【正文】 對(duì)材料質(zhì)量滿(mǎn)意率的調(diào)查結(jié)果； —— 工程質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； —— 特殊過(guò)程的管理； —— 合同的履行情況； 具體顧客滿(mǎn)意率的測(cè)量辦法見(jiàn)《顧客滿(mǎn)意率測(cè)量控制程序》，由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并要將顧客滿(mǎn)意率測(cè)量結(jié)果輸入管理評(píng)審。 f) 確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿(mǎn)足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。 c） 識(shí)別校準(zhǔn)狀態(tài)，由項(xiàng)目 部在 設(shè)備 上做好狀態(tài)標(biāo)識(shí)，注明器具編號(hào)，檢定日期，有效期限。具體由質(zhì)檢科按照登記及使用情況編制《周檢計(jì)劃》。 7． 6 測(cè)量和監(jiān)視 設(shè)備 的控制 應(yīng)確認(rèn)所需的測(cè)量和所要求的測(cè)量和監(jiān)視 設(shè)備 。有特殊搬運(yùn)要求的產(chǎn)品（如易燃、易爆、有毒物品等）應(yīng)滿(mǎn)足法規(guī)要求，搬運(yùn)人員應(yīng)熟悉搬運(yùn)要求； b）搬運(yùn)中應(yīng)防止產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的磨損或丟失。 7． 5． 5 產(chǎn)品防護(hù) 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)原材料、設(shè)備、半成品以及已驗(yàn)收的單位 /分部 /分項(xiàng)工程進(jìn)行防護(hù)，在標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和防護(hù)等方面，保持產(chǎn)品的符合性。 7． 5． 4 顧客財(cái)產(chǎn) 項(xiàng)目部對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，貯存和維護(hù)，防止損失，損壞和不適用，保證對(duì)顧客財(cái) 產(chǎn)的控制，驗(yàn)證合格的產(chǎn)品應(yīng)單獨(dú)存放，保管并加以標(biāo)識(shí)，形成《顧客財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳》。 進(jìn)場(chǎng)物資的標(biāo)識(shí) 由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的標(biāo)識(shí)，注明產(chǎn)品名稱(chēng)、廠(chǎng)家、規(guī)格 /型號(hào)、出廠(chǎng)日期、強(qiáng)度、批次。 7． 5． 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)建設(shè)工程施工、安裝過(guò)程的結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，包括在建設(shè)工程使用后缺陷才變得明顯的過(guò)程，稱(chēng)之為特殊過(guò)程，公司技術(shù)科應(yīng)對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。 c） 公司要提供合格的計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備，在施工過(guò)程中，項(xiàng)目部按質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于分部工程，由公司質(zhì)檢科組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)評(píng) 。 公司確保所采購(gòu)的建筑材料、過(guò)配件和設(shè)備符合有關(guān)職業(yè)健康、安全與環(huán)保的要求。 c）當(dāng)公司或顧客提出在供方貨源處驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行方法。 應(yīng)建立合格供方檔案，保存供方以往提供產(chǎn)品的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的出廠(chǎng)質(zhì)量證明及產(chǎn)品使用情況。 B類(lèi)物資由采購(gòu)員直接從市場(chǎng)中選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品采購(gòu)。 對(duì)勞務(wù)組織，調(diào)查該組織的人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力、操作能力、以往業(yè)績(jī)、人員上崗證書(shū)等情況，由辦公室組織評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《勞務(wù)分包供方評(píng)價(jià)表》，將結(jié)果匯總，建立《合格勞務(wù)分包組織名單》，并經(jīng)經(jīng)理審批。 對(duì)于 A類(lèi)物資，由材料科收集供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，調(diào)查、分析供方的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意程度、信譽(yù)、質(zhì)量保證能力、交付后的服務(wù)和支持能力、與履約能力有關(guān)的財(cái)務(wù)狀況、價(jià)格和交貨情況。 根據(jù)所提供的產(chǎn)品符合本公司要求的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供方，應(yīng)規(guī)定選擇和定期評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果及跟蹤措施。 與顧客的溝通方式、解決的問(wèn)題詳見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)附錄 6《與顧客溝通圖》。 d）支持性服務(wù)，如水、電、暖、氣的供應(yīng)、交通運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng) 。 7． 2． 3 顧客溝通 為了滿(mǎn)足顧客要求，公司應(yīng)與顧客進(jìn)行充分的溝通，以便充分掌握顧客的需求和期望，滿(mǎn)足顧客的要求。 招標(biāo)、投標(biāo)文件評(píng)審 經(jīng)理組織預(yù)算科、辦公室、質(zhì)檢科、技術(shù)科對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，研究建設(shè)單位是否有與常規(guī)工藝不同的特殊招標(biāo)要求，通過(guò)評(píng)審做出工程投標(biāo)的決策，并填寫(xiě)《招標(biāo)文件評(píng)審記錄》，交經(jīng)理審閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。 d)組織確定的其他附加要求，通常是為了增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意而提出的附加要求。策劃的結(jié)果應(yīng)按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 14/30 f）確定針對(duì)項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；涉及的活 動(dòng)主要是原材料的復(fù)試 ,分項(xiàng)、分部、單位工程的驗(yàn)收評(píng)定，要依據(jù)原材料及施工過(guò)程取樣規(guī)定、建筑安裝工程驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)定；同時(shí)要明確特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或明確其編制要求。 b）針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目施工、安裝項(xiàng)目確定過(guò)程、文件和資源要求。 d）周?chē)墓ぷ鳁l件（溫度、濕度、粉塵度、噪聲和振動(dòng)等） . 施工現(xiàn)場(chǎng)的平面布置，按單位工程施工組織設(shè)計(jì)平面圖的要求布置，滿(mǎn)足 規(guī)定要求。 6． 4 工作環(huán)境 公司各有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物的因素，并對(duì)其實(shí)施有效控制。 b 設(shè)備科負(fù)責(zé)公司所有機(jī)械設(shè)備的管理，辦理設(shè)備交接驗(yàn)收手續(xù) ,并負(fù)責(zé)設(shè)備的購(gòu)置、大、中修，做好設(shè)備檔案 。如施工設(shè)備、工具、檢測(cè)設(shè)備（見(jiàn) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制）和軟件 。 d）培訓(xùn)還要包括意識(shí)性培訓(xùn)、教育，辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)文件、會(huì)議等培訓(xùn)方式使全體管理人員全面了解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，明確自身的工作職責(zé)、所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及所應(yīng)執(zhí)行的工作程序和管理制度。并在每年年底由辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行考核。 由于質(zhì)量管理體系覆蓋的所有人員都有可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的工作崗位性質(zhì)與重要程度安排適宜的人員。 管理者代表負(fù)責(zé)將該輸出匯總，編制管理評(píng)審報(bào)告，對(duì)評(píng)審中提出的問(wèn)題，編寫(xiě)《管理評(píng)審出現(xiàn)問(wèn)題采取措施計(jì)劃》，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室做好發(fā)放，管理者代表負(fù)責(zé)做好采取措施的驗(yàn)證工作。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 12/30 評(píng)審輸出 管理評(píng)審采取會(huì)議的 形式，首先由各部門(mén)匯報(bào)本系統(tǒng)體系運(yùn)行情況，管理者代表組織評(píng)審，經(jīng)理做最后總結(jié)，辦公室做好《管理評(píng)審會(huì)議記錄》。 e）由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)前次管理評(píng)審采取的跟蹤措施的情況 進(jìn)行總結(jié) ，向管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告 。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容： a）內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，由辦公室提供內(nèi)部審核報(bào)告，內(nèi)審中查出的不合格項(xiàng)和跟蹤驗(yàn)證情況，內(nèi)審不合格項(xiàng)分布表及脆弱性說(shuō)明 。 d）經(jīng)理組織召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議，解決施工中存在的問(wèn)題及做好施工安排 . 5． 6 管理評(píng)審 總則 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃管理評(píng)審工作，一般每年進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月，評(píng)審對(duì)象為公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 在公司建立并保持了內(nèi)部溝通的渠道，充分發(fā)揮最高管理者的主導(dǎo)作用，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門(mén)之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行充分溝通。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 11/30 公司質(zhì)量管理體系職能分配，表明了領(lǐng)導(dǎo)層、各科室、項(xiàng)目部在質(zhì)量管理體系中所承擔(dān)的責(zé)任。 ? 驗(yàn)證活動(dòng)，接收準(zhǔn)則，以及所需要的記錄 。 通過(guò)分解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保公司 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5． 4 策劃 公司為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)由經(jīng)理組織有關(guān)人員，按照質(zhì)量目標(biāo)的要求對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行選擇，確定。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 10/30 5． 3 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，見(jiàn)本手冊(cè)第二章。經(jīng)理向各級(jí)部門(mén)配備充足的資源來(lái)保證體系的有效運(yùn)行。 ? 實(shí)施管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)審。 5 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 公司經(jīng)理依據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 要求，結(jié)合公司的具體情況，確定了公司的質(zhì)量方針，在此框架中，建立質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了各部門(mén)、人 員的崗位職責(zé)。 《文件控制程序》中對(duì)文件的有效性、充分性有嚴(yán)格的控制要求。 受控的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種記錄表格、施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、法律法規(guī)等。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊(cè) 公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx版標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 ，結(jié)合公司實(shí)際編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、并對(duì)以下情況進(jìn)行規(guī)定。對(duì)外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度可受諸如下列因素影響： a) 外包過(guò)程對(duì)組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b) 對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度； c) 通過(guò)應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。 如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過(guò)程外包，應(yīng)確保對(duì)這些過(guò)程的控制。 ? 負(fù)責(zé)組織材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)證，做好進(jìn)場(chǎng)材料的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性檢查工作； ? 做好物資搬運(yùn)、貯存和保管工作； ? 對(duì)采購(gòu)的不合格原材料負(fù)責(zé)，若發(fā)生，做好處置工作； ? 按 施工組織設(shè)計(jì)及相關(guān)規(guī)范的要求進(jìn)行施工； ? 收集市場(chǎng)信息，積極推廣應(yīng)用新材料，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步； ? 作好材料取樣工作； ? 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)做好驗(yàn)收、保管、保護(hù)，防止丟失、破壞。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的歸口管理。 ? 定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改通知，并驗(yàn)證其實(shí)施效果； ? 負(fù)責(zé)公司特殊工種人員的管理工作； ? 負(fù)責(zé)安全教育工作； （ 5）預(yù)算科 ? 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真完成本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)信息調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握 市場(chǎng)信息和顧客需求； ? 遵循國(guó)家、地方、行業(yè)所制定的定額標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真從事本公司預(yù)決算的編制工作； ? 協(xié)助經(jīng)理作好合同的簽訂工作；做好合同文件的管理工作； ? 及時(shí)準(zhǔn)確地將預(yù)、決算數(shù)據(jù)提供給財(cái)務(wù)科，以便生產(chǎn)的資金安排及工程款的回收，在需要的情況下要協(xié)助公司回收工程款； ? 組織合同評(píng)審工作； ? 積極參加圖紙會(huì)審、變更工作。 （ 3）質(zhì) 技 科 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)文件及規(guī)定，用科學(xué)的工作態(tài)度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)定； ? 定期或不定期組織有關(guān)人員對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)； ? 負(fù)責(zé)各工程的質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查項(xiàng)目部 工程材料的使用情況，確保各種材料必須合格后方可使用； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目部的標(biāo)識(shí)實(shí)施情況及顧客財(cái)產(chǎn)的控制情況； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部的原材料及工程的防護(hù)工作。 （ 1）經(jīng)理 ? 向公司各部門(mén)及員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 3 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 組織 公司為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，設(shè)立公司組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附錄一）。 本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品為： 房屋建筑 工程施工 刪減說(shuō)明：因本公司不具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的資格，不具備設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)責(zé)任，只是依據(jù)顧客提供的設(shè)計(jì)文件，按照國(guó)家或行業(yè)的施工及驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工，因此對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 進(jìn)行刪減， GB/T5043020xx規(guī)范 中 不適用 。 顧客 —— 本組織的顧客指業(yè)主、業(yè)主代表、未來(lái)用戶(hù)等。 公司 —— 河北 建雄 建設(shè)有限公司 單位工程 —— 是指具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，建成后可以獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或使用效益的工程。 e）《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審由管理者代表主持，每年至少進(jìn)行一次，通常安排在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。 d）《質(zhì)量手冊(cè)》的封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)。 手冊(cè)的管理 a）質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。 公司始終堅(jiān)持“ 質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的方針，以保質(zhì)量、保工期、創(chuàng)精品、保信譽(yù)為宗旨，全面推進(jìn)質(zhì)量管理，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。 20xx 年被保定市工商行政管理局命名為“重合同守信用企業(yè)”。公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力雄厚，是我縣龍頭企業(yè)。 此令 經(jīng)理： 20xx年 11 月 11日 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 2/30 公 司 簡(jiǎn) 介 河北建雄建設(shè)有限公司是于 20xx 年改制組建成立，原名雄縣建雄建筑安裝工程有限責(zé)任公司。 此令 經(jīng)理： 20xx年 11 月 11日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 為了本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，同時(shí)滿(mǎn)足 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求 和GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 ，本公 司制訂了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，此為本公司綱領(lǐng)性文件，望全體員工認(rèn)真理解、執(zhí)行。 此令 經(jīng)理： 管理者代表任命令 任命公司 副經(jīng)理袁剛強(qiáng) 為公司管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 定期向經(jīng)理匯報(bào) 質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 質(zhì)量目標(biāo) ： ① 產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 95%