【正文】 前的商務(wù)技術(shù)評審；售前技術(shù)支持：負責(zé)組織對營銷一線人員以及對用戶的技術(shù)宣講和技術(shù)培訓(xùn)；負責(zé)新產(chǎn)品實驗局的樹點策劃和實施工作；在實驗局開通過程中負責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品線、局方和營銷事業(yè)部關(guān)系，為實驗局開通成功創(chuàng)造必要的外部條件。 質(zhì)量副總經(jīng)理事業(yè)部質(zhì)量副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管質(zhì)量體系日常工作，在質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負責(zé)，包括：組織建立并有效實施事業(yè)部質(zhì)量管理體系和質(zhì)量信息系統(tǒng)、引進和推廣質(zhì)量控制工具、提高全員質(zhì)量意識等。圖51 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部組織機構(gòu)圖生產(chǎn)副總經(jīng)理質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量部中試部計劃部生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部辦公室軟交換系統(tǒng)部智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部策劃部數(shù)據(jù)系統(tǒng)部有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部市場 副總經(jīng)理重慶研究所軟交換軟件開發(fā)部智能軟件開發(fā)部有線軟件開發(fā)部南京硬件開發(fā)一部南京用服部南京硬件開發(fā)二部數(shù)據(jù)軟件開發(fā)一部數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部南京測試部技術(shù)部上海硬件開發(fā)一部上海硬件開發(fā)二部上海軟件開發(fā)一部上海軟件開發(fā)二部上海軟件開發(fā)三部上海軟件開發(fā)四部上海測試部上海用服部規(guī)劃辦軟創(chuàng)公司產(chǎn)品辦公室南京研究所所長上海研究所所長網(wǎng)絡(luò)研究所副所長網(wǎng)絡(luò)研究所所長國際系統(tǒng)部圖52 產(chǎn)品經(jīng)營團隊組織架構(gòu)圖注：黑色虛框部分為支撐層；藍色虛框部分為市場組、物流組、研發(fā)組、用服組四個業(yè)務(wù)組。ii. 骨干層——編制在各平臺，專職從事與該產(chǎn)品經(jīng)營相關(guān)工作的人員。 支持文件Q/ZX C 《質(zhì)量策劃控制程序》 職責(zé)、權(quán)限和溝通 按照以下事業(yè)部組織機構(gòu)圖（見下圖51）和產(chǎn)品經(jīng)營團隊組織架構(gòu)圖（見下圖52）建立質(zhì)量管理體系。c) 對事業(yè)部質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，包括：必要時，優(yōu)化質(zhì)量管理流程，更新質(zhì)量控制、檢驗和試驗技術(shù)，定購新的測試設(shè)備；質(zhì)量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。 支持文件Q/ZX C 《質(zhì)量目標(biāo)展開控制程序》 質(zhì)量策劃事業(yè)部總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。落實基層小組職責(zé)，激發(fā)小組集體和員工提高質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性?；谫|(zhì)量信息分析、流程優(yōu)化，提供領(lǐng)導(dǎo)決策；營造良好的質(zhì)量改進環(huán)境，持續(xù)地進行質(zhì)量改進，力創(chuàng)“中興”名牌產(chǎn)品。 質(zhì)量方針由公司最高管理者制定和修訂（或改進）、通過管理評審會議評審，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)生效。 質(zhì)量方針 公司最高管理者負責(zé)制定與公司的宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 支持文件Q/ZX C 《文件和資料控制程序》 記錄控制質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系所要求的記錄，本事業(yè)部負責(zé)編制本事業(yè)部所使用的質(zhì)量記錄的表格。質(zhì)量手冊的修訂，一年不少于一次。事業(yè)部的質(zhì)量管理體系的主要過程包括：“顧客要求的識別過程”、“設(shè)計過程”、“產(chǎn)品要求評審過程”、“生產(chǎn)過程”、“交付和服務(wù)過程”等產(chǎn)品實現(xiàn)過程。本標(biāo)準(zhǔn)中的“支持文件”，以事業(yè)部網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為有效版本。技術(shù)文件和其他管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。 總則事業(yè)部建立質(zhì)量管理體系，貫徹實施事業(yè)部的質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系文件是：質(zhì)量手冊（）；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量體系程序）；工藝文件、檢驗文件、設(shè)計文件、記錄（）等文件。事業(yè)部質(zhì)量體系的文件共分三層。GB/T 190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3 術(shù)語和定義:見公司質(zhì)量手冊。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的實際情況對不適合公司產(chǎn)品的要求作了合理的刪減（）?？捎糜诰用裥畔⒒^(qū)網(wǎng)絡(luò)、集團專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、中小城市城域接入網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。目前ZXA10產(chǎn)品已在全國27個省市得到大規(guī)模應(yīng)運，同時，該系列產(chǎn)品還在鐵路、油田、煤礦、電力、軍隊等專網(wǎng)中使用，發(fā)展至今已成為中國接入網(wǎng)產(chǎn)品的知名品牌。中興接入服務(wù)器是“電信級”的產(chǎn)品，提供各種INTERNET接入及電信級IP PHONE 網(wǎng)關(guān)功能。為適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展和電信建設(shè)需要，廣泛應(yīng)用ASIC、FPGA等高新技術(shù)，容量和可靠性大大提高，可滿足長、市話組網(wǎng)要求。他們本著精益求精的宗旨，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、精心組織產(chǎn)品生產(chǎn)，為用戶提供不斷趨向完美的產(chǎn)品與服務(wù)。重慶研究所目前有技術(shù)人員150人，57%以上具有博士、碩士學(xué)位。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的南京研究所成立于1993年9月,主要從事程控交換產(chǎn)品和相關(guān)通信產(chǎn)品的研發(fā)及配套技術(shù)服務(wù)。本次修訂主要是針對組織機構(gòu)變更及產(chǎn)品種類增加而進行。本標(biāo)準(zhǔn)于2000年5月由本事業(yè)部質(zhì)量部修訂，主要修訂人：龔裕和、李麗峰，并于2000年10月發(fā)布。Q / ZX中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）Q/ZX C – 2003代替Q/ZX C – 2002網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量手冊20031111發(fā)布 20031111實施中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 發(fā) 布25 / 29質(zhì) 量 手 冊手 冊 版 號 ：V2003首版生效日期：本版生效日期：(同批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期)擬制人：鐘毅/張波 日期：20031108審核人：楊雙樺 日期：20031111批準(zhǔn)人：陳杰 日期：20031111聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印目 錄章節(jié)和題目 頁次前 言 20 引言 11 范圍 2 總則 2 應(yīng)用 22 引用標(biāo)準(zhǔn) 23 術(shù)語和定義: 34 質(zhì)量管理體系 3 總要求 3 文件要求 35 管理職責(zé) 5 管理承諾 5 以顧客為關(guān)注焦點 5 質(zhì)量方針 5 策劃 6 職責(zé)、權(quán)限和溝通 6 管理評審 146 資源管理 14 資源的提供 14 人力資源 15 基礎(chǔ)設(shè)施 15 工作環(huán)境 157 產(chǎn)品實現(xiàn) 15 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 15 與顧客有關(guān)的過程 16 設(shè)計和開發(fā) 16 采購 18 生產(chǎn)和服務(wù)提供 18 監(jiān)視和測量裝置的控制 208 測量、分析和改進 20 總則 20 監(jiān)視和測量 20 不合格控制 21 數(shù)據(jù)分析 22 改進 22前 言本標(biāo)準(zhǔn)描述了中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量分體系的總體情況，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。本標(biāo)準(zhǔn)于1999年3月由本事業(yè)部質(zhì)量部起草，主要起草人：龔裕和、石大松，并于1999年4月首次發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)于2002年3月由本事業(yè)部質(zhì)量部修訂，主要修訂人：梁志敏、張波，并于2002年3月發(fā)布。質(zhì)量手冊0 引言中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部，由南京研究所、重慶研究所、上海研究所和深圳部分組成，成立于1998年年底，是以程控交換系列產(chǎn)品和其他相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、制造為主的產(chǎn)品事業(yè)部，現(xiàn)有員工2450人，其中80%以上的員工具有本科以上的學(xué)歷。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的重慶研究所成立于2000年11月，主要從事智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、有關(guān)銀行、郵政等網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的研發(fā)工作。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的深圳制造中心，包括事業(yè)部的計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、中試等部門，現(xiàn)有員工500多人。1998年以來，ZXJ10成功地進入國際市場，已落戶巴基斯坦、剛果（民）、孟加拉等發(fā)展中國家地區(qū)，前不久又成功地打入美國本土市場。隨著Internet網(wǎng)的日益普及，數(shù)據(jù)通信正成為整個IT產(chǎn)業(yè)的焦點，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品包括：Internet接入服務(wù)器、高、中、低端路由器等網(wǎng)絡(luò)接入及交換設(shè)備。ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品是公司六大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，1998年ZXA10接入網(wǎng)在國家電信總局推薦選用的有源光纖接入網(wǎng)設(shè)備中排名第一，1999年在同行中率先取得信息產(chǎn)業(yè)部進網(wǎng)許可證。ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品是一系列寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品總稱，包括寬帶接入服務(wù)器，以太網(wǎng)交換機，HPNA等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是中興公司的寬帶數(shù)據(jù)接入解決方案中的重要系列設(shè)備。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補或修訂不適用；對本手冊中引用的版本不明確的支持性文件，依當(dāng)前網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為準(zhǔn)。 文件要求事業(yè)部建立質(zhì)量管理體系，貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，是以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責(zé)任和方法，按活動順序列出開展該項活動的細節(jié)。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過體系程序文件的實施來實現(xiàn)。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效、發(fā)布。若指定其他部門審批時，保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料；j) 文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明；k) 文件經(jīng)過更改后，進行換版；l) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進行適當(dāng)標(biāo)識。 以顧客為關(guān)注焦點見公司質(zhì)量手冊。 質(zhì)量方針應(yīng)在公司定期進行管理評審時評審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進度及成本等并行設(shè)計到產(chǎn)品中去，從立項、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴格實行全過程的質(zhì)量控制。堅持以“質(zhì)量第一”、“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是事業(yè)部各職能和層次上加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗和試驗設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量計劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目出現(xiàn)特殊的情況時，可以制定相關(guān)的質(zhì)量計劃，它是對特殊情況進行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。核心層負責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營的總體策劃和牽頭組織。支撐層主要依據(jù)流程和制度的職責(zé)規(guī)定，完成產(chǎn)品經(jīng)營團隊下達的任務(wù)。 生產(chǎn)副總經(jīng)理事業(yè)部生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負責(zé)，包括：組織制定生產(chǎn)計劃、負責(zé)組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實施和