【正文】 提出的決定和改進(jìn)措施由管理者代表進(jìn)行檢查和驗證。⑦通過各種方式確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。③負(fù)責(zé)對體系文件的解釋。由總經(jīng)理任命我公司的一名員工為管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限為：①領(lǐng)導(dǎo)ISO管理小組的工作。④關(guān)注顧客需求，及時與顧客溝通。⑥負(fù)責(zé)監(jiān)理工作需要的計量器具的購置。②組織對投標(biāo)文件、合同的評審。⑧監(jiān)督項目監(jiān)理部對業(yè)主財產(chǎn)的管理和使用。④負(fù)責(zé)對項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)之間工具、設(shè)備的調(diào)配。⑥做好企業(yè)的對外宣傳，負(fù)責(zé)接待外來單位人員，處理公司日常行政事務(wù)。及時收集、確定與監(jiān)理工作相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政府部門有關(guān)規(guī)定。⑧確保資源的獲得以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行。⑤確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)，任免各部門和項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。對公司承接的業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。公司對相關(guān)層次的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行定期考核詳見《質(zhì)量目標(biāo)制定及考核辦法》。為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將質(zhì)量目標(biāo)分解到了各職能部門。e） 通過內(nèi)部審核和管理評審，確認(rèn)本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。a） “依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量”：以國家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴(yán)格地對建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達(dá)到工程合同及規(guī)范要求。e） 確保建立、實施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)：a） 及時掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達(dá)監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。b）各部門必須按照質(zhì)量記錄清單規(guī)定的使用（保存）部門、保存期限確保質(zhì)量記錄完整、有效、便于檢索。g） 對作廢的體系文件必須及時收回，予以銷毀或做出標(biāo)識后妥善保管，防止非預(yù)期使用。c） 體系文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)必須作有效識別?！顿|(zhì)量手冊》是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，所有其它文件、程序、制度都必須涵蓋質(zhì)量手冊內(nèi)容并與之相符合。4層：質(zhì)量記錄——以對所完成的活動或取得的結(jié)果提供客觀的證據(jù)。c）公司質(zhì)量管理體系文件的形式包括書面文件、電子文件。a）質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，其目的是溝通意圖、統(tǒng)一行動。d、為支持質(zhì)量管理體系過程的有效運行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。本公司主要：a、為實施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別。通過對顧客進(jìn)行調(diào)查，由顧客對監(jiān)理服務(wù)各項工作進(jìn)行打分。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任GB/T190002008 /ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012008 / ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系 要求 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（GB503192000）中華人民共和國建筑法中華人民共和國合同法質(zhì)量體系方面依據(jù)GB/T190002008 / ISO9000:2005——基礎(chǔ)和術(shù)語定義監(jiān)理術(shù)語依據(jù)GB503192000“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”術(shù)語章節(jié)定義外，再明確以下術(shù)語。所有作廢文件應(yīng)及時銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行控制，《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊，均為受控手冊，應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關(guān)于質(zhì)量管理方面的有關(guān)指令?！　”臼謨赃m用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)。我們的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、公正、科學(xué)、廉潔”。固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)GB/T 19001—2008 /ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)）文件編號：Q/ZJJL/SC—2010 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號：2010年2月1日發(fā)布 2010年2月1日實施 錄章節(jié)號名稱頁碼0封面目錄企業(yè)簡介頒發(fā)令管理者代表任命書1質(zhì)量手冊發(fā)布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)附錄固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣——河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于2001年3月21日，是固安縣境內(nèi)唯一一家經(jīng)河北省建設(shè)廳批依次為并在固安縣工商行政管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。我們的工作方針是“認(rèn)真到位”。 為保證質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的順利實現(xiàn)，根據(jù)GB/T190012008 idtISO 9001：2008國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的實際情況編制了質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)，人員職責(zé)對體系的各要素進(jìn)行了規(guī)定，對質(zhì)量管理體系的各項要求進(jìn)行了總體描述，它是企業(yè)一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。 總經(jīng)理：華國順日 期：2010年2月1日 管理者代表任命書現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其主要職責(zé)為：a) 按照GB/T190012008 idt ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效運行和任何改進(jìn)的需求；c) 確保整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布確定實施日期。管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標(biāo)識清楚，保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索。因公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)， “設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容。 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。4．質(zhì)量管理體系本公司按照GB／T19001－2008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施和保持質(zhì)量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。c、編制質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及表格，同時采用適用的未來標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和文件等，作為確保質(zhì)量管理體系各過程有效運行和控制的準(zhǔn)則和方法。一些試驗工作公司需要尋找外委試驗單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“”章節(jié)作了規(guī)定。2)凡是因缺少文件規(guī)定可能導(dǎo)致職責(zé)不清、效率降低、監(jiān)理服務(wù)不合格等問題的，均須編制文件。此外還包括體系運行所需的其它有關(guān)文件（如“采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)程”、“相關(guān)法律法規(guī)”、管理者代表任命書、內(nèi)審員任命書等）。本公司《質(zhì)量手冊》按GB/T190012008/ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制。b） 管理者代表根據(jù)實際情況組織對體系文件進(jìn)行評審，需要修改時，修改稿必須再次經(jīng)審核、校對、批準(zhǔn)。f） 體系采用的外來文件（如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程）必須經(jīng)鑒別、標(biāo)識，做好登記、分發(fā)工作。a）質(zhì)量記錄清單及表格樣式由辦公室審查確定。5．管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理作為公司的最高管理者，代表公司全體員工鄭重承諾：公司將通過建立、實施質(zhì)量管理體系，并對體系不斷改進(jìn)和完善，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向公司的顧客（業(yè)主）提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)。d） 主持管理評審，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。在廣泛征集公司員工意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)監(jiān)理服務(wù)的特點，結(jié)合公司具體情況，公司總經(jīng)理制定、頒布了公司的質(zhì)量方針（見2章節(jié)）。d） 在質(zhì)量方針制定過程中，公司員工廣泛參與討論，質(zhì)量方針制定后，公司管理層對質(zhì)量方