汽車后現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展論文-全文預(yù)覽
【正文】 于必須進(jìn)行的項(xiàng)目，而附加保養(yǎng)則是客戶自己選擇要不要做的項(xiàng)目，日常養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目主要有換機(jī)油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換剎車片、空調(diào)檢測(cè)及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護(hù)等；而附加的項(xiàng)目主要有：燃燒系統(tǒng)免拆清洗、潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、電腦檢測(cè)及解碼、發(fā)電機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、尾氣達(dá)標(biāo)等等項(xiàng)目?！ 「呒?jí)美容護(hù)理項(xiàng)目主要有：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復(fù)等項(xiàng)目。汽車美容 汽車美容包括車表美容護(hù)理，車內(nèi)翻新護(hù)理，高級(jí)護(hù)理三大主要項(xiàng)目。這五大渠道在面積大小，設(shè)備投資，人員素質(zhì)，地點(diǎn)便利性，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面各有千秋，短期可以共存，但隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，經(jīng)過逐步變化的汽車4S站和國(guó)際知名的品牌快修保養(yǎng)美容連鎖店是兩大主要渠道?！ ∶鎸?duì)如此的市場(chǎng)良機(jī)，如何把握機(jī)遇，已經(jīng)擺在每一個(gè)汽車業(yè)者的面前。服務(wù)對(duì)象：私車，50％公務(wù)車50％；第四階段是2011年以后，汽車后市場(chǎng)平緩發(fā)展階段服務(wù)對(duì)象：私家車為主，每個(gè)地區(qū)有2－3家區(qū)域性的龍頭店，品牌快修快保店與4S站并行，國(guó)外汽車服務(wù)連鎖巨頭進(jìn)入中國(guó)，其它個(gè)體店要選擇好自己發(fā)展道路。 第三，提高售后服務(wù)滿意度。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)存在與發(fā)展的基一礎(chǔ)，是品牌締造的重要因素。從行業(yè)特點(diǎn)來看，汽車是最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)，因?yàn)槠嚠a(chǎn)品的零部件數(shù)量多、供應(yīng)商的地理分布范圍廣而且數(shù)量眾多、產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，需要廣地域或全球采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，在其全部采購(gòu)業(yè)務(wù)中，其直接采購(gòu)或稱為用于生產(chǎn)制造的采購(gòu)約占到總采購(gòu)的60%80%。這個(gè)概念最早是由美國(guó)GartnerGroup集團(tuán)在1999年提出的。比如，北京安萊汽車服務(wù)連鎖公司，就是意識(shí)到目前汽車后市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)搶先進(jìn)入的一家公司之一。包括保修、美容、精品銷售、裝飾、改裝、救車，還有幫助客戶辦理保險(xiǎn)、年審、過戶等各種業(yè)務(wù)。但是，由于其技術(shù)力量較低，信譽(yù)度較差，業(yè)務(wù)規(guī)模往往很難提升。實(shí)際上，維修保養(yǎng)期只有一兩年的時(shí)間，更長(zhǎng)時(shí)期的保養(yǎng)，則流散到了其它類型的維修保養(yǎng)店?！ ∫虼?，面對(duì)規(guī)模如此巨大的市場(chǎng)蛋糕，成規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)有上萬家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。 2009年，中國(guó)汽車市場(chǎng)年產(chǎn)銷規(guī)模超過1000萬幾乎已經(jīng)成為鐵定的事實(shí)，而目前的社會(huì)汽車保有量3800多萬量。 關(guān)鍵詞：汽車后市場(chǎng)、汽車銷售、服務(wù)、汽車市場(chǎng)的未來發(fā)展 目 錄第一章 緒 論 1 1 1 1 2 專業(yè)化服務(wù)是出路 2 客戶關(guān)系管理 2 3第二章 國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展 5： 5 國(guó)內(nèi)的汽車后市場(chǎng)正面臨的發(fā)展機(jī)遇 5 5： 6： 6第三章 中國(guó)汽車后市場(chǎng)的未來發(fā)展分析 10總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12致 謝 13第一章 緒 論 汽車后市場(chǎng)最早的分類是以汽車整車銷售的前、后順序進(jìn)行分類的。 保密□，在________年解密后適用本授權(quán)書. 本論文屬于 不保密□。對(duì)本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。本人授權(quán)鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院要以將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本論文。本文主要是對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)后現(xiàn)代市場(chǎng)的分析和對(duì)未來市場(chǎng)分析?！ ∑嚭笫袌?chǎng)的定義： 汽車后市場(chǎng)有不同的定義，歸納起來有三種主要定義：定義之一是消費(fèi)者在使用
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