【正文】 ，都有賴于AAA員工的辛勤努力，AAA點點滴滴發(fā)展的明天，都將與您日后工作息息相關(guān)。在AAA，最寶貴的資源是人才，我們信奉“以人為本”的人力資源管理理念，始終把人才做為AAA的創(chuàng)業(yè)之本、競爭之本、可持續(xù)發(fā)展之本，我們將會為每一位員工提供個人可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力營造相對公正、公平、合理的良性環(huán)境。我期待看待您在AAA能夠一展才華，和廣力共同成長。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，各種設(shè)備完善，目前公司占地面積AAA平方米。我公司的經(jīng)營宗旨是：以顧客為導(dǎo)向，追求顧客的不斷滿意。由于精湛的技術(shù)、良好的信譽，許多政府部門、機(jī)關(guān)部門及各大企業(yè)單位與我公司合作，指定我公司為車輛定點維修企業(yè)，并受到新老客戶的一致好評。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。只有你善待崗位，崗位才能善待你。只有一個人全身心的為企業(yè)付出的時候，他才稱得上是一個優(yōu)秀員工。同時，一個優(yōu)秀的員工，還是一個優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問題，從不找任何借口、不推諉責(zé)任，而是主動承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現(xiàn)?！?注意，這不是毫無原則的一團(tuán)和氣！團(tuán)隊精神：在知識經(jīng)濟(jì)時代，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團(tuán)隊與團(tuán)隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團(tuán)隊。自動自發(fā)地工作：完成從要我做到我要做的個人態(tài)度轉(zhuǎn)變。第五種，“爛蘋果”員工。不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計地把它做好。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。1用 心：努力工作只能把事情做對，用心工作才能把工作做好。1為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會。1與企業(yè)共命運：AAA的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。AAA用人理念 有品有德+能力出眾重用 有品有德+能力一般要用 無品無德+能力出眾慎用 無品無德+能力一般棄用員工評定表（A）序號評定項目5分4分3分2分1分0分1敬業(yè)愛崗精神2忠誠3強(qiáng)烈的責(zé)任感4良性的同事關(guān)系5團(tuán)隊精神6自動自發(fā)地工作7注重細(xì)節(jié)，追求卓越8不找任何借口9較強(qiáng)的執(zhí)行力10找方法提高工作效率11用 心12不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)13為企業(yè)提好的建議14維護(hù)企業(yè)形象15全力以赴與企業(yè)共命運16感恩的心態(tài)合 計評語評定人： 評定日期： 年 月 日六 、組織機(jī)構(gòu)（請電話聯(lián)系本人）七、崗位描述（請電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友） 總經(jīng)理 付總/廠長 技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢 現(xiàn)場主管 檢驗員 服務(wù)顧問 配件主管 配件管理員 行政專員會計1收銀員1電話回訪員1機(jī)修組長1機(jī)修組員1電工組長1電工組員1鈑金組長1鈑金組員1漆工組長漆工組員八、崗位能力清單總經(jīng)理崗位能力清單技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢崗位能力清單行政主管崗位能力清單財務(wù)主管崗位能力清單客戶主管崗位能力清單服務(wù)主管崗位能力清單配件主管崗位能力清單現(xiàn)場主管（A）崗位能力清單現(xiàn)場主管（B）崗位能力清單會計崗位能力清單1出納崗位能力清單1電話回訪員崗位能力清單1服務(wù)顧問崗位能力清單1配件計劃員崗位能力清單1配件管理員崗位能力清單1檢驗員崗位能力清單1機(jī)修組長崗位能力清單1電工組長崗位能力清單1鈑金組長崗位能力清單漆工組長崗位能力清單九、崗位目標(biāo)公司基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)（請電話聯(lián)系本人策劃崗位具體目標(biāo)設(shè)置）序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績A2外返率B2出庫配件業(yè)績A3顧客抱怨處理率B3配件毛利率A4電話回訪率（第二方）B4月均毛利率A5電話調(diào)查率（流失）B5月均純利率服務(wù)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理率長 責(zé)任經(jīng)理B2財 精品美容業(yè)績A3有責(zé)主動投訴臺次B3代送案業(yè)績A4有責(zé)抱怨臺次B4主動服務(wù)業(yè)績A502抽檢臺次B5續(xù)保業(yè)績報 A6訂件未提醒臺次B6會員卡A7保養(yǎng)超期臺次B7不良欠款A(yù)8未陪同交車臺次責(zé)任顧問維修車間基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理率長 責(zé)任主管B2機(jī)修總業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3不良欠款總額A4部門有責(zé)顧客抱怨B4A5外返率B5報 A6漏檢臺次B6A7誤診臺次B7市場部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2事故代理業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3公司續(xù)保總額A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會員卡總額A5目標(biāo)面訪數(shù)B5新增定點臺次九、崗位目標(biāo)配件部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2配件總業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3配件毛利潤A4部門有責(zé)顧客抱怨B4舊件毛利A5無供/斷供臺次A6主責(zé)錯供臺次A7主責(zé)質(zhì)量外返臺次A8易損件缺件臺次A9工具完好率客戶管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2精品/美容總額A3有責(zé)顧客投訴臺次B3續(xù)?？傤~A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞 A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點拓展行政管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1員工滿意率B1總業(yè)績A2目標(biāo)統(tǒng)計率B2經(jīng)營成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個人總業(yè)績25萬元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個人主動業(yè)績強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績辦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)抱怨臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財 續(xù)保業(yè)績推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合格臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會員卡暫緩A6訂件未提醒臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6