【正文】 ]進行實施，以滿足顧客要求，增強顧客滿意。. 顧客溝通本組織進行與顧客有關的過程控制，保證與顧客溝通的有效安排得到確定并實施；A. 產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交期、顧客進行提供財產(chǎn)等產(chǎn)品信息在簽訂合同時，由市場部與顧客溝通確定，以訂貨合同予以證實；B. 合同更改由市場部與顧客進行溝通并確定，以補充合同或協(xié)議予以證實；C. 合同實施中的溝通由市場部與顧客通過傳真、信函等方式進行溝通，以出貨報告等予以證實；D. 顧客反饋包括顧客報怨，由市場部、生產(chǎn)部通過座談、交換意見等方式進行溝通，并以實施的糾正措施予以證實。7. 產(chǎn)品實現(xiàn). 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃本組織產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程在[生產(chǎn)過程控制程序]和產(chǎn)品質(zhì)量計劃中進行策劃，并明確以下方面的內(nèi)容：. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標；. 確定與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務相適應的過程、文件和資源需求；. 確定產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動，確認活動及質(zhì)量驗收標準；. 在質(zhì)量計劃中確定滿足顧客要求的客觀證據(jù)所需的記錄。. 能力、意識和培訓本組織為確保所有參與電子產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的人員能夠勝任工作，應：A. 確定各部門人員所必需的能力；B. 在對各崗位人員的能力進行考核的基礎上，培訓或招聘或選配有能力的人，以滿足生產(chǎn)和服務的要求；C. 評價所采取培訓或招聘或選配措施的有效性；D. 確保員工認識到所從事活動與產(chǎn)品質(zhì)量特性和與他人工作的相關性及重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；E. 由管理部保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。. 評審輸入各部門分別輸入以下信息作為管理評審的輸入：20 / 20A. 審核結果；B. 顧客反饋；C. 產(chǎn)品業(yè)績和產(chǎn)品的質(zhì)量符合性D. 預防和糾正措施的狀況；E. 以往管理評審的跟蹤措施；F. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更、G. 改進的建議。f. 完成總經(jīng)理交辦的其他事項。b. 倉庫帳目審核，固定資產(chǎn)盤點之進行。h. 組織制定質(zhì)量糾正和預防措施，并對其有效性負責跟蹤檢查。e. 負責直接生產(chǎn)設備及非生產(chǎn)設備的保養(yǎng)、維修及建檔管理。a. 負責制定產(chǎn)品的質(zhì)量標準和質(zhì)量計劃。n. 配合財務室統(tǒng)計要求進行固定資產(chǎn)之管理。h. 負責生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)交接、工藝品卡等生產(chǎn)記錄的填報，并保管相關各項質(zhì)量記錄。c. 負責市場信息的收集、輔材合格供應商的選擇和評審工作，建立供應商的質(zhì)量檔案，努力降低采購成本；d. 負責編制、發(fā)出采購訂單，并跟蹤物資的使用情況。m. 政府機構規(guī)定辦理的年檢、換證等事宜。i. 負責公司電腦設備的管理。e. 負責公司技術檔案的歸檔、貯存和保管。建立員工培訓檔案。d. 應收賬款的催收。B. 管理者代表：職責和權限見《管理者代表任命書》：C. 市場部：包括銷售課和采購課。c. 確保質(zhì)量方針①與組織的宗旨相適應②包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性的承諾③提供制定和評審質(zhì)量目標的框架④在組織內(nèi)得到溝通和理解⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。. 職責和權限和溝通. 為確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通，本公司確定組織機構圖如下：總經(jīng)理管理者代表管理部市場部實 驗 室制 樣 課品管部生 管 課倉 管 課生 技 課質(zhì) 檢 課生產(chǎn)部文管中心采 購 課人 事 課制 造 課財務部銷 售 課工程部出 納 員會 計 師. 各部門職責和權限如下：A. 總經(jīng)理：公司董事會有關經(jīng)營決策的執(zhí)行者和生產(chǎn)經(jīng)營的指揮者，對生產(chǎn)和服務質(zhì)量負全面責任。. 策劃. 質(zhì)量目標公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機構的特點以及產(chǎn)品的特點，制訂公司質(zhì)量目標。5. 管理職責. 管理承諾. 公司最高管理者通過如下活動對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：. 宣傳滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，并承諾公司的電子包裝產(chǎn)品及各類復合特種紙的生產(chǎn)和服務滿足客戶的要求以及相關的法律、法規(guī)的要求；. 制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；. 每年進行一次以上的管理評審；. 確保資源能夠滿足質(zhì)量體系運行的要求，并保證各項資源能夠在體系運行過程中充分發(fā)揮作用。. 文件控制為了使公司的質(zhì)量體系文件能夠得到有效地控制，建立了「文件和記錄控制程序」，從而使文件達到如下控制要求：A. 文件在發(fā)放前須經(jīng)如下相應人員的批準：a. 質(zhì)量手冊和程序文件：由管理者代表審核，總經(jīng)理批準；b. 工作文件：由部門經(jīng)理審核，管理者代表批準；B. 文件在必要時，根據(jù)評審的結果，或相關部門提出的要求，由原編寫人進行更新并再次由原審批人批準；C. 以版次在相應的文件上或文件的控制清單上標明文件的修訂狀態(tài)；D. 管理部負責通過文件制訂部門了解文件的需求部門，并通過發(fā)放的控制，確保需求部門能夠得到有效版本的文件。D. 表單/記錄(FORM/RECORD，簡稱FM)a. 表單是用來收集數(shù)據(jù)資料的圖表，具有相對固定的格式。F. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。見附件二：質(zhì)量體系網(wǎng)絡圖。相關部門按照質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行，并按照工作的性質(zhì)以及市場和客戶的要求，對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進與完善。1. 范圍本手冊依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000制訂，規(guī)定了公司質(zhì)量管理的基本要求，適用于公司 等電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量管理，也適用于客戶或第三方對公司質(zhì)量體系進行審核評價/審核認證的依據(jù)。 本手冊發(fā)放時應加蓋控制狀態(tài)章（受控和非受控文本）和文本編號的控制狀態(tài)標識，按照文件和記錄控制程序登記建檔。發(fā)放的同時，應收回已經(jīng)作廢的被替換頁，持有者應及時裝訂好更改頁，并在本手冊的“更改記錄”中填寫相應的更改情況。 總經(jīng)理： 年 月 日 本手冊由總經(jīng)理指派質(zhì)量管理體系推行小組，依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000的規(guī)定和本公司質(zhì)量管理要求，對公司的質(zhì)量體系過程進行了詳細的闡述，是滿足客戶要求的質(zhì)量保證模式體系過程的基本文件，也是客戶或第三方認證機構對本公司質(zhì)量管理體系進行認證的主要依據(jù)?，F(xiàn)有員工30余人，其中技術管理人員占 %。本年度訂單總數(shù))100%物料的利用率m≥％m=(每批物料的產(chǎn)出數(shù)247。d)“客戶滿意”：指每一員工都要充分了解并滿足客戶的需要，達成客戶的滿意。本《質(zhì)量手冊》是公司各項質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動必須遵循的指令性文件，證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意，現(xiàn)予批準發(fā)布，于2003年9月10日起在公司范圍內(nèi)開始實施，全體職工務必認真學習、嚴格執(zhí)行。經(jīng)審核覆蓋了GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準的要求，且符合國家法律、法規(guī)、標準和本公司的實際情況。c)“持續(xù)改進”：指公司的電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售不僅要達到既定的水準，各部門人員還要不斷總結經(jīng)驗，精益求精，追求產(chǎn)品和服務的盡