【正文】 解決措施物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)立便民工具箱（包括扳手、鉗子、卷尺等）、藥箱（包括消毒藥水、創(chuàng)可貼等），放置于服務(wù)中心前臺及出入口處供客戶免費使用。解決措施在銷售廳、樣板房增加一套獨立的煙感報警系統(tǒng)。解決措施鉆孔掛畫采取激光水平儀，快捷方便，精確度高。解決措施在管網(wǎng)的適當(dāng)部位，如天臺等處，安裝安全泄壓閥，在管網(wǎng)壓力超過安全壓力時自動泄壓，保護管網(wǎng)及其他設(shè)備。但有個問題，鋼管穿墻部位即使刷了油漆還是阻擋不了生銹，原因很多，返潮、積水、外力傷害等。成效既可照明，又不會引起業(yè)主關(guān)注項 目排水彎的妙用附圖問題描述排污管、雨水管容易被建筑垃圾堵塞，一般很難及時發(fā)現(xiàn)，很多情況都是在雨天或者住戶被淹的情況下才發(fā)現(xiàn)！那么怎么才能及時發(fā)現(xiàn)管道堵塞提前疏通檢修呢？用膠錘輕輕的敲擊管道，聽聲音判斷是個方法，但比較耗費人力，也不能保證效果。成效震撼、養(yǎng)眼、實效強、角有機玻璃包邊項 目大堂墻邊、角有機玻璃包邊附圖問題描述大堂墻邊、角容易破損（行人、物體等容易碰到），修補不方便，也浪費成本。成效施工現(xiàn)場的精細化管理項 目電子屏廣告宣傳欄附圖問題描述原有的廣告需要紙張張貼，比較消耗人工，看起來不怎么美觀，字太小，也不方便觀看，體現(xiàn)不了項目管理的檔次。用膨脹螺絲將圓形鋼筋固定在化糞池的內(nèi)壁上。解決措施用角鐵制作油泥清理器，牢固安裝。解決措施選取機房內(nèi)最低點（選擇最低點是因為水流容易聚集）制作此報警裝置；報警信號引至監(jiān)控中心，也可引至固定的報警信號點，方便察覺。解決措施用25平方的電纜，帶PNV膠皮，兩頭焊接銅夾子，使用時直接用夾子夾在對應(yīng)的螺母上，安全、固定、拆卸方便，方便存放。管紅外工作于否，攝像機始終正常工作，實現(xiàn)系統(tǒng)報警聯(lián)動。附圖問題描述泳池使用安全性要求高，需要加裝紅外、監(jiān)控系統(tǒng)。項 目無負壓供水系統(tǒng)附圖問題描述原變頻水泵供水方式耗能較大無圖尋找新型低耗節(jié)能供水系統(tǒng)來代替，利用市政供水管網(wǎng)壓力與變頻器相結(jié)合減小電耗。解決措施利用二極管、電阻等價格低廉的電子原器件自制新型水位控制器（每套費用約50元），代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電動浮球。解決措施制作綠化清潔小耙子，提高日常工作效率，同時避免對灌木的破壞。無圖解決措施仕諾特節(jié)水型龍頭節(jié)水效果良好，經(jīng)在公司測試約節(jié)水60%，經(jīng)評估與仕特諾科技發(fā)展有限公司合作，選定為公司合作供方，由各項目自行購買更換。成效節(jié)約成本，LED燈壽命長項 目LED燈代替電梯鐳射燈成效有效發(fā)現(xiàn)跨越欄桿現(xiàn)象，方便安全管理項 目增加電流表刻度指針警示功能附圖問題描述電流表指針刻度不易識別，非配電設(shè)備專業(yè)人員難以知曉其意義，不易發(fā)現(xiàn)隱患（電流表指針刻度不易識別，不方便非配電專業(yè)的值班人員抄表、及時發(fā)現(xiàn)異常情況）。成效規(guī)避管理風(fēng)險項 目防尾隨及報警裝置附圖問題描述防尾隨三輥閘，高度為82厘米，無障礙通道的柵欄高度96厘米，部分外來人員、住戶為圖省事跨欄翻越三輥閘和無障礙通道。附圖問題描述項目門禁系統(tǒng)電源均為單獨設(shè)置，火災(zāi)狀態(tài)下無法聯(lián)動開啟，存在違反消防相關(guān)法律規(guī)定無圖門禁電源單獨設(shè)置，消防聯(lián)動柜無法控制，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生需人工手動開啟。無圖解決措施把彈簧前端打磨成針一樣尖,疏通時彈簧就能把水杯扎破,再拉出水杯。解決措施使用魔塑鋼就能解決問題,因魔塑鋼固化時間為一小時,不變色（鑄鐵、鋼材質(zhì)管道漏水、沙眼等都可以用此修補）。無圖解決措施在普通電烙鐵內(nèi)安裝一只干簧管（帶常閉觸點），通過一只普通整流二級管與干簧管并聯(lián)后串入烙鐵電源回路，在干簧管的常開觸點接入一只發(fā)光二級管用于保溫指示，自制一烙鐵架，并在架上烙鐵擱置的干簧管位安裝一磁鐵石。成效實用、方便。此項業(yè)務(wù)開通后，所屬大廈/小區(qū)的供電線路需進行計劃停電檢修時，會自動收到供電局的計劃停電信息。無圖對于停電檢修涉及供電線路的停電信息，雖然供電局一般都會在報紙、網(wǎng)站等媒體進行公布，但停電涉及的用戶往往都很難準(zhǔn)確掌握自身供電線路的停電信息。、資料數(shù)碼存檔項 目設(shè)備銘牌、資料數(shù)碼存檔附圖問題描述設(shè)備在維修時，經(jīng)常遇到銘牌資料不清楚，無法找到產(chǎn)地、型號、具體參數(shù)，造成配件購買困難，維修不便，特別是在水下、地下的設(shè)備，由于設(shè)備的銘牌磨損，丟失等原因，造成設(shè)備資料不全，維修困難。在設(shè)定的高、低報警水位處安裝一磁控開關(guān)，在浮標(biāo)上下浮動到達高、低報警水位處就觸發(fā)磁控開關(guān)，磁控開關(guān)就將信號傳回中心報警。成效方便、實用（池）報警系統(tǒng)項 目水箱（池）報警系統(tǒng)附圖問題描述現(xiàn)在的水箱報警系統(tǒng)使用的觸發(fā)器件均采用浮球控制，但浮球長時間浸泡在水中容易進水，造成觸點接觸不良，影響報警。而要經(jīng)常用紅外測溫儀檢測設(shè)備溫度不太現(xiàn)實。解決措施根據(jù)車場柵欄桿道閘的實際工作情況, 為防止道閘地感誤動作導(dǎo)致柵欄桿落下砸到車輛，在道閘旁邊的車道上安裝一對主動紅外探測器，將紅外信號串接在帶壓力波裝置的光電開光與道閘控制盒上。無圖解決措施將現(xiàn)有的所有電源位置較低的開關(guān)，加裝一個鎖盒，防止人員將正在運行的設(shè)備關(guān)掉，防止意外的事情發(fā)生。成效簡單、實用、改造地下室設(shè)備因潮濕絕緣下降容易出現(xiàn)運行故障。成效可靠、節(jié)能項 目雨水井蓋鋪設(shè)假草坪附圖問題描述由于雨水井蓋顏色與小區(qū)整體的綠色搭配不協(xié)調(diào)，破壞綠化的整體觀感。成效低成本，效果好（集）水井、水池和水箱水泵控制系統(tǒng)改進項 目污（集）水井、水池和水箱水泵控制系統(tǒng)改進附圖問題描述污（集）水井、水池和水箱水泵由浮球控制，浮球長時間在水中浸泡容易進水導(dǎo)致觸點接觸不良和老化，容易出現(xiàn)進水導(dǎo)致觸點接觸不良，更換頻度大、維護成本和故障率高，影響水泵正常使用。無圖解決措施將電梯隨行電纜和井道中的監(jiān)控雙層視頻線外層屏蔽網(wǎng)接地，可解決了電梯監(jiān)控“雪花”狀干擾故障，圖像效果在電梯運行時達到了良好狀態(tài)，滿足了監(jiān)控及錄像要求（使用加強的電梯專用雙PVC雙屏蔽電纜也可以解決上述問題，但成本較高）。濕度小于設(shè)定值時，自動停止加熱。解決措施在門內(nèi)側(cè)增加一塊門擋，使門向里自動關(guān)閉時不會沖過鎖孔；把推拉標(biāo)識對調(diào)，把地彈簧的力稍微調(diào)大一點即可。項 目繪制電力運行負荷曲線附圖問題描述用電高峰期只能通過質(zhì)量記錄查看相關(guān)數(shù)據(jù)，無法通過圖表直觀顯示電力運行負荷情況。即浪費人力又耗電。無圖解決措施與客關(guān)中心溝通，在發(fā)送入伙通知書時隨同物業(yè)服務(wù)中心擬定的《業(yè)主服務(wù)需求意見征詢表》寄送予業(yè)主；在《業(yè)主服務(wù)需求意見征詢表》中提示業(yè)主辦理入伙當(dāng)天，把此表交予辦理入伙現(xiàn)場工作人員；每天入伙下班前收集《業(yè)主服務(wù)需求意見征詢表》入伙完畢后，統(tǒng)計分析業(yè)主服務(wù)需求，做到在業(yè)主入住前就為其制定相應(yīng)服務(wù)措施，以便達到“量身定制”效果。成效節(jié)約人工，方便聯(lián)系。項 目VIP會議室的緊急聯(lián)系人信息牌并建立每戶裝修電子檔，以備日后家政維修提供依據(jù)，讓業(yè)主一開始接觸物業(yè)就能感受到貼心的服務(wù)。成效營造良好社區(qū)氛圍“高空拋物”宣傳郵件和短信群發(fā)服務(wù)項 目郵件和短信群發(fā)服務(wù)附圖問題描述海邊度假小區(qū)，管理費收繳率一直不高無圖大多數(shù)的業(yè)主沒有居住在小區(qū)，服務(wù)中心和業(yè)主的溝通沒有很好的開展。項 目客服熱線和投訴郵箱附圖問題描述服務(wù)中心不能及時有效地了解客戶所反饋的問題點及狀況，從而無法監(jiān)控問題點的具體落實情況及實施效果解決措施服務(wù)中心公布統(tǒng)一的投訴熱線和客服投訴郵箱，并設(shè)立分級投訴窗口。解決措施由服務(wù)中心在暑期出具“社區(qū)小管家，陽光好少年”的招募通知，招募“小管家”協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象進行勸告、制止，參加活動達到一定次數(shù)后，可由服務(wù)中心出具暑期社會實踐證明。成效為客戶解決實際困難，受到業(yè)主好評。解決措施安全班班組長利用業(yè)余時間到服務(wù)中心學(xué)習(xí)相關(guān)的前臺業(yè)務(wù)，前臺工作人員下班后，當(dāng)班的班組長能夠辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。解決措施在職能部門前臺設(shè)置“微笑達人”評比信箱，在公司范圍發(fā)送郵件，號召一線部門對職能部門同事的服務(wù)表現(xiàn)和微笑動作進行投票。成效有效防范裝修違章解決措施召開裝修負責(zé)人大會，向所有裝修負責(zé)人詳細講解公司裝修管理的要求及規(guī)范。項 目裝修負責(zé)人的裝修管理宣傳附圖問題描述裝修負責(zé)人在與業(yè)主接觸之初就開始給業(yè)主進行違章搭建的設(shè)計，以促使自己接到更多的業(yè)務(wù)，同時在每一筆業(yè)務(wù)中賺取更多的利潤。”服務(wù)項 目“充電器附圖問題描述在工作中經(jīng)常有客戶向崗位咨詢、問路時需要記錄地址、號碼等其他重要事項，崗位提供給客戶的便簽紙基本為空白紙張，單調(diào)空泛。服務(wù)項 目“提效小秘書”服務(wù)附圖問題描述職能部門和業(yè)務(wù)部門間需要溝通的業(yè)務(wù)工作會發(fā)生延誤解決措施在協(xié)同平臺建設(shè)“提效小秘書”欄目，進行信息提醒，體現(xiàn)公司郵件形式要求各部門在規(guī)定時間內(nèi)反饋的工作，欄目直觀的體現(xiàn)需反饋的事務(wù)名稱和時間節(jié)點，部門通過瀏覽任務(wù)了解詳細的要求。提升措施附圖問題描述客戶未入住、感受不到物業(yè)服務(wù)。解決措施在裝修過程中，裝修管理員在監(jiān)控過程中，及時收集相應(yīng)單位聯(lián)系信息，建立業(yè)主個性化資料；裝修進入隱閉工程(管線、防水施工等)施工階段，對施工現(xiàn)場以圖片記錄并存入業(yè)主個性化資料中；在業(yè)主裝修結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心將以上收集的信息連同裝修圖紙刻錄成光盤贈送給業(yè)主，以方便業(yè)主后期使用。成效客戶滿意、驚喜。成效活學(xué)活用，提升服務(wù)水平。項 目客戶上門拜訪制度附圖問題描述客戶報修后缺乏關(guān)懷，日子長了客戶感覺得不到尊重成效增進了解,提升服務(wù)費的收繳率項 目制作產(chǎn)品使用說明書附圖問題描述日常維修管理中，很多客戶因操作不當(dāng)導(dǎo)致五金配件、廚具、木門等損壞，造成業(yè)主生活不便。解決措施服務(wù)中心及時召開溝通會，集思廣益，發(fā)現(xiàn)日常工作當(dāng)中存在的與客戶有關(guān)的焦點問題安排專人統(tǒng)計焦點問題，并形成專題報告，責(zé)任到人，及時跟進并通報問題的處理情況定期向項目部、返修組發(fā)送客戶焦點問題，組織召開溝通會。項 目人性化的裝修知會附圖問題描述當(dāng)該單元有新的裝修開工時，對該單元其他業(yè)主造成噪音干擾，因該單元的業(yè)主不知到新業(yè)主開始裝修施工造成干擾，引發(fā)不滿、矛盾。解決措施小區(qū)出入口擺放雨傘，并在傘上方便且顯眼位置掛寫有溫馨關(guān)懷語句的鑰匙扣，在業(yè)主出行有需要時主動提供，不論烈日或雨天，都能讓業(yè)主感受到服務(wù)中心的關(guān)心。一般在自家門上貼一張喜字就完事，不夠熱鬧和隆重。、結(jié)婚服務(wù)項 目便民手冊、折頁客戶對小區(qū)周邊信息了解不多，造成生活的不便。四、環(huán)境綠化部分 …………………………… P53—60,保證綠化效果及節(jié)約用水（砌磚）“絕緣地”深圳萬科物業(yè)服務(wù)實用經(jīng)驗手冊品質(zhì)管理部 2015年12月目 錄一、客戶服務(wù)部分 …………………………………… P7—1折頁便民傘、樣板房來訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù)（裝修光碟）“提效小秘書” 、傳遞萬科物業(yè)情“U”型拉力刮刀及形成安全島方案“海浪”式安全檢查模式，日間巡回保潔維護模式成 效感受溫馨、方便業(yè)主。項 目結(jié)婚服務(wù)附圖問題描述小區(qū)經(jīng)常有住戶結(jié)婚，由于親友較少及鄰居往來不多參與的人員有限感覺比較平淡。項目便民傘服務(wù)附圖問題描述有時業(yè)主外出時,走到出口才發(fā)現(xiàn)外面驕陽似火或正滴滴答答的下著雨,因趕時間等原因,不愿返身回家拿，就這樣頂著烈日或小雨出行。便民傘 服務(wù)項 目客戶焦點問題小組附圖問題描述開發(fā)的新項目存在許多涉及與客戶有關(guān)的重點和難點問題；其中部分引起客戶關(guān)注的焦點問題不能得到及時有效地解決。解決措施在每月收費通知單背面將服務(wù)中心本月的工作以圖文并茂的形式進行宣傳，同時，也可適當(dāng)?shù)脑黾游拿餍麄?，確保住戶宣傳的及時性及廣泛性成效方便客戶，客戶滿意。成效客戶滿意、認同。解決措施通過市場調(diào)研及比對，采購一批紅外線水平儀、靠尺等專業(yè)的工程驗收工具，提高模擬驗收各項指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。解決措施在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、毛巾，及時為客戶提供熱毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。提升措施項 目未入住客戶的滿意度成效營造氛圍、提升滿意度“提效小秘書”項 目制作小小便簽紙、傳遞萬科物業(yè)情成效方便客戶“充電器成效方便客戶，提升滿意度。裝修負責(zé)人對小區(qū)裝修管理的要求了解不徹底，對違章搭建抱有幻想。與裝修負責(zé)人簽訂《裝修負責(zé)人承諾書》，獲得其書面的承諾，并嚴格落實實施。成效提升職能部門服務(wù)意識項 目二十四小時客戶服務(wù)附圖問題描述業(yè)主下班后到服務(wù)中心前臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，正好是服務(wù)中心前臺的非上班時間。解決措施服務(wù)中心成立搬運隊，在業(yè)主搬家時候為業(yè)主提供服務(wù)，給業(yè)主留下了良好的第一印象。經(jīng)常有中小學(xué)生到服務(wù)中心要求參加社區(qū)實踐活動，出具社會實踐證明。成效加強溝通，及時解