【正文】 滿涂二度防火涂料，以不露木質(zhì)為準，如用無色透明防火涂料時，應(yīng)對木質(zhì)材料表面均刷二度，不可漏刷，以避免因電氣管線由于接觸不良或漏電產(chǎn)生的電火花引燃木質(zhì)材料而引發(fā)火災(zāi)。吊桿安裝后應(yīng)逐根檢查，不得在預(yù)制多孔板上鉆孔裝吊桿。 但由于原來建造的住宅中有很大部分的樓板是采用預(yù)制多孔板的，對于這樣的居室要吊平頂時，就應(yīng)特別注意吊頂?shù)陌踩?。連接主次龍骨應(yīng)用螺絲連接，平頂龍骨應(yīng)用吊桿連接，上人平頂應(yīng)用f6～f10的鋼筋，木吊桿可用50mm′50mm或40mm′4Omm；不上人平頂可用(4鍍鋅鋼絲作吊桿，吊桿間距一般為900～1200mm，主龍骨間距不宜大于120Omm。 （4）木吊桿劈裂或汽針太短、太少。 （2）撐平頂。 ?　　 吊平頂?shù)乃湓斐扇藛T傷亡的事故時有所聞。在使用震動性大的機具時，應(yīng)特別注意，在修補粉刷層末粘結(jié)牢固前盡量不要震動樓板。 （10） 玻璃磚與型材、型材與建筑物的結(jié)合部，應(yīng)用彈性密封膠密封 ? 　　 裝飾好的房間，由于粉刷平頂?shù)乃?，將室?nèi)擺設(shè)砸壞，甚至造成人員傷亡的事例，以前曾發(fā)生過，究其原因主要是： （1）房屋樓板板底不平，粉刷找平層太厚，或者板底附著雜質(zhì)末清除。 （7）玻璃磚最上面一層磚應(yīng)伸入頂部金屬型材槽口10～25mm，與型材腹面之間用水楔固定，以免玻璃磚因受剛性擠壓而破碎。 （4）用鋼筋增強的玻璃磚隔斷高度不得超過4m。 （2）玻璃磚分隔墻頂部和兩端應(yīng)用金屬型材，其糟口寬度應(yīng)大于磚厚度1O～18mm以上。 　　 對于純粹為采光而設(shè)置的一般的落地玻璃分隔墻，～。支承塊和定位塊應(yīng)設(shè)置在距槽角不小于300mm、1/4邊長位置處。另外，玻璃分隔墻的玻璃邊緣不得與硬性材料直接接觸，玻璃邊緣與槽底空隙應(yīng)不小于4～5mm，玻璃嵌入墻體、地面和頂部的槽口深度為：玻璃厚度為5～6mm時，深度為8mm；玻璃厚度為8～1Omm時，深度為10mm。但是玻璃有許多品種，在家居裝飾中應(yīng)根據(jù)不同部位和不同功能選用不同的玻璃。在墻面滿批時，板面的批嵌層較厚，接縫處批嵌較薄，膩子干燥時會收縮，這樣就會造成墻面出現(xiàn)不平整現(xiàn)象。要求護角線與罩面板粘貼平整緊密，然后進行墻面滿批至墻面平整為止。另外，罩面板在陽角處有一條兩塊板相交的接縫，該接縫處理不好就易開裂。這是由于在該部位缺少保護措施。在安裝罩面板時，正反兩面接縫應(yīng)相互錯開，在門樘部位不應(yīng)設(shè)置罩面板接縫，在窗樘部位也應(yīng)避免。 （4）罩面板接縫正反面均在同一立柱或在門樘部位。 ? 　　 用構(gòu)架和罩面板分隔的墻面在使用一段時間后，有的墻面會出現(xiàn)垂直裂縫，特別在門樘部位。在罩面板接縫處必須設(shè)置龍骨。中間豎向龍骨應(yīng)按罩面板的寬度，以不大于1/2板寬加縫隙寬度（一般為5mm）分檔設(shè)置，其間距不宜大于600mm，兩端應(yīng)用射釘固定。其配件有支撐卡、卡托、角托、連接件和固定件等。這是什么原因呢？歸結(jié)起來就是輕鋼龍骨構(gòu)架在安裝施工過程中，未按要求施工所致。 (5)衛(wèi)生間廚房與走道相隔的門坎處特別需要留意。 (3)廚房衛(wèi)生間裝修時的防水處理：原先未做防水層，則按上述方法加做防水層；原來已做防水層，則應(yīng)認真檢查，看防水層是否到位，有否破損，否則應(yīng)修補。滲漏的原因是防水沒做好， 防漏的做法是： (1)裝修前要認真檢查樓上一層的廚房衛(wèi)生間是否有滲漏，如果有，則應(yīng)該先將樓上的防水工程做好后再裝修。所謂防外漏就是防止居室外部滲漏，若滲漏隱患來自于窗戶、陽臺，原因是鋁合金門窗安裝時防水防漏工藝達不到標準或不合格，造成每逢大雨就有滲漏現(xiàn)象。 （3）對基層表面光滑部位用銼毛或膠粘劑進行處理。 （3）涂層過厚或基層潮濕。 （4）施工溫度應(yīng)在10℃以上。 可采取以下預(yù)防措施： （1）基層養(yǎng)護時間應(yīng)符合要求，表面須干燥、干凈。主要原因是： （1）基層養(yǎng)護時間短，含水率高。 （3）基層施工應(yīng)平整，抹紋應(yīng)通順一致，涂刷前將表面油污等清理干凈。 （5）涂料沒攪拌均勻或任意加水，使涂料顏色深淺不同。 其原因是： （1）混凝土或砂漿基層養(yǎng)護的時間短，強度低，太潮濕。 （3）必須在前遍油漆干透后再涂刷下遍油漆。 （4）施工環(huán)境不好，溫度太低或受過煙熏使涂料膜失去光澤。 ?　　正常涂料表面應(yīng)該是光亮光滑的（亞光涂料除外），但有些涂料表面會出現(xiàn)倒光，即涂料膜干燥后表面無光澤，或者有一層橡霧狀物凝聚在涂料膜上（有時呈藍色光彩）。 （3）使用的油漆刷毛太硬或太軟，重復(fù)涂刷處顏色深。 （3）注意涂料內(nèi)樹脂、膠質(zhì)成份適當，待底涂料于透后，再刷面涂料。 （5）涂料質(zhì)量不好，涂料內(nèi)樹脂、膠質(zhì)成份太多，成膜后易脆裂。 （2）涂料過度稀釋，物面過分光滑，涂刷后涂料膜太薄，附著力不好，產(chǎn)生開裂脫皮現(xiàn)象。 （2）使用較硬的毛刷，涂劇應(yīng)均勻，厚薄一致。 （2）油漆調(diào)配不均勻或太稠。 （3）合理安排各工種施工順序，保證涂漆的施工環(huán)境無雜物、無灰塵。 （5）使用的盛具（刷子、漆桶、噴槍等）不潔凈，有殘留雜物帶入油漆中。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有以下幾種： （1）漆料內(nèi)顏料過多或顆粒太粗。（3）施工環(huán)境溫度應(yīng)符合油漆種類的標準要求，如清漆宜在20~27度，并在3小時以內(nèi)涂刷完成。 （5）物體基層表面不平，漆膜厚薄不均勻，干燥速度不同，漆膜過厚的部位容易流墜。產(chǎn)生的主要原因是： （1）配制的油漆太稀，附著力差，部分油漆在重力作用下產(chǎn)生流淌。增強型鋼同型材應(yīng)用螺絲連接緊固，以增加剛度，防止變形。固定片不得裝在中橫框、中豎框接頭上，以免外框膨脹受阻而產(chǎn)生變形?！　?5．4．5防治塑料門窗變形的措施有：（1）塑料門窗型材應(yīng)選用多腔型。（2）同墻體的連接方法不當，框體四周未填嵌軟質(zhì)材料，形成“伸縮縫”。（3）立柱與連接件結(jié)合牢固、緊密無空隙，搭接長度在不影響外觀質(zhì)量的情況下盡可能長些。當連接件較小，螺栓間距太小，甚至用木螺絲時，立柱與這樣的連接件連接，就會顯得剛度不足，發(fā)生搖動。安裝完畢經(jīng)檢查確認安全牢固不松動后，將護欄底座表面進行裝飾覆蓋，覆蓋材料與玻璃之間留的間隙用密封膠填充，覆蓋材料不得直接接觸玻璃。護欄底座是固定護欄的關(guān)鍵部位，一般采用角鋼、鋼板等加工組合成固定玻璃的固定件。由于玻璃是脆性材料，所以玻璃不得與剛性節(jié)點直接接觸，兩者之間應(yīng)有彈性材料襯墊。因為護欄除了具有裝飾效果外，它更是一個受力構(gòu)件，起到防護作用，承受推靠等外力。 （3）欄桿間距不宜大于130，以免小孩從欄桿間鉆出墜落。這樣就留下了不安全的隱患。 l 細木制品 　　 開裂，翹曲，刨痕，接縫不嚴，拼縫有黑線，色差，花紋不順，木螺釘帽歪斜，手感粗糙。 7）平開門：分縫過大，門下垂，變形，磨門框邊，地面磨邊，門口不平。 　　4）彩色鋼板門窗：色差，磕碰，開關(guān)不靈，分縫不勻，門窗框與副框無密封條。 　　5）金屬板材：色差，不平，磕碰，起鼓，污染，表面光潔度差。（2）預(yù)制水磨石：空鼓，接縫不平，色差，縫隙不勻，石子分布不勻。 　　5）塑料地板：地板與基層粘接點分離，鼓泡，錯縫，拼縫不嚴、不順直，退色，污染，劃傷，圖案不對稱。 2）釉面磚：磕碰，色差，釉面磚裂縫，不平，接縫不嚴、不直、不勻，活動不實，污染。 5）石膏板：不平，接縫不嚴、不直，縫不勻，圖案不清晰、不對稱。 5．3為家裝號脈——裝修工程通l 天花工程 1）紙面石膏板吊頂：表面不平，有裂縫。 ｂ、水泥標號達不到要求及施工時未加入相應(yīng)粘合劑（界面 劑）。 處理意見：及時檢查，及時清潔，及時維修。l 第二年： (1)墻體表面的裂紋經(jīng)維修后基本可以控制，但仍會局部出現(xiàn)。 處理意見：結(jié)合部用中性密封膠（有此品名） (2)保溫墻體易出現(xiàn)裂紋。l 表示你要幫助他/她。l 設(shè)身處地、找出原因。l 同客戶一起找出解決辦法。l 和顏以待，讓顧客發(fā)泄怨氣。l 在事實澄清以前便承擔責任。l 語言含糊、打太極拳。l 批評、諷刺對方。l 報告主管 如果問題不是你可以處理的，立即告訴顧客 ，你未被授權(quán)處理，請對方留下聯(lián)絡(luò)方式，你將盡快通知經(jīng)理協(xié)助處理。l 自信 保持自信的態(tài)度，并控制現(xiàn)場。 反映并修正l 顧客有權(quán)力期待：每一位業(yè)之峰員工的外表都是整齊而清潔的。5．1．3處理顧客不滿的重要性l 只有4%的不滿顧客提出投訴l 但顧客會將不滿告訴另外的1020人l 被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外1020人l 如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客l 如果問題得到及時解決，95%的會成為回頭客l 得到滿意服務(wù)的顧客或問題得以解決的投訴者會將他們的經(jīng)歷告訴25個人5．1．4顧客不滿時想到什么l 有人聆聽，得到尊重l 受到認真的對待l 獲得相應(yīng)的補嘗l 犯錯誤的人受以懲罰l 澄清問題使其不在發(fā)生l 有表示感激的態(tài)度l 感到我們有緊迫感5．1．5如何處理顧客不滿l 持有積極的態(tài)度l 處理顧客不滿需從兩方面做出努力（1） 平定顧客的情緒（2） 解決問題l 處理顧客不滿的最終結(jié)果是解決問題，但：（1） 人在不滿時首先解決的是情感上的問題。 ５１２抱怨的特征與性質(zhì)：l 情緒抱怨1）來自情緒性的抱怨，要先撫平不愉快的情緒障礙點， 他的借口或理由不一定是需要爭論或處理的重點。 ： 對某一產(chǎn)品有需求和欲望，有動機去購買，同時有現(xiàn)金或信用卡支付能力，可以到達某一商店或其他分店買到該產(chǎn)品的個人?！皹I(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報告。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。168。168。 我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細規(guī)定。目 錄 前 言………………………………………… 14 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 適用范圍 …………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………… 6 5. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………… 7536. 附 件 …………………………………… 5458 前 言 本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司顧客抱怨處理運作的時務(wù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。 作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶。 特許經(jīng)營權(quán)特許人也就是業(yè)之峰公司。 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。3．名詞解釋： ：是來自人類天性的，通常藉由一種較負面的不滿語 氣、姿態(tài)、情緒與借口。它不是刻板的教條，而是靈活的思考，如何在顧客關(guān)系中，化被動接受為主動付出，是我們所以成長的機會點。 面對抱怨的第一步，除了積極、誠懇、開放、友善的態(tài)度以外，你最好能盡快掌握抱怨的特征與性質(zhì) 3）抱怨性質(zhì)特點：l 理性抱怨 來自理性時間的抱怨，通常擁有較合適的商榷空間， 所以怎樣能有效處理、追蹤與回答，就是建立顧客滿意的契機。l 每一位顧客都值得我們提供最周到與最殷勤的服務(wù)。 面對問題以下的「顧客抱怨處理步驟」就是根據(jù)上述原則，再經(jīng)過多年實地演練的經(jīng)驗總結(jié)，它能幫助你盡量控制場面，圓滿周到處理；在親自出面處理后，你還必須將所有的案例處理方法加以檢討及記錄，并與其他管