電商客服(業(yè)務(wù)員)考核與工資考核標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過 11~30 分鐘 10 分/次當(dāng)班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報 10 分/次中度違規(guī):在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次當(dāng)班時間未能及時回復(fù)顧客申訴,回復(fù)申訴不耐心,不友好 5 分/次交接班后本人辦公桌面凌亂 2 分/次對于整個客服團(tuán)隊(duì)的管理, 5 分/次客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5 分客服人員的業(yè)務(wù)知識 商品知識 10分客戶回訪滿意度 （20分）個人考勤情況 10分客服人員考評細(xì)則——考核項(xiàng)目（g） 客服個人業(yè)績獎金額度=總業(yè)績提成獎金/所有客服人員總考評總分額*個人評分分值（含加減分）。卓越 優(yōu)秀 良好 一般 不及格（a） 客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù) （30 分）每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。第一階段 11000 1元*訂單量績效獎金通過業(yè)績考評*綜合考評兩部分考核評分進(jìn)行獎勵。職稱 初級客服 中級客服 高級客服 資深客服所有客服人員實(shí)行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2130元∕月、第二年度保底2330元∕月、第三年度保底2630元∕月。（11）對每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計工作（7）服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.（3）熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品規(guī)格和參數(shù)（12）協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題（8）必須在初級客服上干滿1年以上（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)3 . 高級客服要求:（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn). . . .. .客服 (業(yè)務(wù)員）考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：1. 初級客服要求:（4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.2. 中級客服要求:（4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 引導(dǎo)顧客消費(fèi)（8） 必須在初級客服上干滿3個月以上（3）熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)（7）服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（11）對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和
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