包政博士中國人民大學工商管理學院教授博導-全文預覽
【正文】 02(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計 500萬元 100% 700萬元 756萬元 相關指標 ?銷售費用率 ?銷售回款率 ?客戶滿意度 (見下表 ) 回訪數量基準表 客戶類別 月訪問次數 /每家 平均停留時間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶 4 20分 ?支持客戶 ?服務客戶 ?向 客戶顧問 轉化 ?數據 ?情況 ?知識 ?見解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻 ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務經理的目標管理 ?目標牽引 ?過程控制 ?系統支持 ?全面激勵 (當球迷 ) ?為下屬的成長創(chuàng)造機會 ?使下屬滿意 (見下表 ) 員工滿意度調查表（示例） 調查項目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使我清楚公司現狀 2 2 0 我對上司決定有信心 2 2 0 我能把握上司的意圖 1 1 0 上司承認我作的貢獻 1 1 0 上司能履行對我的承諾 1 1 0 上司分配目標任務是公正的 2 2 0 上司能真誠提出我的不足 1 1 0 上司能直率表示工作中歉意 1 1 0 上司能處理人際糾紛 2 2 0 上司能解決工作難題 2 2 0
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