【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)LCHT ～共 1頁主題：質(zhì)量手冊(cè)的管理第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日質(zhì)量手冊(cè)的管理 《質(zhì)量手冊(cè)》（以下簡稱《手冊(cè)》）對(duì)影響檢測工作質(zhì)量的各種因素進(jìn)行了有效的控制，是我公司開展檢測工作的主要依據(jù)，是全公司職工的行為準(zhǔn)則。、服務(wù)的投訴率低于3%以下。 質(zhì)量目標(biāo) ,確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持質(zhì)量第一。質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 共 1 頁主題：主要業(yè)務(wù)范圍 第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日主要業(yè)務(wù)范圍 ： 。、項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。 XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司 法人： 2016年03月17日質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 共 2 頁主題： 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)概況、通訊資料及術(shù)語第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日前 言 1檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)概況 XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司經(jīng)XXX工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)的有限責(zé)任公司，成立于2015年5月25日。為確保本公司檢測工作質(zhì)量，特編制和發(fā)布此《質(zhì)量手冊(cè)》?！　　F(tuán)結(jié)互助的基本要求：　　平等尊重。　　、職業(yè)紀(jì)律的涵義：　　職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求?！　∏趧诠?jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑。重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。　　敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)程序執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，本公司任何人員發(fā)現(xiàn)他人有泄密行為，均有義務(wù)且有權(quán)報(bào)告給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見，由實(shí)驗(yàn)室主任或其授權(quán)人員處理。 記錄的保密 檢測過程中的原始數(shù)據(jù)應(yīng)記在原始記錄單上，在檢測項(xiàng)目的流轉(zhuǎn)過程中，相關(guān)人員不得將原始記錄信息泄露給無關(guān)人員。 檢測過程和檢測結(jié)果保密的控制 在檢測過程中，檢測人員應(yīng)對(duì)檢測的內(nèi)容及結(jié)果保密，拒絕回答無關(guān)人員及外部來訪人員有關(guān)樣品信息及可能涉及到客戶資料的問題。 負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行隨時(shí)考核檢查并作記錄。 資料員 按照本程序做好文件和記錄的保密管理。 監(jiān)督電話：0000—12345678 XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司 法人： 2016年01月15日質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 04共 3 頁主題： 保護(hù)客戶機(jī)密信息、所有權(quán)承諾書第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日保護(hù)客戶機(jī)密信息、所有權(quán)承諾書 為確?？蛻艏氨竟镜暮戏?quán)益不受侵害，同時(shí)維護(hù)本公司的公正形象，防止泄密，本公司所有人員均有義務(wù)保守客戶及本公司的技術(shù)和商業(yè)秘密。 ，對(duì)于鑒定的車輛，若有關(guān)檢測人員與委托單位、受檢車輛的相關(guān)人員有親友或利害關(guān)系，可能影響摩托車檢測報(bào)告公正性的，嚴(yán)格實(shí)行回避制度。，對(duì)用戶提供的技術(shù)資料及檢測數(shù)據(jù)保密。XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司 XXHH2016質(zhì) 量 手 冊(cè) （第一版） 編 制:審 核:批 準(zhǔn) 人: 受控狀態(tài)：持 有 人：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 20160317發(fā)布 20160317實(shí)施 XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 01共 3 頁主題： 目錄第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日目 錄1目錄2修訂頁3公正性、誠實(shí)性聲明4保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的承諾書5員工職業(yè)道德規(guī)范6關(guān)于對(duì)XX等人的任命7發(fā)布令 第一章 前言 術(shù)語 縮略語 第二章 質(zhì)量方針與目標(biāo)第三章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 第四章 準(zhǔn)則要求～～～～(管理要求)～(檢測方法和方法的確認(rèn))～(樣品的管理)～ (檢驗(yàn)檢測控制)～(結(jié)果報(bào)告)～(風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控)(上報(bào)、承諾)(變更、辦理) 第五章 支持性文件(見附件1)(見附件2)(標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì))一覽表(見附件3)(見附件4)(見附件5)(見附件6)(現(xiàn)用)(見附件7)(見附件8)(見附件9)(見附件10)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 02共 1 頁主題： 修改頁第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日 修改說明，國家有關(guān)摩托車檢測的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范也將不斷頒布，屆時(shí)將按需要對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容予以修正和補(bǔ)充。，對(duì)所有被檢測車輛做到到一視同仁，為用戶提供公正、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ，請(qǐng)向安排監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)的XXXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。 上述聲明請(qǐng)廣大車主及社會(huì)各界給予監(jiān)督。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 組織相關(guān)人員開展違反本規(guī)定行為的調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況提出違規(guī)處理意見； 對(duì)違反本規(guī)定的行為及時(shí)向?qū)嶒?yàn)室主任報(bào)告； 批準(zhǔn)借閱保密資料。 監(jiān)督員 負(fù)責(zé)保密工作的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 樣品管理員針對(duì)有特殊保密要求的樣品在倉庫存放時(shí)應(yīng)給予充分的保密措施；資料員對(duì)客戶所提供資料的存放不可較長時(shí)間的脫離其監(jiān)控范圍，以免為無關(guān)人員獲得導(dǎo)致泄密，客戶的任何資料未經(jīng)客戶同意，不得外借或無關(guān)人員查閱、復(fù)印。 與檢測有關(guān)的文件資料由資料員歸檔保存，未經(jīng)允許不得泄露。 以傳真、電子郵件或其他電子手段傳遞的資料信息（包括檢測記錄、報(bào)告等）應(yīng)明確收取人的信息，在確認(rèn)收取對(duì)象確實(shí)為實(shí)際需要提供資料信息的收取人時(shí)，方可傳輸。 　、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求： 　儀表——端莊 　舉止——得體　　語言——規(guī)范　　表情——待人熱情　　愛崗敬業(yè)　　、愛崗敬業(yè)的含義　　愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作?！　【S護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)?！　?、辦事公道的具體要求：　　堅(jiān)持真理　　公私分明　　公平公正　　光明磊落　　勤勞節(jié)儉　　勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德?！　∽窦o(jì)守法　　、遵紀(jì)守法的涵義：　　遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)?！　F(tuán)結(jié)互助　　、團(tuán)結(jié)互助的涵義：　　指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。　　加強(qiáng)協(xié)作質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 06共 1 頁主題： 任命文件第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日關(guān)于對(duì)XXXX等人的任命公司各部門： 根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》關(guān)于對(duì)實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)及人員的要求，經(jīng)討論決定，任命： XXXX1為技術(shù)負(fù)責(zé)人 XXXX2為質(zhì)量負(fù)責(zé)人 XXXX3為內(nèi)審員 XXXX4為設(shè)備管理員 XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司 二0一五年八月一十八日質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 07共 1 頁主題： 發(fā)布令第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日發(fā)布令公司全體員工： 為了對(duì)摩托車安全性能作出公正、科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，為保證摩托車運(yùn)行狀況良好，保證行車安全，為XXXX市城市交通安全提供技術(shù)保障?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)公布，望我公司全體人員遵照?qǐng)?zhí)行。公司共有職工X人,專業(yè)技術(shù)人員占全中心職工的XXX %,其中工程師 X人,職工中有大專以上學(xué)歷的 XX人,檢測人員都經(jīng)過了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),做到持證上崗。質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) ～共 2 頁主題：質(zhì)量方針、目標(biāo)與管理者承諾 第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日質(zhì)量方針、目標(biāo)與管理者承諾 1. 質(zhì)量方針 真實(shí)、準(zhǔn)確、公正、科學(xué) 質(zhì)量方針說明：質(zhì)量方針貫穿于公司的全部管理和檢測工作中，檢測應(yīng)公正、準(zhǔn)確科學(xué)；工作應(yīng)高效、廉潔；服務(wù)熱情周到,滿足客戶要求。%。管理者要求與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的各職能部門應(yīng)在質(zhì)量方針規(guī)定的框架基礎(chǔ)上，建立本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并在所從事的管理和作業(yè)控制中實(shí)施，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是我公司開展檢測工作的主要依據(jù)，確保檢測工作的準(zhǔn)則和手段。4.《手冊(cè)》控制和維護(hù)《手冊(cè)》從發(fā)布之日起生效，本公司內(nèi)一切質(zhì)量活動(dòng)均以其為準(zhǔn)、內(nèi)部審核以及質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員對(duì)《手冊(cè)》進(jìn)行修改；各部門在使用中如有修改意見，應(yīng)及時(shí)反饋到質(zhì)量管理組，以保證《手冊(cè)》的有效性。相關(guān)文件： YBCX012016《文件控制和維護(hù)程序》質(zhì)量記錄： YBJL01 文件發(fā)放清單 YBJL02 文件和資料發(fā)放回收記錄表 YBJL03 文件申請(qǐng)修改表 YBJL04 文件修改通知 YBJL15 文件和資料最新狀況一覽表 YBJL23 記錄/文件銷毀記錄質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)LCHT ～共 14頁主題：準(zhǔn)則要求第 1 版 第1次 修訂頒布日期： 2016年01月15日 組 織 組織機(jī)構(gòu)是質(zhì)量體系最重要的元素之一。 ：本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為綜合辦、檢測室二個(gè)管理層次。 （1） 負(fù)責(zé)檢測中心的行政事物、質(zhì)量管理和后勤工作。（5） 負(fù)責(zé)做好文件的收發(fā)、管理等行政事物的工作。，組織召開會(huì)議，及時(shí)研究、處理、解決工作中的重大問題，以質(zhì)量手冊(cè)為主線，不斷提高檢測質(zhì)量。，獎(jiǎng)懲決定，簽發(fā)有關(guān)文件，并監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度，職責(zé)的落實(shí)情況。、物資流失、人身安全和各類檢測報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、科學(xué)性和公正性負(fù)責(zé)。，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高檢測水平。、處理全公司的儀器、設(shè)備和物資。 負(fù)責(zé)組織檢測方法、操作規(guī)范、校驗(yàn)方法等技術(shù)文件的編寫，及時(shí)解決檢測工作中出現(xiàn)的疑難問題、技術(shù)問題。對(duì)檢測報(bào)告的完整性負(fù)責(zé)。，解釋和處理各質(zhì)保監(jiān)督員提出的各種疑議。，組織內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核。、檢測標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)檢測結(jié)果具有準(zhǔn)確、公正、客觀評(píng)定判斷能力。，如實(shí)反應(yīng)分包方或供應(yīng)商的實(shí)際情況。，對(duì)本部門的檢測質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。，新項(xiàng)目能力驗(yàn)證、人員考核及內(nèi)部審核等重點(diǎn)檢測項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)督。，掌握量值傳遞所遵循的國家規(guī)定。檢定時(shí)，應(yīng)按計(jì)量器具、儀器檢定流程圖，認(rèn)真做好各種記錄，辦理各種手續(xù)。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，妥善處理。、技術(shù)圖書及技術(shù)檔案，必須辦理借閱手續(xù)，登記簽字，交回時(shí)銷賬，對(duì)資料、檔案損壞流失負(fù)責(zé)。，數(shù)據(jù)查詢及制作各類報(bào)表。、保質(zhì)保量完成檢測任務(wù)，并按規(guī)定做好原始記錄，做到字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簽字明確。、操作性能，了解國家、行業(yè)有關(guān)摩托車技術(shù)條件和檢測標(biāo)準(zhǔn)。，在經(jīng)營部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。，隨時(shí)注意受檢車輛及設(shè)備的安全、杜絕事故的發(fā)生。、政策。，堅(jiān)守本職崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極參加公務(wù)勞動(dòng)，努力搞好本職工作。，不得以任何借口和方式泄漏檢測數(shù)據(jù)，損害受檢企業(yè)的利益，若有上述情況發(fā)生，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。按國家有關(guān)規(guī)定對(duì)所有摩托車檢測設(shè)備、計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定。，公司的測量要追溯到已有的國家計(jì)量基準(zhǔn)?！稒z測報(bào)告管理制度》，若受檢車屬單位或委托方對(duì)報(bào)告有異議，按《用戶意見處理制度》辦理。做到“三好一高”（管好，用好，維護(hù)好，精度高）排