crm系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析說(shuō)明書-全文預(yù)覽
【正文】 勢(shì)、劣勢(shì)2經(jīng)銷商：紀(jì)錄經(jīng)銷商的情況3費(fèi)用管理：在聯(lián)系活動(dòng)記錄、市場(chǎng)活動(dòng)記錄中都會(huì)涉及費(fèi)用的管理，在這些模塊中都有功能可以轉(zhuǎn)到費(fèi)用申請(qǐng)模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將費(fèi)用與活動(dòng)建立關(guān)聯(lián)費(fèi)用字段包括：申請(qǐng)人，相關(guān)機(jī)會(huì)，相關(guān)活動(dòng)，相關(guān)客戶，申請(qǐng)金額，申請(qǐng)時(shí)間等經(jīng)理或公司高層人員審核費(fèi)用申請(qǐng)，紀(jì)錄審批人，審批人意見，審批時(shí)間，審批金額等c. 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)對(duì)某次成交紀(jì)錄，或某個(gè)員工、某次市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行歷次聯(lián)系活動(dòng)的費(fèi)用累計(jì) 銷售管理業(yè)務(wù)人員根據(jù)商機(jī)所在區(qū)域獲取商機(jī)信息，牽涉到的經(jīng)銷商及信息，包括類別（集體、個(gè)人）、行業(yè)、采購(gòu)時(shí)間、訂貨時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等并研究商機(jī)是否有價(jià)值，如果有價(jià)值的話可提交給高層管理人員進(jìn)行審核。 服務(wù)管理216。 事物管理216。本系統(tǒng)將使用SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，SQL Server2005軟件由用戶自行提供 術(shù)語(yǔ)、定義和縮寫定義：CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。軟件開發(fā)小組的每一位成員應(yīng)該閱讀本需求說(shuō)明，以明確項(xiàng)目最后要求完成的軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，經(jīng)使用方認(rèn)可的需求說(shuō)明將作為產(chǎn)品特征評(píng)價(jià)、仲裁的重要參考。并且作為各方面溝通的依據(jù)，也作為下一步工作提供基準(zhǔn)。最終用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)以多種方式使用本系統(tǒng)。 客戶管理216。 商務(wù)管理216。根據(jù)訪問(wèn)站點(diǎn)的頻繁程度，系統(tǒng)每天操作完成一個(gè)功能點(diǎn)應(yīng)該在1001000次之間對(duì)用戶界面的友好性，應(yīng)由一定的要求設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的假定：A、 B、 C 多層結(jié)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)C、 系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)D、 系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)第三部分 需求規(guī)定 客戶管理標(biāo)號(hào)功能基本管理客戶服務(wù)客戶投訴客戶積分與B2C網(wǎng)站對(duì)接，注冊(cè)網(wǎng)站的用戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)中 事物管理標(biāo)號(hào)功能聯(lián)系活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng) 銷售管理標(biāo)號(hào)功能信息來(lái)源管理信息分段管理、跟蹤、分析商機(jī)錄入
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