【正文】 .. 4 電子商務市場現狀 ....................................................................................................... 5 電子商務發(fā)展因素 ....................................................................................................... 7 電子商務未來趨勢 ....................................................................................................... 7 電子商務發(fā)展特點 ....................................................................................................... 9 第二章 技術概述 ...................................................................................................................... 10 電子商務信息 ............................................................................................................. 10 構建技術術語解釋 ..................................................................................................... 10 電子商務構建標準化 ................................................................................................. 13 第三章 電子商務平臺建設方案 .............................................................................................. 15 平臺設計原則 ............................................................................................................. 15 電子商務總體架構方案 ............................................................................................. 16 B2C 電子商城系統架構 ............................................................................................... 17 商城前臺展示功能設計 .................................................................................. 18 商城 后臺管理設計 .......................................................................................... 19 B2C 購物流程設計 ........................................................................................... 20 B2C 訂單流程設計 ........................................................................................... 20 商品管理系統 ............................................................................................................. 21 多種商品分類 .................................................................................................. 21 商品特價系統 .................................................................................................. 21 3 活動促銷系統 .................................................................................................. 21 客戶關系管理 .................................................................................................. 21 客戶服務 ........................................................................................................... 22 市場機會管理 .................................................................................................. 24 訂單管理 .......................................................................................................... 26 決策支持 .......................................................................................................... 27 PSI 進銷存管理 ............................................................................................................ 28 貨位管理 .......................................................................................................... 30 供應管理 .......................................................................................................... 30 出入庫管理 ...................................................................................................... 31 檢貨及發(fā)貨 ....................................................................................................... 32 第四章運行環(huán)境 ........................................................................................................................ 34 服務器軟硬環(huán)境 .......................................................................................................... 34 客戶端軟硬環(huán)境 .......................................................................................................... 34 第五章安全保障建設 ................................................................................................................ 35 服務分層隔離設計 ...................................................................................................... 35 數據安全設計 ............................................................................................................. 36 容災設計 ..................................................................................................................... 39 服務器架構 ................................................................................................................. 40 其他安全機制 ............................................................................................................. 41 4 第一章 概述 電子商務概述 電子商務是運用數字信息技術，對企業(yè)的 各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務最常見之安全機制有 SSL(安全套接層協議）及 SET(安全電子交易協議）兩種。將 EBusiness 稱為廣義的電子商務。廣義上指使用各種電子工具從事商務 或活動。團購用戶規(guī)模達到 1875 萬，在網民中占 %。 ? 網絡零售增長態(tài)勢表現最為明顯，未來四年平均復合增長率將達到 95%。網民對行業(yè)網絡購物逐漸接受，互聯網正在進入行業(yè)網購時代。大型電子商務企業(yè)獲得大量投資資金后，進一步提升了服務能力和品牌影響力，網購的優(yōu)勢得到進一步提升，有利的推動了網絡購物用戶規(guī)模的高速增長。 8 圖 14 互聯網滲透率及增長率統計 如圖（圖 15）根據 IDCCI 統計數據顯示， 網民網購消費意識持續(xù)增強，互聯網消費總量呈快速增長趨勢， 2020 上半年網絡消費總量達 4734 億， 2020 全年為 萬億，預計 2020年網絡消費總量將超 2 萬億元。 2．便捷性 電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。由于中國互聯網用戶人數眾多，因此電子商務在中國的發(fā)展有了一個良好的基礎。對于買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。作為 B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧