【正文】 腳過度分開 罰款 10元 20 在賣場照鏡子、化妝者 罰款 10元 21 工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款 10元 工作時間依、靠柜臺 罰款 10元 22 上班時間配佩帶手機，不調(diào)到振動者 罰款 10元 23 上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者 罰款 10元 24 在柜臺內(nèi)更衣者 罰款 10元 25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等 罰款 50元 26 違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者 罰款 50元 27 上班時間接待親友長談妨礙工作 罰款 10元 28 拾到他人財物不上交、不報告 上繳財物交罰款 100元 29 員工之間爭吵者 各罰款 100 元，嚴(yán)重者除名 30 沒有按規(guī)定報告事故者 罰款 200元 31 不服從管理、無理取鬧者 罰款 50100元，嚴(yán)重者除名 32 抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款 100元再教育 33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者 罰款 10元 34 故意損壞公共財物和貴重物品者 照價賠償、罰款 100元且再教育直至除外處理 35 曠工 1天者 罰款 50元， 3次（含 3次以上）除名處理 36 私自收銀 按所收款１ ０＿１００倍罰款，當(dāng)事人 200元，并辭退 ***百貨 14 37 當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工作崗位者 罰款 20元 38 服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實者 罰款 100元 39 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者 罰款 100元 40 營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客者 罰款 100元 41 先動手打人的員工 罰款 200元并辭退 42 私自打折、討價還價 對差額１０－１００倍罰款，對當(dāng)事人予以 50倍罰款 43 代打卡 第 1次各罰款 100元，第2次辭退 44 1個月內(nèi) 3次遲到、早退 罰款 100元 45 對主管或 業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實行暴力者 罰 200元辭退并負(fù)法律責(zé)任 46 不服從作正常工作調(diào)動者 辭退、撤換 47 攜帶危險品進(jìn)入公司者 辭退、撤換 48 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 49 泄露公司機密文件或資料者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 50 散布謠言，意圖不良者 罰款 200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任 51 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù) 辭退并負(fù)法律責(zé)任 52 盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 53 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 54 有違法行為， 被公安機關(guān)處罰者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 55 利用工作之便所受賄賂和回扣者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 56 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 57 因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè) 良影響，經(jīng)核實者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 58 1個月連續(xù) 3次被處罰 罰款 200元，或辭退處理 注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動作廢。 5）、對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實，按對走單已收到的罰款金額 40%獎勵揭發(fā)人。 2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚，超過 3次以上者，經(jīng)核實，給予特別獎金 100元。 —— 打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。 ４）、打下班卡，離場。 ２）、商品清點。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 ２）、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。 （５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報樓層管理人員。 （１）、清理商品，如有遺失，及時上報主管。 考勤 ***百貨 11 1）、員工上班時按規(guī)定打卡。 3）、 態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 A、 站姿： （ 1）、 抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2）、 雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3）、 保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度； （ 4）、 嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 4）、相關(guān)法律知識。 4）、商品包裝技巧。 5）、服從管理。 （二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件 專業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商 場要求做好商品市場調(diào)查。 根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 身體健康，精力充沛。 ***百貨 8 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (五 )、運營部文員崗位職責(zé) 直屬上級 商場營運經(jīng)理 任職要求 具有中專以上文化水平。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 工作職責(zé) 組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工 作熱情。 品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。 身體健康，精力充沛。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 ３、 講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 每位員 工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) ! （二）、 ***百貨服務(wù)理念 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美” 服務(wù)是 ***百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。在工作中要隨時 隨地牢記這個服務(wù)觀念。 品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。 工作職責(zé) 根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項