可口可樂公司客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 到或者超過客戶的要求并使客戶滿意，同時(shí)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能夠滿足客戶的要求，這樣客戶才有可能忠誠。（2）客戶忠誠。③一對(duì)一營銷：指為企業(yè)和個(gè)人間的互動(dòng)溝通提供具有針對(duì)性的個(gè)性化方案。關(guān)系營銷是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相 關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過企業(yè)努力，以誠實(shí)的交換及履行承諾的方式，使活動(dòng)涉及各方面的目標(biāo)在關(guān)系營銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。自從我學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)文化之后，體會(huì)到古圣先賢的智慧，五倫八德，我覺得當(dāng)顧客有抱怨的時(shí)候，我們服務(wù)人員首先得反思我們自身的德行是不是出了什么問題？再反思我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題？二、客戶終生價(jià)值。當(dāng)從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變到“買方市場(chǎng)”的時(shí)候，開始形成了“以客戶為中心”的銷售理念,提出如顧客至上、顧客是上帝、客戶為先等口號(hào)，當(dāng)然在這口號(hào)提出的同時(shí)，是否行動(dòng)也同步跟上了呢？在中國這個(gè)社會(huì)，從中央到地方，從政治到文化，都在提倡平等，可是受幾千年的封建等級(jí)思想的影響，平等是對(duì)有錢、有勢(shì)、有權(quán)的人來說的，其他人也只能是所謂的相對(duì)平等。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。 那些認(rèn)為他們的抱怨沒有完全解決的人向910名其他人轉(zhuǎn)述他們的經(jīng)歷。調(diào)查是在對(duì)公司抱怨的顧客中進(jìn)行的?？梢钥吹娇煽诳蓸返膬r(jià)值是建立在品質(zhì)的基礎(chǔ)上的，兩個(gè)因素是直接掛鉤的，只有兩者密切結(jié)合起來才能保證顧客“樂得買”?？煽诳蓸返亩嗥贩N口味：原味、檸檬味、香草味可樂、櫻桃味可樂、健怡可樂...多種口味是可口可樂能在中國碳酸飲料市場(chǎng)，前5名中有4名是可口可樂公司品牌的重要原因。甚至可以說，整個(gè)可口可樂系統(tǒng)都是在圍繞著“3A”策略而努力著。Zero可樂追求健康、美觀的成年人健康、美麗差別性市場(chǎng)策略，滿足人們個(gè)性化需求。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界156個(gè)國家和地區(qū)的需要。百事品牌的理念是“渴望無限”，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度?？煽诳蓸吩?00個(gè)國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場(chǎng)占有率，而雪碧(Sprite)則是成長最快的飲料。目前，全球每天有17億人次的消費(fèi)者在暢飲可口可樂公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶飲料。現(xiàn)在這個(gè)全球品牌的百年傳奇，每天為全球的人們帶來 冰爽暢快的美妙感受。關(guān)鍵詞：客戶識(shí)別 客戶關(guān)系 案例分析 案例啟示 企業(yè)背景 可口可樂公司(CocaCola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場(chǎng)占有率以及全球前三大飲料的二項(xiàng)(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)。在全球200多個(gè)國家和地區(qū) 擁有14 萬雇員，為全球第四大食品和飲料公司。 百事可樂與可口可樂客戶關(guān)系識(shí)別對(duì)比公司項(xiàng)目可口可樂百事可樂消費(fèi)者方便性★★★★★★★吸引性★★★★★★★★個(gè)性化★★★★★★★零售商拜訪★★★★★★★★附加服務(wù)★★★★★★★經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)政策★★★★★★★價(jià)格優(yōu)惠★★★★★★★
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