【正文】 　假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見，從不肯傾聽。　　知識是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。不過，習(xí)慣或許一時有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面?！　×?xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。俗語說：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗?！　∑鋵?shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識?！　∥业募胰嗽∵^世上三個最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛爾蘭。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)。凡是以個人魅力重于品德，或者不能由個人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無功。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負(fù)責(zé)盡職的員工。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上。你對配偶、婚姻、愛情的基本觀念，可能正是問題的根源所在。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花?！　τ跁r間總是不夠用的人，個人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時間管理的計(jì)劃與講座，便是針對需要而設(shè)計(jì)的?！　　裎乙龅氖绿嗔?，可是總感到時間不夠用。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　對急于想約束員工卻束手無策的那位經(jīng)理，個人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請教的，不外乎如何能夠立竿見影、立收解決自身難題的方法。許多人對家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價(jià)低。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時候，教導(dǎo)會被視為是價(jià)值判斷與否定。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做?！　】墒俏耶?dāng)時擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視?！薄　∷蠼校骸拔也灰谙闾?。　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會把玩具讓給你玩。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。但我相信，一般人對自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于成熟的人格。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛、關(guān)懷與教導(dǎo)?！　∪绻麑W(xué)生不肯發(fā)問，不肯暴露自己的無知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對學(xué)不到東西，也就不能有長進(jìn)。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開演奏會的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 系，甚至個人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則。小孩子先學(xué)會翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會走路、跑步。惟一認(rèn)識的人，是別人眼中的自己?？v使得以成功，也是勝之不武。試問人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無所長或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說法，不過這類原則確實(shí)存在于我們的良知中。一群盜匪可能有相同的價(jià)值觀，但他們違反了我們所說的良善原則。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個孩子的方式，去養(yǎng)育另一個孩子?！皾摿Α痹瓌t是指人人均可成長進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。　　其次是“誠實(shí)”與“正直”，這是人類互信的基礎(chǔ)。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，不分種族膚色，人人具備?！　∪魏稳酥灰獙θ祟悮v史的盛衰循環(huán)深切了解，都會承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的?！　∪松脑瓌t仿佛燈塔，是千錘百煉的真理?！薄　Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@里是燈塔?！边@表示對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想。此時船長也守在船橋上指揮一切。而思維 轉(zhuǎn)換無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動力。　　比方說，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。我們投入時間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維?！　】捶ㄅc本質(zhì)　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長、艱辛且費(fèi)神的過程。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過，同情與憐憫之情油然而生。這種情形誰看了都會生氣，全車的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管管他們?”　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢初醒，他輕聲說：“是，我想我該設(shè)法管管他們?！　∥覀€人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)?！　〉⒎撬械乃季S轉(zhuǎn)換都是正面的。直到愛因斯坦(Albert Einstein)的相對論一出，又為科學(xué)界帶來一次革命。庫恩在書中闡釋，每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的。　　思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)　　由這個實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過于“頓悟”的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉硎沁@樣觀看這幅畫的。譬如在圖12中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋?！　∈聦?shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。你對她的態(tài)度和行為必須同你對她的看法相一致。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知?！庇谑谴蠹夷銇砦彝_始一一討論畫中每個細(xì)節(jié)，并逐漸接受對方的觀點(diǎn)?！薄　‘?dāng)時我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對方的看法也可能成立，只是口頭上誰也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來看這幅畫像。　　接著教授請同學(xué)說明理由，雙方各執(zhí)一詞：　　“別開玩笑，我看她絕對不超過二十幾歲，怎么可能是個老太婆?”　　“你才開玩笑，她少說也有70?！　∑鹣?，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖11的少婦像，另一疊是圖13的老婦像。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請先看看她，這很重要。如果我說你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過馬路時還有勞你扶她一把，你會有什么反應(yīng)?究竟誰才是對的?假使不論你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。我們理所當(dāng)然地以為，個人的所見所聞就是感官傳來的信息，也就是外界的真實(shí)情況。在這種情況下，只問耕耘不問收獲也才有可取之處。同樣地，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳。　　簡言之，我們可以把思維比作地圖?！　∠惹疤岬降钠返鲁晒φ撆c個人魅力論就是兩個典型的社會思維。所以不論他是否能說會道，或是否擅長于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無間。美國作家、哲學(xué)家愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾說：“大聲喧嘩反而難以入耳。倘若沒有真誠的品德作后盾，日久見人心，真正的動機(jī)總會浮現(xiàn)，一時的成功便難以為繼?！　∈朗乱彩沁@樣。因此，惟有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命。它們有時確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)?！　」庥屑记蛇€不夠　　教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗(yàn)，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互激勵之下，我突然間認(rèn)清了個人魅力論無與倫比的影響力。另外，還培養(yǎng)出誠懇熱心的個性，走到哪兒都能與人相處融洽?！薄　讉€月過去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價(jià)值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑。于是我們決定不再插手，讓他自由發(fā)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楹妹孀?，使我們對孩子的愛有了條件，造成他的自我評價(jià)低落。在我們心目中，這個孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對孩子的關(guān)切?！　∵@類論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過。由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個人魅力”(personality ethic)，即成功與否取決于個性、社會形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個時期的代表作，內(nèi)容主要描述一個人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。那就是過去50年來討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運(yùn)用社會形象的技巧與如何成功的捷徑。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）　　正巧在當(dāng)時，我潛心研究自1776年以來，美國所有討論成功因素的文獻(xiàn)。反躬自省后，我們承認(rèn)在內(nèi)心深處，的確覺得兒子“不如人”。從中我意識到，每個人的思維是多么根深蒂固。只有試著從另一個角度來看待這件事?！　∪绻腥顺靶λ覀円欢ǔ庳?zé)對方：“不要笑，讓他自己來，他還在學(xué)習(xí)。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來激發(fā)他的自信心。在運(yùn)動場上，他身材瘦小，又不靈活?！　∵@些都是深層、痛苦的問題，不是一天兩天就能解決得了的。我往往不知道他人對我的建議到底取何態(tài)度。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會出現(xiàn)某種不同。我參加時間管理研討會，也嘗試過不下6種規(guī)劃時間的辦法，雖然不能說沒有幫助，但是仍覺得無法過上理想中的既充實(shí)又自在的生活。不管我怎么說，他就是不聽我的話。我似乎根本不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言。我知道自己身體過重，也的確想改變。我相信他們所面臨的問題，也是你所關(guān)注的：　　●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達(dá)成。43 / 44高效人士的七個習(xí)慣第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一）　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的?！　　獑痰?David Starr Jordan)，美國生物學(xué)家及教育家25余年來，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻顧問的工作經(jīng)驗(yàn)中，接觸過形形色色表面上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過和諧、圓滿的生活，并享有不斷開展的良好人際關(guān)系。我不得不捫心自問——這樣做值得嗎?　　●我今年已開始第5次控制飲食。幾周后，我失敗了。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　●我那十幾歲的兒子不聽話，還吸毒。一周7天，天天如此。但有時候我并不清楚，從長遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義。為什么會有這種感覺?　　●我的個性很強(qiáng)。但是我感到不安。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。我們總以為，若要做個“十全十美”的人，當(dāng)然也得做個完美的父母。”只要稍有進(jìn)步，我們一定忙不停地稱贊，來增強(qiáng)他的信心。一開始我們盡量鼓勵、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了?！　≡跍?zhǔn)備教材的過程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。終于體認(rèn)到，我們對兒子往往言不由衷?！贝藭r我們才覺悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)?！倪@200年來的作品中，我注意到一個令人詫異的趨勢。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德?！　∪欢谝淮问澜绱髴?zhàn)后不久，人們對成功的基本觀念改變了。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢，甚至以威脅手段達(dá)到目標(biāo)。其實(shí)，我們那么做是為了自己的社會形象?！　∩５吕臀矣钊氲靥接?，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子?！　〗?jīng)過一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無疑。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處。這無形中傳達(dá)了一個信息：“父母不必保護(hù)你，你不會有問題的。后來他還當(dāng)選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績單則科科甲等。也使我們體驗(yàn)到，憑借品德和依靠個人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大?！　∥也⒎前凳?，個人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個人成長、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點(diǎn)再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗(yàn)?！　≡囅肴绻N也臨時抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒有捷徑可抄，這是自然界的定律。但對于持久的人際關(guān)系，這些次要的長處便英雄無用武之地了。事實(shí)上品德才是溝通的利器。有人能獲得完全的信賴，因?yàn)槲覀兞私馑谋拘浴２贿^，我們必須先了解人類的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識這七個習(xí)慣。我們的所見所聞并非直接來自感官，而是透過主觀的了解、感受與詮釋?！　≌У揭惶幠吧胤剑瑓s發(fā)現(xiàn)帶錯了地圖，難免感到冤枉無助。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長相如何?衣著如何?身分又如何?　　或許你認(rèn)為圖12的女士是位妙齡女子，時髦、端莊、討人喜歡，是約會的好對象，也有當(dāng)模特兒的本錢?！　∫?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請?jiān)倏磮D13，并且將它與圖12對照。這無關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。結(jié)果，事先看過少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖12是位老婦人?！薄　　翱蓯?她是個丑老太婆?！绷硪?