【正文】 發(fā)生的措施，措施要與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。，以消除不合格原因，防止不合格再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。、檢測(cè)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時(shí)發(fā)出《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況表》監(jiān)督、協(xié)調(diào)措施的實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 檢測(cè)部負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，證實(shí)所采用的糾正措施已消除了產(chǎn)生不符合工作的所有因素，報(bào)請(qǐng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門恢復(fù)工作。，扣發(fā)報(bào)告?！稒z測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證程序》對(duì)檢測(cè)結(jié)果的有效性進(jìn)行監(jiān)控，記錄和分析產(chǎn)生不符合結(jié)果的原因。各部門再將所發(fā)現(xiàn)的不符合工作匯總后報(bào)檢測(cè)部。，并跟蹤不符合工作的處理結(jié)果；；。；必要時(shí)給予實(shí)物或經(jīng)濟(jì)賠償，直至客戶滿意。，按《改進(jìn)控制程序》制定和實(shí)施預(yù)防措施 a．顧客或其他方面的期望、要求； b．通過調(diào)研引發(fā)的其他潛在的不符合傾向?！渡暝V、投訴登記表》，對(duì)申訴和投訴的內(nèi)容作出適當(dāng)?shù)拿枋?。、處理；、預(yù)防措施并組織實(shí)施。，并建立客戶檔案，對(duì)于重要客戶應(yīng)由專人主動(dòng)聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，及時(shí)提供我公司有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息。（包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)），如設(shè)備檢測(cè)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯偏離或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)通知客戶，明確協(xié)商解決辦法，并積極配合完成。適用于客戶對(duì)有分合同要求的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)活動(dòng)的控制以及與客戶的溝通。 保管員對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品按倉(cāng)庫(kù)保管規(guī)定進(jìn)行貯存。；合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：a． 供方名稱、地址、聯(lián)系方式；b． 采購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額；c． 交貨、完成日期、運(yùn)輸方式等。，根據(jù)以下原則提出供應(yīng)商名單： a．遵循優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的原則； b．供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，良好的質(zhì)量信譽(yù)和資信情況。具體為：a． 檢測(cè)儀器設(shè)備的搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)；b． 檢測(cè)過程中所需的機(jī)油、酒精、防銹脂、油料、化學(xué)藥品、零配件、防護(hù)用品以及其他消耗材料；c． 質(zhì)量手冊(cè)中的有關(guān)章節(jié)中未涉及的與檢測(cè)有關(guān)的其他服務(wù)和供應(yīng)品?！稒z測(cè)分包協(xié)議書》、《檢測(cè)分包評(píng)審表》、《檢測(cè)分包情況登記表》由檢測(cè)部負(fù)責(zé)歸檔。，應(yīng)通知客戶，適當(dāng)時(shí)應(yīng)書面通知并得到該客戶的準(zhǔn)許。，提出需分包的項(xiàng)目，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)分包項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審并確認(rèn)，評(píng)審及確認(rèn)原則是僅限于儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴及特種項(xiàng)目。，新項(xiàng)目則可投入試運(yùn)行，條件成熟后由檢測(cè)部組織申請(qǐng)考核或認(rèn)可。（包括樣品制備）。，檢測(cè)部組織儀器設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收，辦公室落實(shí)開展新項(xiàng)目所需的設(shè)施和環(huán)境條件。、市場(chǎng)需求和客戶的期望，不斷檢索和收集新的產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程、計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范等技術(shù)規(guī)范，以及國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)性論文、著作；積極探索新的檢測(cè)方法，結(jié)合本公司現(xiàn)有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及儀器設(shè)備的配置情況，提出批開展的新檢測(cè)項(xiàng)目及需更新改造的項(xiàng)目設(shè)備申請(qǐng)，并編制儀器設(shè)備配置表?！稒z測(cè)合同書》及傳真、電話記錄等相關(guān)文件。，如客戶的要求與合同之間有差異時(shí)，業(yè)務(wù)部或檢測(cè)部要與客戶及時(shí)溝通，并在檢測(cè)工作實(shí)施之前得到解決。，由相應(yīng)的檢測(cè)室負(fù)責(zé)確認(rèn)，并簽字認(rèn)可。，由業(yè)務(wù)部或檢測(cè)部組織。 適用于我公司對(duì)所有客戶檢測(cè)工作的標(biāo)書或合同（協(xié)議）的評(píng)審及與客戶的溝通。如發(fā)現(xiàn)不良行為已對(duì)用戶造成負(fù)面影響，應(yīng)及時(shí)盡量地挽回對(duì)用戶所造成的損失和影響（如存在）。如受到上述影響和壓力而影響工作上的判斷時(shí)，不得擅自作主，要及時(shí)逐級(jí)請(qǐng)示。 總經(jīng)理要抵制并保證本公司工作人員免受來自于上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的影響和壓力而影響工作的質(zhì)量。 法律地位和責(zé)任本公司具有獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并承擔(dān)民事責(zé)任的法人地位。 總經(jīng)理 頒發(fā)《公正性聲明》，批準(zhǔn)《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)承諾》； 落實(shí)管理職責(zé)，確保承諾的實(shí)現(xiàn)。，給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。，保證其功能正常。；軟件運(yùn)行是否正常，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)停止工作，并采取必要措施。，無關(guān)人員不得接觸，未經(jīng)授權(quán)不得修改，必要時(shí)應(yīng)采用加密技術(shù)。，必須提供有效軟件及其說明，經(jīng)驗(yàn)證符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可投入使用。、傳送淫穢、色情軟件。、工作站的活動(dòng)，不得危害或侵入未授權(quán)的服務(wù)器、工作站。填寫保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)執(zhí)行記錄表。 本公司向客戶出具的試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的著作權(quán)屬本工程檢測(cè)中心。 用戶取走報(bào)告時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并登記取報(bào)告人的姓名。 市場(chǎng)開發(fā)部在接持客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行保密。 試驗(yàn)人員及相關(guān)人員對(duì)試驗(yàn)樣品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)保密?！队涗浛刂瞥绦颉贰稒z測(cè)方法及方法確認(rèn)程序》《檢測(cè)用計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》》《文件審批表》《文件修改申請(qǐng)》《文件發(fā)放回收登記表》《文件修改通知》《文件銷毀記錄》保密和保護(hù)所有權(quán)管理程序工程檢測(cè)中心有責(zé)任為客戶保密，保護(hù)客戶的所有權(quán)，為使這項(xiàng)工作規(guī)范化并保證工程檢測(cè)中心各項(xiàng)工作的公正性、真實(shí)性，特制定本程序。，統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受控章，發(fā)放到相關(guān)部門使用，并收回舊文件。，對(duì)特殊需要所保留的任何已作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止誤用；，由檢測(cè)部填寫《文件銷毀記錄》，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由檢測(cè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。,可由文件持有人根據(jù)文件修改通知用碳素墨水筆劃改相應(yīng)部分。,并記錄于《文件發(fā)放回收登記表》,由領(lǐng)用人簽收。O:計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)技術(shù)報(bào)告。K:檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)項(xiàng)目一覽表。G:周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃。C：檢測(cè)方法。質(zhì)量體系程序文件和質(zhì)量記錄格式取四位,前二位為對(duì)應(yīng)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào),后兩位為順序號(hào)。2．范圍適用于本公司質(zhì)量體系文件的編制、審批、發(fā)放、修改和歸檔管理等環(huán)節(jié),包括外來文件如計(jì)量檢定規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等的控制。 公司分發(fā)號(hào) ：受控狀態(tài)： 程序文件（第1版）20111201發(fā)布 20111201實(shí)施目錄 3HP00012011總經(jīng)理令 3HP00022011文件控制程序 3HP03012011保密和保護(hù)所有權(quán)管理程序 3HP03022011計(jì)算機(jī)管理程序 3HP03032011誠(chéng)信度保證程序 3HP03042011要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審程序 3HP04012011新項(xiàng)目評(píng)審程序 3HP04022011分包控制程序 3HP05012011 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)程序 3HP06012011 服務(wù)客戶程序 3HP07012011投訴處理程序 3HP08012011不符合的檢測(cè)工作控制程序 3HP09012011預(yù)防措施和糾正、改進(jìn)控制程序 3HP11012011記錄的控制程序 3HP12012011內(nèi)部審核程序 3HP13012011管理評(píng)審程序 3HP14012011 人員培訓(xùn)程序 3HP15012011 內(nèi)務(wù)管理程序 3HP15022011環(huán)境控制管理程序 3HP16012011 檢測(cè)方法及方法的確認(rèn)程序 3HP17012011 測(cè)量不確定度程序 3HP17042011設(shè)備管理控制程序 3HP18012011量值溯源和管理程序 3HP19012011期間核查程序 3HP19022011 抽樣程序 3HP20012011樣品管理程序 3HP21012011 檢測(cè)質(zhì)量保證程序 3HP22012011 檢測(cè)過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象的處理程序 3HP23012011 質(zhì)量監(jiān)督工作管理程序 3HP24012011 比對(duì)和驗(yàn)證試驗(yàn)程序 3HP25012011 結(jié)果報(bào)告控制程序 3HP26012011本公司依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》(第1版)重新編制了《程序文件》(第1版),經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒布。 總經(jīng)理: 二〇一一年十二月一日文件控制程序?qū)εc質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件為有效版本。、程序文件的編制及審核,批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式。3HT:技術(shù)要求)3HP:質(zhì)量體系程序文件3HD:作業(yè)指導(dǎo)書3HRD:記錄格式質(zhì)量手冊(cè)取二位。 B：標(biāo)準(zhǔn)。 F:量值傳遞或量值溯源圖。 J:儀器設(shè)備一覽表。 N:檢測(cè)項(xiàng)目?jī)x器設(shè)備配置表。,質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。特殊情況下需要向上級(jí)有關(guān)部門、認(rèn)可機(jī)構(gòu)或客戶提供有關(guān)文件時(shí),要由總經(jīng)理批準(zhǔn)。,應(yīng)將修改的文件或《文件修改通知單》,按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位,并收回所有被修改的作廢文件,對(duì)于非受控文本不作修改。,內(nèi)審時(shí)應(yīng)對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查；，以便于檢索；，不準(zhǔn)私自外借或復(fù)制，確保文件的清晰、易于識(shí)別；、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改等形成的記錄由檢測(cè)部整理歸檔；，并列出受控文件清單，存入磁盤的文件均應(yīng)有備份，備份的文件也應(yīng)標(biāo)識(shí)歸檔。非法規(guī)性文件的引用由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 文件電子版本的發(fā)放保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)文件或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放傳輸文件，其控制執(zhí)行《檢測(cè)用計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》。 樣品傳遞過程中各階段負(fù)責(zé)人員對(duì)樣品及其相關(guān)資料的保密性負(fù)責(zé)。 公司有責(zé)任對(duì)所有委托單位所有檢驗(yàn)產(chǎn)品的試驗(yàn)數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)信息進(jìn)行保密。 打印報(bào)告及審核人員應(yīng)對(duì)其試驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)及結(jié)論進(jìn)行保密。 分包檢驗(yàn)時(shí)，本公司應(yīng)對(duì)分包方提出保密責(zé)任要求，并對(duì)分包檢驗(yàn)實(shí)施保密監(jiān)督（本室所開展項(xiàng)目沒有分包）。 本公司的保密工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施日常監(jiān)督檢查。適用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配套的網(wǎng)絡(luò)線纜設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站所構(gòu)成網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)、檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件、電子存儲(chǔ)和傳輸?shù)目刂啤?，未?jīng)檢測(cè)部同意不得擅自安裝、拆卸或改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（包括網(wǎng)上鄰居），須經(jīng)本部門的負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)；若與其他部門相關(guān)的信息，應(yīng)經(jīng)其同意，方可發(fā)布。，修改后軟件要重新履行審批手續(xù)。，防止數(shù)據(jù)丟失。，要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作。、工作站的管理單位（及個(gè)人）承擔(dān)責(zé)任。適用于我工程檢測(cè)中心全體人員一切涉及保證工程檢測(cè)中心的誠(chéng)信度，檢測(cè)全過程,與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的員工行為的管理。 各部負(fù)責(zé)人組織本檢測(cè)部人員遵守《公正性聲明》、《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)承諾》及本程序的公正性措施要求，抵制來自內(nèi)、外部的不正當(dāng)?shù)膲毫τ绊懀ＷC檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性、公正性。各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本檢測(cè)部工作人員的工作行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)人