【正文】 封存鑰匙明細(xì)表封存號(hào)房間名稱樓層鑰匙位置數(shù)量緊急聯(lián)絡(luò)人電話接待中心鑰匙發(fā)放（回收）登記表位 置數(shù)量領(lǐng)取人發(fā)放日期經(jīng)辦人簽字回收日期備 注防火安全檢查記錄檢查人員檢查時(shí)間 年 日 日 時(shí) 分部位負(fù)責(zé)人安全防范提示 節(jié)日期間請(qǐng)勿在辦公區(qū)域存放貴重物品，并鎖好門窗，做好防盜工作； 做好節(jié)日期間的防火工作，關(guān)閉沒(méi)用電源，請(qǐng)勿在電源旁擺放易燃物品。書(shū)面警告:⒈當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝、不佩戴員工證者；⒉當(dāng)班時(shí)不與客戶打招呼，對(duì)客人缺乏尊重，對(duì)客禮儀禮貌不符合公司行為規(guī)范要求者；⒊體系記錄表格未按要求填寫或填寫不規(guī)范者；⒋經(jīng)培訓(xùn)仍不了解本崗位相關(guān)的崗位職責(zé)、程序文件、操作規(guī)程、規(guī)章制度等要求且未執(zhí)行者；⒌本崗位相關(guān)的分解目標(biāo)沒(méi)有達(dá)標(biāo)且無(wú)正當(dāng)理由者；⒍未按公司的管理體系檢查控制要求執(zhí)行者；⒎在執(zhí)行公司管理體系中有弄虛作假行為者；⒏對(duì)不符合項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行糾正或整改，或未進(jìn)行及時(shí)復(fù)查驗(yàn)證者；⒐未按要求執(zhí)行多級(jí)質(zhì)量控制程序，或?qū)`反規(guī)定的人員或情況不按《員工手冊(cè)》處理的管理者；⒑對(duì)公司安排的培訓(xùn)不積極參加或出勤率低、不遵守培訓(xùn)紀(jì)律者；⒒工作態(tài)度不認(rèn)真：上班時(shí)吃零食、看書(shū)刊、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)系之內(nèi)容、大聲喧嘩、打瞌睡、閑聊、干私活者；⒓有意怠慢工作或工作不努力、沒(méi)有完成主管分配的工作任務(wù)者；⒔當(dāng)班時(shí)不與同事協(xié)作、合作共事者；⒕上下班不打卡或不做考勤記錄、無(wú)故遲到、早退者；⒖曠工半天者；⒗上下班不走指定員工通道者；⒘未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間者；⒙不按照部門主任所規(guī)定的時(shí)間用餐者；⒚不遵守會(huì)議室、員工食堂、更衣室、衛(wèi)生間、洗澡間的各項(xiàng)規(guī)定者；⒛使用公司電話作私人用途者；，私自在公司內(nèi)逗留游逛者；、隨地吐痰、亂仍雜物者；。被撤消處分的員工，其處分將不存入其個(gè)人檔案。⒊任何對(duì)員工即時(shí)辭退的處理決定，均需報(bào)公司人力資源部審核，批準(zhǔn)后方可生效。處分執(zhí)行程序⒈所有處分均為書(shū)面形式。最后警告：凡員工犯有最后警告中過(guò)失判定項(xiàng)中的過(guò)失時(shí)，或一年內(nèi)二次嚴(yán)重警告的，將視為一次最后警告。當(dāng)年累計(jì)曠工2天的員工無(wú)年終獎(jiǎng)金。如因當(dāng)日惡劣天氣（大暴雨、雪）等，導(dǎo)致員工不能按時(shí)到公司，應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理簽批，不按遲到處理。⒉一天遲到、早退在2040分鐘（含40分鐘）者每次扣罰40元。⒊員工當(dāng)年內(nèi)事假累計(jì)達(dá)7個(gè)工作日者無(wú)年終獎(jiǎng)金。季度、年度優(yōu)秀員工的評(píng)選主要體現(xiàn)公司的價(jià)值導(dǎo)向。獎(jiǎng)勵(lì)由項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以曠工論處。因工作需要確需調(diào)班者，須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)班并由部門經(jīng)理（主任）在《排班表》更改處簽字。⒐巡視路線：大廳衛(wèi)生間→一樓配電箱→機(jī)房→二樓配電箱→財(cái)務(wù)玻璃門→財(cái)務(wù)感應(yīng)門→二樓消防栓→二樓衛(wèi)生間→二樓展示長(zhǎng)廊→三樓視聽(tīng)室→三樓辦公區(qū)→三樓配電箱→四樓配電箱→空調(diào)機(jī)房→四樓西門→天臺(tái)→四樓東門→貴賓室。⒌重點(diǎn)查找存在的消防隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)以及整改。⒈巡視人員嚴(yán)格按指定的路線進(jìn)行巡視檢查，嚴(yán)禁私自更改路線，如特殊原因要改變路線需報(bào)主任批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。”6．各崗位人員嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里面大聲叫喊，語(yǔ)氣要平和。4．說(shuō)明具體事宜，如：“05請(qǐng)注意，有3位客戶剛從接待中心出來(lái)，向你崗位走去，請(qǐng)做好有關(guān)準(zhǔn)備，完畢。保養(yǎng)完畢，汽油、廢棉絲等要妥善處理。機(jī)房防火制度⒈機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放各種油料、紙張、木箱等易燃易爆物品，禁止住人、辦公和做庫(kù)房用。⒍下班前進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗，切斷電源。⒉禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)存放油漆、稀料等易燃易爆危險(xiǎn)品。⒉禁止員工將易燃、易爆物品帶入更衣柜（如煙花、爆竹等）。⒊積極參加各種訓(xùn)練和內(nèi)部舉行的演習(xí)活動(dòng)。⒊各部門應(yīng)選派熱愛(ài)消防工作，工作積極，身體健康的員工擔(dān)任義務(wù)消防隊(duì)員。⒐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員（詳見(jiàn)《義務(wù)消防隊(duì)人員名單》）進(jìn)行撲救和搶險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。⒋貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，擬訂會(huì)所消防工作計(jì)劃，實(shí)施日常消防安全管理。⒉安全防火委員會(huì)是會(huì)所消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（詳見(jiàn)《防火委員會(huì)名單》，物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，各部門主任擔(dān)任防火委員會(huì)委員。⒉各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保證消防安全。⒉安全環(huán)境部主任是會(huì)所消防安全管理人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防安全管理工作。以上應(yīng)選用符合環(huán)保要求的無(wú)磷清潔劑。潔廁靈：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。不銹鋼擦亮劑：：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光這，防塵、防手印。：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯子油污上，用毛巾擦拭。地毯除漬劑：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。：銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印，清潔光亮。：① 公共區(qū)域及物業(yè)辦公室地毯根據(jù)保潔月清潔計(jì)劃每月清洗一次；② 清洗完畢后，保潔主管對(duì)地毯清洗質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收；第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司長(zhǎng)沙分公司安全環(huán)境部2006年10月1日玻璃、不銹鋼清潔程序、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、玻璃鏟刀、玻璃水、水桶、干毛巾：；；；；，刮去玻璃上的水份；，應(yīng)把毛頭或玻璃刮做橫向擦拭；，然后用拖把抹凈地面上的污水；；。，加快地毯的干燥時(shí)間，避免出現(xiàn)水漬。如屬油性污漬用專用去漬劑進(jìn)行清除，具體方法：將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫，用軟毛刷子清洗污漬處，由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔，不要將污漬擴(kuò)大，清潔完畢后用干毛巾擠壓地毯表面，將污漬及清潔劑吸干凈。，要注意衛(wèi)生間的人流量，客戶較多時(shí)，要主動(dòng)避讓，不得占用洗手盆清洗抹布；，不得在電梯、轉(zhuǎn)門使用高峰時(shí)段進(jìn)行，避免影響客戶使用。，遇客戶車輛停放入位時(shí)，要馬上將雜物清除，立即避讓。，會(huì)客。、打鬧、說(shuō)笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃東西、嚼口香糖、吸煙、不準(zhǔn)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。，品評(píng)議論。，不東張西望、交頭接耳、抓耳撓腮、不得靠墻站立、抱膀、叉腰、點(diǎn)腳抖腿、手插兜。第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司長(zhǎng)沙分公司安全環(huán)境部保潔員工儀容儀表規(guī)程員工應(yīng)該注意保持個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常淋浴、修剪頭發(fā)、指甲，保持身體清潔無(wú)異味。⒐如需配置鑰匙，填寫《鑰匙配置申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理、安全環(huán)境部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司采購(gòu)負(fù)責(zé)鑰匙配置。⒌借用安全環(huán)境部備用鑰匙，由安全環(huán)境部按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，借用人填寫《備用鑰匙借還登記表》。員工離職時(shí)由庫(kù)房收回并進(jìn)行登記。⒉所有鑰匙應(yīng)妥善保管，做到帳實(shí)相符，鑰匙放置位置應(yīng)固定、安全、有序。現(xiàn)金部分由財(cái)務(wù)部保存，實(shí)物交庫(kù)房保存，并進(jìn)行登記。如必要，留認(rèn)領(lǐng)人的有效身份證復(fù)印件存檔。，應(yīng)立即交到安全環(huán)境部，填寫《撿拾物品登記表》。撿拾物品管理程序，應(yīng)及時(shí)交到客戶服務(wù)部，填寫《撿拾物品登記表》。調(diào)查結(jié)束后所有材料存檔。第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司長(zhǎng)沙分公司安全環(huán)境部 物品掛失處理程序，客服前臺(tái)值班人員應(yīng)做好《大堂每日工作記錄》登記，并向安全環(huán)境部報(bào)告。、賭博或其它不良行為。，即時(shí)報(bào)告部門主管。員工宿舍管理制度為了給員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境，提高工作效率，特訂本規(guī)定。 ⒍交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在《保安交接班記錄本》上簽名，并開(kāi)始接崗值班。⒉主管檢查儀表儀容,進(jìn)行工作布置，傳達(dá)工作指令。，非常感謝。，請(qǐng)協(xié)助我們的工作，請(qǐng)支持我們的工作。：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。，沒(méi)有油漬污垢。警衛(wèi)人員規(guī)范條例：站姿標(biāo)準(zhǔn)：a 行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，精神飽滿，表情自然。舉止文明，按規(guī)定著裝，工作中站姿、走姿、上崗符合規(guī)范。堅(jiān)持原則，不徇私情，不以權(quán)謀私。，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)主管。第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司長(zhǎng)沙分公司安全環(huán)境部保安人員規(guī)范條例。門框、門扉無(wú)污漬四、標(biāo)準(zhǔn)客用品（面巾紙、手紙、洗手液等）準(zhǔn)備充足，以便為客人提供服務(wù)。垃圾收集（超出垃圾桶三分之二即收）1收尾：檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌出門。（2）、用浸有全能水的墩布進(jìn)行墩地。（3）、用干抹布擦干。鏡面清潔：（1）、將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；（2）、用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直至鏡面無(wú)污漬光亮為止。（3）、用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理干凈。進(jìn)門準(zhǔn)備：進(jìn)門后把門固定在開(kāi)啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如遇有客人進(jìn)來(lái)，致謙后馬上退出；衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)一、每日第一次清潔程序:二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)⒈注重禮貌，主動(dòng)向來(lái)往客人和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；⒉客人走后立即將桌面收拾整潔；⒊保持二層、男衛(wèi)生間清潔狀況，以及外圍外窗的清潔工作；⒋電梯口、樓梯口時(shí)刻保持清潔；⒌扶手干凈、光亮。⒎負(fù)責(zé)售樓處的外圍清潔工作。如有客人在內(nèi)，則致以歉意，并說(shuō)明：“您好！我是服務(wù)員，對(duì)不起，我待會(huì)再清潔？”馬上退出，等客人出來(lái)后方可進(jìn)行清潔；②、進(jìn)門后把門固定在開(kāi)啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中”牌放在門口中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如有客人進(jìn)來(lái)，致謙后馬上退出；③、將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在管道門邊；④、檫塵：從衛(wèi)生間門開(kāi)始呈逆時(shí)針?lè)较蜷邏m，紙巾盒、立式垃圾桶、干手器均逐一檫塵；⑤、鏡面清潔：將玻璃清潔劑均勻抹在抹布上，用干抹布從上而下進(jìn)行檫拭，直至鏡面無(wú)污滯光亮為止；⑥、面臺(tái)及洗手盆：將稀釋后全能清潔劑均勻噴在面臺(tái)上，用百潔布對(duì)洗手盆清潔后用干抹布檫干。⒌辦公室地毯吸塵、門、內(nèi)窗、桌面、書(shū)柜、電腦、電話表面檫拭和紙簍傾倒、地毯的清洗。，仔細(xì)填寫《物品出入記錄表》。、指引服務(wù)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好。、設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)，并填寫有關(guān)記錄。，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況遭到破壞通知保潔人員及時(shí)清理，并做到俯首拾遺。⒐對(duì)門前水景區(qū)域加以關(guān)注，防止閑雜人員進(jìn)行洗手等影響形象行為，維護(hù)良好的秩序；夜班崗位職責(zé)⒈提前10分鐘到崗聽(tīng)從警衛(wèi)主管工作安排，做好貴重物品交接工作，并在《貴重物品交接表》中簽字；⒉定時(shí)對(duì)接待中心內(nèi)外進(jìn)行巡視，并做好相關(guān)記錄；⒊負(fù)責(zé)整個(gè)接待中心內(nèi)外的夜間安全防范工作，遇突發(fā)事件沉著冷靜，執(zhí)行預(yù)案，妥善處理，在保障自身安全的情況下，撥打報(bào)警電話及上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；⒋工作盡職盡責(zé)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得睡覺(jué)、脫崗；⒌待客人與辦公人員離開(kāi)接待中心后及時(shí)先將接待中心玻璃門窗鎖好后，巡視各辦公室門、窗是否鎖閉；⒍阻止各類閑雜人員進(jìn)入院內(nèi)；⒎檢查停車場(chǎng)停放車輛是否有安全隱患；⒏提高警惕，嚴(yán)密關(guān)注接待中心周圍狀況，遇突發(fā)狀況時(shí)堅(jiān)守崗位，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活。⒒完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。車場(chǎng)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⒈使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引車輛進(jìn)出與停車入位；⒉當(dāng)車輛入位后，要立刻到車門旁為客戶提供開(kāi)門服務(wù)，并注意觀察先要為有老人、小孩、女士的一方開(kāi)門，在客戶下車時(shí)要主動(dòng)向客戶問(wèn)好。⒈停車場(chǎng)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒉大門崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒊崗?fù)徫宦氊?zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒋夜班崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒌大廳崗位職責(zé)；⒍園林崗位職責(zé)；⒎保安主管崗位職責(zé)；⒏一層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)域保潔崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒐二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⒑衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)；⒒保安人員規(guī)范條例；⒓保安交接班程序；⒔員工宿舍管理規(guī)定；⒕物品報(bào)失、拾遺管理程序；⒖鑰匙管