【正文】 毀各種資料報(bào)表 六、 費(fèi)用的管理 主要控制： 1． 在人工費(fèi)用方面主要檢查：有沒(méi)有閑散人員，做到一職多能，按質(zhì)按量地規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格將門(mén)店的人力費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)控制在公司營(yíng)運(yùn)部規(guī)定的百分比之內(nèi) 2． 控制水、電、煤氣開(kāi)支，節(jié)電節(jié)能，盡可能 減少高峰期用電量，減少損耗 3． 降低辦公開(kāi)銷(xiāo)：杜絕私人電話，建立各部門(mén)及辦公用品指標(biāo)制，減少文具浪費(fèi) 4． 有效維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備 5． 加強(qiáng)三防（防火、防水、防盜） 第五單元 做好店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 做為一店之長(zhǎng)，所擔(dān)任的職責(zé)，所扮演的角色與眾不同。 (3). 特殊商品：比如下雨、下雪時(shí)，一定要及時(shí)把雨具（雨傘、雨披）等放 在收銀臺(tái)前以便利顧客購(gòu)買(mǎi)。 2． 補(bǔ)貨的管理 主要檢查補(bǔ)貨是否符合下面原則： (1). 貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時(shí)須將商品整齊擺放 (2). 補(bǔ)貨區(qū)域先后次序：端架 堆頭 貨架 (3). 補(bǔ)貨品 項(xiàng)先后次序：促銷(xiāo)品項(xiàng) 主力品項(xiàng) 一 般品項(xiàng) (4). 先進(jìn)先出 (5). 不堵塞通道，不妨礙顧客購(gòu)物 (6). 補(bǔ)貨時(shí)不能隨意更動(dòng)排面 (7). 補(bǔ)貨時(shí)，同一通道的放貨卡板同一時(shí)間內(nèi)不能超過(guò)三塊，且要放在同一側(cè) (8). 補(bǔ)貨結(jié)束后，首先要清理通道，多余存貨放回庫(kù)區(qū)，垃圾送到指定位置 3． 理貨的管理 主要檢查理貨是否符合下面原則： (1). 零星物品要收回并歸位 (2). 貨物排面要整齊，貨物和價(jià)格卡要相對(duì)應(yīng) (3). 理貨區(qū)的先后次序是：端架 堆頭 貨架 (4). 所理商品 的先后次序是：快訊商品 主力商品 易混亂商品 一般商品 (5). 商品包裝（尤其是復(fù)合包裝）是否完好、條碼是否完好 (6). 理貨的順序：自左向右，自上向下 (7). 每日的銷(xiāo)售高峰前后，須進(jìn)行全面理貨 (8). 每日營(yíng)業(yè)前理貨時(shí)，須做好清潔衛(wèi)生 (9). 不妨礙顧客購(gòu)物 (10). 叉車(chē)和鋁梯要按照規(guī)范安全使用 4． 庫(kù)存區(qū)商品的管理 主要檢查是否符合下列原則： (1). 符合消防安全規(guī)定，商品與燈的距離大于 75CM，不阻礙消防噴 頭和其它電子設(shè)施 (2). 指定區(qū)域存放易燃、易爆、易腐蝕商品 (3). 貨物須在棧板上有序堆放 (4). 庫(kù)存區(qū)要有條理，方便進(jìn)出貨物，易辨認(rèn) (5). 安全標(biāo)示，嚴(yán)禁吸煙 而賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存區(qū)則需： (1). 外箱上要有完整填寫(xiě)的庫(kù)存單，且此面向外 (2). 原則上庫(kù)存與陳列上下一一對(duì)應(yīng) (3). 安全碼放，防止意外事故 5． 商品陳列： 主要檢查商品的陳列是否達(dá)到以下目的： (1). 高的銷(xiāo)售額、高的商品周轉(zhuǎn)率及資金周轉(zhuǎn)率 (2). 美感、商業(yè)感 (3). 方便、符合購(gòu)物習(xí)慣 (4). 是否有量販的概 念 同時(shí)檢查是否符合商品陳列原則 (1). 以銷(xiāo)量決定陳列空間 (2). 陳列黃金線（ 0． 9M— 1． 3M）的應(yīng)用 (3). 沖動(dòng)性產(chǎn)品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方 (4). 輕小的物品放在貨架的上面，重大的物品放在貨架的底部，以增加安全感 (5). 陳列時(shí)，商品的主要彩面面向顧客 (6). 滿貨架陳列 (7). 優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列 6． 促銷(xiāo)商品的管理 (1). 不管是長(zhǎng)期促銷(xiāo)還是短期促銷(xiāo)，不管是開(kāi)幕、店慶促銷(xiāo)還是競(jìng)爭(zhēng)性、例行性促銷(xiāo)，也不管是快訊促銷(xiāo)還是店內(nèi)促銷(xiāo)， 都要達(dá)到下列目的： ? 提高營(yíng)業(yè)額 ? 提高客流量 ? 提高客單價(jià) (2). 對(duì)促銷(xiāo)商品的管理主要檢查： ? 促銷(xiāo)商品準(zhǔn)時(shí)足量到貨（促銷(xiāo)前一天 16： 00前），若沒(méi)到貨，則及時(shí)與相關(guān)采購(gòu)聯(lián)系或由企劃部及時(shí)張貼道歉啟示 ? 促銷(xiāo)商品的價(jià)格與快訊的價(jià)格要一致 ? 促銷(xiāo)商品補(bǔ)貨要優(yōu)先、及時(shí)、足量、豐滿且整齊 ? 促銷(xiāo)用的 POP要明顯、吸引人 ? 促銷(xiāo)手段要合理、得當(dāng)，如低價(jià)格、搭贈(zèng)、游戲、摸獎(jiǎng)、試吃、店內(nèi)音樂(lè)、廣播及員工配合等等 ? 每天分析《促銷(xiāo)商品日銷(xiāo)售報(bào)表》，制定計(jì)劃提高促銷(xiāo)品的銷(xiāo)售 ? 促銷(xiāo)期價(jià)格的變動(dòng)，要 提前報(bào)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)批準(zhǔn) ? 促銷(xiāo)結(jié)束后，價(jià)格要回升到正常價(jià)位，促銷(xiāo)用的紅色價(jià)簽要更換成正常的綠色價(jià)簽，促銷(xiāo)用的 POP牌要撤換成正常的 POP牌，保證當(dāng)天所有價(jià)格標(biāo)示正確 7． 損耗管理 由于競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)位低，故損耗的高低直接影響利潤(rùn)，往往每個(gè)單位商品的損耗需要幾個(gè)甚至更多單位商品的銷(xiāo)售才能彌補(bǔ)，損耗通常是由于： ? 收貨環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤 ? 條碼貼錯(cuò) ? 不合乎程序的變價(jià) ? 商品變質(zhì)、破損等管理因素 ? 作業(yè)不當(dāng) ? 偷盜 ? 拆包過(guò)多 等原因所致，所以店長(zhǎng)怎樣控制損耗是內(nèi)部管理主要任務(wù)之一，應(yīng)當(dāng)著重加強(qiáng)對(duì)以上環(huán) 節(jié)的監(jiān)督控制。貨物的準(zhǔn)時(shí)配送與否對(duì)營(yíng)業(yè)額有很大的影響，不配合之廠商，應(yīng)及時(shí)同總部采購(gòu)部聯(lián)系，采取相應(yīng)措施。 ? 店長(zhǎng)要檢查店內(nèi)所有的投訴記錄，跟蹤、檢查重大事件的處理結(jié)果情況。 一、 人的管理 （一） .顧客（會(huì)員）的管理 1． 顧客（會(huì)員）的分布和需求 ? 通過(guò)會(huì)員信息，了解會(huì)員的分布，特別是周邊地區(qū)會(huì)員的分布結(jié)構(gòu)。 主要工作： 1． 制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況 ,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)； 2． 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3． 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4． 審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 5． 檢查各部門(mén)“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 6． 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7． 制度審批后，負(fù) 責(zé)向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8． 與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常