【正文】 了每一個員工的積極性，第二個實現(xiàn)了公司一個數(shù)字化的經營，就是你得到了一些真實的信息，我覺得雖然我還沒有學到家，但是對我們這個經營的革命是一種巨大的和顛覆性的。因為飛機是按照航線飛的，例如從東京的羽田到北京，哪條航線出現(xiàn)赤字，哪條沒有賺錢就會一清二楚，另外不同的季節(jié)以及月份里收支也會發(fā)生變動，如果不能清楚掌握這些實時變動的信息就不能有效經營。但是這么做無法掌握到底是哪個部門賺了錢，所以蔬菜就應單獨設立蔬菜部門，即使沒有專人擔當，也應該分裂出記帳條目，今天蔬菜的銷售額是多少錢，對應的進貨是多少錢，用銷售額減去進貨費用，就能看出蔬菜的盈利。我來到日航，最初感到震驚的是每個月的損益收支不清楚，這個月賺了還是沒賺，究竟是什么樣的經營狀況，會計方面的數(shù)據不能及時出來，會向后延期兩個月甚至是晚三個月，我覺得這是一個非常嚴重的問題，所以我進行了徹底的改革。稻盛和夫：對于一家亟待重整，再度起飛的日航來說，少不了制度上、流程上的一些重新再造，您到了日航之后，在這方面做過的大刀闊斧的改革是什么樣的？主持人：今年是中國商學院20周年，20周年在過去過程中，我們引進的基本上是西方的哲理，有很多很多的教育之處，包括哈佛案例。我覺得這個問題就涉及到稻盛和夫本人的這個哲學，我覺得他從他的經營哲學上徹底顛覆了現(xiàn)在以西方，特別是以美國商學院為主的這種教學方式。楊壯 北京大學國際MBA院長：聽了我的話以后，他們馬上寫出了用行動表達感謝的標語，張貼在各個地方，我想如果所有的員工都真正熱愛自己公司的話，也就能夠熱愛所有的乘客。像現(xiàn)在我們在登機的時候，乘務長在做廣播詞、致歡迎詞的時候，我們全體乘務員都會在那邊鞠躬行禮，因為非常感謝乘客在那么多的航空公司中能夠選擇搭乘我們的航班。首先，我覺得大家可能意識比以前改變了，也就是說大家有了共同努力的目標，大家的目標統(tǒng)一了，那么工作主動積極性也比以前提高了。童超彥：大家在工作當中會發(fā)生一些什么變化嗎？主持人：對。作為日航的一位空乘，你也看到了稻盛和夫來到日航之后發(fā)生的一些變化，剛才他說到的這些從京瓷帶來一些理念，對員工廠的一些鼓勵是不是常常也在你們的工作生活當中也都能看得到？童超彥：主持人：今天我可能感覺是非常震撼的一個人。這樣是一個和諧的概念。2002年、2003年的時候，我們發(fā)覺我們員工的積極性比較低，而且當時我們提出來，一個是要對客戶；再一個要對環(huán)境負責。黃鳴：其實也有的企業(yè)他們會認為愛員工那可能是我下一步的事，現(xiàn)在這個就業(yè)狀況如此的不理想，能夠找到一份工作，包括大學生找到一份工作，都不是那么容易的事了，所以你不要苛求我再去關愛你、再去熱愛你，我已經把這個崗位提供給你了，已經不錯了，你已經有了一個謀生的地方，或者說有一個成長的可能了，這在今天中國我覺得并不少見，有這樣的想法？主持人：我是為了實現(xiàn)自己個人的夢想，要把自己的技術推向全世界才創(chuàng)辦了這家企業(yè)，可他們卻提出了那樣的要求，讓我很意外、很煩惱，連續(xù)兩三個晚上我都睡不好覺。我剛才已經談到了，我選擇員工。稻盛和夫：很難有人會直截了當?shù)卣f客戶不重要、股東不重要，只有員工重要，當這三個要素擺在您面前的時候，您認為最看重的要素，您會選擇哪一個？我認為經營企業(yè)在中國也一樣，如果沒有員工的支持，只靠經營者一個人絕對經營不好企業(yè)，所以公司經營的目的首先應該是為了員工的幸福，我很早就認為這是企業(yè)經營的最大的目的。稻盛和夫：其實我覺得非常好奇的是，為什么您不會告訴這些員工說，讓我們?yōu)槿蘸降闹匦箩绕鸲Π桑屛覀優(yōu)槿蘸降脑俣闰v飛而努力吧，您把這個強調的重點放在讓我們?yōu)槿蘸降膯T工而努力吧，為什么呢？當時我們的情緒很低落，但聽了他的這句話，他又和我們親切握手，握著他那溫暖的大手，我們覺得從黑暗當中看到了一線曙光，當時我們的心情非常地激動。我是1979年進入日航公司，在日航工作了30多年了，在成為中國總代表之前，我在大阪擔任支店長。山口榮一 日本航空公司中國區(qū)總代表：山口先生在日航擔任什么樣的工作？呆了多長時間？人的善的力量是長期和巨大的，尤其我學習88稻盛哲學以后，因為人都有善的一面和惡的一面，但稻盛講了用制度來制約惡的，用文化來宣揚善的一面。易小迪 陽光壹佰置業(yè)集團有限公司總裁：到底這個利己和利他在經營企業(yè)過程當中，哪一種的這個推動力可能對企業(yè)成長來說是更為重要的一種力量？主持人：在今天的商業(yè)社會里，看到很多人更多的愿意去逐利，有利的話我會出手，而不至于說是為了要讓社會有更好的一個回報，我為社會做貢獻，所以我才愿意出手。為社會、為世人做貢獻，這是人的最高貴的行為，這是稻盛先生一輩子實踐的人生觀。曹屾云 稻盛和夫（北京）管理顧問有限公司董事長：但是我發(fā)現(xiàn)我們在座的曹先生好像在第二天在您的博客上就發(fā)表了自己的觀點，說我堅信稻盛和夫先生這次一定會重新出山的，能不能告訴大家，憑什么您做出了這樣一個判斷？我的朋友，我的家庭、家屬都是反對我，沒有一個人是支持我的。身為航空業(yè)的門外漢，年事已高的稻盛和夫為什么還要同意接手這樣一個問題纏身的龐大企業(yè)？驅使他如此義無反顧擔當重整日航重任的到底是什么？請繼續(xù)收看《稻盛和夫的經營哲學》。成立于1951年的日航是日本最大，世界第三的航空公司。解說：當時我問您說第三家愿不愿意做？大家都看到了，他說不愿意，可是這一次他食言了，他又接手了日本航空公司，這也是曾經的世界500強。我們在今天節(jié)目一開始，也讓您來看一看三年前的您，回顧一下三年前留在我們現(xiàn)場的一些觀點。歡迎您，稻盛先生，歡迎歡迎。稻盛和夫的經營哲學今天，我們《對話》節(jié)目為您邀請的這位嘉賓在日本大名鼎鼎，很多人把他稱作是“經營之神”，他就是我們今天請到現(xiàn)場的來自日本的稻盛和夫先生，讓我們用掌聲請出他，有請。主持人：看來工作是讓稻盛和夫先生永葆青春的一個秘訣。主持人：三年前，稻盛和夫