度低的保單數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)光盤(pán)庫(kù)中，使用頻度高的保單數(shù)據(jù)可以用RAID 5模式保存在磁盤(pán)陣列中。推薦使用LTO驅(qū)動(dòng)器。例如供營(yíng)銷(xiāo)員從Web服務(wù)器下載的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，二級(jí)中心的影像緩存數(shù)據(jù)等。用于存儲(chǔ)所有二級(jí)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。 粗線(xiàn)是存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)（SAN）– 黑色代表Active– 紅色代表Standby如圖74所示，一級(jí)數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)設(shè)備可以分成以下幾類(lèi)：l NAS設(shè)備建議配置1臺(tái)NAS設(shè)備用于網(wǎng)頁(yè)存儲(chǔ)，NAS設(shè)備使用磁盤(pán)陣列作為存儲(chǔ)設(shè)備。一臺(tái)專(zhuān)門(mén)用于存儲(chǔ)核心保險(xiǎn)應(yīng)用；另一臺(tái)用于存儲(chǔ)其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)和做為NT服務(wù)器的啟動(dòng)硬盤(pán)（便于容災(zāi)中心快速的恢復(fù)NT系統(tǒng)）。2臺(tái)NAS設(shè)備使用磁盤(pán)陣列2作為存儲(chǔ)設(shè)備l 備份設(shè)備備份設(shè)備有2個(gè)，一個(gè)是磁帶庫(kù)，用于備份磁盤(pán)陣列1和磁盤(pán)陣列2的數(shù)據(jù)；另一個(gè)是磁盤(pán)陣列3，用于備份所有省份的影像數(shù)據(jù)。 容災(zāi)擴(kuò)展能力216。 順序數(shù)據(jù)傳輸數(shù)率不低于500MB/s216。存儲(chǔ)系統(tǒng)需要采用高可靠，高性能和高擴(kuò)展性的全光纖高性能磁盤(pán)陣列， 配置至少要求但不限于：216。 存儲(chǔ)架構(gòu)，在WEB層和數(shù)據(jù)層采用網(wǎng)絡(luò)直連存儲(chǔ)(NAS)，在數(shù)據(jù)庫(kù)層采用存儲(chǔ)局域網(wǎng)(SAN)。存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN)是獨(dú)立于服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外,幾乎擁有無(wú)限存儲(chǔ)能力的高速存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。其次NAS是真正即插即用的產(chǎn)品，并且物理位置靈活，可放置在工作組內(nèi)，也可放在其他地點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)連接。它主要應(yīng)用在業(yè)務(wù)不能有任何停止的場(chǎng)合下，主要涉及的是企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的問(wèn)題。 其他備份方式l 雙機(jī)熱備份雙機(jī)熱備份指的是利用另一臺(tái)服務(wù)器作為主服務(wù)器的熱備份機(jī)（在兩臺(tái)服務(wù)器上均安裝相應(yīng)的熱備份軟件），并共享磁盤(pán)陣列上的數(shù)據(jù)。l 遠(yuǎn)程日志：對(duì)重要數(shù)據(jù)的更新進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤，并將更新日志實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到備份系統(tǒng)，備份系統(tǒng)則根據(jù)日志對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。l 異地復(fù)制：通過(guò)使用復(fù)制軟件和網(wǎng)絡(luò)連接，將數(shù)據(jù)從原始的服務(wù)器復(fù)制到異地的遠(yuǎn)程的設(shè)施上。該方法可以保存重要數(shù)據(jù)的最新的備份，但如果原始數(shù)據(jù)被刪除或者遭到破壞，則備份數(shù)據(jù)也受到同樣的破壞。在自動(dòng)磁帶備份和磁帶庫(kù)管理應(yīng)用的支持下，是性?xún)r(jià)比較高的備份方式。 傳統(tǒng)備份和異地備份傳統(tǒng)的備份方式：l 本地磁盤(pán)備份：通過(guò)在用戶(hù)自己的計(jì)算機(jī)上的不同的磁盤(pán)位置，存放備份數(shù)據(jù)，但如果本地計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，則無(wú)法恢復(fù)數(shù)據(jù)。增量備份的恢復(fù)需要前一份全備份拷貝和從全備份后到最后一份增量備份之間所有的備份拷貝。但是它可以較快地進(jìn)行恢復(fù)。根據(jù)這些方式的不同特點(diǎn)和應(yīng)用范圍，中國(guó)人壽應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和具體的數(shù)據(jù)備份應(yīng)用要求選擇不同的備份方式（比如對(duì)于重要的、需要持續(xù)運(yùn)作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以采用雙機(jī)熱備份或SAN備份方式）。按一年300個(gè)工作日，每件320KB計(jì)算。采用Raid0+1存儲(chǔ)需求計(jì)算為：可用容量為：30TB。磁帶庫(kù)負(fù)責(zé)備份除影像系統(tǒng)以外的所有數(shù)據(jù)。 細(xì)線(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)– 綠色代表Active– 紅色代表Standby216。為了保證關(guān)鍵應(yīng)用，我們?cè)O(shè)計(jì)了12個(gè)集群環(huán)境，它們是：l 目錄服務(wù)器（內(nèi)部）與OA服務(wù)器（總部）l 銷(xiāo)售支持系統(tǒng)l 保險(xiǎn)核心應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器l 保險(xiǎn)核心應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器l 省級(jí)MIS/BI應(yīng)用服務(wù)器與省級(jí)CRM應(yīng)用服務(wù)器l 省級(jí)MIS/BI數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與省級(jí)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器l 總部MIS/BI應(yīng)用服務(wù)器與CRM應(yīng)用服務(wù)器l 總部MIS/BI數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與CRM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器l 備份服務(wù)器與網(wǎng)管服務(wù)器l ETL服務(wù)器與EAI服務(wù)器l 精算與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器和電子商務(wù)服務(wù)器l 總部財(cái)務(wù)系統(tǒng)與HR系統(tǒng)其中許多集群中的主機(jī)使用的系統(tǒng)分區(qū)技術(shù)，具體分區(qū)請(qǐng)參見(jiàn)附錄5。 細(xì)線(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)– 綠色代表Active– 紅色代表Standby216?？梢钥紤]選擇中端UNIX服務(wù)器，通常來(lái)說(shuō)UNIX服務(wù)器的I/O處理能力優(yōu)于NT服務(wù)器。目前UNIX系統(tǒng)的處理性能已經(jīng)超過(guò)1,000,000 tpmC，3臺(tái)大型UNIX系統(tǒng)即可滿(mǎn)足要求。 在網(wǎng)卡的選擇上，建議選用1000兆網(wǎng)卡。主機(jī)系統(tǒng)要求具有靈活的擴(kuò)展能力，要求增加CPU、內(nèi)存時(shí)的粒度要小。要求主機(jī)本身要具有高可靠性的特點(diǎn)，要求具有冗余的硬盤(pán)、電源、風(fēng)扇部件，主機(jī)的啟動(dòng)硬盤(pán)都要求進(jìn)行鏡像保護(hù)， CPU、內(nèi)存等故障部件的動(dòng)態(tài)隔離， 電源、風(fēng)扇、I/O卡等故障部件的在線(xiàn)插拔、更換等特點(diǎn)。主機(jī)系統(tǒng)的體系架構(gòu)是衡量主機(jī)先進(jìn)性的重要指標(biāo)， 對(duì)于主機(jī)系統(tǒng)的體系架構(gòu)類(lèi)型， 目前有總線(xiàn)型，環(huán)路型和交換型， 以交換型體系架構(gòu)最為先進(jìn)， 建議本次項(xiàng)目的主機(jī)選用交換型體系架構(gòu)的主機(jī)系統(tǒng)。 這個(gè)分區(qū)不需要了，就可以把這個(gè)分區(qū)合并到另一個(gè)分區(qū)。在開(kāi)放系統(tǒng)中， 由于UNIX系統(tǒng)在處理能力，可靠性及擴(kuò)展性上比Windows， Linux系統(tǒng)要高， 所以在本次的數(shù)據(jù)中心主機(jī)選擇上， 將對(duì)于關(guān)鍵的應(yīng)用采用UNIX服務(wù)器， 中小應(yīng)用及辦公系統(tǒng)采用Windows系統(tǒng)。2. 國(guó)內(nèi)主要的保險(xiǎn)公司，如平安保險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)等都采用UNIX系統(tǒng)做為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)3. 再看看國(guó)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)的情況：幾大主要商業(yè)銀行如中國(guó)銀行，工商銀行，農(nóng)業(yè)銀行等采用封閉的大型主機(jī)系統(tǒng)做為業(yè)務(wù)平臺(tái)有其歷史原因，其早期的核心應(yīng)用是基于IBM大型主機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，將其遷移到UNIX平臺(tái)的代價(jià)太大，所以絕大多數(shù)至今仍保留大型主機(jī)系統(tǒng)。 在開(kāi)放平臺(tái)中， 主機(jī)的處理能力已經(jīng)非常強(qiáng)大， 比如， UNIX主機(jī)在衡量主機(jī)聯(lián)機(jī)處理能力的TPCC值最大已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)tpmC， 在可靠性上已經(jīng)能夠滿(mǎn)足高可靠的關(guān)鍵應(yīng)用的要求， 大量的銀行，電信，政府的成功案例已經(jīng)得出可靠的結(jié)論。可擴(kuò)展性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須充分考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展，在主機(jī)系統(tǒng)方面具有良好的可擴(kuò)展性，使之可以靈活適應(yīng)今后業(yè)務(wù)的變化和擴(kuò)充。安全性：系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的安全技術(shù)，建立交易安全的綜合防護(hù)體系，以保證系統(tǒng)的安全性要求。安全系統(tǒng)包括安全警告，滲透測(cè)試，安全掃描，門(mén)禁及攝像系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)故障報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)和協(xié)議分析，IP地址管理，服務(wù)質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)性能分析等系統(tǒng)管理包括主機(jī)性能管理，主機(jī)系統(tǒng)控制臺(tái)，系統(tǒng)日志管理，用戶(hù)帳戶(hù)管理，軟件分發(fā)，桌面系統(tǒng)管理等IT熱線(xiàn)支持包括知識(shí)庫(kù)，服務(wù)臺(tái)（Service Desk）等推薦支持系統(tǒng)與其他系統(tǒng)采用不同的網(wǎng)段地址，并對(duì)人員的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限制。另外，對(duì)于其他依靠數(shù)據(jù)中心本身的技術(shù)力量無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，也建議購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的支持服務(wù)。另外，由中國(guó)人壽自己開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的軟件故障，由“圖 32 IT服務(wù)管理參考模型 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯布局圖 33數(shù)據(jù)中心邏輯布局圖中國(guó)人壽數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)可以分成四層，數(shù)據(jù)庫(kù)層，應(yīng)用層，WEB層和訪(fǎng)問(wèn)層。IT流程與業(yè)務(wù)流程有機(jī)集成，業(yè)務(wù)流程的考核標(biāo)準(zhǔn)要反映到IT流程的考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。（資料來(lái)源：）l 參考一些獨(dú)立的第三方咨詢(xún)公司發(fā)表的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告或者市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。如果產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)時(shí)，得不到原廠(chǎng)商的技術(shù)支持，就必須進(jìn)行產(chǎn)品更新。選擇開(kāi)放技術(shù)也是基于同樣得原因。例如：選擇支持SNMP的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品，SNMP是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化設(shè)備的利用率，提高設(shè)備的可靠性。系統(tǒng)架構(gòu)師的職責(zé)就是負(fù)責(zé)規(guī)劃和審定數(shù)據(jù)中心各個(gè)子項(xiàng)目的建設(shè)方案，協(xié)調(diào)各個(gè)子項(xiàng)目之間的關(guān)系。為了保證數(shù)據(jù)中心的有效運(yùn)行，數(shù)據(jù)中心需要以下人員：l 管理人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各個(gè)技術(shù)小組的工作l 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部項(xiàng)目的建設(shè)。3 數(shù)據(jù)中心建設(shè)的建議數(shù)據(jù)中心的建設(shè)是關(guān)系到中國(guó)人壽IT發(fā)展戰(zhàn)略是否能夠成功實(shí)施，因此必須依照精心設(shè)計(jì)，仔細(xì)規(guī)劃，分步實(shí)施，嚴(yán)格管理的原則進(jìn)行建設(shè)。圖 23應(yīng)用物理架構(gòu)示意圖在二級(jí)數(shù)據(jù)中心有如下應(yīng)用：l 硬件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)l 安全服務(wù)－防火墻l 電子商務(wù)－與合作伙伴的接口服務(wù)器l Internet服務(wù)－Web緩存服務(wù)器l 企業(yè)應(yīng)用－OA系統(tǒng)和目錄服務(wù)器，本地報(bào)表系統(tǒng)l 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作服務(wù)－影像系統(tǒng)除此之外的其他應(yīng)用都在一級(jí)數(shù)據(jù)中心。應(yīng)用系統(tǒng)層主要提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作、共用服務(wù)（工作流，報(bào)表，影像，B2x，客戶(hù)關(guān)系管理等）、集成服務(wù)（數(shù)據(jù)抽取工具，消息接口等）和企業(yè)服務(wù)（財(cái)務(wù)，人力資源，管理信息系統(tǒng)等）。省級(jí)數(shù)據(jù)中心以及主要地市的數(shù)據(jù)中心稱(chēng)為二級(jí)數(shù)據(jù)中心?？偛繑?shù)據(jù)中心主要集中了用于做決策支持和分析報(bào)表的應(yīng)用。所謂組數(shù)據(jù)中心是針對(duì)中國(guó)人壽的實(shí)際情況而提出的，其核心內(nèi)容就是將若干個(gè)情況相似的省的應(yīng)用集中起來(lái)，形成一個(gè)組。省中心的應(yīng)用較少，主要有文檔影像服務(wù)和辦公自動(dòng)化服務(wù)。本文中對(duì)主機(jī)處理性能、存儲(chǔ)容量和網(wǎng)絡(luò)帶寬的估計(jì)僅做參考，在具體的子項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施階段需要重新評(píng)估和修正。l 數(shù)據(jù)中心所具有的應(yīng)用系統(tǒng)功能從應(yīng)用的角度闡述不同級(jí)別的數(shù)據(jù)中心提供的服務(wù)l 數(shù)據(jù)中心對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能要求提出了數(shù)據(jù)中心設(shè)備選型的指導(dǎo)性意見(jiàn)。89 / 90中國(guó)人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)中心高端設(shè)計(jì)報(bào)告版本號(hào) 起草人:中國(guó)人壽IT規(guī)劃項(xiàng)目組北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路112號(hào)中國(guó)惠普大廈（100022）電話(huà)：01065643888傳真：01065668278版權(quán)說(shuō)明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國(guó)惠普有限公司咨詢(xún)與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。其中涉及到如下問(wèn)題：l 數(shù)據(jù)中心建設(shè)的策略以及與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等各級(jí)處理中心的關(guān)系闡述數(shù)據(jù)中心的層次結(jié)構(gòu)以及邏輯布局l 數(shù)據(jù)中心建設(shè)的建議從人員、技術(shù)和流程三個(gè)角度闡述數(shù)據(jù)中心建設(shè)的必要條件l 數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用支持模式及相應(yīng)的支持與管理體系數(shù)據(jù)中心正式啟用后，如何進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，需要哪些輔助系統(tǒng)是本節(jié)的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)的遷移策略將在數(shù)據(jù)高端設(shè)計(jì)中說(shuō)明， 本文就不再闡述了。全國(guó)中心（包括數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備中心）為中國(guó)人壽保險(xiǎn)的總部、省、市、區(qū)縣等各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，同時(shí)也是技術(shù)服務(wù)中心和應(yīng)用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中心。在這里有必要解釋一下什么是組數(shù)據(jù)中心。這樣，既保證了對(duì)各省的集中控制，又有足夠的靈活度。也就是說(shuō)，總部數(shù)據(jù)中心和組數(shù)據(jù)中心可以在同一個(gè)機(jī)房中，以下稱(chēng)為一級(jí)數(shù)據(jù)中心。支持和維護(hù)由系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)。所不同的是，一級(jí)中心和二級(jí)中心的側(cè)重點(diǎn)有所不同。數(shù)據(jù)中心為財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等各級(jí)處理中心提供穩(wěn)定高效的業(yè)務(wù)處理環(huán)境，保證這些部門(mén)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并直接接受IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。定義數(shù)據(jù)中心需要的核心技能。因此能夠全面把握數(shù)據(jù)中心的整體技術(shù)架構(gòu)，使數(shù)據(jù)中心各個(gè)組成部分之間能夠有效的協(xié)調(diào)發(fā)展至關(guān)重要。 技術(shù)中國(guó)人壽適應(yīng)性IT架構(gòu)的需求：提供能夠使業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為IT流程所必須的技術(shù)，提高自動(dòng)化程度。一般支持的廠(chǎng)家也比較多，可以根據(jù)性?xún)r(jià)比的不同而選擇。例如，選擇Oracle做為核心數(shù)據(jù)庫(kù)，在市場(chǎng)上找到精通Oracle的人員就相對(duì)容易得多。l 采用的技術(shù)要有一定的前瞻性為了最大限度得保護(hù)投資，采用得技術(shù)一定要有持續(xù)性。HP將在18個(gè)月之后推出PARISC家族的最后一個(gè)產(chǎn)品PA 8900芯片，之后將轉(zhuǎn)向Itanium芯片。圖 31數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì) 流程中國(guó)人壽適應(yīng)性IT架構(gòu)的需求：用簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)的流程指導(dǎo)日常工作。建議服務(wù)流程的制訂由“服務(wù)設(shè)計(jì)與管理”部門(mén)完成。 本地支持對(duì)于簡(jiǎn)單的服務(wù)支持，例如操作系統(tǒng)的安裝，簡(jiǎn)單的客戶(hù)端軟件的安裝配置等，由中國(guó)人壽自己的IT服務(wù)隊(duì)伍完成。圖41概要描述了當(dāng)IT部門(mén)接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后的處理流程：圖 41故障和服務(wù)請(qǐng)求流程 廠(chǎng)商支持對(duì)于操作系統(tǒng)級(jí)故障，平臺(tái)軟件BUG的修復(fù)，系統(tǒng)級(jí)的性能優(yōu)化和調(diào)整，建議購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng)家的支持服務(wù)。 數(shù)據(jù)中心支持系統(tǒng)構(gòu)成 這里所說(shuō)的支持系統(tǒng)是指專(zhuān)門(mén)為數(shù)據(jù)中心“支持與維護(hù)”部門(mén)使用的系統(tǒng)