【正文】 XX 剛性成本快速膨脹，財務(wù)費用、折舊增幅較快，互聯(lián)網(wǎng)出口費用居高不下，人工成本負擔較重。2022 年是挑戰(zhàn)年。公司當前17 / 54的資源總體是比較缺乏的，要提升公司的核心競爭力，必須對既有的資源進行優(yōu)化、改造及提升。通過深入的市場調(diào)研來提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，就是能創(chuàng)造性提出業(yè)務(wù)開發(fā)模式、業(yè)務(wù)營銷模式、客戶服務(wù)模式等，以實現(xiàn)在細分市場的領(lǐng)導地位 [19]。表 33 為決定核心戰(zhàn)略能力的四個評判標準。就南寧的城區(qū)面積以及小區(qū)數(shù)量來看，覆蓋率非常低，不便于業(yè)務(wù)宣傳、營銷、發(fā)展。造成這個原因一是前期經(jīng)營不善，另一個重要原因是廣西 XX 的骨干層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容、維護由南寧分公司承擔所致。 財務(wù)資源分析公司資產(chǎn)從 2022 年的 萬元增長到 2022 年 萬元，負債從2022 年的 萬元增長到 萬元，流動資產(chǎn)從 2022 年的 萬元增長到 萬元。其中中專及以下文化程度 %，大專及以上文化程度 %，35 歲以下人員 148 人，36 至 45 歲的 85 人，45 歲以上 75 人。反過來說，競爭優(yōu)勢就是核心競爭力所反映的方面，也就是企業(yè)所具備的資源 [17]。對買方的分析，由于目前激烈的市場競爭環(huán)境，各家運營商促銷力度明顯加強，用戶選擇面非常大，買方討價還價能力強，而運營商相對買方而言的討價還價能力明顯下降。為提高設(shè)備采購及維保的討價還價能力，使設(shè)備提供商超過兩家，也能保證設(shè)備運行安全及服務(wù)質(zhì)量。對潛在加入者的分析，電信行業(yè)進入門檻降低，政策也允許各種資金進入行業(yè)進行競爭發(fā)展，今后競爭壓力將更大。在南寧電信行業(yè)中，中國電信固話市場份額最高，占南寧電信固網(wǎng)市場的 %，但增長趨緩且用戶流失非常嚴重；中國 XX、網(wǎng)通市場份額分別為 %、%，目前受移動業(yè)務(wù)替代固話業(yè)務(wù)的影響增速也趨緩。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者替代品供應(yīng)商 買方潛在進入者供方討價還價的威脅 買方討價還價的能力進入者的威脅替代品的威脅圖 31 行業(yè)基本力量分析圖 [13]根據(jù)當前行業(yè)的總體發(fā)展狀況，按波特五種競爭動力對南寧電信行業(yè)的競爭情況進行分析。截止到 2022 年底。三小，指的是南寧 XX、南寧網(wǎng)通和南寧衛(wèi)通。各運營商的目標客戶群基本相同，同質(zhì)競爭及移動業(yè)務(wù)替代固話業(yè)務(wù)導致了惡性價格競爭，ARPU值逐年下降，導致“增量不增收”的局面出現(xiàn)。4）技術(shù)環(huán)境通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展總體上己向?qū)拵Щ⒍嗝襟w化、移動化、融合化方向發(fā)展，“三網(wǎng)”融合也越來越明顯。3）社會環(huán)境 南寧是經(jīng)濟社會穩(wěn)步發(fā)展的開放之城，作為中國綠城獲得了聯(lián)合國 2022 年人居環(huán)境獎。鐵11 / 54路網(wǎng)建成之后，對南寧市打造中國－東盟物流、商貿(mào)、加工制造基地，信息、交通樞紐和金融中心具有十分重要的意義?！笆晃濉逼陂g，國家將繼續(xù)加大南寧鐵路建設(shè)力度，明年國家將投入資金500～600 億元對廣西境內(nèi)鐵路進行建設(shè)。2022 年起， “中國—東盟博覽會”永久落戶南寧，并每年舉辦一次，使南寧成為中國對外開放的前沿城市之一。南寧是經(jīng)濟社會穩(wěn)步發(fā)展的開放之城，作為中國綠城獲得了聯(lián)合國 2022 年人居環(huán)境獎。中國信息化的趨勢，是促使電信運營商實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力，電信運營商不能再固守傳統(tǒng)運營商的角色，應(yīng)當積極向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，整個行業(yè)將面臨更多的發(fā)展機遇 [6]。1）政治環(huán)境2022 年黨的第十七次全國代表大會提出了學習實踐科學發(fā)展觀。中國 XX 南寧分公司地處廣西壯族自治區(qū)首府，承擔廣西 XX 通信業(yè)務(wù)硬件的大部分投資，經(jīng)營效益不高，折舊成本逐年加大，公司的財務(wù)狀況更加惡化。 前期中國 XX 南寧分公司戰(zhàn)略實施績效分析公司在八年的發(fā)展中取得了不小的成績，用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入都得到了較大增長，市場占有率提升，品牌影響力也有較大提高，但前期沒有注重效益經(jīng)營，也沒有明確發(fā)展戰(zhàn)略，導致公司的財務(wù)狀況比較差。例如整個分公司缺乏營銷方面的人才，無論從營銷方案策劃、適合用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)還是實施營銷活動都受到很大的限制，更沒法整體去考慮營銷策略問題。在 XX 內(nèi)部自己的各項管理制度又沒有建立起來的情況下，無論財務(wù)、投資、建設(shè)、機構(gòu)、人力資源等等各類企業(yè)管理項目都無章可循，相關(guān)管理干部素質(zhì)參差不齊，公司各項管理工作便處于一種較混亂的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。資本結(jié)構(gòu)不合理，融資渠道單一。剛進入市場只發(fā)展了固話業(yè)務(wù)，并且比較重數(shù)量。 產(chǎn)品單一，沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)提供市場發(fā)展中國 XX 作為原來信產(chǎn)部的一個固網(wǎng)運營商，本身的經(jīng)營牌照只能經(jīng)營固定網(wǎng)的相關(guān)電信業(yè)務(wù)，產(chǎn)品非常單一；其次由于市場運作經(jīng)驗非常欠缺，本身也缺乏開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式能力，不能在市場上投放有競爭力的公司“品牌”業(yè)務(wù)，沒有象電信推出的商務(wù)領(lǐng)航及我的 E 家這樣的拳頭產(chǎn)品?？偨Y(jié)前期經(jīng)營狀況、存在的問題、當前電信行業(yè)競爭環(huán)境狀況等，提出了公司今后的發(fā)展方向，進入明確發(fā)展階段 [3]。對前期盲目發(fā)展問題進行總結(jié)和糾正，2022 年2022 年開始注重投資效益的評估，解決了盲目投資的問題 [3]。 在 這 種 局 勢 下 ， XX 出 臺 了 以 建 設(shè) 拉 動 市 場 的 發(fā) 展戰(zhàn) 略 ， 現(xiàn) 在 看 來 ， 這 個 宗 旨 原 是 不 差 的 ， 它 將 是 XX 迅 速 形 成 規(guī) 模 ， 快 速 占 有 市場 的 唯 一 選 擇 。戰(zhàn)略研究背景公司前期戰(zhàn)略思想分析前期主要戰(zhàn)略思想前期戰(zhàn)略主要問題公司戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析公司戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略發(fā)展目標戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略實施業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略客戶服務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)范管理戰(zhàn)略結(jié)論圖 11 論文的結(jié)構(gòu)安排5 / 542 公司前期戰(zhàn)略思想分析 前期主要戰(zhàn)略思想及分析XX 成立后經(jīng)歷了盲目發(fā)展階段、理性發(fā)展階段及明確戰(zhàn)略方向階段。這個領(lǐng)域的研究日益受到關(guān)注和成長。顧客價值中心理論從培育產(chǎn)業(yè)先見、轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的核心(顧客)、超越資產(chǎn)和能力進行戰(zhàn)略決策、為顧客打破慣例等方面圍繞顧客價值重組自己的戰(zhàn)略邏輯框架。戰(zhàn)略管理研究側(cè)重于動蕩環(huán)境中企業(yè)生存與發(fā)展。90 年代 amp。能夠在長期競爭和發(fā)展過程中發(fā)揮優(yōu)勢的資源是有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的戰(zhàn)略資源。Porter 認為，企業(yè)戰(zhàn)略的核心就是如何在競爭中獲取優(yōu)勢，影響這種優(yōu)勢的因素體現(xiàn)在：企業(yè)的盈利能力和企業(yè)的相對競爭地位。 （3）19 世紀 60 年代哈佛大學安德魯斯將戰(zhàn)略劃分為四個構(gòu)成要素：市場機會、公司實力、社會責任、個人價值觀。 國內(nèi)外研究回顧 戰(zhàn)略管理理論的回顧 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展，分四個階段：第一階段為早期戰(zhàn)略思想階段；第二階段為傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論階段；第三階段為競爭戰(zhàn)略理論階段；第四階段為動態(tài)戰(zhàn)略理論階段。市場競爭愈演愈烈，移動分流不斷加劇，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)增長下降，缺乏新的業(yè)務(wù)增長點，面臨的市場風險、技術(shù)風險和政策風險等不確定性因素的增加。從我國電信消費人均擁有電話比率、電信消費支出所占比率、國民經(jīng)濟快速發(fā)展對電信發(fā)展影響、客戶多元化電信需求與國際主要發(fā)達國家和地區(qū)比較還有較大差距。三是電信業(yè)加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐。當前固網(wǎng)通話次數(shù)呈現(xiàn)負增長的態(tài)勢、而且固話拆機大量增加，與移動通信迅猛發(fā)展不無關(guān)系。s developmental strategies. Keywords: China tietong Tele industry Tele reanizationIII / 54Strategic analysis Strategic choices Strategic implementIV / 54目 錄摘 要 ...............................................................................................................IAbstract...........................................................................................................II1 緒 論 研究的背景及內(nèi)容 ..............................................................................(1) 國內(nèi)外研究回顧 ..................................................................................(2) 研究的目的、意義及思路 ..................................................................(4)2 公司前期戰(zhàn)略思想分析 前期主要戰(zhàn)略思想及分析 ..................................................................(5) 前期公司發(fā)展存在的主要問題 ..........................................................(6) 前期中國 XX 南寧分公司戰(zhàn)略實施績效分析 ...................................(8)3 戰(zhàn)略環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 ......................................................................................(9) 內(nèi)部環(huán)境分析 ....................................................................................(14) 內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 ........................................................................(17)4 XX 南寧分公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略發(fā)展目標確定 ............................................................................(20) XX 南寧分公司戰(zhàn)略選擇分析 ..........................................................(21) XX 南寧分公司戰(zhàn)略選擇方案 ..........................................................(25) 中國 XX 南寧分公司戰(zhàn)略選擇與評價 .............................................(28)5 XX 南寧分公司職能戰(zhàn)略方案的實施 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ....................................................................................(29) 人力資源戰(zhàn)略 ....................................................................................(33)V / 54 市場營銷戰(zhàn)略 ....................................................................................(34) 客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ....................................................................................(37) 企業(yè)文化戰(zhàn)略 ....................................................................................(39)結(jié)束語 .........................................................................................................(41)致 謝 .........................................................................................................(42)參考文獻 .....................................................................................................(43)1 / 541 緒 論 研究的背景及內(nèi)容我國電信業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，電話用戶規(guī)模世界排名第一，互聯(lián)網(wǎng)用戶僅次于美國，世界排名第二。s threshold pose the remarkable threat to pany39。運用SWOT 分析工具對南寧 XX 存在的優(yōu)勢和劣勢，面臨的機會和威脅進行了分析，提出了南寧 XX 應(yīng)如何確立發(fā)展戰(zhàn)略指導思想及發(fā)展戰(zhàn)略目標，確立了業(yè)務(wù)發(fā)展、市場營銷、客戶服務(wù)、人力資源、企業(yè)文化、規(guī)范管理等發(fā)展戰(zhàn)略，并有針對性地制定相應(yīng)的戰(zhàn)略實施的策略和措施，結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀的精神和要求，對重組后公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定有非常必要的現(xiàn)實意義。因此，在內(nèi)外部環(huán)境巨