【正文】 .. 4 電子商務(wù)市場現(xiàn)狀 ....................................................................................................... 5 電子商務(wù)發(fā)展因素 ....................................................................................................... 7 電子商務(wù)未來趨勢 ....................................................................................................... 7 電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn) ....................................................................................................... 9 第二章 技術(shù)概述 ...................................................................................................................... 10 電子商務(wù)信息 ............................................................................................................. 10 構(gòu)建技術(shù)術(shù)語解釋 ..................................................................................................... 10 電子商務(wù)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................................. 13 第三章 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 .............................................................................................. 15 平臺(tái)設(shè)計(jì)原則 ............................................................................................................. 15 電子商務(wù)總體架構(gòu)方案 ............................................................................................. 16 B2C 電子商城系統(tǒng)架構(gòu) ............................................................................................... 17 商城前臺(tái)展示功能設(shè)計(jì) .................................................................................. 18 商城 后臺(tái)管理設(shè)計(jì) .......................................................................................... 19 B2C 購物流程設(shè)計(jì) ........................................................................................... 20 B2C 訂單流程設(shè)計(jì) ........................................................................................... 20 商品管理系統(tǒng) ............................................................................................................. 21 多種商品分類 .................................................................................................. 21 商品特價(jià)系統(tǒng) .................................................................................................. 21 3 活動(dòng)促銷系統(tǒng) .................................................................................................. 21 客戶關(guān)系管理 .................................................................................................. 21 客戶服務(wù) ........................................................................................................... 22 市場機(jī)會(huì)管理 .................................................................................................. 24 訂單管理 .......................................................................................................... 26 決策支持 .......................................................................................................... 27 PSI 進(jìn)銷存管理 ............................................................................................................ 28 貨位管理 .......................................................................................................... 30 供應(yīng)管理 .......................................................................................................... 30 出入庫管理 ...................................................................................................... 31 檢貨及發(fā)貨 ....................................................................................................... 32 第四章運(yùn)行環(huán)境 ........................................................................................................................ 34 服務(wù)器軟硬環(huán)境 .......................................................................................................... 34 客戶端軟硬環(huán)境 .......................................................................................................... 34 第五章安全保障建設(shè) ................................................................................................................ 35 服務(wù)分層隔離設(shè)計(jì) ...................................................................................................... 35 數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì) ............................................................................................................. 36 容災(zāi)設(shè)計(jì) ..................................................................................................................... 39 服務(wù)器架構(gòu) ................................................................................................................. 40 其他安全機(jī)制 ............................................................................................................. 41 4 第一章 概述 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的 各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有 SSL(安全套接層協(xié)議）及 SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。將 EBusiness 稱為廣義的電子商務(wù)。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù) 或活動(dòng)。團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到 1875 萬，在網(wǎng)民中占 %。 ? 網(wǎng)絡(luò)零售增長態(tài)勢表現(xiàn)最為明顯，未來四年平均復(fù)合增長率將達(dá)到 95%。網(wǎng)民對(duì)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物逐漸接受，互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入行業(yè)網(wǎng)購時(shí)代。大型電子商務(wù)企業(yè)獲得大量投資資金后，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力和品牌影響力，網(wǎng)購的優(yōu)勢得到進(jìn)一步提升，有利的推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的高速增長。 8 圖 14 互聯(lián)網(wǎng)滲透率及增長率統(tǒng)計(jì) 如圖（圖 15）根據(jù) IDCCI 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 網(wǎng)民網(wǎng)購消費(fèi)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總量呈快速增長趨勢， 2020 上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá) 4734 億， 2020 全年為 萬億，預(yù)計(jì) 2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量將超 2 萬億元。 2．便捷性 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)眾多，因此電子商務(wù)在中國的發(fā)展有了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。對(duì)于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。作為 B2C（商家對(duì)個(gè)人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧