業(yè)務(wù)員終端巡訪必備工作手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 表態(tài)的問(wèn)題，應(yīng)給予正面、積極的處理和答復(fù)；如不能及時(shí)答復(fù)的，請(qǐng)示上一級(jí)主管給予盡快答復(fù)助銷(xiāo)及維護(hù) 要求做到“講究工作質(zhì)量”、“提高工作效率”“體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神”三位一體化l “講究工作質(zhì)量”——要求方法有效，精益求精l “提高工作效率”——隨時(shí)隨地提供力所能及的服務(wù)l “體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神”——培養(yǎng)“友好、協(xié)調(diào)、合作”的工作習(xí)慣核對(duì)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量a) 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的核對(duì)與整理，并了解供貨情況b) 詳細(xì)記錄銷(xiāo)售數(shù)量和產(chǎn)品的規(guī)格與型號(hào)c) 幫助經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)計(jì)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售登記，信息收集（1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：a) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒介宣傳、廣告、售點(diǎn)廣告b) 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售/價(jià)格政策、新品上市、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等c) 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)（2） 終端銷(xiāo)售狀況（3） 統(tǒng)計(jì)客戶進(jìn)貨數(shù)量并及時(shí)對(duì)帳（4） 填寫(xiě)日拜訪表拜訪結(jié)束：拜訪分析：（對(duì)比分析，找出問(wèn)題）d) 是否達(dá)到拜訪目的、做得好的部分的提取，經(jīng)驗(yàn)有哪些？不足在什么地方？下一步做什么？如何做得更好？ 日常巡訪的注意事項(xiàng)177。 對(duì)消費(fèi)者合理投訴是否及時(shí)處理，并使消費(fèi)者滿意；177。 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí)。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場(chǎng)的新動(dòng)向上報(bào)公司。 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理；177。 送貨上門(mén)是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間；177。 有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)顧客進(jìn)行相關(guān)瓷磚知識(shí)的耐心講解等等。 終端店員是否嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)。 是否按照“諾貝爾”價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格；177。 陳列的產(chǎn)品是否有破損，如有破損是否更換及時(shí)；177。、宣傳的工作內(nèi)容與要求177。 終端是否有亂價(jià)行為發(fā)生，具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么，亂價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量有多大，以及亂價(jià)時(shí)間的長(zhǎng)短，并對(duì)因亂價(jià)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評(píng)價(jià)；177。177。日常工作規(guī)范：177。177。儀表：177。開(kāi)門(mén)與打烊：177。 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。 地面是否時(shí)刻保持清潔，門(mén)店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退磚等雜物。 裝飾物擺放位置是否符合要求，裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時(shí)更換。樣板間：177。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷(xiāo)品及新品；177。177。 門(mén)店內(nèi)前臺(tái)：177。 門(mén)頭、玻璃門(mén)、店門(mén)口地面干凈整潔，玻璃門(mén)上的裝飾物（如：“諾貝爾”品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞。216。216。 終端業(yè)務(wù)人員在巡訪時(shí)，需隨時(shí)佩帶工作卡，按時(shí)到達(dá)巡訪地點(diǎn)，并很有禮貌的與門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)人員作詳細(xì)的業(yè)務(wù)交流與溝通。 終端業(yè)務(wù)人員必須要有良好的精神面貌，著裝、干凈、整潔，不講有損于公司及部門(mén)形象的言語(yǔ)。目錄一、終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作制度工作目標(biāo)追求效益第一，創(chuàng)造利益第一，提高效率第一工作理念維護(hù)諾貝爾品牌形象，全力打造諾貝爾零缺陷品質(zhì)！終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作管理制度第一條 為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)巡訪工作的能力，規(guī)范工作行為，促進(jìn)對(duì)終端門(mén)店的完善管理和發(fā)展，提升諾貝爾終端的競(jìng)爭(zhēng)力和人員的工作品質(zhì)，特制定《終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作管理制度》。 終端巡訪工作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最核心的部分，也是一項(xiàng)常規(guī)性的工作。n杭州協(xié)和陶瓷有限公司業(yè)務(wù)
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