【正文】 ，如包裝標(biāo)識(shí)等；2) 提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備，防止在研發(fā)、施工過(guò)程運(yùn)作及交付的搬運(yùn)時(shí)損壞產(chǎn)品；3) 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶要求進(jìn)行包裝，重點(diǎn)有利于產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存時(shí)的防護(hù)；4) 采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的貯存期間，本公司提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件，采取有效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用。 在本公司的研發(fā)和施工中，應(yīng)對(duì)客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和施工現(xiàn)場(chǎng)的客戶財(cái)產(chǎn)予以妥善的保護(hù)。 當(dāng)用測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果來(lái)識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)每種產(chǎn)品給予唯一的標(biāo)識(shí)。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指識(shí)別采購(gòu)產(chǎn)品，中間產(chǎn)品、成品特性或狀態(tài)的標(biāo)識(shí)或標(biāo)記。本公司的研發(fā)、施工過(guò)程為特殊過(guò)程，公司采用下列措施實(shí)施控制：1) 對(duì)施工、檢驗(yàn)等設(shè)備必須得到認(rèn)可，人力資源部對(duì)所從事該崗位的人員進(jìn)行適宜的培訓(xùn)，獲得認(rèn)可資格后才能上崗。5) 技術(shù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性形成的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性形成的過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；6) 對(duì)產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)做出明確規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)合格或驗(yàn)證未滿足產(chǎn)品的要求不得放行和交付。采購(gòu)貨物回公司后，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)證合格后方可入庫(kù)?！逗细窆?yīng)商控制程序》制定了選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商的準(zhǔn)則，并根據(jù)供應(yīng)商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。更改人員限于被確定的授權(quán)人員，變更在生效前均要進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證。對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。2) 設(shè)計(jì)輸出文件要對(duì)照設(shè)計(jì)輸入要求，通過(guò)校對(duì)、檢驗(yàn)、審定過(guò)程來(lái)驗(yàn)證和確認(rèn)，并在發(fā)放前予以評(píng)審，形成評(píng)審記錄。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。1) 確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；確定適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。5) 當(dāng)本公司提出產(chǎn)品要求更改時(shí)，應(yīng)在得到客戶的認(rèn)可之后才能進(jìn)行，且業(yè)務(wù)人員要將相關(guān)信息及時(shí)傳遞到有關(guān)人員；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時(shí)，市場(chǎng)部要對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并確保相關(guān)信息已經(jīng)通達(dá)到有關(guān)人員。由行政人員負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 產(chǎn)品的評(píng)審、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、施工、測(cè)量和監(jiān)控的過(guò)程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循PDCA循環(huán)原則不斷改進(jìn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗(yàn)方案等形式表示。這些設(shè)施指：1) 建筑物工作場(chǎng)所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）；2) 過(guò)程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測(cè)試儀器、硬件和軟件）；3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）；4) 建筑物、工作場(chǎng)所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計(jì)量?jī)x器由質(zhì)量管理部按照《測(cè)量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。總經(jīng)理確保及時(shí)確定和提供所需的資源，旨在：1) 為實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；2) 應(yīng)及時(shí)識(shí)別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時(shí)提供這些資源；3) 為達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意所需的資源。1) 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；2) 客戶反饋的相關(guān)信息與資料；3) 過(guò)程的業(yè)績(jī)與產(chǎn)品的符合性；4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；5) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施狀況；6) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更；7) 改進(jìn)的建議。 外部溝通1) 管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通；2) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更、抱怨、投訴與客戶進(jìn)行溝通；并負(fù)責(zé)退貨、客戶滿意度調(diào)查；3) 各部門(mén)負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行溝通（包括對(duì)運(yùn)輸服務(wù)供方）；4) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與計(jì)量校驗(yàn)單位的溝通。為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過(guò)收集適宜的資料并進(jìn)行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。7) 向研發(fā)部反饋市場(chǎng)部相關(guān)技術(shù)信息。3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。6) 對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)需求評(píng)估，負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。2) 負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)。2) 協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)/總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。10) 存貨、庫(kù)房的管理。6) 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司各部門(mén)的申請(qǐng)和要求及時(shí)地做好采購(gòu)工作。2) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部中標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)談判。8) 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)購(gòu)置的標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)籍的登記、備案、管理。4) 組織項(xiàng)目階段評(píng)審。9) 完善部門(mén)和項(xiàng)目管理工作并以各種相應(yīng)的表單形式出現(xiàn)。5) 施工計(jì)劃、方案的編排與實(shí)施工作。工程服務(wù)部：1) 管理并協(xié)調(diào)各工程項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施和完成。5) 新領(lǐng)域、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品研發(fā)部：1) 產(chǎn)品的預(yù)研、開(kāi)發(fā)（參與立項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度）。3) 建立與完善人力資源制度體系，如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、招聘制度、績(jī)效考核、薪資福利制度等，并推動(dòng)有效實(shí)施。5) 車(chē)輛管理。2) 制訂、修改、監(jiān)督、檢查行政管理制度。2) 定期向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)作情況；包括改進(jìn)需求。 8) 一階、二階文件的最終審批。4) 委任管理者代表。主導(dǎo)決策公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限為滿足客戶和法律法規(guī)要求，本公司建立組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定和溝通其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 客戶滿意度大于95分?？偨?jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)盡可能予以量化并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。質(zhì)量方針內(nèi)涵216。 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；216。 確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性有關(guān)的必要的資源。總經(jīng)理應(yīng)對(duì)其建立、實(shí)施和有效性持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾，具體表現(xiàn)為：216。1) 在文件發(fā)布之前應(yīng)得到授權(quán)人的承認(rèn)，以確保文件的充分性及適宜性；2) 必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確定是否需要修改或更新，若修改則必須再次承認(rèn)后發(fā)布；3) 所有受控文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)指示（如控制清單等）；4) 確保在使用場(chǎng)所能得到有效版本的文件；5) 文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別及檢索（列出一組文件的目錄對(duì)其進(jìn)行編號(hào)的方式，這樣可做到快速查找）；6) 應(yīng)對(duì)所需的外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別和控制其分發(fā)并跟蹤其版本狀況；7) 若要保留作廢文件需要采取適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并盡可能將作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成： 質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)） 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等其它文件質(zhì)量記錄、報(bào)告等證據(jù)文件依照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》，實(shí)施并保持《質(zhì)量手冊(cè)》：，包括對(duì)剪裁部分說(shuō)明其合理性；b.《質(zhì)量手冊(cè)》包括形成文件的程序或引用文件的程序和其他形式文件；。216。為了貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司建立了一套從管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程一系列文件化要求；并遵循PDCA法則以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。根據(jù)本公司的實(shí)際情況，ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的所有條款在北京威奧特信通科技有限公司都適用。換回舊版文件作廢處理，發(fā)放新版文件?！顿|(zhì)量手冊(cè)》分為“受控”與“非受控”兩種。 我們立足于中國(guó)快速發(fā)展的電信市場(chǎng)，積極聯(lián)合國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，在技術(shù)與產(chǎn)品領(lǐng)域形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，審時(shí)度勢(shì)、趨利避害、與時(shí)俱進(jìn)，把公司打造成具有行業(yè)重要影響力的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、工程安裝及技術(shù)服務(wù)一體化的高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。威奧特自行開(kāi)發(fā)的大容量電信級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)核心軟件，應(yīng)用于國(guó)內(nèi)眾多的電信網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。 威奧特以發(fā)展通信產(chǎn)業(yè)為已任，遵循以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)的覆蓋電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)、CDMA網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品、電子政務(wù)等各方面的解決方案，在電信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。全體干部員工必須切實(shí)執(zhí)行，不斷地改進(jìn)與提升。并作為提供給第三方審核的依據(jù)。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶當(dāng)前需求（包括隱含需求）并識(shí)別其未來(lái)的期望；以達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。質(zhì)量管理愈來(lái)愈被每一個(gè)組織所重視。它是質(zhì)量體系建立、保持和改進(jìn)的總體要求和基本原則；是公司體系建立與運(yùn)作的依據(jù)；是公司組織協(xié)調(diào)與質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。從二00三年七月八日起開(kāi)始生效。