【正文】 。合住處理如果房間里有兩個或兩個以上的賓客，可以通過這個功能確定房價以及每個人房費的負擔方法。修改客人的來店日期功能只對預定的客人有效。操作時，選項的功能是選中房間內(nèi)的所有賓客進行換房操作。換房賓客需要換房時使用此功能，進入方法：選中賓客→賓客功能→修改→換房。前廳部的其他操作瀏覽瀏覽是查看帳戶信息的功能，進入方法是：選中賓客→賓客功能→瀏覽。進入方法：選中賓客→賓客功能→更多→設置酒店功能設置酒店功能方法：在酒店功能窗口內(nèi)選擇要進行的操作后點擊確認按鈕。界面同團隊鎖房一樣，選中需要開放的賓客客，點擊開房按鈕完成開房操作。至此，鎖房完畢，可以退出界面。第三步：找房，在找房分房區(qū)域內(nèi)操作，操作方法同散客預定分房類似。團隊鎖房查找到要操作的團隊后，選中團隊→鎖房/開房功能，為團隊的團員排房號。常用查詢也是點擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團隊列表區(qū)中就會顯示符合條件的團隊。團隊的查詢方法和賓客查詢方法基本一樣，有簡單查詢、常用查詢和綜合查詢?nèi)N方法。為沒有預定的客人開房，可以直接使用開房按鈕，使用方法除必輸項目增多以外，同新建一個預定沒有太大的區(qū)別。散客開房散客開房流程 已有預定的客人： 在賓客界面內(nèi)查找到賓客的預定信息； 使用預定開房功能開房，并補充完整賓客的登記信息； 打印賓客戶籍卡； 沒有預定的客人： 在房態(tài)圖界面內(nèi)直接查找空房； 直接使用散客開房功能，登記完整賓客信息； 打印賓客戶籍卡；散客開房為已經(jīng)預定的散客開房也有兩種方法：一個是使用預定開房功能，將預定賓客的信息在戶籍屏幕中補充完整后，點擊確認。點擊刪除按鈕刪除當前選中的制卡任務。二是使用鎖房開房功能，這個功能常用于團隊，在這里就不詳細介紹了。還有，綜合查詢的條件也比簡單查詢要多。選項的后面跟隨的按鍵名是這個選項的快捷鍵，如：在【賓客】界面內(nèi)同時按下Ctrl 鍵和F12 鍵（Ctrl+F12），【賓客】界面會顯示打開高級查詢菜單并點擊查房完畢房間的選項相同的結(jié)果。自定義查詢由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)配置中增加，使用時直接點擊即可。方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時可以輸入“%有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩個字的公司都會被查到。例如為賓客排房、修改賓客信息等操作都必須先查找到賓客帳戶才可以繼續(xù)操作。l 使用TAB 鍵可以在當前輸入表格中的各個選項中依次切換l 使用Shift+TAB 鍵可以在當前輸入表格中的各個選項中依次反向切換l 在戶籍屏幕中的房間信息區(qū)使用Enter 鍵進行選項切換l 使用F2 鍵可以達到單擊確定按鈕的目的l 使用ESC 鍵可以達到取消/退出的目的。做預定的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)【戶籍屏幕】有些輸入項之間是存在關系的，比如只有選擇了來離期才可以選擇房間類型，選擇了房間類型和帳戶類型后才可以選擇房價代碼；輸入了身份證號碼后，性別、生日、省市、地址都可以自動填入到相應位置等等。第九列，顯示的是與這行房間連通的房間號碼。第五列，是這間房目前已經(jīng)使用過的間夜數(shù)。確認按鈕：將選好的房間號碼添入【戶籍】屏幕取消按鈕：取消本次選房。房間號碼：選擇了房間類型后，單擊房間號碼輸入框內(nèi)的按鈕，可以彈出自動找房界面，窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個客人的房間。登記完協(xié)議單位后，該客人就可以享受協(xié)議單位的合同房價了（這就是協(xié)議散客預定的方法）。操做員可以通過選擇顯示出來的客人信息，系統(tǒng)將自動把選中的信息填寫如【戶籍屏幕】，減少操作員登記信息的工作量，并且保留了賓客之前登記的喜好。如果酒店對賓客姓名輸入沒有區(qū)分中文英文的需求，則可以直接輸入賓客的姓名（姓名中不用加標點符號）。客史信息區(qū)：簡單的客史信息；雙擊可以瀏覽詳細客史，不可以修改。我們可以將戶籍屏幕中的內(nèi)容分位幾個區(qū)域，相同區(qū)域顯示是賓客的同種類型的信息。點擊房間數(shù)量統(tǒng)計表右上方的按鈕可以將酒店房間數(shù)量統(tǒng)計表隱藏。在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個標簽，分別是可用房列表的三種統(tǒng)計方式：房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認的顯示方法。最少可用房：顯示的時間段內(nèi)（30天）可用房最少一天的可用房數(shù)。查找完的結(jié)果顯示在房間可用數(shù)量列表里。在圖例中可以設定可用房列表顯示的開始日期（在圖例中的日歷上選擇需要查看的開始日期）；設定可用房列表顯示可用房數(shù)據(jù)的時間段，選擇可用房統(tǒng)計數(shù)字中是否含有暫時預定，選擇是不是將允許超訂的數(shù)量算做可用房總數(shù)的操作?？捎梅空麄€界面是用表格的形式顯示所有的數(shù)據(jù)。輸入完成后點確定就可以完成密碼輸入?？吹街熊浘频旯芾硐到y(tǒng)主界面，證明用戶名密碼輸入正確，接下來就可以進入系統(tǒng)的各個模塊操作。有關這方面模塊的詳細操作，請參見中軟公司的針對相關部分的說明介紹。上述這些模塊相互配合使用，可以完成一整套的酒店對客服務操作，是使用中軟系統(tǒng)所必需應用的模塊。針對酒店經(jīng)營管理的需要，不同的部門使用不同的功能模塊完成本部門在上一章中介紹的所有相關業(yè)務的操作。以上是對酒店系統(tǒng)中“賬戶”的概念及分類做了簡單的表述，而所有的賬戶除了基本資料之外，都有賬務資料，也就客人/賬戶在酒店的消費記錄，那么現(xiàn)在針對賬務資料的錄入接著做相關概念的闡述；賬單：用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費記錄，如付款情況，在店消費明細等內(nèi)容，在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和輔助賬單來區(qū)分，每個賬戶都有唯一默認的主賬單，其余的輔助賬單作為實際業(yè)務的靈活處理而設立。永久帳戶：作為為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設立的應收賬戶的前臺過度賬戶，無須操作員操作。一般用于酒店做一些特殊的賬務處理。賬戶分類賓客賬戶：即通常所指的到店進行消費的客人，它記載客人的所有信息，包括預定、取消、在店、已結(jié)等幾種狀態(tài)。以下是對賬戶及其相關概念的解釋及分類；賬戶：是酒店系統(tǒng)對于每位在店消費客人建立的檔案，每個客人的檔案都是獨立的賬戶。6. 安裝水晶報表并注冊。2. 將系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOffice中所有的文件拷貝到本地硬盤中（如D盤）。10． 進入系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOffice\Client\Crystal，在Addkey中輸入注冊碼AVS5081SG00SG61002U，點擊【Add】完成注冊，點【Ok】退出。8． 如配置正常，系統(tǒng)將自動進行安裝，安裝完畢后出現(xiàn)下面窗口，點擊【完成】即實現(xiàn)系統(tǒng)安裝。特別注意：【服務器】項中不要將名稱添為“\\cshis”格式7． 選擇完畢后，點擊【下一步】，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接正確，將自動開始安裝。建立登錄用戶。使用說明手冊說明手冊，僅供參考，如有變化，請留意中軟客戶BBS（）中軟好泰酒店計算機系統(tǒng)工程公司86 / 87目錄目錄 1中軟酒店管理系統(tǒng)的安裝 3首次安裝工作站 3二次安裝工作站 9中軟酒店管理系統(tǒng)的概念 10基本概念之賬戶 10基本概念之交易 11基本概念之特殊付款 12基本概念之轉(zhuǎn)賬 12基本概念之房稅結(jié)構 12基本概念之鎖房 13基本概念之戶籍 13中軟酒店管理系統(tǒng)的組成 14中軟酒店管理系統(tǒng)的操作 15前廳部 15前廳部常用操作 15前廳部的其他操作 25當前狀態(tài)查詢 29前廳部的常用報表 31前廳部的其他報表 33財務部 34客房部 47餐飲康樂（銷售點） 50銷售部 57中軟酒店管理系統(tǒng)的帳務平衡關系 61中軟酒店管理系統(tǒng)的主要配置項目 62賬戶類型 62賬戶類型分組 62帳戶類型 62交易代碼 63房稅結(jié)構 65傭金結(jié)構 65房間 67銷售點 68項目分類 68項目屬性 68菜譜類別 68做法類別 68菜譜做法 68菜譜明細 68開單結(jié)構代碼 68開單結(jié)構明細 68結(jié)賬結(jié)構代碼 69結(jié)賬結(jié)構明細 69廳房區(qū)域 69桌臺包間 69服務費固定收取方式/折扣固定收取方式/稅金固定收取方式 70時段設置 70風味/擺臺方式、價格代碼 70標準菜譜 70菜品單位 71價格代碼 71酒店收入報表配置 72附錄：中軟酒店管理系統(tǒng)快捷鍵表 73前臺模塊 73賓客按鈕 73團隊 75房態(tài)圖 76客房模塊 77房態(tài)圖按鈕 77賓客按鈕 78團隊按鈕 78應收模塊 79發(fā)票區(qū) 79收據(jù)區(qū) 79客史 80客史按鈕 80會員卡按鈕 80銷售模塊 81客戶按鈕 81聯(lián)系人按鈕 81附錄：中軟酒店管理系統(tǒng)維護須知 82支持準備 82申請中軟在線支持賬號 82系統(tǒng)支持前的準備 82提出問題及需求 83電話支持 83程序更新 83遠程維護 83中軟酒店管理系統(tǒng)的安裝首次安裝工作站1． 首先應正確安裝Windows2000Professional操作系統(tǒng)。4． ，會出現(xiàn)如下圖所示窗口5． 選擇【客戶（適用于Win98/ME/2K/XP，推薦Win2K）】，點擊【下一步】，會出現(xiàn)如下窗口：6． 在【服務器】項中填寫系統(tǒng)服務器名稱，這里填服務器（安裝有中軟加密鎖的服務器）的機器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】項中填寫數(shù)據(jù)庫服務器名稱，這里SQL Server機器名，例如：“cshis”；【系統(tǒng)共享目錄】中填寫服務器中共享的配置文件路徑，這里填寫如：“\\cshis\cstemp”；【安裝內(nèi)容】選擇“系統(tǒng)應用程序”、“門鎖卡”、“其他附加程序”，如圖所示。其中，【選擇或輸入服務器名稱（E）：】選項中選擇或輸入你的服務器名稱。直至安裝完成點【Finish】，此時可能需要重新啟動計算機，按提示進行即可。二次安裝工作站1. 如果酒店機器需要二次安裝（手工安裝，不使用安裝程序），首先保證機器名與原機器名名稱一致。5. 將CsBackOffice中的Udl文件夾下的所有內(nèi)容拷貝到c:\cshis下。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為核心來進行記錄和操作的，這樣就引入了一個承載體－“賬戶”。賬號：為了更容易識別和統(tǒng)計，每一個賬戶都有系統(tǒng)自動生成的唯一賬號，這就相當于客人在酒店內(nèi)的身份識別，在酒店內(nèi)可能會入住同名同姓的客人，對酒店系統(tǒng)來說，并不難區(qū)分，因為系統(tǒng)中是通過客人賬戶的賬號來進行驗證和唯一識別的，簡單的說，賬號就相當于酒店內(nèi)部的身份證號碼。在說明什么是啞房賬戶前，我們就不得不提到“啞房”這個概念：啞 房：酒店實際不存在的，由系統(tǒng)虛擬出來的房間，其在系統(tǒng)中的操作同正常房間一樣，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不參與出租率的計算，沒有清掃的概念。非賓客賬戶：統(tǒng)計賬戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點統(tǒng)計現(xiàn)付款（包括現(xiàn)金及信用卡等）及相應費用的專屬帳戶，一般情況下操作員無須操作。前臺業(yè)務無權對賬戶進行操作。客人基本信息如姓名、性別、證件號碼、民族、公司、個人喜好等；客人在店信息如來離店日期、房類、房價、客源、賬戶類型、市場分類等 戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預計錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團隊錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕； 分單（生成戶籍）：指在團隊或會議預訂及接待的操作過程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個人信息的操作； 開房戶籍模板：模板：賓客賬戶信息有時具有一定的共性，比如客人的賬戶類型、國籍、證件種類等，系統(tǒng)可以按照客人賬戶信息的共性制作不同的戶籍模板，在建立賬戶時選擇對應類型的戶籍模板，模板中預先輸入的信息不用再次輸入，這種事先的設定可以簡化操作，提高錄入效率；中軟酒店管理系統(tǒng)的組成中軟酒店管理系統(tǒng)是模塊化的系統(tǒng)，由不同的功能模塊組成?；灸K，每一家使用中軟酒店管理系統(tǒng)得酒店都會用到的前臺、客房、應收、銷售、客史、銷售點、夜審、電話和配置模塊組成了中軟酒店管理系統(tǒng)的基本模塊。上述這些模塊主要是酒店后臺管理使用，并不涉及到直接的對客服務，使用這些模塊主要是為了提升酒店內(nèi)部的管理水平，間接的提升對客服務的水準。輸入用戶名和密碼后進入中軟酒店管理系統(tǒng)主界面。在修改密碼的窗口中輸入一遍當前密碼，再輸入兩邊想要修改成的新密碼。進入方法：登錄系統(tǒng)→前臺→可用房。其中顯示的具體內(nèi)容有：房類超訂（用房數(shù)量含在店、預定、維修、關閉超過房間數(shù)量），房類出租率報警（某房類用房數(shù)量超過系統(tǒng)配置中該房類的出租率報警線），出租率報警（酒店房間出租率超過系統(tǒng)配置中出租率報警線）。在查找的過程中可以使用樓號房間類型作為條件。房間總數(shù)：該房類的總房間數(shù)。當日離店：當天某個房類預計離店房數(shù)，含維修到期、關閉到期。在可用房表下方，是整個酒店的房間統(tǒng)計信息，具體的數(shù)據(jù)相含義如下：總計房數(shù)：酒店可租房總數(shù)=酒店總房數(shù)－關閉房－維修及暫停使用房可用房數(shù)：當天可以出租的房間數(shù)鎖定房數(shù)：當日預計占用房數(shù)鎖定比例：鎖定房數(shù)/總計房數(shù)預計來店（明確）：明確預定當日來店房數(shù)預計來店（暫時）：非明確預定當日來店房數(shù)在店房數(shù)：當日在店房數(shù)預計離店：當日預計離店房數(shù)預計占用：預計來店（明確）+預計來店（暫時）+在店房數(shù)－預計離店維修及暫停使用：維修和暫停使用房間數(shù)明確預定：明確預定的房數(shù)暫時預定：暫時預定的房數(shù)酒店房間數(shù)量統(tǒng)計這個界面只能查看，沒有任何可以進行的操作。單擊預定按鈕左側(cè)可以直接進入散客預定界面【戶籍屏幕】進行散客預定的操作，將客人預訂時提供的所有信息填寫入戶籍屏幕確認即可完成一位散客的預定。帳戶自定義信息區(qū)：客人的其他信息；項目、布局均可以由用戶定義。戶籍屏幕中的重點輸入項目輸入方法介紹：賓客姓名：系統(tǒng)默認的姓名登記格式是：“中文名,英文名,英文姓”；如只有英文名則登記格式為“,英文名,英文姓”。提示操作員系統(tǒng)中已經(jīng)有過重名客人的資料信息。旅行社公司查找窗口各個選項的使