【正文】 生日假一天、 每月正常休假 2天、做滿 1 年以上的可享受帶薪年假 5 天，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。 對(duì)待賓客要有耐心，要認(rèn)真做好每天每人次的接待與安置工作，領(lǐng)班、茶水員、 PA引起賓客的投訴，經(jīng)查實(shí)，確為個(gè)人原因造成的，將給予 10元 —— 30 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，按級(jí)別。 發(fā)現(xiàn)公司物資挪作私用的，如：賓客未帶走的襪子，公司無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 的 各種 用品等，每次處罰 30元，發(fā)現(xiàn)三次以上（包含三次）的，將給予開除。 滿一年以上的后勤人員，可享受帶薪年假 5 天，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。 喪假：為 13天，直屬親屬為 3天（爺爺奶奶、父母、夫妻、子女），旁系親屬為 2天（堂叔母、舅父舅母等），其它為 1天。 以上未盡事項(xiàng) ,詳見各類管理制度 . （二）、 后勤員工的請(qǐng)假、休假、辭職及開除： 后勤 人員的休假：洗滌工、茶水員、鞋吧、清潔工每月無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 每人 2 天帶薪假期，每日可休假 1 人，由本人提前向公司申請(qǐng)，由公司主管備案，不得因任何理由要求主管加休。 在衛(wèi)生清理當(dāng)中，一定要做到節(jié)約工作，不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等；垃圾袋，一定要使用二次回收的垃圾袋。 在客人離開之后，在衛(wèi)生清潔之前，應(yīng)該先打開窗戶，保持房間空氣的清新。 以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。 做好自己工作區(qū)域中的衛(wèi)生工作。 用餐期間要輪流 ,不得兩人同時(shí)離 崗 ,違反者 ,每次處罰 10元 . 做好所負(fù)責(zé)管理的物品工作，做到每天所需物品每日一領(lǐng)，無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 杜絕賓客、員工私自挪用、多用、偷竊公司物品，對(duì)于賓客所提超公司規(guī)定物品使用標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以給予滿足，但是要做到及時(shí)上報(bào)。 正常上班時(shí)間為每一樓層一名茶水員， 下午 休息時(shí)間為一名茶水員負(fù)責(zé)兩層樓的工作。 八、 茶水員工作職責(zé)： 每日上班時(shí)間為 10： 00— 22： 00； 12： 00— 24： 00，為了促進(jìn)相互協(xié)調(diào)，兩人自行輪換上班時(shí)間。 1前臺(tái)收銀員在當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)吃東西、看書、看報(bào)，不得找技師或其他員工閑聊。 杜絕本公司其他員工在前臺(tái)接打私人電話閑聊；本臺(tái)工作人員不得利用前臺(tái)電話閑聊。 收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。 對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的工作應(yīng)該及時(shí)處理 ,對(duì)于應(yīng)該上報(bào)的工作和超越職權(quán)范圍的工作 ,應(yīng)該及時(shí)上報(bào) ,便于做到及時(shí)的處理。 安排員工上鐘必須做到公正，公平，不得拉幫結(jié)派，徇私舞弊，以權(quán)謀私，公報(bào)私仇等。 愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，文明待客，按規(guī)定上下班；按規(guī)定著裝，不吃帶異 味的食物。 關(guān)心員工的生活，協(xié)助經(jīng)理掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性及團(tuán)體精神。 組織人員開好工作討論會(huì)，布置好當(dāng)天工作和人員，講述工作情況與要 求。 錄用員工全部實(shí)行合同制，通過簽訂勞動(dòng)合同與公司 確定勞動(dòng)關(guān)系。 四、 員工的錄用： 根據(jù)國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，本公司面向社會(huì)公開招收員無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 工。 對(duì)全體技師的各項(xiàng)后期培訓(xùn)工作。 1因公司需要，在不加時(shí)，在調(diào)職不動(dòng)薪的前提下，所有人員都必須嚴(yán)格服從公司臨時(shí)性的崗位調(diào)動(dòng)。 員工不得偷吃與拿賓客的食品與物品、不得偷吃與拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，嚴(yán)格遵守公司一次性物品使用控制條例。 全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號(hào)牌配帶在規(guī)定的位置，制服無油污無破損；不吃帶異味的食物，不穿拖鞋。 未盡事宜詳見公司員工管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度及各項(xiàng)管理?xiàng)l例。 新進(jìn)店員工在培訓(xùn)期間無故曠工一天，當(dāng)自 動(dòng)離職。 進(jìn)店員工都經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方可正式上崗（包括：禮貌禮節(jié)、服務(wù)程序、專業(yè)技能 ,員工手冊(cè)等）。 用人標(biāo)準(zhǔn) —— 有德有才重用、有德無才培養(yǎng)使用、有才無德限制使用、無才無德堅(jiān)決不用。所有客房全部采用全自動(dòng)足浴椅、液晶 電視、中央空調(diào)，并備有大型的發(fā)電機(jī)組。無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 光明休閑中心公司簡介 光明休閑中心成立于 2020 年 7 月，共耗資 60 多萬，經(jīng)過半年的艱苦打拼，在慈利縣足浴行業(yè)贏得了極好的口碑，創(chuàng)立了第一品牌。 溫馨優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓所有來過的客人流連忘返。 目 錄 一、 新進(jìn)技 師須知 二、 員工管理制度 三、 技師導(dǎo)師工作職責(zé) 四、 員工的錄用 五、 主管的工作職責(zé) 六、 領(lǐng)班工作職責(zé) 七、 收銀員工作職責(zé) 八、 茶水員工作職責(zé) 九、 鞋吧工作職責(zé) 十、 保潔員工作職責(zé) 十一、 員工考勤 十二、 后勤員工的 請(qǐng)假、休假、辭職及開除 十三、 后勤員工的工薪待遇及福利 十四、 后勤員工的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度 十五、 技師的培訓(xùn)與進(jìn)修 十六、 技師的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度 十七、 技師的請(qǐng)假、休假、辭職及開除 十八、 技師的工薪待遇及福利 十九、 公司各部門銜接工作流程 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 二十、 公司保安管理制度 二十一、 公司技師管理補(bǔ)充制度 二十二、 附 :員工素質(zhì)十則 二十三、 本手則可執(zhí)行于光明休閑老店、旗艦店 前 言 公司的服務(wù)理念、公司的用人原則 用人原則 —— 有品德、懂專業(yè)、會(huì)合作、求上進(jìn)。 進(jìn)店員工都實(shí)行合同制，所有進(jìn)店員工必須先熟悉員工管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格遵守，如有違反，公司有權(quán)依照規(guī)章制度 ,隨時(shí)終止勞務(wù)合同。 公司發(fā)放的工作牌、工作服、床上用品等必須妥善保管，離職時(shí)公司收回部分物品（工作牌、床上用品等）。 每月十五號(hào)發(fā)放上月工資（每月 1號(hào) — 30號(hào)）。 對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。 在工作區(qū)域中，所有員工嚴(yán)禁吃東西，大 聲喧嘩，聚眾閑談、打鬧，不允許打接私人電話。 1員工上鐘時(shí)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客人的行為舉止，對(duì)客人亂丟煙頭和垃圾，隨地吐痰要加以勸阻，并引導(dǎo)客人注意公共場所 的衛(wèi)生與安全；應(yīng)隨時(shí)注意客人的茶水或其它需要，并及時(shí)通知茶水員添加或通知其它工作人員。 三、 技師導(dǎo)師工作職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)公司里對(duì)新進(jìn)技師的足療、按摩的技能技巧的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行（員工手冊(cè)）的講解。 試用期為一個(gè)月，試用期滿公司可根據(jù)員工的工作確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。 以上未盡事項(xiàng) ,詳見各類管理制度 . 五、 主管的工作職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理管理好公司內(nèi)部， 認(rèn)真貫徹各項(xiàng)管理制度 . 負(fù)責(zé)組織管理公司的日常工作，按程序按規(guī)定做好各種工作前的準(zhǔn)備，確保日常營業(yè)。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 負(fù)責(zé)打好考勤，在當(dāng)班時(shí)對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。 六、 領(lǐng)班工作職責(zé)： 領(lǐng)班應(yīng)該帶頭嚴(yán)格遵守員工管理制度和獎(jiǎng)懲制度。 負(fù)責(zé)客人進(jìn)店的接待工作，應(yīng)主動(dòng)詢問客人的要求及向客人介紹本店所提供的服務(wù)以及收費(fèi)；對(duì)于客人的疑問，要主動(dòng)的向客人解釋，做到有問必答，彬彬有禮，微笑服務(wù)，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)體系。 做為公司行政人員，在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于應(yīng)該處理的事物及無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 應(yīng)該上報(bào)的事物未及時(shí)上報(bào)、處理，經(jīng)查實(shí)與員工同罰。 工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 交接班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、