客服人員操作手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 我們近期的優(yōu)惠活動(dòng)告知一下此客戶）9. 因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問題)引發(fā)的投訴或大量客戶咨詢時(shí):“很抱歉,因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請(qǐng)您（關(guān)注我們的網(wǎng)站和論壇）稍后再試一下好嗎?”抱歉，目前網(wǎng)站正在技術(shù)維護(hù)中，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式稍后客服人員會(huì)主動(dòng)回?fù)苣奶?hào)碼，給您添麻煩了，請(qǐng)您諒解。3感謝您的訂購!(二)、服務(wù)忌語來電錯(cuò)誤時(shí)：喂、打錯(cuò)了、不知道、你問我,我問誰、這事不歸我管、我不知道、我沒辦法、我不清楚等聲音不清時(shí)：大聲點(diǎn)、你聽清楚沒、喂,你出聲啦、聽不見,再講一次、你電話太吵我怎么聽、喂,有沒有聲音,說吧等對(duì)方答復(fù)時(shí)：你快點(diǎn)講啦、什么?聽不清,重講、慢慢講,急什么、有沒有搞錯(cuò),說那么大聲、你真羅嗦、你說得不對(duì)等回復(fù)對(duì)方問題：你到底有沒有聽我講、剛才不是告訴你了嗎、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事與我無關(guān)、你怎么這樣煩你聽我說、你剛才不是已查過了嗎、你知不知道、你為何不問清楚、投訴時(shí):電話的接聽及處理客服電話接聽的規(guī)范一、點(diǎn)擊任務(wù)欄，查看顧客訂單信息，撥打顧客外呼電話確認(rèn)訂單信息5.（三）訂單客服日常工作流程關(guān)于不凡商城訂單的處理（后臺(tái)接入后細(xì)化流程）1.環(huán)境衛(wèi)生員工應(yīng)該按公司的要求執(zhí)行工作流程，否則由主管視情況處理離開工作崗位需經(jīng)主管同意，在任何時(shí)間內(nèi)除特殊原因，每次只能有一位員工離開崗位離開座位請(qǐng)自覺將系統(tǒng)處于休息狀態(tài)所有早餐，斟茶倒水等雜物需在此之前準(zhǔn)備就緒員工在公司內(nèi)應(yīng)保持專業(yè)形象，不得大聲喧嘩（包括休息區(qū)）不得做出過分親昵及隨意的舉動(dòng)各位同事上班應(yīng)衣著整潔。事假至少予當(dāng)值前一天（含二:日常規(guī)范1開票內(nèi)容以及票據(jù)流程（一）工作人員工作準(zhǔn)則一:工作標(biāo)準(zhǔn)1:要具有高度的敬業(yè)精神及優(yōu)秀的人格修養(yǎng).2:全面地掌握專業(yè)知識(shí)，熱情耐心地為客戶提供服務(wù). 3:發(fā)揚(yáng)高度的協(xié)作精神，同事之間經(jīng)常保持溝通，提出更多合理化的建議. 4:要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，掌握各方面的知識(shí)。各商家配送原則2電話回訪三:投訴電話(二)呼入電話1業(yè)務(wù)操守3客服人員的工作準(zhǔn)則2客服電話接聽的規(guī)范(一)查詢電話4呼出回復(fù)客戶的電話規(guī)范3:備注信息四：商家1付款方式5 7:在一個(gè)和諧的環(huán)境中工作，使自己感到更為輕松快樂。因病或意外事故，須予當(dāng)值時(shí)間前二小時(shí)b.儀表工作操守分鐘在自己的座位上準(zhǔn)備就緒。休息及用餐必須在休息區(qū)內(nèi)如非工作需要，不得翻查顧客的任何資料，不得對(duì)外泄露公司及客戶任何資料將桌面整理干凈，保管好自己的耳機(jī)，如有遺失及人為損壞，酌情賠償4休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食后，請(qǐng)自覺清理，將桌椅放好，剩余食物丟棄
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