電商客服(業(yè)務(wù)員)考核與工資考核標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 運(yùn)營(yíng)部將非公司人員帶入工作區(qū)域 10 分/次當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào) 10 分/次在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次交接班后本人辦公桌面凌亂 2 分/次客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5 分客戶回訪滿意度 （20分）客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目（a） 客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù) （30 分）第一階段 11000 1元*訂單量職稱 初級(jí)客服 中級(jí)客服 高級(jí)客服 資深客服（11）對(duì)每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計(jì)工作（3）熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)（8）必須在初級(jí)客服上干滿1年以上3 . 高級(jí)客服要求:（1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).. . . .. .客服 (業(yè)務(wù)員）考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：1. 初級(jí)客服要求:2. 中級(jí)客服要求:（8） 必須在初級(jí)客服上干滿3個(gè)月以上（7）服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力1. 基本工資：月度發(fā)放階段 訂單總量 績(jī)效核算（2）綜合考評(píng)（總分100）(e) 連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績(jī)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元 。日常管理細(xì)則——加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)處理突發(fā)情況 能力 10分當(dāng)月工作量,質(zhì)量為全客服之首,并且無(wú)違規(guī)事件. 5 分工作時(shí)間未使用普通話 2 分/次上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情 12 分/次表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符,虛報(bào)工作量 10 分/次當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突(有效投訴) 20 分/次 人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。 有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。不是所有的相識(shí)都能地久天長(zhǎng)，不是所有的情誼都能地老天荒。生命，就是這樣匆匆，還來(lái)不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰(shuí)都不是常勝將軍，都會(huì)猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧?！ ≌嬲谝饽愕娜?，不會(huì)對(duì)你無(wú)情無(wú)義，不在意你的人，你不過(guò)是輕若鴻毛的可有可無(wú)。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然
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