可口可樂公司客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 到或者超過客戶的要求并使客戶滿意，同時比其他競爭對手更能夠滿足客戶的要求，這樣客戶才有可能忠誠。（2）客戶忠誠。③一對一營銷：指為企業(yè)和個人間的互動溝通提供具有針對性的個性化方案。關(guān)系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相 關(guān)人的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以誠實的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關(guān)系營銷活動中實現(xiàn)。自從我學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)文化之后，體會到古圣先賢的智慧，五倫八德，我覺得當(dāng)顧客有抱怨的時候，我們服務(wù)人員首先得反思我們自身的德行是不是出了什么問題？再反思我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題？二、客戶終生價值。當(dāng)從“賣方市場”轉(zhuǎn)變到“買方市場”的時候，開始形成了“以客戶為中心”的銷售理念,提出如顧客至上、顧客是上帝、客戶為先等口號，當(dāng)然在這口號提出的同時，是否行動也同步跟上了呢？在中國這個社會，從中央到地方，從政治到文化，都在提倡平等，可是受幾千年的封建等級思想的影響，平等是對有錢、有勢、有權(quán)的人來說的，其他人也只能是所謂的相對平等。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。 那些認為他們的抱怨沒有完全解決的人向910名其他人轉(zhuǎn)述他們的經(jīng)歷。調(diào)查是在對公司抱怨的顧客中進行的?？梢钥吹娇煽诳蓸返膬r值是建立在品質(zhì)的基礎(chǔ)上的，兩個因素是直接掛鉤的，只有兩者密切結(jié)合起來才能保證顧客“樂得買”。可口可樂的多品種口味：原味、檸檬味、香草味可樂、櫻桃味可樂、健怡可樂...多種口味是可口可樂能在中國碳酸飲料市場，前5名中有4名是可口可樂公司品牌的重要原因。甚至可以說，整個可口可樂系統(tǒng)都是在圍繞著“3A”策略而努力著。Zero可樂追求健康、美觀的成年人健康、美麗差別性市場策略，滿足人們個性化需求。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界156個國家和地區(qū)的需要。百事品牌的理念是“渴望無限”，倡導(dǎo)年輕人積極進取的生活態(tài)度。可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率，而雪碧(Sprite)則是成長最快的飲料。目前，全球每天有17億人次的消費者在暢飲可口可樂公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶飲料。現(xiàn)在這個全球品牌的百年傳奇，每天為全球的人們帶來 冰爽暢快的美妙感受。關(guān)鍵詞：客戶識別 客戶關(guān)系 案例分析 案例啟示 企業(yè)背景 可口可樂公司(CocaCola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)。在全球200多個國家和地區(qū) 擁有14 萬雇員，為全球第四大食品和飲料公司。 百事可樂與可口可樂客戶關(guān)系識別對比公司項目可口可樂百事可樂消費者方便性★★★★★★★吸引性★★★★★★★★個性化★★★★★★★零售商拜訪★★★★★★★★附加服務(wù)★★★★★★★經(jīng)銷商獎勵政策★★★★★★★價格優(yōu)惠★★★★★★★
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1