【正文】 品或服務(wù)的最大市場(chǎng)是消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的信賴就相當(dāng)于掌握了市場(chǎng)主體，由此我公司為不同類(lèi)型，不同層次的消費(fèi)者作出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目，如：散客旅游，自助游、半自助游等。主要服務(wù)計(jì)劃：（1） 服務(wù)前：由業(yè)務(wù)員向客戶提供相關(guān)服務(wù)信息；（2） 服務(wù)中：以“顧客至上”為原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。（1012年）：公司經(jīng)營(yíng)范圍向國(guó)外延伸，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)與世界接軌。經(jīng)過(guò)兩個(gè)時(shí)期發(fā)展，我公司已具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，躋身國(guó)內(nèi)旅行社前列。就此，公司管理必須進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，擴(kuò)大管理力度。經(jīng)過(guò)前期運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本步入正軌。第23年：奧運(yùn)浪潮退去，公司可稍作緩息面對(duì)運(yùn)行中曝露的各種弊端，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面整頓。公司要保證高質(zhì)量、高水平服務(wù)，必須以高素質(zhì)員工作為后盾。奧運(yùn)臨近，我公司要以便捷、周到的服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外游客的青睞，打開(kāi)旅游市場(chǎng)，形成公司品牌。為避免導(dǎo)游出現(xiàn)的導(dǎo)游回扣問(wèn)題，我公司首先保障職員薪酬，其次，在導(dǎo)游完成每次任務(wù)后，通過(guò)對(duì)游客的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)估，實(shí)行擇優(yōu)上崗、獎(jiǎng)懲并舉的管理制度。在旅游咨詢和網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)方面，我公司在各旅游代理部門(mén)及在公司總部，都開(kāi)設(shè)各自的旅游咨詢熱線，為游客提供全面詳盡的旅游信息，并在本公司網(wǎng)站發(fā)布各種旅游動(dòng)態(tài)信息，為游客答疑解惑。公司進(jìn)入中期發(fā)展階段，主要吸引加盟，向外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，加大公司規(guī)模，夯實(shí)公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以增強(qiáng)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；公司在發(fā)展后期，計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)都設(shè)有本公司的代理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍輻射全國(guó)，并逐步聯(lián)合國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)，開(kāi)辦國(guó)際旅游項(xiàng)目。我公司網(wǎng)站的建立，可促進(jìn)旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，減少時(shí)間與精力的浪費(fèi)。而且我公司的成功，將影響大學(xué)生傳統(tǒng)就業(yè)觀的轉(zhuǎn)變，增加就業(yè)渠道。08年奧運(yùn)會(huì)的舉辦將為中國(guó)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而這一現(xiàn)象在旅游行業(yè)更為顯著。 創(chuàng)建中奧旅行社股份有限公司的現(xiàn)實(shí)意義目前我國(guó)只有6000多家旅行社，其中只有國(guó)旅、中旅、青旅三大旅行社集團(tuán)稱(chēng)雄國(guó)內(nèi)，輻射海外，但多數(shù)旅行社企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，歸屬各異，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。價(jià)格越實(shí)惠、質(zhì)量越高，選擇隨團(tuán)旅行的人越多。：時(shí)至今日，旅游已成為了一種時(shí)尚的代言，消費(fèi)者都將旅游作為一種休閑，豐富生活方式。存在現(xiàn)象成因?qū)Σ邔?dǎo)游素質(zhì)偏低學(xué)歷低，且很少進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)職員全部為本科學(xué)歷，接受正規(guī)培訓(xùn)誤導(dǎo)購(gòu)物旅行社安排景點(diǎn)少購(gòu)物點(diǎn)多，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛高價(jià)商品提供的服務(wù)完全與廣告相符。◆旅行社市場(chǎng)分析 全國(guó)共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，規(guī)模小，服務(wù)質(zhì)量低下，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當(dāng)前的旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是一種低層次的惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。而在線預(yù)定網(wǎng)絡(luò)恰為能消費(fèi)者提供方便、快捷的個(gè)性化服務(wù)。縱觀歷史，每一屆奧運(yùn)會(huì)都給舉辦國(guó)在建筑、交通、市容環(huán)境等方面帶來(lái)巨大效益，而奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的第一受益者首先是旅游業(yè)，而且收益可由奧運(yùn)申辦成功之日起一直延續(xù)奧運(yùn)過(guò)后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。一旦進(jìn)入這一臨界點(diǎn)，中國(guó)旅游消費(fèi)就形成一個(gè)排浪式消費(fèi)傾向?！羰袌?chǎng)空間分析我們一天天走進(jìn)21世紀(jì)，新世紀(jì)帷幕拉開(kāi)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界，正處于這樣的時(shí)代――遍及全球的平民百姓的大眾旅游黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。旅游業(yè)就是在旅游者和交通住宿及其他有關(guān)單位中間通過(guò)辦理旅游簽證、中間聯(lián)絡(luò)、代購(gòu)代銷(xiāo)，通過(guò)為旅游導(dǎo)游、交涉、代辦手續(xù)，此外利用本商社的交通工具、住宿設(shè)備提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬的行業(yè)。而旅游，人們往往聯(lián)系熟悉的旅行社。我公司總部設(shè)立在北京,下設(shè)華東華中華南華北四大分支,簡(jiǎn)略結(jié)構(gòu)圖如下:東部地區(qū)北部地區(qū)公司總部南部地區(qū)中部地區(qū)中國(guó)名山大川舉不勝數(shù)，旅游風(fēng)景分布如下： 中國(guó)旅游景點(diǎn)一覽圖 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策中奧公司為旅游業(yè)新生力量，在資金籌集、體制創(chuàng)新及市場(chǎng)開(kāi)拓等方面潛在著服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司全面工作，主管公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，下設(shè)副總經(jīng)理四名，主管人力資源和財(cái)務(wù)工作，同時(shí)分地區(qū)管理，各地區(qū)設(shè)立地區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)地區(qū)的全面工作，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。有資料顯示在美國(guó)海外旅游中78%是以散客方式進(jìn)行。，需求彈性很大，受政治經(jīng)濟(jì)等多方面因素影響，比如，“非典”這一特殊事件幾乎是整個(gè)旅游業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，由此可見(jiàn)旅游業(yè)也很脆弱。（3）結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)我公司實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的跨區(qū)域的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化，保證質(zhì)量服務(wù)，即有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，又可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。公司員工將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，公司經(jīng)營(yíng)與管理會(huì)很快步入軌道，這是其他旅行社所無(wú)法企及的。第二種類(lèi)型是，國(guó)內(nèi)具有雄厚實(shí)力的三大骨干旅行社。因奧運(yùn)會(huì)給中國(guó)帶來(lái)的新增入境旅游者約82萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)到9374億元。旅游社擔(dān)負(fù)著游客與目的地之間的重要的媒介地位，在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位舉足輕重，尤其是在如今信息社會(huì)里旅游社的作用愈發(fā)重要。 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)隨著人均GDP的穩(wěn)步增長(zhǎng)和中國(guó)人旅游休閑意識(shí)的不斷增長(zhǎng)，20002006年，我國(guó)人均出游率持續(xù)增長(zhǎng)。竭力避免現(xiàn)有旅行社“小、散、亂”的弊端（2）業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新性。公司以北京為中心，向周邊輻射，在各節(jié)點(diǎn)地區(qū)招商引資，并與當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供食、住、行、游、娛、購(gòu)一條龍服務(wù)，以利潤(rùn)分成形式予以回報(bào)。根據(jù)預(yù)測(cè)分析，在08奧運(yùn)期間，公司財(cái)務(wù)效益很高，%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值為25001萬(wàn)元，可為國(guó)家增加巨額外匯收入。中奧采用網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式，面向前景廣闊的散客游，體現(xiàn)出多方面的創(chuàng)新性、完備性，在經(jīng)營(yíng)模式、管理機(jī)制、利用國(guó)家政策、人才應(yīng)用等方面具有同類(lèi)企業(yè)所不及的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我公司抓住奧運(yùn)契機(jī)，應(yīng)運(yùn)而生，將在奧運(yùn)旅游時(shí)期發(fā)展壯大。經(jīng)營(yíng)理念：以服務(wù)創(chuàng)信譽(yù)，以品牌贏效益，以創(chuàng)新謀發(fā)展經(jīng)營(yíng)宗旨：優(yōu)質(zhì)、高效、協(xié)作、創(chuàng)新公司使命：建立網(wǎng)絡(luò)旅游模式，完善旅游市場(chǎng)機(jī)制戰(zhàn)略規(guī)劃：前期（ 13年 ）：抓住奧運(yùn)契機(jī)，打開(kāi)旅游市場(chǎng)，樹(shù)立企業(yè)形象中期（ 37年 ）：吸引股東加盟,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，穩(wěn)固企業(yè)運(yùn)行后期（712年）：聯(lián)合國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，與世界接軌與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有旅行社相比，中奧具有以下獨(dú)特亮點(diǎn)：（1）管理體制、企業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新性。主要服務(wù)包括：傳統(tǒng)服務(wù) ：旅游咨詢服務(wù)、團(tuán)隊(duì)式特色服務(wù)個(gè)性化服務(wù)：自助游、半自助游服務(wù)等新型散客旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ：旅游需求供給信息庫(kù)、問(wèn)題咨詢、組裝指導(dǎo)服務(wù)、預(yù)訂酒店、待購(gòu)票務(wù)、導(dǎo)游倒勾、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。06年旅游概況入境游國(guó)內(nèi)游出境游數(shù)目同期增長(zhǎng)數(shù)目同期增長(zhǎng)數(shù)目同期增長(zhǎng)人數(shù)%%%總匯%6230億元%2006年是“十一五”規(guī)劃的第一年，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)收入為6230億元，即是20012010年國(guó)際與國(guó)內(nèi)旅游收入分別為1905億美元，2210億元的增長(zhǎng)空間，%、%。因此，在政府鼓勵(lì)政策下，中國(guó)旅游市場(chǎng)前景廣闊。公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有兩類(lèi)，第一種類(lèi)型是數(shù)量巨大的“小作坊”式小規(guī)模旅行社。主要表現(xiàn)在：（1）人才優(yōu)勢(shì)我公司將聘用高級(jí)管理人才負(fù)責(zé)區(qū)域管理，區(qū)域員工均為大學(xué)學(xué)歷甚至更高學(xué)歷，整體素質(zhì)高，雖然公司運(yùn)營(yíng)初期成員缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但不乏眾志成城團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)不屈的奮斗品質(zhì)，以及實(shí)際操作的恒心與毅力，而且每位成員都對(duì)公司的發(fā)展充滿信心。②目前旅游