《某地產(chǎn)營(yíng)銷部銷售人員作業(yè)指導(dǎo)流程》-全文預(yù)覽
【正文】 208。如未能使客戶信服釋疑，可以提醒客戶 去請(qǐng)教 自己的法律顧問(wèn)，如律師或政府的職能部門，或自己信服的人。因?yàn)椤渡唐贩抠I賣合同》一經(jīng)簽訂，就不可能更改 ， 如不按合同執(zhí)行付款規(guī)定，甲方 將作出終止合 同，并不退回已交付的樓款的決定。 四、售樓文件辦理程序 （一）、認(rèn)購(gòu)手續(xù) （ 1） 認(rèn)購(gòu) 項(xiàng)目 的買家必須持有身份證和認(rèn)購(gòu)定金，如認(rèn)購(gòu) 項(xiàng)目 的買家是法人代表的單位，買家應(yīng)出示法人代表營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書(shū)、法人代表授權(quán)委托書(shū)及其法人代表代理人身份證復(fù)印件； （ 2） 買家選擇確定 項(xiàng)目的 樓層、房號(hào)； （ 3） 買家選擇確定付款方式，如一次性付款、銀行按揭； （ 4） 簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》。全場(chǎng)報(bào) 以熱烈的掌聲，然后大聲對(duì)銷控人員報(bào)告已售出的單元號(hào)?！睆亩M(jìn)入較實(shí)在的談判、拍板階段。 推薦付款方式。 E、洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程 洽談推介 — 詢問(wèn)銷控 — 計(jì)價(jià) — 求助助理（或經(jīng)理） — 促進(jìn)成交 帶客 坐到洽談臺(tái)，推介具體單元，讓客人背對(duì)門，最好能面對(duì)模型效果圖。 示范單位：重點(diǎn)突出“示范”性，指引客人如何二次裝修、家私如何布局間隔開(kāi)間如何改動(dòng)等等。 A、模型介紹 指引客人到模型旁 介紹外圍情況 ： 介紹現(xiàn)在所站的位置在那里，方向方位，樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)?！庇泻芏嗫蛻羰遣辉敢饬綦娫挼?，所以也可以在參觀樣板房前請(qǐng)他留下記錄：“先生 /小姐，麻煩您留個(gè)聯(lián)系電話，我公司只是例行做個(gè)來(lái)訪登記”等。 接待規(guī)范 ? 客戶上門時(shí)，售樓員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接； ? 須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料、不準(zhǔn)出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。售樓處要備一些卷筒紙或面巾紙，以備客戶使用。辦公桌 要時(shí)刻保持整潔，不該讓客戶看到的資料，一定要妥善保管，售樓資料要及時(shí)進(jìn)行清理。 優(yōu)惠尺度由案場(chǎng)經(jīng)理掌握，銷售人員不得私自承諾有優(yōu)惠。 六、人員組織安排 項(xiàng)目組，由 1 名案場(chǎng)經(jīng)理， 1 名案場(chǎng)助理，及置業(yè)顧問(wèn)組成，原則上每周每人休息 1 次，其他上班。 職業(yè)形象： ① 在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴 工牌 ，考勤準(zhǔn)時(shí)，如未按要求，一次扣 10 元，二次嚴(yán)重警告，三次自動(dòng)離職。 五、 行政要求 例會(huì)要求： ① 準(zhǔn)時(shí)參加案場(chǎng) 經(jīng)理召集的各種例會(huì)。 企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作同一客戶處理。 ⑥ 當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，客戶跟蹤本原件須按編號(hào)全部上交公司。 ② 按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。 ③ 銷售人員不得私自在認(rèn)購(gòu)書(shū)上承諾任何超出范圍的內(nèi)容。 ② 交小定原則上要求 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金。超過(guò)三天未跟蹤的客戶視為自動(dòng)放棄客戶。 ⑤ 義務(wù)接待不計(jì)算一次輪次。 義務(wù)接待 ① 老客戶交由原跟蹤銷售人員接待，當(dāng)該銷售人員不在或正接待其他客戶時(shí)，第二接待人員視為義務(wù)接待。 ④ 登記本由案場(chǎng)經(jīng)理或案場(chǎng)助理統(tǒng)一管理。 客戶來(lái)電分配方式 順序與上門客戶接待一致。 1高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人，先人后己。碰到有損開(kāi)發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無(wú)睹、聽(tīng)之任之。 較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售錄屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告，不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 五、 銷售人員的 基本要求 良好的形象儀表：售樓人員是開(kāi)發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 四、 銷售人員 業(yè)務(wù)守則 一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位 銷售 人 員必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象； 二、 良好的職業(yè)道德：用人先用品德。 三、基本紀(jì)律 1． 所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)， 做一個(gè)合格的公民； 2． 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)， 并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象； 3． 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退； 4． 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)： 5． 尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私； 6． 員工要注重自己的外表形象，要以整齊 端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任； 7． 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的批示并努力付諸實(shí)施。 營(yíng)銷部銷售人員作業(yè)指導(dǎo)流程 為激勵(lì)營(yíng)銷部全體工作人員的工作積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，確
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