【正文】 市場調(diào)研項目組 18 5．您認(rèn)為“互聯(lián)星空”上的內(nèi)容 A. 很豐富，實用價值很高 B. 較豐富，實用價值較高 C. 一般 D. 較少，實用價值不高 E. 很少，實用價值很低 請問您對“互聯(lián)星空”有什么建議？ 6. 請問您對電信網(wǎng)絡(luò)有什么其它要求和提議 ? 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 19 附錄七： 無寬帶者調(diào)查問卷 調(diào)研目的：用 戶沒有用寬帶的原因 用戶的需求 1. 請問您沒有使用寬帶的原因 : A. 沒有電腦 B. 收費(fèi)較高 C. 沒有必要 D. 內(nèi)容不夠 E. 不知如何辦理 F. 其它（請說明 ） 2． 如果電信公司提供以下的優(yōu)惠方式，您會考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦與寬帶捆綁優(yōu)惠 B. 收費(fèi)降低 C. 辦理寬帶返還固話費(fèi) D. 其它（請說明 ） 3． 如果電信公司增加以下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，您會考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦知識培訓(xùn) B. 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) C. 大量免費(fèi)電視電影、娛樂節(jié)目 D. 其它（請說明 ） 4. 目前電信公司可以提供最高網(wǎng)速為 1M 的 ADSL 寬帶服務(wù)，您認(rèn)為該網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般 D. 較慢 E. 很慢 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 20 附錄八：非電信寬帶用戶調(diào)查問卷 目的：用戶不使用電信寬帶的原因 吸引用戶使用電信寬帶的方法 1．請問您使用的是哪一家公司提供的寬帶服務(wù)？ A. 聯(lián)通 B. 網(wǎng)通 C. 鐵通 D. 長城寬帶 2．請問您對運(yùn)營商提供的上網(wǎng)服務(wù)以下方面滿意程度如何？（單選） 非常滿意 比較滿意 一般 不大滿意 非常不滿意 1. 價格 5 4 3 2 1 2. 網(wǎng)速 5 4 3 2 1 3. 故障維修 5 4 3 2 1 4. 繳費(fèi)方式 5 4 3 2 1 其中您認(rèn)為最重要的是 （單選），其次是 。 簽名： 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 10 附錄二：甄別問卷 甄選用戶類別，并分別發(fā)予相應(yīng)問卷。 7. 調(diào)研進(jìn)度 3 月 22 日－ 4 月 5 日：調(diào)研方案的確定 4 月 06 日－ 4 月 18 日：市場調(diào)研的實施 4 月 19 日－ 4 月 24 日：資料分析并提交調(diào)查報告，提出執(zhí)行策略討論案 4 月 25 日－ 5 月 15 日： 方案執(zhí)行 5 月 05 日－ 5 月 15 日：執(zhí)行效果評估 5 月 16 日－ 5 月 20 日：評估報告 4 月 06 日 — 4 月 10 日：旭東家天下、千竹景苑的市場調(diào)研 4 月 11 日 — 4 月 14 日：宏華苑、圣馬小區(qū)的市場調(diào)研； 4 月 15 日 — 4 月 17 日：天安仕錦閣、天驕年華的市場調(diào)研； 8. 附錄 工作承諾 (1)其實做好有關(guān)信息、資料的保密工作； (2)按時提交調(diào)研成果，并保證調(diào)研結(jié)果符合雙方事先確定的調(diào)查需求； (3)保證全部調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實性，不出現(xiàn)任何虛假、欺騙行為； (4)及時將調(diào)研工作的進(jìn)展向電信公司匯報在。 研究人員 3 人； 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 7 負(fù)責(zé)工作： ? 數(shù)據(jù)分析； ? 報告撰寫。 執(zhí)行地點：由項目組成員和招聘的兼職人員在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行。采取隨機(jī)抽樣的方法，從中確定 720 份電信用戶資料作為調(diào)查樣本。五量度基本適合中國人的思維，這個我們做過很多測試，它能在精度和信度之間取得一個最佳的平衡。 (2) 基于 (1)中已了解到的原因，若電信予以調(diào)整改進(jìn)，是否會考慮轉(zhuǎn)而使用電信的業(yè)務(wù)。競爭對手的產(chǎn)品和營銷策略從對手公司方面收集；其效果從對手用戶方面收集。 (2) 若原來是電信用戶而如今轉(zhuǎn)向聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通的原因 (3) 用戶轉(zhuǎn)向電信的可能性及多少。 2. 調(diào)研目的 通過此次調(diào)研 ,對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析 ,擬解決目前重慶電信沙坪壩分公司提出的以下問題： 駐地網(wǎng)固話、寬帶市場占有率低，特別是雙網(wǎng)并進(jìn)或多網(wǎng)并進(jìn)的小區(qū) 固話客戶流失（拆機(jī)）增多 3. 調(diào)研對象及內(nèi)容 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 2 此次調(diào)研所針對的對象有 : 小區(qū)及住戶、社區(qū)經(jīng)理、競爭對手的產(chǎn)品與營銷策略、家住沙坪壩區(qū)的中學(xué) 生等。 調(diào)研重要性 (1) 固話業(yè)務(wù)是電信的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，其經(jīng)營好壞關(guān)系到企業(yè)今后的生存與發(fā)展。重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項目組 1 重慶電信沙坪壩分公司營銷調(diào)研方案 1 引言 調(diào)研背景 (1) 2020 年重慶電信提出“營銷能力優(yōu)化”的概念，市場營銷在電信公司的工作中占有更為重要的地位。 (4) 為了及時發(fā)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)、繳費(fèi)系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)存在的問題，對比競爭對手的表現(xiàn)，更清楚地分析我們的競爭優(yōu)劣勢，有必要對以上業(yè)務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)性監(jiān)督考察。 (4) 基于固話業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的重要性，因而需對其進(jìn)行相關(guān)的 調(diào)查與研究，找出存在問題，并提出相應(yīng)解決方案與策略，從而改進(jìn)與完善相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)，以提高市場占有率。 電信現(xiàn)有用戶的調(diào)研內(nèi)容 : (1) 選擇重慶電信的原因 (2) 辦理固話業(yè)務(wù)的方式 (3) 對申辦流程感覺的方便性 (4) 對業(yè)務(wù)開通感覺及時性 (5) 用戶 對來電顯示的資費(fèi)接受程度和重要性 (6) 用戶了解的繳費(fèi)方式和目前使用的 繳費(fèi)方式 (7) 用戶繳費(fèi)不便的原因 (8) 對故障維修、投訴、熱線、營業(yè)廳人員等服務(wù)質(zhì)量的感受 (9) 用戶合理化建議 未安裝固話的住戶 (1) 沒有安裝固話的原因 (2)